Ito ay isang machine translation ng orihinal na dokumentong Ingles. Sa kaganapan ng anumang salungatan sa pagitan ng pagsasaling ito at ng orihinal na bersyong Ingles, ang bersyong Ingles ang mangingibabaw. Basahin ang orihinal na bersyong Ingles

Messaging Gateway: Hayaan ang Caiioo na Sumagot sa mga App na Ginagamit na ng Iyong mga Contact

Ang Messaging Gateway ay isang service-agnostic na paraan para sa Caiioo na magpadala at tumanggap ng mga mensahe sa mga platform na ginagamit na ng iyong mga customer at contact. Nagpapadala ang mga tao ng mensahe sa iyo sa WhatsApp, Telegram, o kung saan man sila naroroon, at ang agent ay sumasagot sa kanila nang awtonomo—sa kanilang channel, sa real time. Ang parehong gateway ay gumagana rin sa kabilang direksyon: mula sa anumang thread, ang agent ay maaaring magpadala ng mensahe bilang isang tool ("i-text ang team group sa Telegram tungkol sa meeting").

Isang gateway, maraming serbisyo. Ikokonekta mo ang bawat serbisyo nang isang beses, at ginagawang normal ng Caiioo ang lahat sa likod ng isang interface.

Mga Sinusuportahang Serbisyo

Ikonekta ang alinman sa mga ito sa Settings > Connectivity > Messaging Gateway:

  • WhatsApp Business — matatag
  • Telegram — matatag
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

Ang WhatsApp Business at Telegram ay matatag. Ang natitira ay nasa beta—ganap na magagamit, hinahasa pa rin.

Setup

  1. I-on ang Remote Access para sa aparatong ito, sa Settings > Connectivity > Connections > Private Relay. Ito ang talagang nag-uugnay sa aparato sa relay na tumatanggap ng mga pumapasok na mensahe—kung wala ito, walang darating, kahit paano pa naka-configure ang mga serbisyo sa ibaba. Naka-off ito bilang default at bawat aparato (tingnan ang Platform Support sa ibaba).
  2. Pumunta sa Settings > Connectivity > Messaging Gateway.
  3. Pumili ng serbisyo.
  4. Ilagay ang karaniwang bot o mga kredensyal sa negosyo ng provider na iyon—ang parehong token o account ng negosyo na gagamitin mo para sa anumang integrasyon sa platform na iyon.
  5. Inirerehistro ng Caiioo ang papasok na ruta. Kung ang Remote Access ay hindi pa naka-on kahit saan, sasabihin sa iyo ng Settings > Connectivity > Messaging Gateway at hahayaan kang i-on ito doon mismo.

I-configure mo ang bawat serbisyo nang isang beses. Pagkatapos noon, nakikita ng ahente ang iisang kakayahan sa pagmemensahe anuman ang dami ng mga serbisyong nakakonekta.

Mga Interaction Mode sa Bawat Usapan

Ang bawat usapan ay may sariling mode, na pinipili mula sa tatlong button sa itaas ng thread, kaya ikaw ang magdedesisyon kung paano lalabas ang agent para sa bawat contact:

Auto (berde)

Awtomatikong sumasagot ang agent sa lahat. Anumang i-type mo sa parehong thread na iyon ay itinuturing na coaching—hinuhubog nito ang susunod na tugon ng agent ngunit hindi ipinapadala sa contact. Gamitin ito kapag gusto mong ang agent ang humawak sa usapan ngunit paminsan-minsan ay gusto mo itong gabayan ("maging mas pormal," "ialok ang discount").

Chime In (asul)

Awtomatiko pa ring sumasagot ang agent sa mga papasok na mensahe, ngunit anumang i-type mo ay direktang mapupunta sa contact bilang ikaw. Gamitin ito kapag gusto mong sumali at makipag-usap sa tao nang personal habang pinapanatili ng agent ang takbo ng usapan sa pagitan.

Chat (amber)

Humihinto ang agent at umaatras—tumitigil ito sa auto-responding, at ikaw na ang humahawak sa usapan, kung saan ang iyong mga mensahe ay napupunta sa contact bilang ikaw. Gamitin ito kapag ang isang thread ay nangangailangan ng tao at gusto mong huwag makialam ang agent.

Media sa Magkabilang Direksyon

Ang mga imahe, audio, at video ay dumadaloy sa magkabilang direksyon. Kapag ang isang contact ay nagpadala ng larawan, nakakarating ito sa model, kaya maaari mong itanong "ano ang nasa larawang ito na ipinadala lang ng customer?" at sumagot agad sa parehong channel. Ang media na ginawa o inilakip ng agent ay dumadaloy pabalik sa contact sa parehong paraan.

Pagkapribado at Arkitektura

Ang lahat ng pagpoproseso ng mensahe ay nangyayari nang lokal, sa anumang aparato mo na naka-on ang Remote Access—ang desktop app, ang extension sa browser, o pareho. Ang ahente ay tumatakbo sa iyong makina; ang mga pag-usapan, kredensyal, at midya ay pinangangasiwaan doon—hindi sa ulap (cloud).

Ang Cloudflare ay kumikilos lamang bilang isang simpleng per-user webhook relay. Ang bawat gumagamit ay nakakakuha ng isang single-tenant Durable Object na nagpapasa ng hilaw na papasok na webhook sa iyong aparato sa pamamagitan ng isang pribadong koneksyon at wala nang iba pa. Walang cloud message storage at walang pagpoproseso sa panig ng ulap. Ang mga papalabas na mensahe ay ganap na lumalampas sa Cloudflare—tinatawagan ng iyong aparato ang API ng serbisyo nang direkta. Ang Cloudflare ay kasali lamang dahil ang mga panlabas na serbisyo ay nangangailangan ng isang matatag na pampublikong URL upang maihatid ang mga papasok na webhook.

Suporta sa Platform

Ang talagang tumutukoy kung nakakatanggap ka ng mensahe ay ang Remote Access (Settings > Connectivity > Connections > Private Relay)—isang switch para sa bawat aparato, naka-off bilang default, na hindi naka-sync sa pagitan ng iyong mga aparato nang sadya (ito ay isang setting ng pagkakalantad sa network, tulad ng pagbubukas ng port). I-on ito para sa bawat aparatong gusto mong sumasagot sa mga mensahe; iwanang naka-off sa mga ayaw mo.

  • macOS, Windows, Linux — sinusuportahan. I-on ang Remote Access sa desktop app para sumagot ito.
  • Browser extension (Chrome, Safari) — sinusuportahan, at gumagana nang lubusan nang mag-isa—walang kinakailangang desktop app. I-on ang Remote Access sa sariling Mga Setting ng extension at direktang kumokonekta ito at sumasagot sa mga mensahe nang mag-isa.
  • Kung mayroon kang parehong desktop app at ang extension na may Remote Access na naka-on nang sabay, ang desktop app ang uunahin; ang extension ay mananatiling naka-standby bilang backup sakaling mag-offline ang desktop app.
  • iOS o Android — hindi magagamit. Ang mga mobile app ay hindi nagpapatakbo ng private-relay client kung saan nakasalalay ang gateway, kaya ang mga papasok na mensahe ay hindi matatanggap o masasagot doon, anuman ang Remote Access.

Isang Tala sa Slack

Ang Slack ay hindi bahagi ng Messaging Gateway. Ang Slack ay nasa Community Hub bilang sarili nitong OAuth package—i-install ito mula doon. Tingnan ang Community Hub.

Tier

Ang Messaging Gateway ay isang Pro feature.

Tingnan Din

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.