Данный документ является машинным переводом оригинальной английской версии. В случае любых расхождений между переводом и оригиналом на английском языке, приоритет имеет английская версия. Читать оригинал на английском языке

Устранение неполадок

Что-то не работает? Начните отсюда.

Проблемы с расширением браузера

Расширение не загружается

  1. Убедитесь, что вы установили его из Chrome Web Store (а не версию для разработчиков)
  2. Перейдите в chrome://extensions и проверьте наличие сообщений об ошибках
  3. Попробуйте отключить и снова включить расширение
  4. Полностью перезапустите Chrome, если это не помогло

Боковая панель не открывается

  1. Нажмите на иконку Caiioo на панели инструментов (справа вверху)
  2. Убедитесь, что вы находитесь на обычной веб-странице (некоторые страницы, например настройки Chrome, не позволяют работу расширений)
  3. Перейдите в chrome://extensions, найдите Caiioo и нажмите «Обновить»
  4. Попробуйте снова нажать на иконку

Пустая или сломанная боковая панель после обновления

  • Очистите кэш браузера и перезагрузите расширение
  • Закройте и снова откройте боковую панель
  • Если ничего не помогает, переустановите расширение

Проблемы со входом

Не удается войти через Google / Apple / Microsoft

  1. Убедитесь, что браузер не блокирует всплывающие окна — OAuth требует их наличия
  2. На iOS, если вход через Google зависает, попробуйте вариант «Войти с Apple»
  3. Очистите файлы cookie для caiioo.ai и попробуйте снова
  4. Если вы недавно меняли пароль, сначала выйдите из аккаунта провайдера в браузере, а затем повторите попытку

Зависание на экране входа после авторизации

  • Подождите несколько секунд — приложение загружает ваш профиль
  • Если ничего не происходит, перезапустите приложение (или расширение)
  • Проверьте правильность времени на устройстве — проверка токена OAuth не сработает при неверных часах

Проблемы с API-ключами

API-ключ не работает

  1. Скопируйте ключ снова с сайта провайдера и вставьте аккуратно (без пробелов в начале/конце)
  2. Проверьте, остались ли на аккаунте кредиты
  3. Попробуйте сгенерировать новый ключ и использовать его
  4. Проверьте правильность формата ключа (ключи OpenRouter начинаются с sk-or-, Anthropic — с sk-ant- и т.д.)

Не могу найти свой API-ключ

См. Провайдеры ИИ и API-ключи для подробностей.

Интеграция с Google (уровень Pro)

Не могу подключиться к Google

  1. Перейдите в Настройки > Интеграция с Google
  2. Нажмите «Войти через Google»
  3. Убедитесь, что одобрили все запрошенные разрешения
  4. Проверьте, что аккаунт отображается как подключенный
  5. Если все еще не работает, отключитесь и попробуйте снова

Инструменты Google не работают

  1. Проверьте подключение Google (Настройки > Интеграция с Google)
  2. Попробуйте обновить подключение Google (кнопка «Переподключить Google»)
  3. Убедитесь, что конкретный инструмент включен (Настройки > Инструменты)

Проблемы с личной синхронизацией

Синхронизация не работает

  1. Проверьте, включена ли личная синхронизация (Настройки > Личная синхронизация)
  2. Убедитесь, что ваш аккаунт Google подключен
  3. Убедитесь, что на вашем Google Drive достаточно свободного места
  4. Нажмите «Переподключить Google», если срок действия токена истек
  5. Попробуйте выключить и снова включить синхронизацию

Данные не синхронизировались между устройствами

  • Личная синхронизация работает в фоновом режиме — подождите несколько секунд
  • Проверьте, используете ли вы один и тот же аккаунт Google на всех устройствах
  • Убедитесь, что личная синхронизация включена и на другом устройстве
  • Обновите данные вручную, выключив и снова включив синхронизацию

Проблемы с производительностью

Ответы медленные

  1. Проверьте, нет ли проблем у провайдера ИИ (проверьте их страницу статуса)
  2. Попробуйте использовать более быструю и дешевую модель (например, Gemini Flash или Mistral)
  3. Архивируйте старые беседы, если их сотни
  4. Проверьте интернет-соединение

Беседы длятся вечность

  • ИИ работает — ищите индикатор загрузки
  • Некоторые модели медленнее других. Переключитесь на более быструю, если спешите
  • Если это занимает более нескольких минут, ИИ мог зависнуть. Нажмите «Стоп» и попробуйте снова

Подписка и оплата

Не вижу кнопку «Управление планом»

  • Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, на который оформлена подписка
  • Если вы подписались на iOS, кнопка перенаправит в настройки подписок Apple
  • Если вы подписались через веб, она перенаправит в биллинг-портал Stripe
  • Выйдите и войдите снова, чтобы обновить статус подписки

«Управление планом» открывает не то место

  • Покупки в приложении iOS управляются в Настройки > Apple ID > Подписки — а не на caiioo.ai/account
  • Подписки Stripe управляются через ссылку в Настройки > Профиль или на caiioo.ai/account
  • Caiioo автоматически направляет вас в зависимости от того, где вы подписались — это нормально

Обновился, но всё еще на старом тарифе

  • Обновления Stripe могут занять минуту — перезагрузите приложение
  • Проверка покупок Apple IAP может занять до 24 часов. Нажмите «Восстановить покупки» в Настройки > Профиль, чтобы ускорить процесс
  • Если у вас уже есть подписка на другой платформе, кнопка «Подписаться» предложит управлять ею там

Другие проблемы

Пустой экран в приложении для ПК или мобильном приложении

  • Полностью перезапустите приложение
  • Проверьте подключение к интернету
  • Попробуйте очистить кэш приложения (зависит от платформы)
  • Обновитесь до последней версии

Инструменты не работают

  1. Перейдите в Настройки > Инструменты и проверьте, включен ли инструмент
  2. Некоторым инструментам требуются разрешения или настройка (например, интеграция с Google для инструментов Google)
  3. Если вы видите ошибку "требуется разрешение", переподключите провайдера в Настройки > Интеграция с Google (или соответствующего провайдера) и заново подтвердите доступы

Расширение не может подключиться к приложению для ПК

  • Если вы используете и расширение для браузера, и приложение для ПК, расширение подключается к приложению через локальный WebSocket (мост возможностей, а не синхронизация)
  • Перезапустите приложение для ПК, а затем перезагрузите расширение
  • Убедитесь, что не запущена другая копия приложения для ПК — несколько экземпляров конфликтуют

Вложения к сообщениям не загружаются

  • Проверьте, поддерживается ли формат файла (PDF, изображения, документы Word, таблицы, презентации)
  • Попробуйте файл меньшего размера
  • Убедитесь, что у вас есть интернет-соединение

Получение помощи

  • Быстрые ответы: Нажмите иконку ? в заголовке
  • Настройки и устранение неполадок: Нажмите иконку шестеренки
  • Это руководство: Настройки > Документация и юридическая информация

См. также

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.