Dit is een machinevertaling van het originele Engelstalige document. In het geval van een conflict tussen deze vertaling en de originele Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend. Lees de originele Engelse versie

Probleemoplossing

Werkt er iets niet? Begin hier.

Problemen met de browserextensie

Extensie laadt niet

Zorg ervoor dat je deze hebt geïnstalleerd vanuit de Chrome Web Store (geen ontwikkelversie)
Ga naar chrome://extensions en zoek naar foutmeldingen
Probeer de extensie uit te schakelen en opnieuw in te schakelen
Start Chrome volledig opnieuw op als dat niet werkt

Zijpaneel opent niet

Klik op het Caiioo-pictogram in je werkbalk (rechtsboven)
Zorg ervoor dat je op een normale webpagina bent (sommige pagina's zoals Chrome-instellingen staan geen extensies toe)
Ga naar chrome://extensions, zoek Caiioo en klik op "Opnieuw laden"
Probeer opnieuw op het pictogram te klikken

Lege of kapotte zijbalk na een update

Wis je browsercache en laad de extensie opnieuw
Sluit en open het zijpaneel opnieuw
Als niets helpt, schakel de extensie uit en weer in

Inlogproblemen

Kan niet inloggen met Google / Apple / Microsoft

Zorg dat je browser geen pop-ups blokkeert — OAuth vereist een pop-upvenster
Op iOS: als inloggen met Google vastloopt, probeer dan de optie "Log in met Apple"
Wis cookies voor caiioo.ai en probeer het opnieuw
Als je onlangs je wachtwoord hebt gewijzigd, log dan eerst uit bij de provider in je browser en probeer het dan opnieuw

Blijft hangen op het inlogscherm na het inloggen

Wacht een paar seconden — de app haalt je profiel op
Als het vast blijft zitten, sluit en open de app opnieuw (of herlaad de extensie)
Zorg dat de klok van je apparaat correct staat — validatie van het OAuth-token mislukt als de klok niet klopt

Problemen met API-sleutels

API-sleutel werkt niet

Kopieer je sleutel opnieuw van de website van de provider en plak deze zorgvuldig (geen spaties aan het begin of einde)
Controleer of je account nog credits heeft
Probeer een nieuwe sleutel te genereren en gebruik die in plaats daarvan
Controleer of het sleutelformaat correct is — OpenRouter-sleutels beginnen met sk-or-

Kan mijn API-sleutel niet vinden

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: geen sleutel nodig — controleer of je lokale server draait op http://localhost:11434

Zie AI-providers en API-sleutels voor meer details.

"Snelheidsslimiet bereikt" of "overbelast" op het door mij gekozen model

Dat ligt aan de provider, niet aan je sleutel. Wanneer een door jou gekozen model te maken heeft met een snelheidsslimiet, overbelast of niet beschikbaar is, noemt Caiioo het model en legt uit wat er is gebeurd in plaats van je stilletjes naar een ander model over te zetten. Wacht een minuut en stuur het opnieuw, of kies zelf een ander model. (Wanneer Caiioo het model voor je heeft gekozen, wisselt het nog steeds automatisch — dat is het verschil.)

Een gratis model blijft mijn verzoeken weigeren

Sommige gratis OpenRouter-modellen weigeren verzoeken van apps die niet op hun eigen lijst met toegestane apps staan. Caiioo onthoudt een model dat heeft geweigerd, markeert dit in de selectielijst en slaat het over bij het terugvallen op een ander model — en controleert later opnieuw voor het geval de blokkade is opgeheven. Kies in de tussentijd een ander model.

Google-integratie (Pro-abonnement)

Kan geen verbinding maken met Google

Ga naar Instellingen > Connectors
Klik op "Google-account verbinden"
Zorg ervoor dat u alle gevraagde machtigingen goedkeurt
Controleer of uw account als verbonden wordt weergegeven
Als het nog steeds niet werkt, verbreek dan de verbinding en probeer het opnieuw

Google-tools werken niet

Controleer of Google is verbonden (Instellingen > Connectors)
Probeer uw Google-verbinding te vernieuwen (knop "Google opnieuw verbinden")
Zorg ervoor dat de specifieke tool is ingeschakeld (Instellingen > Tools en integraties > Toolconfiguratie)

Problemen met privésynchronisatie

Synchronisatie werkt niet

Controleer of privésynchronisatie daadwerkelijk is ingeschakeld (Instellingen > Connectiviteit > Privésynchronisatie)
Controleer of je Google-account is verbonden
Zorg ervoor dat je nog opslagruimte over hebt in je Google Drive
Klik op "Google opnieuw verbinden" als je token is verlopen
Probeer de synchronisatie uit en weer in te schakelen

Gegevens zijn niet gesynchroniseerd tussen apparaten

Privésynchronisatie werkt op de achtergrond — geef het een paar seconden
Controleer of je op alle apparaten hetzelfde Google-account gebruikt
Zorg ervoor dat privésynchronisatie ook op het andere apparaat is ingeschakeld
Vernieuw handmatig door de synchronisatie uit en weer in te schakelen

Problemen met externe browsertoegang

De pagina relay.caiioo.ai/app maakt geen verbinding

Zorg ervoor dat op uw hoofdapparaat Private Relay is ingeschakeld (Instellingen > Connectiviteit > Apparaten en relay) en op "Verbonden" staat
Meld u in de externe browser aan met hetzelfde account als op uw hoofdapparaat — de relay bereikt alleen uw eigen instantie
De extensie of desktop-app van uw hoofdapparaat moet actief en online zijn zodat de externe browser deze kan aansturen
Bij een eerste start kan de pagina enkele seconden een laadicoon met "verbinden" tonen terwijl de versleutelde sessie tot stand wordt gebracht — laat dit afronden voordat u de pagina vernieuwt

