Данный документ является машинным переводом оригинальной английской версии. В случае любых расхождений между переводом и оригиналом на английском языке, приоритет имеет английская версия. Читать оригинал на английском языке

Устранение неполадок

Что-то не работает? Начните отсюда.

Проблемы с расширением браузера

Расширение не загружается

Убедитесь, что вы установили его из Chrome Web Store (а не версию для разработчиков)
Перейдите в chrome://extensions и проверьте наличие сообщений об ошибках
Попробуйте отключить и снова включить расширение
Полностью перезапустите Chrome, если это не помогло

Боковая панель не открывается

Нажмите на иконку Caiioo на панели инструментов (справа вверху)
Убедитесь, что вы находитесь на обычной веб-странице (некоторые страницы, например настройки Chrome, не позволяют работу расширений)
Перейдите в chrome://extensions, найдите Caiioo и нажмите «Обновить»
Попробуйте снова нажать на иконку

Пустая или сломанная боковая панель после обновления

Очистите кэш браузера и перезагрузите расширение
Закройте и снова откройте боковую панель
Если ничего не помогает, переустановите расширение

Проблемы со входом

Не удается войти через Google / Apple / Microsoft

Убедитесь, что браузер не блокирует всплывающие окна — OAuth требует их наличия
На iOS, если вход через Google зависает, попробуйте вариант «Войти с Apple»
Очистите файлы cookie для caiioo.ai и попробуйте снова
Если вы недавно меняли пароль, сначала выйдите из аккаунта провайдера в браузере, а затем повторите попытку

Зависание на экране входа после авторизации

Подождите несколько секунд — приложение загружает ваш профиль
Если ничего не происходит, перезапустите приложение (или расширение)
Проверьте правильность времени на устройстве — проверка токена OAuth не сработает при неверных часах

Проблемы с ключом API

Ключ API не работает

Скопируйте ключ заново с сайта провайдера и аккуратно вставьте его (без начальных и завершающих пробелов)
Убедитесь, что на балансе аккаунта есть средства
Попробуйте сгенерировать новый ключ и использовать его
Проверьте правильность формата ключа — ключи OpenRouter начинаются с sk-or-

Не удаётся найти ключ API

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: ключ не требуется — убедитесь, что локальный сервер запущен по адресу http://localhost:11434

Подробности см. в разделе Провайдеры ИИ и ключи API.

Ошибка «Rate limited» (лимит запросов) или «overloaded» (перегрузка) для выбранной модели

Дело в провайдере, а не в вашем ключе. Если выбранная модель перегружена, недоступна или упёрлась в лимиты, Caiioo указывает имя модели и причину сбоя, не переключая вас скрытно на другую. Подождите минуту и отправьте запрос повторно либо выберите другую модель вручную. (Если модель для вас выбрал сам Caiioo, он переключит её автоматически — в этом и разница.)

Бесплатная модель отклоняет запросы

Некоторые бесплатные модели OpenRouter отклоняют запросы от приложений, не входящих в их белый список. Caiioo запоминает отказавшую модель, помечает её в списке выбора и пропускает при резервном переключении, а позже проверяет снова на случай снятия блокировки. Пока что выберите другую модель.

Интеграция с Google (Тариф Pro)

Не удается подключиться к Google

Перейдите в Настройки > Учетная запись > Авторизация и разрешения аккаунта
Нажмите «Подключить аккаунт Google»
Убедитесь, что вы подтвердили все запрошенные разрешения
Проверьте, что ваш аккаунт отображается как подключенный
Если проблема сохраняется, отключитесь и попробуйте снова

Инструменты Google не работают

Убедитесь, что Google подключен (Настройки > Учетная запись > Авторизация и разрешения аккаунта)
Попробуйте обновить подключение Google (кнопка «Переподключить Google»)
Убедитесь, что конкретный инструмент включен (Настройки > Инструменты, режимы и приложения > Настройка инструментов)

Проблемы с Private Sync

Синхронизация не работает

Проверьте, включена ли функция Private Sync (Настройки > Подключение > Private Sync)
Убедитесь, что аккаунт Google подключён
Проверьте наличие свободного места на Google Диске
Нажмите «Переподключить Google», если срок действия токена истёк
Попробуйте выключить и снова включить синхронизацию

Данные не синхронизировались между устройствами

Private Sync работает в фоновом режиме — подождите несколько секунд
Убедитесь, что на всех устройствах используется один и тот же аккаунт Google
Проверьте, включена ли Private Sync на другом устройстве
Обновите данные вручную, выключив и снова включив синхронизацию

Проблемы с удаленным доступом к браузеру

Страница relay.caiioo.ai/app не подключается

На вашем главном устройстве убедитесь, что включена функция Частное реле (Настройки > Подключения > Соединения) и отображается статус «Подключено»
Войдите в удаленном браузере с тем же аккаунтом, что и на главном устройстве — реле связывается только с вашим собственным экземпляром
Расширение или десктопное приложение вашего главного устройства должно быть запущенно и находиться в сети, чтобы удаленный браузер мог управлять им
При холодном запуске страница может отображать значок загрузки «подключение» в течение нескольких секунд, пока устанавливается зашифрованный сеанс — дождитесь окончания загрузки перед обновлением

