Данный документ является машинным переводом оригинальной английской версии. В случае любых расхождений между переводом и оригиналом на английском языке, приоритет имеет английская версия. Читать оригинал на английском языке

Устранение неполадок

Что-то не работает? Начните отсюда.

Проблемы с расширением браузера

Расширение не загружается

Убедитесь, что вы установили его из Chrome Web Store (а не версию для разработчиков)
Перейдите в chrome://extensions и проверьте наличие сообщений об ошибках
Попробуйте отключить и снова включить расширение
Полностью перезапустите Chrome, если это не помогло

Боковая панель не открывается

Нажмите на иконку Caiioo на панели инструментов (справа вверху)
Убедитесь, что вы находитесь на обычной веб-странице (некоторые страницы, например настройки Chrome, не позволяют работу расширений)
Перейдите в chrome://extensions, найдите Caiioo и нажмите «Обновить»
Попробуйте снова нажать на иконку

Пустая или сломанная боковая панель после обновления

Очистите кэш браузера и перезагрузите расширение
Закройте и снова откройте боковую панель
Если ничего не помогает, переустановите расширение

Проблемы со входом

Не удается войти через Google / Apple / Microsoft

Убедитесь, что браузер не блокирует всплывающие окна — OAuth требует их наличия
На iOS, если вход через Google зависает, попробуйте вариант «Войти с Apple»
Очистите файлы cookie для caiioo.ai и попробуйте снова
Если вы недавно меняли пароль, сначала выйдите из аккаунта провайдера в браузере, а затем повторите попытку

Зависание на экране входа после авторизации

Подождите несколько секунд — приложение загружает ваш профиль
Если ничего не происходит, перезапустите приложение (или расширение)
Проверьте правильность времени на устройстве — проверка токена OAuth не сработает при неверных часах

Проблемы с API-ключом

API-ключ не работает

Скопируйте ключ еще раз с сайта провайдера и вставьте его аккуратно (без лишних пробелов в начале или конце)
Проверьте, остались ли на вашем счету кредиты
Попробуйте создать новый ключ и использовать его
Проверьте правильность формата ключа — ключи OpenRouter начинаются с sk-or-

Не могу найти свой API-ключ

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: ключ не требуется — убедитесь, что ваш локальный сервер запущен по адресу http://localhost:11434

Смотрите раздел Провайдеры ИИ и API-ключи для получения подробной информации.

Интеграция с Google (уровень Pro)

Не могу подключиться к Google

Перейдите в Настройки > Интеграция с Google
Нажмите «Войти через Google»
Убедитесь, что одобрили все запрошенные разрешения
Проверьте, что аккаунт отображается как подключенный
Если все еще не работает, отключитесь и попробуйте снова

Инструменты Google не работают

Проверьте подключение Google (Настройки > Интеграция с Google)
Попробуйте обновить подключение Google (кнопка «Переподключить Google»)
Убедитесь, что конкретный инструмент включен (Настройки > Инструменты)

Проблемы с личной синхронизацией

Синхронизация не работает

Проверьте, включена ли личная синхронизация (Настройки > Личная синхронизация)
Убедитесь, что ваш аккаунт Google подключен
Убедитесь, что на вашем Google Drive достаточно свободного места
Нажмите «Переподключить Google», если срок действия токена истек
Попробуйте выключить и снова включить синхронизацию

Данные не синхронизировались между устройствами

Личная синхронизация работает в фоновом режиме — подождите несколько секунд
Проверьте, используете ли вы один и тот же аккаунт Google на всех устройствах
Убедитесь, что личная синхронизация включена и на другом устройстве
Обновите данные вручную, выключив и снова включив синхронизацию

Проблемы с удаленным доступом через браузер

Страница relay.caiioo.ai/app не подключается

На основном устройстве убедитесь, что Private Relay включен (Настройки > Подключения) и отображается статус «Подключено»
Войдите в удаленном браузере под той же учетной записью, что и на основном устройстве — реле связывается только с вашим собственным экземпляром
Расширение или десктопное приложение на основном устройстве должно быть запущено и находиться в сети
При первом открытии страница может показывать индикатор «подключение» несколько секунд, пока устанавливается зашифрованный сеанс — дождитесь завершения перед перезагрузкой

