Dit is een machinevertaling van het originele Engelstalige document. In het geval van een conflict tussen deze vertaling en de originele Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend. Lees de originele Engelse versie

Messaging Gateway: Laat Caiioo antwoorden op de apps die je contacten al gebruiken

De Messaging Gateway is een service-agnostische manier voor Caiioo om berichten te verzenden en ontvangen op de platforms die je klanten en contacten al gebruiken. Mensen sturen je een bericht op WhatsApp, Telegram, of waar ze zich ook bevinden, en de agent beantwoordt hen autonoom — in hun kanaal, in realtime. Dezelfde gateway werkt ook de andere kant op: vanuit elke thread kan de agent een bericht sturen als een tool ("stuur de teamgroep op Telegram een bericht over de vergadering").

Eén gateway, vele diensten. Je verbindt elke dienst eenmalig, en Caiioo normaliseert alles achter één enkele interface.

Ondersteunde diensten

Verbind eender welke van deze via Instellingen > Connectiviteit > Berichten Gateway:

  • WhatsApp Business — stabiel
  • Telegram — stabiel
  • Messenger (bèta)
  • iMessage (bèta)
  • Signal (bèta)
  • Viber (bèta)
  • Beeper (bèta)

WhatsApp Business en Telegram zijn stabiel. De rest is in bèta—volledig te gebruiken, maar wordt nog verder geoptimaliseerd.

Installatie

  1. Schakel Toegang op afstand in voor dit apparaat via Instellingen > Connectiviteit > Verbindingen > Privé-estafette. Dit is wat het apparaat daadwerkelijk verbindt met de estafette die inkomende berichten ontvangt—zonder dit komt er niets aan, ongeacht hoe de onderstaande diensten zijn geconfigureerd. Het staat standaard uit en werkt per apparaat (zie Platformondersteuning hieronder).
  2. Ga naar Instellingen > Connectiviteit > Berichten Gateway.
  3. Kies een dienst.
  4. Voer de standaard bot- of bedrijfsreferenties van die provider in—hetzelfde token of bedrijfsaccount dat je zou gebruiken voor elke integratie op dat platform.
  5. Caiioo registreert de inkomende route. Als Toegang op afstand nog nergens is ingeschakeld, geeft Instellingen > Connectiviteit > Berichten Gateway dit aan en kun je het daar direct inschakelen.

Je configureert elke dienst één keer. Daarna ziet de agent één enkele berichtenfunctie, ongeacht hoeveel diensten er zijn verbonden.

Interactiemodi per gesprek

Elk gesprek heeft zijn eigen modus, gekozen via drie knoppen bovenaan de thread, zodat je precies bepaalt hoe de agent zich naar elk contact presenteert:

Auto (groen)

De agent beantwoordt iedereen automatisch. Alles wat jij in diezelfde thread typt, wordt behandeld als coaching — het geeft vorm aan het volgende antwoord van de agent, maar wordt niet naar het contact verzonden. Gebruik dit wanneer je wilt dat de agent het gesprek afhandelt, maar je het af en toe wilt bijsturen ("wees formeler", "bied de korting aan").

Chime In (blauw)

De agent beantwoordt inkomende berichten nog steeds automatisch, maar alles wat jij typt gaat rechtstreeks naar het contact als jijzelf. Gebruik dit wanneer je zelf wilt inspringen en met de persoon wilt praten terwijl de agent het gesprek tussendoor gaande houdt.

Chat (amber)

De agent pauzeert en doet een stap terug — hij stopt met automatisch reageren en jij handelt het gesprek zelf af, waarbij jouw berichten naar het contact gaan als jijzelf. Gebruik dit wanneer een thread een mens nodig heeft en je wilt dat de agent zich er niet mee bemoeit.

Media in beide richtingen

Afbeeldingen, audio en video stromen in beide richtingen. Wanneer een contact een foto stuurt, bereikt deze het model, zodat je kunt vragen "wat staat er op deze foto die de klant zojuist heeft gestuurd?" en direct in hetzelfde kanaal kunt antwoorden. Media die de agent produceert of bijvoegt, stroomt op dezelfde manier terug naar het contact.

Privacy en architectuur

Alle verwerking van berichten vindt lokaal plaats op het apparaat waarop Extern toegang is ingeschakeld—de desktop-app, de browserextensie of beide. De agent draait op uw machine; gesprekken, inloggegevens en media worden daar afgehandeld, niet in de cloud.

Cloudflare fungeert uitsluitend als een eenvoudige webhook-doorsturing per gebruiker. Elke gebruiker krijgt een single-tenant Durable Object dat de onbewerkte inkomende webhook via een beveiligde verbinding naar uw apparaat doorstuurt en niets meer. Er is geen cloudopslag van berichten en geen verwerking in de cloud. Uitgaande berichten omzeilen Cloudflare volledig—uw apparaat roept de API van de service rechtstreeks aan. Cloudflare is alleen nodig omdat externe services een stabiele openbare URL nodig hebben om inkomende webhooks af te leveren.

Platformondersteuning

Wat daadwerkelijk bepaalt of je een bericht ontvangt is Toegang op afstand (Instellingen > Connectiviteit > Verbindingen > Privé-estafette)—een schakelaar per apparaat die standaard uitstaat en niet bewust wordt gesynchroniseerd tussen je apparaten (het is een netwerkblootstellinginstelling, vergelijkbaar met het openen van een poort). Schakel dit in voor elk apparaat dat berichten moet beantwoorden; laat het uit op apparaten die dat niet hoeven.

  • macOS, Windows, Linux — ondersteund. Schakel Toegang op afstand in in de desktop-app om berichten te beantwoorden.
  • Browserextensie (Chrome, Safari) — ondersteund en werkt volledig zelfstandig—geen desktop-app vereist. Schakel Toegang op afstand in binnen de instellingen van de extensie zelf, waarna deze direct verbinding maakt en zelfstandig berichten beantwoordt.
  • Als je zowel een desktop-app als de extensie hebt met Toegang op afstand ingeschakeld, krijgt de desktop-app prioriteit; de extensie blijft stand-by als back-up voor het geval de desktop-app offline gaat.
  • iOS of Android — niet beschikbaar. Mobiele apps voeren de privé-estafetteclient waar de gateway van afhankelijk is niet uit, waardoor inkomende berichten daar niet kunnen worden ontvangen of beantwoord, ongeacht Toegang op afstand.

Een opmerking over Slack

Slack maakt geen deel uit van de Messaging Gateway. Slack bevindt zich in de Community Hub als een eigen OAuth-pakket — installeer het van daaruit. Zie Community Hub.

Niveau

De Messaging Gateway is een Pro functie.

Zie ook

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.