Вход выполнен, но удаленная страница зависает на экране входа

Подождите несколько секунд — приложение запускается только после установления зашифрованного сеанса
Если она зависает, убедитесь, что главное устройство находится в сети и частное реле подключено, затем обновите страницу

Проблемы с производительностью

Ответы медленные

Проверьте, нет ли проблем у провайдера ИИ (проверьте их страницу статуса)
Попробуйте использовать более быструю и дешевую модель (например, Gemini Flash или Mistral)
Архивируйте старые беседы, если их сотни
Проверьте интернет-соединение

Беседы длятся вечность

ИИ работает — ищите индикатор загрузки
Некоторые модели медленнее других. Переключитесь на более быструю, если спешите
Если это занимает более нескольких минут, ИИ мог зависнуть. Нажмите «Стоп» и попробуйте снова

Подписка и биллинг

Не удается найти «Управление планом»

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, на который оформлена подписка
Если вы оформили подписку на iOS, кнопка управления планом перенаправляет в настройки подписок Apple
Если вы оформили подписку через веб, она перенаправляет в биллинговый портал Stripe
Выйдите из аккаунта и войдите снова, чтобы обновить статус подписки

«Управление планом» открывает не то место

Покупки внутри приложений iOS (IAP) управляются в меню Настройки > Apple ID > Подписки, а не на caiioo.ai/account
Подписки Stripe управляются через ссылку на портал в меню Настройки > Учетная запись > Профиль пользователя или на сайте caiioo.ai/account
Caiioo перенаправляет автоматически в зависимости от того, где вы оформили подписку — это ожидаемое поведение

Обновление выполнено, но тариф остался прежним

Обновления Stripe распространяются в течение минуты — перезагрузите приложение
Проверка покупок через Apple IAP может занимать до 24 часов. Нажмите «Восстановить покупки» в меню Настройки > Учетная запись > Профиль пользователя, чтобы ускорить процесс
Если у вас уже есть подписка на другой платформе, кнопка подписки предложит управлять ею там

Другие проблемы

Пустой экран в десктопном или мобильном приложении

Перезапустите приложение полностью
Проверьте подключение к интернету
Попробуйте очистить кэш приложения (зависит от платформы)
Обновитесь до последней версии

Инструменты не работают

Перейдите в Настройки > Инструменты, режимы и приложения > Настройка инструментов и убедитесь, что инструмент включен
Некоторые инструменты требуют разрешений или настройки (например, подключенный аккаунт Google для инструментов Google)
Если вы видите ошибку «требуются разрешения», переподключите провайдера в меню Настройки > Учетная запись > Авторизация и разрешения аккаунта и повторно подтвердите область доступа

Расширение не может подключиться к десктопному приложению

Сначала проверьте, включен ли переключатель Включить мост Caiioo (Настройки > Подключения > Соединения) — по умолчанию он выключен, и пока он выключен, расширение никогда не подключается к десктопному приложению, а элементы управления переподключением/портом отображаются серым цветом
Если вы используете одновременно и расширение для браузера, и десктопное приложение, расширение подключается к десктопному приложению через локальный WebSocket (мост возможностей, а не синхронизация)
Перезапустите десктопное приложение, а затем перезагрузите расширение
Убедитесь, что не запущена другая копия десктопного приложения — несколько экземпляров конфликтуют

Предупреждение «Браузер не подключен» на macOS, хотя браузер открыт

Caiioo теперь распознает Chrome, Safari, Edge и Firefox — предупреждение исчезает в тот момент, когда любое из них подключается
Safari подключается через другой канал и может ненадолго переходить в спящий режим, когда он не является активным приложением; он остается подключенным, и Caiioo автоматически будит его, когда для команды требуется его участие
Если предупреждение не исчезает, выведите браузер на передний план один раз, затем повторите попытку

Вложения сообщений не загружаются

Проверьте, поддерживается ли формат файла (PDF, изображения, документы Word, электронные таблицы, презентации)
Попробуйте файл меньшего размера
Убедитесь в наличии интернет-соединения

Получение помощи

Быстрые ответы: Нажмите на значок ? в шапке
Настройки и устранение неполадок: Нажмите на значок шестеренки
Это руководство: Настройки > Справка > Документация и правовая информация
Поручите Caiioo создать отчет об ошибке: Попросите ее сообщить о проблеме, и она откроет встроенную форму поддержки, предварительно заполнив ее подробным описанием для вашего просмотра и отправки. Скажите «просто отправь» — и с вашего одобрения она напрямую отправит тикет, прикрепив технические данные беседы, чтобы команда могла воспроизвести увиденное.

См. также

Примечания к выпуску — Что изменилось в последней версии
Политика конфиденциальности
Условия использования

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.