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메시징 게이트웨이: 연락처가 이미 사용하는 앱에서 Caiioo가 답변하게 하세요

메시징 게이트웨이는 Caiioo가 고객과 연락처가 이미 사용 중인 플랫폼에서 메시지를 주고받을 수 있게 하는 서비스 독립적인 방식입니다. 사람들이 WhatsApp, Telegram 또는 그들이 있는 곳 어디에서나 메시지를 보내면 에이전트가 해당 채널에서 실시간으로 자율적으로 답변합니다. 동일한 게이트웨이가 반대 방향으로도 작동합니다. 에이전트는 모든 스레드에서 도구로서 메시지를 보낼 수 있습니다 ("Telegram의 팀 그룹에 회의에 대해 문자 보내줘").

하나의 게이트웨이로 여러 서비스를 지원합니다. 각 서비스를 한 번만 연결하면 Caiioo가 단일 인터페이스 뒤에서 모든 것을 표준화합니다.

지원되는 서비스

설정 > 메시징에서 다음 중 하나를 연결하세요.

  • WhatsApp Business — 안정적
  • Telegram — 안정적
  • Messenger (베타)
  • iMessage (베타)
  • Signal (베타)
  • Viber (베타)
  • Beeper (베타)

WhatsApp Business와 Telegram은 안정적입니다. 나머지는 베타 단계로, 사용은 가능하나 안정화 작업이 진행 중입니다.

설정

  1. 설정 > 메시징 (메시징 게이트웨이)으로 이동합니다.
  2. 서비스를 선택합니다.
  3. 해당 제공업체의 표준 봇 또는 비즈니스 자격 증명(해당 플랫폼의 통합에 사용하는 것과 동일한 토큰 또는 비즈니스 계정)을 입력합니다.
  4. Caiioo가 수신 경로를 등록하고 수신 대기를 시작합니다.

각 서비스는 한 번만 구성하면 됩니다. 그 후 에이전트는 연결된 서비스 수에 관계없이 단일 메시징 기능을 보게 됩니다.

대화별 상호작용 모드

모든 대화에는 스레드 상단의 세 가지 버튼에서 선택한 고유한 모드가 있어, 각 연락처에 대해 에이전트가 어떻게 나타날지 정확히 결정할 수 있습니다.

자동 (초록색)

에이전트가 모든 사람에게 자동으로 답변합니다. 해당 스레드에서 사용자가 입력하는 모든 내용은 코칭으로 처리됩니다. 이는 에이전트의 다음 답변을 형성하지만 연락처에게 전송되지는 않습니다. 에이전트가 대화를 처리하되 가끔 방향을 지시하고 싶을 때 사용하세요 ("더 정중하게 말해줘", "할인을 제안해줘").

개입 (파란색)

에이전트가 여전히 수신 메시지에 자동 답변하지만, 사용자가 입력하는 모든 내용은 사용자 본인으로서 연락처에게 직접 전달됩니다. 에이전트가 대화를 이어가는 도중에 직접 끼어들어 대화하고 싶을 때 사용하세요.

채팅 (황색)

에이전트가 일시 중지하고 물러납니다. 자동 응답을 중지하며, 사용자가 직접 대화를 처리하고 메시지는 사용자 본인으로서 연락처에게 전달됩니다. 스레드에 사람이 필요하고 에이전트가 관여하지 않기를 원할 때 사용하세요.

양방향 미디어

이미지, 오디오, 비디오가 양방향으로 흐릅니다. 연락처가 사진을 보내면 모델에 전달되므로 "방금 고객이 보낸 사진에 무엇이 있나요?"라고 묻고 동일한 채널에서 바로 답변할 수 있습니다. 에이전트가 생성하거나 첨부한 미디어도 동일한 방식으로 연락처에게 전달됩니다.

개인정보 보호 및 아키텍처

모든 메시지 처리는 로컬 데스크톱 서버에서 이루어집니다. 에이전트는 사용자의 머신에서 실행되며 대화, 자격 증명 및 미디어는 클라우드가 아닌 그곳에서 처리됩니다.

Cloudflare는 단순한 사용자별 웹훅 릴레이 역할만 수행합니다. 각 사용자는 원본 수신 웹훅을 비공개 연결을 통해 로컬 서버로 전달하는 단일 테넌트 Durable Object를 할당받으며 그 이상의 역할은 하지 않습니다. 클라우드 메시지 저장소나 클라우드 측 처리는 없습니다. 발신 메시지는 Cloudflare를 완전히 우회하며 로컬 서버가 서비스의 API를 직접 호출합니다. Cloudflare는 외부 서비스가 수신 웹훅을 전달하기 위해 안정적인 공용 URL이 필요하기 때문에만 연결 고리에 포함됩니다.

플랫폼 지원

메시징 게이트웨이는 수신 웹훅 릴레이와 메시지 처리가 상주하는 데스크톱 앱 또는 서버에서 실행됩니다.

  • macOS — 지원됨
  • Windows — 지원됨
  • Linux — 지원됨

브라우저 확장 프로그램(Chrome, Safari)도 데스크톱 앱에 연결되어 있는 한 게이트웨이를 사용할 수 있습니다. 데스크톱 서버가 확장 프로그램을 대신하여 실제 수신 및 처리를 수행합니다.

iOS 또는 Android에서는 사용할 수 없습니다. 모바일 앱은 게이트웨이가 의존하는 웹훅 릴레이나 로컬 처리를 실행하지 않으므로, 그곳에서는 수신 메시지를 받거나 답변할 수 없습니다.

Slack에 관한 참고 사항

Slack은 메시징 게이트웨이의 일부가 아닙니다. Slack은 Community Hub에서 별도의 OAuth 패키지로 제공되므로 그곳에서 설치하세요. Community Hub를 참조하세요.

티어

메시징 게이트웨이는 Pro 기능입니다.

참고 항목

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.