Вход выполнен, но удаленная страница застряла на экране логина

Подождите несколько секунд — приложение загружается только после установки зашифрованного соединения
Если страница не меняется, убедитесь, что основное устройство в сети и Private Relay подключен, затем обновите страницу

Проблемы с производительностью

Ответы медленные

Проверьте, нет ли проблем у провайдера ИИ (проверьте их страницу статуса)
Попробуйте использовать более быструю и дешевую модель (например, Gemini Flash или Mistral)
Архивируйте старые беседы, если их сотни
Проверьте интернет-соединение

Беседы длятся вечность

ИИ работает — ищите индикатор загрузки
Некоторые модели медленнее других. Переключитесь на более быструю, если спешите
Если это занимает более нескольких минут, ИИ мог зависнуть. Нажмите «Стоп» и попробуйте снова

Подписка и оплата

Не вижу кнопку «Управление планом»

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, на который оформлена подписка
Если вы подписались на iOS, кнопка перенаправит в настройки подписок Apple
Если вы подписались через веб, она перенаправит в биллинг-портал Stripe
Выйдите и войдите снова, чтобы обновить статус подписки

«Управление планом» открывает не то место

Покупки в приложении iOS управляются в Настройки > Apple ID > Подписки — а не на caiioo.ai/account
Подписки Stripe управляются через ссылку в Настройки > Профиль или на caiioo.ai/account
Caiioo автоматически направляет вас в зависимости от того, где вы подписались — это нормально

Обновился, но всё еще на старом тарифе

Обновления Stripe могут занять минуту — перезагрузите приложение
Проверка покупок Apple IAP может занять до 24 часов. Нажмите «Восстановить покупки» в Настройки > Профиль, чтобы ускорить процесс
Если у вас уже есть подписка на другой платформе, кнопка «Подписаться» предложит управлять ею там

Другие проблемы

Пустой экран в десктопном или мобильном приложении

Полностью перезапустите приложение
Проверьте подключение к интернету
Попробуйте очистить кэш приложения (зависит от платформы)
Обновитесь до последней версии

Инструменты не работают

Перейдите в Настройки > Инструменты и проверьте, включен ли инструмент
Некоторым инструментам требуются разрешения или настройка (например, интеграция с Google для инструментов Google)
Если вы видите ошибку «требуется разрешение», переподключите провайдера в Настройках > Google Integration (или соответствующего провайдера) и заново подтвердите доступы

Расширение не может подключиться к десктопному приложению

Если вы используете и расширение для браузера, и десктопное приложение, расширение подключается к приложению через локальный WebSocket (мост возможностей, а не синхронизация)
Перезапустите десктопное приложение, а затем обновите расширение
Убедитесь, что не запущена другая копия десктопного приложения — несколько экземпляров конфликтуют

Предупреждение «Браузер не подключен» на macOS, хотя браузер открыт

Caiioo теперь распознает Chrome, Safari, Edge и Firefox — предупреждение исчезает в момент подключения любого из них
Safari подключается через другой канал и может временно переходить в спящий режим, когда не является активным окном; он остается подключенным, и Caiioo автоматически «будит» его при необходимости выполнения команды
Если предупреждение не исчезает, выведите браузер на передний план один раз, затем повторите попытку

Вложения в сообщениях не загружаются

Проверьте, поддерживается ли формат файла (PDF, изображения, документы Word, таблицы, презентации)
Попробуйте файл меньшего размера
Убедитесь, что у вас есть интернет-соединение

Получение помощи

Быстрые ответы: Нажмите иконку ? в заголовке
Настройки и устранение неполадок: Нажмите иконку шестеренки
Это руководство: Настройки > Документация и юридическая информация

См. также

Примечания к выпуску — Что изменилось в последней версии
Политика конфиденциальности
Условия использования

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.