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문제 해결
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브라우저 확장 프로그램 문제
확장 프로그램이 로드되지 않음
- Chrome 웹 스토어에서 설치했는지 확인하세요 (개발자 버전이 아님)
chrome://extensions로 이동하여 오류 메시지가 있는지 확인합니다- 확장 프로그램을 비활성화했다가 다시 활성화해 보세요
- 그래도 안 되면 Chrome을 완전히 재시작하세요
사이드 패널이 열리지 않음
- 도구 모음(우측 상단)의 Caiioo 아이콘을 클릭합니다
- 일반 웹페이지에 있는지 확인하세요 (Chrome 설정과 같은 일부 페이지는 확장 프로그램을 허용하지 않습니다)
chrome://extensions에서 Caiioo를 찾아 "새로고침"을 클릭합니다- 아이콘을 다시 클릭해 보세요
업데이트 후 사이드바가 빈 화면이거나 깨짐
- 브라우저 캐시를 지우고 확장 프로그램을 다시 로드하세요
- 사이드 패널을 닫았다가 다시 엽니다
- 해결되지 않으면 확장 프로그램을 비활성화했다가 다시 활성화하세요
로그인 문제
Google / Apple / Microsoft로 로그인할 수 없음
- 브라우저가 팝업을 차단하고 있지 않은지 확인하세요 — OAuth는 팝업 창이 필요합니다
- iOS에서 Google 로그인이 멈추면 대신 "Apple로 로그인" 옵션을 시도해 보세요
caiioo.ai의 쿠키를 삭제하고 다시 시도하세요- 최근에 비밀번호를 변경했다면 브라우저에서 해당 서비스 로그아웃 후 다시 시도하세요
로그인 후 로그인 화면에서 멈춤
- 몇 초간 기다려 주세요 — 앱이 프로필을 가져오는 중입니다
- 계속 멈춰 있으면 앱을 닫았다가 다시 열거나 확장 프로그램을 새로고침하세요
- 기기 시계가 정확한지 확인하세요 — 시계가 맞지 않으면 OAuth 토큰 검증에 실패합니다
API 키 문제
API 키가 작동하지 않음
- 제공자 웹사이트에서 키를 다시 복사하여 주의 깊게 붙여넣기 (앞뒤 공백 제거)
- 계정에 크레딧이 남아 있는지 확인
- 새 키를 생성하여 사용해 보기
- 키 형식이 올바른지 확인 (OpenRouter 키는
sk-or-, Anthropic 키는sk-ant-등으로 시작)
API 키를 찾을 수 없음
- OpenRouter: openrouter.ai/keys
- Anthropic (Claude): console.anthropic.com/keys
- OpenAI (GPT): platform.openai.com/api-keys
- Google (Gemini): ai.google.dev/api-keys
자세한 내용은 AI 제공자 및 API 키를 참조하세요.
Google 통합 (Pro 요금제)
Google에 연결할 수 없음
- 설정 > Google 통합으로 이동
- "Google로 로그인" 클릭
- 요청된 모든 권한을 승인했는지 확인
- 계정이 연결된 것으로 표시되는지 확인
- 그래도 안 되면 연결 해제 후 다시 시도
Google 도구가 작동하지 않음
- Google이 연결되어 있는지 확인 (설정 > Google 통합)
- Google 연결 새로고침 ("Google 재연결" 버튼)
- 특정 도구가 활성화되어 있는지 확인 (설정 > 도구)
프라이빗 동기화 문제 해결
동기화가 작동하지 않음
- 프라이빗 동기화가 실제로 활성화되어 있는지 확인하십시오 (설정 > 프라이빗 동기화)
- Google 계정이 연결되어 있는지 확인하십시오
- Google Drive에 저장 공간이 남아 있는지 확인하십시오
- 토큰이 만료된 경우 "Google 재연결"을 클릭하십시오
- 동기화를 껐다가 다시 켜보십시오
기기 간에 데이터가 동기화되지 않음
- 프라이빗 동기화는 백그라운드에서 작동하므로 몇 초간 기다려 주십시오
- 모든 기기에서 동일한 Google 계정을 사용 중인지 확인하십시오
- 다른 기기에서도 프라이빗 동기화가 활성화되어 있는지 확인하십시오
- 동기화를 껐다가 다시 켜서 수동으로 새로고침하십시오
성능 문제
응답이 느림
- AI 제공자에 문제가 있는지 확인 (상태 페이지 확인)
- 더 빠르고 저렴한 모델(Gemini Flash 또는 Mistral 등) 사용 시도
- 오래된 대화가 수백 개라면 보관 처리
- 인터넷 연결 확인
대화가 너무 오래 걸림
- AI가 작업 중입니다. 회전하는 표시기를 확인하세요.
