Dit is een machinevertaling van het originele Engelstalige document. In het geval van een conflict tussen deze vertaling en de originele Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend. Lees de originele Engelse versie

Messaging Gateway: Laat Caiioo antwoorden op de apps die je contacten al gebruiken

De Messaging Gateway is een service-agnostische manier voor Caiioo om berichten te verzenden en ontvangen op de platforms die je klanten en contacten al gebruiken. Mensen sturen je een bericht op WhatsApp, Telegram, of waar ze zich ook bevinden, en de agent beantwoordt hen autonoom — in hun kanaal, in realtime. Dezelfde gateway werkt ook de andere kant op: vanuit elke thread kan de agent een bericht sturen als een tool ("stuur de teamgroep op Telegram een bericht over de vergadering").

Eén gateway, vele diensten. Je verbindt elke dienst eenmalig, en Caiioo normaliseert alles achter één enkele interface.

Ondersteunde diensten

Verbind een van deze in Instellingen > Messaging:

  • WhatsApp Business — stabiel
  • Telegram — stabiel
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business en Telegram zijn stabiel. De rest is in bèta — volledig bruikbaar, maar wordt nog verder geoptimaliseerd.

Installatie

  1. Ga naar Instellingen > Messaging (de Messaging Gateway).
  2. Kies een dienst.
  3. Voer de standaard bot- of zakelijke inloggegevens van die provider in — hetzelfde token of zakelijke account dat je voor elke integratie op dat platform zou gebruiken.
  4. Caiioo registreert de inkomende route en begint te luisteren.

Je configureert elke dienst eenmalig. Daarna ziet de agent één enkele berichtmogelijkheid, ongeacht hoeveel diensten er zijn verbonden.

Interactiemodi per gesprek

Elk gesprek heeft zijn eigen modus, gekozen via drie knoppen bovenaan de thread, zodat je precies bepaalt hoe de agent zich naar elk contact presenteert:

Auto (groen)

De agent beantwoordt iedereen automatisch. Alles wat jij in diezelfde thread typt, wordt behandeld als coaching — het geeft vorm aan het volgende antwoord van de agent, maar wordt niet naar het contact verzonden. Gebruik dit wanneer je wilt dat de agent het gesprek afhandelt, maar je het af en toe wilt bijsturen ("wees formeler", "bied de korting aan").

Chime In (blauw)

De agent beantwoordt inkomende berichten nog steeds automatisch, maar alles wat jij typt gaat rechtstreeks naar het contact als jijzelf. Gebruik dit wanneer je zelf wilt inspringen en met de persoon wilt praten terwijl de agent het gesprek tussendoor gaande houdt.

Chat (amber)

De agent pauzeert en doet een stap terug — hij stopt met automatisch reageren en jij handelt het gesprek zelf af, waarbij jouw berichten naar het contact gaan als jijzelf. Gebruik dit wanneer een thread een mens nodig heeft en je wilt dat de agent zich er niet mee bemoeit.

Media in beide richtingen

Afbeeldingen, audio en video stromen in beide richtingen. Wanneer een contact een foto stuurt, bereikt deze het model, zodat je kunt vragen "wat staat er op deze foto die de klant zojuist heeft gestuurd?" en direct in hetzelfde kanaal kunt antwoorden. Media die de agent produceert of bijvoegt, stroomt op dezelfde manier terug naar het contact.

Privacy & Architectuur

Alle berichtverwerking vindt lokaal plaats, op je desktop-server. De agent draait op jouw machine; gesprekken, inloggegevens en media worden daar afgehandeld — niet in de cloud.

Cloudflare fungeert alleen als een eenvoudige webhook-relay per gebruiker. Elke gebruiker krijgt een single-tenant Durable Object dat de ruwe inkomende webhook via een privéverbinding doorstuurt naar je lokale server en niets meer. Er is geen berichtopslag in de cloud en geen verwerking aan de cloudzijde. Uitgaande berichten omzeilen Cloudflare volledig — je lokale server roept de API van de dienst rechtstreeks aan. Cloudflare is alleen in de loop omdat externe diensten een stabiele publieke URL nodig hebben om inkomende webhooks af te leveren.

Platformondersteuning

De Messaging Gateway draait op je desktop-app of server — dat is waar de inkomende webhook-relay en berichtverwerking zich bevinden:

  • macOS — ondersteund
  • Windows — ondersteund
  • Linux — ondersteund

De browser-extensie (Chrome, Safari) kan de gateway ook gebruiken, zolang deze verbonden is met je desktop-app — de desktop-server verzorgt de feitelijke ontvangst en verwerking namens de extensie.

Het is niet beschikbaar op iOS of Android. Mobiele apps draaien de webhook-relay of lokale verwerking waarvan de gateway afhankelijk is niet, waardoor inkomende berichten daar niet kunnen worden ontvangen of beantwoord.

Een opmerking over Slack

Slack maakt geen deel uit van de Messaging Gateway. Slack bevindt zich in de Community Hub als een eigen OAuth-pakket — installeer het van daaruit. Zie Community Hub.

Niveau

De Messaging Gateway is een Pro functie.

Zie ook

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.