Ito ay isang machine translation ng orihinal na dokumentong Ingles. Sa kaganapan ng anumang salungatan sa pagitan ng pagsasaling ito at ng orihinal na bersyong Ingles, ang bersyong Ingles ang mangingibabaw. Basahin ang orihinal na bersyong Ingles

Messaging Gateway: Hayaan ang Caiioo na Sumagot sa mga App na Ginagamit na ng Iyong mga Contact

Ang Messaging Gateway ay isang service-agnostic na paraan para sa Caiioo na magpadala at tumanggap ng mga mensahe sa mga platform na ginagamit na ng iyong mga customer at contact. Nagpapadala ang mga tao ng mensahe sa iyo sa WhatsApp, Telegram, o kung saan man sila naroroon, at ang agent ay sumasagot sa kanila nang awtonomo—sa kanilang channel, sa real time. Ang parehong gateway ay gumagana rin sa kabilang direksyon: mula sa anumang thread, ang agent ay maaaring magpadala ng mensahe bilang isang tool ("i-text ang team group sa Telegram tungkol sa meeting").

Isang gateway, maraming serbisyo. Ikokonekta mo ang bawat serbisyo nang isang beses, at ginagawang normal ng Caiioo ang lahat sa likod ng isang interface.

Mga Suportadong Serbisyo

Ikonekta ang alinman sa mga ito sa Settings > Messaging:

  • WhatsApp Business — stable
  • Telegram — stable
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

Ang WhatsApp Business at Telegram ay stable. Ang iba ay nasa beta—ganap na magagamit, ngunit pinapatibay pa.

Setup

  1. Pumunta sa Settings > Messaging (ang Messaging Gateway).
  2. Pumili ng serbisyo.
  3. Ilagay ang standard bot o business credentials ng provider na iyon—ang parehong token o business account na gagamitin mo para sa anumang integration sa platform na iyon.
  4. Irerehistro ng Caiioo ang inbound route at magsisimulang makinig.

I-configure mo ang bawat serbisyo nang isang beses. Pagkatapos nito, makikita ng agent ang isang solong messaging capability anuman ang dami ng serbisyong nakakonekta.

Mga Interaction Mode sa Bawat Usapan

Ang bawat usapan ay may sariling mode, na pinipili mula sa tatlong button sa itaas ng thread, kaya ikaw ang magdedesisyon kung paano lalabas ang agent para sa bawat contact:

Auto (berde)

Awtomatikong sumasagot ang agent sa lahat. Anumang i-type mo sa parehong thread na iyon ay itinuturing na coaching—hinuhubog nito ang susunod na tugon ng agent ngunit hindi ipinapadala sa contact. Gamitin ito kapag gusto mong ang agent ang humawak sa usapan ngunit paminsan-minsan ay gusto mo itong gabayan ("maging mas pormal," "ialok ang discount").

Chime In (asul)

Awtomatiko pa ring sumasagot ang agent sa mga papasok na mensahe, ngunit anumang i-type mo ay direktang mapupunta sa contact bilang ikaw. Gamitin ito kapag gusto mong sumali at makipag-usap sa tao nang personal habang pinapanatili ng agent ang takbo ng usapan sa pagitan.

Chat (amber)

Humihinto ang agent at umaatras—tumitigil ito sa auto-responding, at ikaw na ang humahawak sa usapan, kung saan ang iyong mga mensahe ay napupunta sa contact bilang ikaw. Gamitin ito kapag ang isang thread ay nangangailangan ng tao at gusto mong huwag makialam ang agent.

Media sa Magkabilang Direksyon

Ang mga imahe, audio, at video ay dumadaloy sa magkabilang direksyon. Kapag ang isang contact ay nagpadala ng larawan, nakakarating ito sa model, kaya maaari mong itanong "ano ang nasa larawang ito na ipinadala lang ng customer?" at sumagot agad sa parehong channel. Ang media na ginawa o inilakip ng agent ay dumadaloy pabalik sa contact sa parehong paraan.

Privacy at Arkitektura

Ang lahat ng pagproseso ng mensahe ay nangyayari nang lokal, sa iyong desktop server. Ang agent ay tumatakbo sa iyong makina; ang mga usapan, credentials, at media ay pinamamahalaan doon—hindi sa cloud.

Ang Cloudflare ay nagsisilbi lamang bilang isang simpleng per-user webhook relay. Ang bawat user ay nakakakuha ng isang single-tenant Durable Object na nagpapasa ng raw inbound webhook sa iyong lokal na server sa pamamagitan ng isang pribadong koneksyon at wala nang iba pa. Walang cloud message storage at walang cloud-side processing. Ang mga papalabas na mensahe ay lumalampas sa Cloudflare nang buo—direktang tinatawagan ng iyong lokal na server ang API ng serbisyo. Ang Cloudflare ay kasama lang dahil ang mga panlabas na serbisyo ay nangangailangan ng isang stable na pampublikong URL para maghatid ng mga inbound webhook.

Suporta sa Platform

Ang Messaging Gateway ay tumatakbo sa iyong desktop app o server — doon nakatira ang inbound webhook relay at pagproseso ng mensahe:

  • macOS — suportado
  • Windows — suportado
  • Linux — suportado

Ang browser extension (Chrome, Safari) ay maaari ding gumamit ng gateway, hangga't nakakonekta ito sa iyong desktop app — ang desktop server ang gumagawa ng aktwal na pagtanggap at pagproseso para dito.

Hindi ito available sa iOS o Android. Ang mga mobile app ay hindi nagpapatakbo ng webhook relay o lokal na pagproseso na kinakailangan ng gateway, kaya ang mga papasok na mensahe ay hindi matatanggap o masasagot doon.

Isang Tala sa Slack

Ang Slack ay hindi bahagi ng Messaging Gateway. Ang Slack ay nasa Community Hub bilang sarili nitong OAuth package—i-install ito mula doon. Tingnan ang Community Hub.

Tier

Ang Messaging Gateway ay isang Pro feature.

Tingnan Din

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.