- 모델마다 속도가 다릅니다. 급하다면 더 빠른 모델로 전환하세요.
- 몇 분 이상 걸린다면 AI가 멈춘 것일 수 있습니다. 중지 후 다시 시도하세요.
구독 및 결제
"플랜 관리"가 보이지 않음
- 구독 중인 계정으로 로그인했는지 확인하세요
- iOS에서 구독한 경우, 플랜 관리 버튼은 Apple의 구독 설정으로 연결됩니다
- 웹에서 구독한 경우, Stripe 결제 포털로 연결됩니다
- 로그아웃 후 다시 로그인하여 구독 상태를 갱신해 보세요
"플랜 관리"가 잘못된 위치로 연결됨
- iOS 인앱 결제는 caiioo.ai/account가 아닌 설정 > Apple ID > 구독에서 관리됩니다
- Stripe 구독은 설정 > 프로필의 포털 링크 또는 caiioo.ai/account에서 관리됩니다
- Caiioo는 구독한 위치에 따라 자동으로 경로를 지정합니다. 이는 정상적인 동작입니다
업그레이드했지만 여전히 이전 등급임
- Stripe 업그레이드는 반영되는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다 — 앱을 새로고침하세요
- Apple 인앱 결제는 확인에 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 설정 > 프로필에서 "구매 복원"을 탭하여 속도를 높이세요
- 다른 플랫폼에서 이미 구독 중인 경우, 구독 버튼에 해당 플랫폼에서 관리하라는 안내가 표시됩니다
기타 문제
데스크톱 또는 모바일 앱에서 빈 화면이 나옴
- 앱을 완전히 재시작하세요
- 인터넷 연결을 확인하세요
- 앱 캐시를 삭제해 보세요 (플랫폼마다 다름)
- 최신 버전으로 업데이트하세요
도구가 작동하지 않음
- 설정 > 도구로 이동하여 해당 도구가 활성화되어 있는지 확인하세요
- 일부 도구는 권한이나 설정이 필요합니다 (예: Google 도구의 경우 Google 연동)
- "권한 필요" 오류가 발생하면 설정 > Google 연동(또는 해당 제공업체)에서 다시 연결하고 범위를 재승인하세요
확장 프로그램이 데스크톱 앱에 연결되지 않음
- 브라우저 확장 프로그램과 데스크톱 앱을 모두 사용하는 경우, 확장 프로그램은 로컬 WebSocket을 통해 데스크톱 앱에 연결됩니다 (동기화가 아닌 기능 브리지)
- 데스크톱 앱을 재시작한 다음 확장 프로그램을 새로고침하세요
- 데스크톱 앱의 다른 복사본이 실행 중이지 않은지 확인하세요 — 여러 인스턴스는 충돌을 일으킵니다
메시지 첨부 파일이 업로드되지 않음
- 지원되는 파일 형식인지 확인하세요 (PDF, 이미지, Word 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션)
- 더 작은 파일로 시도해 보세요
- 인터넷 연결을 확인하세요
도움 받기
- 빠른 답변: 헤더의 ? 아이콘 클릭
- 설정 및 문제 해결: 톱니바퀴 아이콘 클릭
- 이 가이드: 설정 > 문서 및 법적 고지
참고 항목
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