Данный документ является машинным переводом оригинальной английской версии. В случае любых расхождений между переводом и оригиналом на английском языке, приоритет имеет английская версия. Читать оригинал на английском языке

Устранение неполадок

Что-то не работает? Начните отсюда.

Проблемы с расширением браузера

Расширение не загружается

Убедитесь, что вы установили его из Chrome Web Store (а не версию для разработчиков)
Перейдите в chrome://extensions и проверьте наличие сообщений об ошибках
Попробуйте отключить и снова включить расширение
Полностью перезапустите Chrome, если это не помогло

Боковая панель не открывается

Нажмите на иконку Caiioo на панели инструментов (справа вверху)
Убедитесь, что вы находитесь на обычной веб-странице (некоторые страницы, например настройки Chrome, не позволяют работу расширений)
Перейдите в chrome://extensions, найдите Caiioo и нажмите «Обновить»
Попробуйте снова нажать на иконку

Пустая или сломанная боковая панель после обновления

Очистите кэш браузера и перезагрузите расширение
Закройте и снова откройте боковую панель
Если ничего не помогает, переустановите расширение

Проблемы со входом

Не удается войти через Google / Apple / Microsoft

Убедитесь, что браузер не блокирует всплывающие окна — OAuth требует их наличия
На iOS, если вход через Google зависает, попробуйте вариант «Войти с Apple»
Очистите файлы cookie для caiioo.ai и попробуйте снова
Если вы недавно меняли пароль, сначала выйдите из аккаунта провайдера в браузере, а затем повторите попытку

Зависание на экране входа после авторизации

Подождите несколько секунд — приложение загружает ваш профиль
Если ничего не происходит, перезапустите приложение (или расширение)
Проверьте правильность времени на устройстве — проверка токена OAuth не сработает при неверных часах

Проблемы с ключом API

Ключ API не работает

Скопируйте ключ заново с сайта провайдера и аккуратно вставьте его (без начальных и завершающих пробелов)
Убедитесь, что на балансе аккаунта есть средства
Попробуйте сгенерировать новый ключ и использовать его
Проверьте правильность формата ключа — ключи OpenRouter начинаются с sk-or-

Не удаётся найти ключ API

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: ключ не требуется — убедитесь, что локальный сервер запущен по адресу http://localhost:11434

Подробности см. в разделе Провайдеры ИИ и ключи API.

Ошибка «Rate limited» (лимит запросов) или «overloaded» (перегрузка) для выбранной модели

Дело в провайдере, а не в вашем ключе. Если выбранная модель перегружена, недоступна или упёрлась в лимиты, Caiioo указывает имя модели и причину сбоя, не переключая вас скрытно на другую. Подождите минуту и отправьте запрос повторно либо выберите другую модель вручную. (Если модель для вас выбрал сам Caiioo, он переключит её автоматически — в этом и разница.)

Бесплатная модель отклоняет запросы

Некоторые бесплатные модели OpenRouter отклоняют запросы от приложений, не входящих в их белый список. Caiioo запоминает отказавшую модель, помечает её в списке выбора и пропускает при резервном переключении, а позже проверяет снова на случай снятия блокировки. Пока что выберите другую модель.

Интеграция с Google (тариф Pro)

Не удаётся подключиться к Google

Перейдите в Настройки > Коннекторы
Нажмите «Подключить аккаунт Google»
Убедитесь, что вы подтвердили все запрашиваемые разрешения
Проверьте, что аккаунт отображается как подключённый
Если проблема сохраняется, отключите аккаунт и попробуйте снова

Инструменты Google не работают

Убедитесь, что Google подключён (Настройки > Коннекторы)
Попробуйте обновить подключение Google (кнопка «Переподключить Google»)
Убедитесь, что нужный инструмент включён (Настройки > Инструменты и интеграции > Конфигурация инструментов)

Проблемы с Private Sync

Синхронизация не работает

Проверьте, включена ли функция Private Sync (Настройки > Подключение > Private Sync)
Убедитесь, что аккаунт Google подключён
Проверьте наличие свободного места на Google Диске
Нажмите «Переподключить Google», если срок действия токена истёк
Попробуйте выключить и снова включить синхронизацию

Данные не синхронизировались между устройствами

Private Sync работает в фоновом режиме — подождите несколько секунд
Убедитесь, что на всех устройствах используется один и тот же аккаунт Google
Проверьте, включена ли Private Sync на другом устройстве
Обновите данные вручную, выключив и снова включив синхронизацию

Проблемы с удалённым доступом через браузер

Страница relay.caiioo.ai/app не подключается

На основном устройстве убедитесь, что функция Private Relay включена (Настройки > Подключения > Устройства и ретрансляция) и отображается статус «Подключено»
Войдите в удалённом браузере под той же учётной записью, что и на основном устройстве: ретранслятор связывает только ваш экземпляр
Расширение или десктопное приложение на основном устройстве должно быть запущено и находиться в сети, чтобы удалённый браузер мог им управлять
При первом открытии страница может несколько секунд показывать индикатор подключения, пока устанавливается зашифрованная сессия — дождитесь завершения перед перезагрузкой

