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メッセージングゲートウェイ：連絡先が既に使用しているアプリで Caiioo に回答させる

メッセージングゲートウェイは、顧客や連絡先が既に使用しているプラットフォームで Caiioo がメッセージを送受信するための、サービスに依存しない方法です。ユーザーが WhatsApp や Telegram など、普段使っている場所からメッセージを送ると、エージェントがそのチャンネル内でリアルタイムに自律的に回答します。同じゲートウェイは逆方向でも機能します。任意のスレッドから、エージェントはツールとしてメッセージを送信できます（「Telegram のチームグループに会議についてメッセージを送って」）。

1つのゲートウェイで、多くのサービスに対応。各サービスを一度接続すれば、Caiioo はすべてを単一のインターフェースに統合します。

サポートされているサービス

設定 > メッセージング で以下のいずれかを接続してください：

WhatsApp Business — 安定版
Telegram — 安定版
Messenger (ベータ版)
iMessage (ベータ版)
Signal (ベータ版)
Viber (ベータ版)
Beeper (ベータ版)

WhatsApp Business と Telegram は安定しています。その他はベータ版で、完全に使用可能ですが、現在も強化中です。

セットアップ

設定 > メッセージング (メッセージングゲートウェイ) に移動します。
サービスを選択します。
そのプロバイダーの標準的なボットまたはビジネス用認証情報を入力します。これは、そのプラットフォームの統合で使用するトークンやビジネスアカウントと同じものです。
Caiioo が受信ルートを登録し、待機を開始します。

各サービスの設定は一度だけで済みます。その後、エージェントは接続されているサービスの数に関わらず、単一のメッセージング機能として認識します。

会話ごとのインタラクションモード

すべての会話には独自のモードがあり、スレッド上部の3つのボタンから選択できます。連絡先ごとにエージェントの対応方法を正確に決定できます：

自動 (緑)

エージェントがすべての人に自動的に回答します。そのスレッドであなたが入力した内容はすべてコーチングとして扱われます。それはエージェントの次の返答に反映されますが、連絡先には送信されません。エージェントに会話を任せつつ、時々指示を出したい場合（「もっと丁寧に」「割引を提示して」など）に使用します。

割り込み (青)

エージェントは引き続き受信メッセージに自動回答しますが、あなたが入力した内容はすべてあなたとして連絡先に直接送信されます。エージェントに会話を継続させつつ、自分でも会話に加わりたい場合に使用します。

チャット (黄)

エージェントは一時停止して身を引きます。自動応答を停止し、あなたが自分で会話を処理します。あなたのメッセージはあなたとして連絡先に送信されます。スレッドに人間が必要で、エージェントを介在させたくない場合に使用します。

双方向のメディア対応

画像、音声、動画は双方向に流れます。連絡先が写真を送信すると、それはモデルに届きます。そのため、「顧客が今送ってきたこの写真には何が写っていますか？」と尋ね、同じチャンネルですぐに回答できます。エージェントが生成または添付したメディアも、同様に連絡先に送信されます。

プライバシーとアーキテクチャ

すべてのメッセージ処理は、ローカルのデスクトップサーバー上で行われます。エージェントはあなたのマシンで動作し、会話、認証情報、メディアはそこで処理されます。クラウド上ではありません。

Cloudflare は、ユーザーごとの単純な Webhook リレーとしてのみ機能します。各ユーザーには、生の受信 Webhook をプライベート接続経由でローカルサーバーに転送するだけのシングルテナントの Durable Object が割り当てられます。クラウド上でのメッセージ保存やクラウド側での処理は一切ありません。送信メッセージは Cloudflare を完全にバイパスし、ローカルサーバーがサービスの API を直接呼び出します。Cloudflare が介在するのは、外部サービスが受信 Webhook を配信するために安定したパブリック URL を必要とするためだけです。

プラットフォームのサポート

メッセージングゲートウェイは、デスクトップアプリまたはサーバーで動作します。受信 Webhook リレーとメッセージ処理はそこで行われます：

macOS — サポート済み
Windows — サポート済み
Linux — サポート済み

ブラウザ拡張機能 (Chrome, Safari) も、デスクトップアプリに接続されていればゲートウェイを使用できます。デスクトップサーバーが拡張機能に代わって実際の受信と処理を行います。

iOS または Android では利用できません。モバイルアプリは、ゲートウェイが依存する Webhook リレーやローカル処理を実行しないため、メッセージの受信や回答はできません。

Slack に関する注意

Slack はメッセージングゲートウェイの一部ではありません。Slack は Community Hub に独自の OAuth パッケージとして存在しています。そこからインストールしてください。Community Hub を参照してください。

ティア

メッセージングゲートウェイは Pro 機能です。