Aangemeld, maar de externe pagina blijft op het inlogscherm staan

Wacht een paar seconden — de app start pas op zodra de versleutelde sessie tot stand is gebracht
Blijft het vastzitten, controleer dan of uw hoofdapparaat online is en Private Relay verbonden is, en vernieuw vervolgens de pagina

Prestatieproblemen

Antwoorden zijn traag

Controleer of de AI-provider problemen heeft (bekijk hun statuspagina)
Probeer een sneller, goedkoper model te gebruiken (zoals Gemini Flash of Mistral)
Archiveer oude gesprekken als je er honderden hebt
Controleer je internetverbinding

Gesprekken duren eeuwig

De AI is aan het werk — zoek naar de draaiende indicator
Sommige modellen zijn trager dan andere. Schakel over naar een snellere als je haast hebt
Als het langer dan een paar minuten duurt, kan de AI vastgelopen zijn. Klik op Stop en probeer het opnieuw

Abonnement en facturering

Kan "Abonnement beheren" niet zien

Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het account dat het abonnement heeft
Als je een abonnement hebt genomen via iOS, leidt de knop Abonnement beheren naar de abonnementsinstellingen van Apple
Als je een abonnement hebt genomen via internet, leidt dit naar het Stripe-factureringsportaal
Log uit en weer in om je abonnementsstatus te vernieuwen

"Abonnement beheren" opent de verkeerde locatie

In-app aankopen via iOS worden beheerd in Instellingen > Apple ID > Abonnementen — niet op caiioo.ai/account
Stripe-abonnementen worden beheerd via de portaallink in Instellingen > Account > Gebruikersprofiel of op caiioo.ai/account
Caiioo routeert automatisch op basis van waar je een abonnement hebt genomen — dit is te verwachten

Geüpgraded maar nog steeds op de oude laag

Stripe-upgrades hebben even een minuut nodig om door te voeren — laad de app opnieuw
Apple IAP kan tot 24 uur duren om te verifiëren. Tik op "Aankopen herstellen" in Instellingen > Account > Gebruikersprofiel om dit te versnellen
Als je al een abonnement hebt op een ander platform, vertelt de abonneerknop je dat je het daar moet beheren

Overige problemen

Leeg scherm in de desktop- of mobiele app

Start de app volledig opnieuw op
Controleer of u verbonden bent met internet
Probeer het cachegeheugen van de app te wissen (verschilt per platform)
Werk bij naar de nieuwste versie

Tools werken niet

Ga naar Instellingen > Tools en integraties > Toolconfiguratie en controleer of de tool is ingeschakeld
Sommige tools vereisen machtigingen of configuratie (zoals een verbonden Google-account voor Google-tools)
Als u een foutmelding "toestemming vereist" ziet, verbind de provider dan opnieuw via Instellingen > Connectors en keur de bereiken opnieuw goed

Extensie kan geen verbinding maken met de desktop-app

Controleer eerst of Caiioo Bridge inschakelen aan staat (Instellingen > Connectiviteit > Apparaten en relay) — dit staat standaard uit, en zolang het uit staat maakt de extensie nooit verbinding met de desktop-app en zijn de bedieningselementen voor Opnieuw verbinden/poort grijs
Als u zowel de browserextensie als de desktop-app gebruikt, maakt de extensie verbinding met de desktop-app via een lokale WebSocket (functionaliteitsbrug, geen synchronisatie)
Start de desktop-app opnieuw op en herlaad vervolgens de extensie
Zorg ervoor dat er geen andere kopie van de desktop-app actief is — meerdere instanties conflicteren met elkaar

Waarschuwing "Browser niet verbonden" op macOS terwijl er een browser geopend is

Caiioo herkent nu Chrome, Safari, Edge en Firefox — de waarschuwing verdwijnt zodra een van hen verbinding maakt
Safari maakt verbinding via een ander kanaal en kan kortstondig inactief worden wanneer het niet de voorgrond-app is; de verbinding blijft behouden en Caiioo activeert de browser automatisch wanneer een opdracht daarom vraagt
Als de waarschuwing aanhoudt, breng uw browser dan eenmalig naar de voorgrond en probeer het opnieuw

Bijlagen bij berichten worden niet geüpload

Controleer of de bestandsindeling wordt ondersteund (PDF, afbeeldingen, Word-documenten, spreadsheets, presentaties)
Probeer een kleiner bestand
Zorg ervoor dat u een werkende internetverbinding hebt

Hulp krijgen

Snelle antwoorden: Klik op het ?-icoon in de koptekst
Instellingen en probleemoplossing: Klik op het tandwielicoon
Deze handleiding: Instellingen > Hulp > Documentatie en juridisch
Laat Caiioo een bugrapport voor je indienen: Vraag het om een probleem te melden en het opent het ingebouwde ondersteuningsformulier, vooraf ingevuld met een gedetailleerde beschrijving die je kunt controleren en verzenden. Zeg "dien het maar in" en — met jouw goedkeuring — wordt het ticket direct ingediend, inclusief de technische details van het gesprek zodat het team kan reproduceren wat jij zag.

Zie ook

Release-opmerkingen — Wat er is veranderd in de nieuwste versie
Privacybeleid
Gebruiksvoorwaarden

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.