Dit is een machinevertaling van het originele Engelstalige document. In het geval van een conflict tussen deze vertaling en de originele Engelse versie, is de Engelse versie doorslaggevend. Lees de originele Engelse versie

Probleemoplossing

Werkt er iets niet? Begin hier.

Problemen met de browserextensie

Extensie laadt niet

  1. Zorg ervoor dat je deze hebt geïnstalleerd vanuit de Chrome Web Store (geen ontwikkelversie)
  2. Ga naar chrome://extensions en zoek naar foutmeldingen
  3. Probeer de extensie uit te schakelen en opnieuw in te schakelen
  4. Start Chrome volledig opnieuw op als dat niet werkt

Zijpaneel opent niet

  1. Klik op het Caiioo-pictogram in je werkbalk (rechtsboven)
  2. Zorg ervoor dat je op een normale webpagina bent (sommige pagina's zoals Chrome-instellingen staan geen extensies toe)
  3. Ga naar chrome://extensions, zoek Caiioo en klik op "Opnieuw laden"
  4. Probeer opnieuw op het pictogram te klikken

Lege of kapotte zijbalk na een update

  • Wis je browsercache en laad de extensie opnieuw
  • Sluit en open het zijpaneel opnieuw
  • Als niets helpt, schakel de extensie uit en weer in

Inlogproblemen

Kan niet inloggen met Google / Apple / Microsoft

  1. Zorg dat je browser geen pop-ups blokkeert — OAuth vereist een pop-upvenster
  2. Op iOS: als inloggen met Google vastloopt, probeer dan de optie "Log in met Apple"
  3. Wis cookies voor caiioo.ai en probeer het opnieuw
  4. Als je onlangs je wachtwoord hebt gewijzigd, log dan eerst uit bij de provider in je browser en probeer het dan opnieuw

Blijft hangen op het inlogscherm na het inloggen

  • Wacht een paar seconden — de app haalt je profiel op
  • Als het vast blijft zitten, sluit en open de app opnieuw (of herlaad de extensie)
  • Zorg dat de klok van je apparaat correct staat — validatie van het OAuth-token mislukt als de klok niet klopt

Problemen met API-sleutels

API-sleutel werkt niet

  1. Kopieer je sleutel opnieuw van de website van de provider en plak deze zorgvuldig (geen spaties aan begin of eind)
  2. Controleer of je account nog tegoed heeft
  3. Probeer een nieuwe sleutel te genereren en die te gebruiken
  4. Controleer of het formaat van de sleutel correct is (OpenRouter-sleutels beginnen met sk-or-, Anthropic-sleutels met sk-ant-, etc.)

Kan mijn API-sleutel niet vinden

Zie AI Providers & API-sleutels voor meer details.

Google-integratie (Pro-niveau)

Kan geen verbinding maken met Google

  1. Ga naar Instellingen > Google-integratie
  2. Klik op "Inloggen met Google"
  3. Zorg dat je alle gevraagde machtigingen goedkeurt
  4. Controleer of je account als verbonden wordt weergegeven
  5. Als het nog steeds niet werkt, verbreek de verbinding en probeer het opnieuw

Google-tools werken niet

  1. Controleer of Google is verbonden (Instellingen > Google-integratie)
  2. Probeer je Google-verbinding te vernieuwen (knop "Google opnieuw verbinden")
  3. Zorg dat de specifieke tool is ingeschakeld (Instellingen > Tools)

Problemen met Private Sync

Synchronisatie werkt niet

  1. Controleer of private sync daadwerkelijk is ingeschakeld (Instellingen > Private Sync)
  2. Controleer of je Google-account is verbonden
  3. Zorg dat je nog opslagruimte over hebt in je Google Drive
  4. Klik op "Google opnieuw verbinden" als je token is verlopen
  5. Probeer synchronisatie uit en weer aan te zetten

Gegevens zijn niet gesynchroniseerd tussen apparaten

  • Private sync werkt op de achtergrond — geef het een paar seconden
  • Controleer of je op alle apparaten hetzelfde Google-account gebruikt
  • Zorg dat private sync ook op het andere apparaat is ingeschakeld
  • Vernieuw handmatig door synchronisatie uit en weer aan te zetten

Prestatieproblemen

Antwoorden zijn traag

  1. Controleer of de AI-provider problemen heeft (bekijk hun statuspagina)
  2. Probeer een sneller, goedkoper model te gebruiken (zoals Gemini Flash of Mistral)
  3. Archiveer oude gesprekken als je er honderden hebt
  4. Controleer je internetverbinding

Gesprekken duren eeuwig

  • De AI is aan het werk — zoek naar de draaiende indicator
  • Sommige modellen zijn trager dan andere. Schakel over naar een snellere als je haast hebt
  • Als het langer dan een paar minuten duurt, kan de AI vastgelopen zijn. Klik op Stop en probeer het opnieuw

Abonnement & Facturering

Kan "Abonnement beheren" niet zien

  • Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het account dat het abonnement heeft
  • Als je je op iOS hebt geabonneerd, leidt de knop Abonnement beheren naar de abonnementsinstellingen van Apple
  • Als je je via het web hebt geabonneerd, leidt dit naar het Stripe-facturatieportaal
  • Log uit en weer in om je abonnementsstatus te vernieuwen

"Abonnement beheren" opent de verkeerde plek

  • iOS In-App aankopen worden beheerd in Instellingen > Apple ID > Abonnementen — niet op caiioo.ai/account
  • Stripe-abonnementen worden beheerd via de portaallink in Instellingen > Profiel of op caiioo.ai/account
  • Caiioo stuurt je automatisch door op basis van waar je je hebt geabonneerd — dit is normaal

Geüpgraded maar nog steeds op het oude niveau

  • Stripe-upgrades hebben een minuut nodig om te verwerken — herlaad de app
  • Apple IAP kan tot 24 uur duren om te verifiëren. Tik op "Aankopen herstellen" in Instellingen > Profiel om dit te versnellen
  • Als je al een abonnement hebt op een ander platform, zal de knop Abonneren je vertellen om het daar te beheren

Andere problemen

Leeg scherm in de desktop- of mobiele app

  • Start de app volledig opnieuw op
  • Controleer of je verbonden bent met internet
  • Probeer de cache van de app te wissen (varieert per platform)
  • Update naar de nieuwste versie

Tools werken niet

  1. Ga naar Instellingen > Tools en controleer of de tool is ingeschakeld
  2. Sommige tools vereisen machtigingen of configuratie (zoals Google-integratie voor Google-tools)
  3. Als je een foutmelding "toestemming nodig" ziet, verbind de provider dan opnieuw in Instellingen > Google-integratie (of de bijbehorende provider) en keur de scopes opnieuw goed

Extensie kan geen verbinding maken met de desktop-app

  • Als je zowel de browserextensie als de desktop-app gebruikt, maakt de extensie verbinding met de desktop-app via een lokale WebSocket (capability bridge, geen synchronisatie)
  • Start de desktop-app opnieuw op en herlaad de extensie
  • Zorg dat er geen andere kopie van de desktop-app draait — meerdere instanties conflicteren

Berichtbijlagen worden niet geüpload

  • Controleer of het bestandsformaat wordt ondersteund (PDF, afbeeldingen, Word-docs, spreadsheets, presentaties)
  • Probeer een kleiner bestand
  • Zorg dat je een internetverbinding hebt

Hulp krijgen

  • Snelle antwoorden: Klik op het ? icoon in de header
  • Instellingen & probleemoplossing: Klik op het tandwielicoon
  • Deze gids: Instellingen > Documentatie & Juridisch

Zie ook

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.