Вход выполнен, но на удалённой странице остаётся экран входа

Подождите несколько секунд — приложение загрузится только после установки зашифрованной сессии
Если процесс завис, убедитесь, что основное устройство в сети, а Private Relay подключён, затем обновите страницу

Проблемы с производительностью

Ответы медленные

Проверьте, нет ли проблем у провайдера ИИ (проверьте их страницу статуса)
Попробуйте использовать более быструю и дешевую модель (например, Gemini Flash или Mistral)
Архивируйте старые беседы, если их сотни
Проверьте интернет-соединение

Беседы длятся вечность

ИИ работает — ищите индикатор загрузки
Некоторые модели медленнее других. Переключитесь на более быструю, если спешите
Если это занимает более нескольких минут, ИИ мог зависнуть. Нажмите «Стоп» и попробуйте снова

Подписка и биллинг

Не удается найти «Управление планом»

Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, на который оформлена подписка
Если вы оформили подписку на iOS, кнопка управления планом перенаправляет в настройки подписок Apple
Если вы оформили подписку через веб, она перенаправляет в биллинговый портал Stripe
Выйдите из аккаунта и войдите снова, чтобы обновить статус подписки

«Управление планом» открывает не то место

Покупки внутри приложений iOS (IAP) управляются в меню Настройки > Apple ID > Подписки, а не на caiioo.ai/account
Подписки Stripe управляются через ссылку на портал в меню Настройки > Учетная запись > Профиль пользователя или на сайте caiioo.ai/account
Caiioo перенаправляет автоматически в зависимости от того, где вы оформили подписку — это ожидаемое поведение

Обновление выполнено, но тариф остался прежним

Обновления Stripe распространяются в течение минуты — перезагрузите приложение
Проверка покупок через Apple IAP может занимать до 24 часов. Нажмите «Восстановить покупки» в меню Настройки > Учетная запись > Профиль пользователя, чтобы ускорить процесс
Если у вас уже есть подписка на другой платформе, кнопка подписки предложит управлять ею там

Другие проблемы

Пустой экран в десктопном или мобильном приложении

Полностью перезапустите приложение
Проверьте подключение к интернету
Попробуйте очистить кэш приложения (способ зависит от платформы)
Обновите приложение до последней версии

Инструменты не работают

Перейдите в Настройки > Инструменты и интеграции > Конфигурация инструментов и убедитесь, что инструмент включён
Некоторым инструментам требуются разрешения или настройка (например, подключённый аккаунт Google для сервисов Google)
Если появляется ошибка «требуется разрешение», переподключите поставщика в Настройки > Коннекторы и подтвердите доступы заново

Расширение не подключается к десктопному приложению

Сначала проверьте, включён ли параметр Включить Caiioo Bridge (Настройки > Подключения > Устройства и ретрансляция) — он выключен по умолчанию, и пока он выключен, расширение не подключается к приложению, а кнопки переподключения и выбора порта неактивны
Если вы используете и браузерное расширение, и десктопное приложение, расширение подключается к приложению через локальный WebSocket (мост возможностей, а не синхронизация)
Перезапустите десктопное приложение, затем перезагрузите расширение
Убедитесь, что не запущена другая копия приложения — несколько процессов конфликтуют друг с другом

Предупреждение «Браузер не подключён» на macOS при открытом браузере

Caiioo распознаёт Chrome, Safari, Edge и Firefox — предупреждение исчезает в момент подключения любого из них
Safari подключается по отдельному каналу и может ненадолго переходить в спящий режим, если окно не на переднем плане; он остаётся на связи, и Caiioo автоматически разбудит его при выполнении команды
Если предупреждение не исчезает, выведите окно браузера на передний план один раз и повторите попытку

Вложения к сообщениям не загружаются

Проверьте поддержку формата файла (PDF, изображения, документы Word, таблицы, презентации)
Попробуйте отправить файл меньшего размера
Проверьте подключение к интернету

Получение помощи

Быстрые ответы: Нажмите на значок ? в шапке
Настройки и устранение неполадок: Нажмите на значок шестеренки
Это руководство: Настройки > Справка > Документация и правовая информация
Поручите Caiioo создать отчет об ошибке: Попросите ее сообщить о проблеме, и она откроет встроенную форму поддержки, предварительно заполнив ее подробным описанием для вашего просмотра и отправки. Скажите «просто отправь» — и с вашего одобрения она напрямую отправит тикет, прикрепив технические данные беседы, чтобы команда могла воспроизвести увиденное.

См. также

Примечания к выпуску — Что изменилось в последней версии
Политика конфиденциальности
Условия использования

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.