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トラブルシューティング

うまくいかない場合は、ここから確認してください。

ブラウザ拡張機能の問題

拡張機能が読み込まれない

Chrome ウェブストアからインストールしたものであることを確認してください（開発版ではないこと）
chrome://extensions にアクセスし、エラーメッセージがないか確認します
拡張機能を一度無効にしてから、再度有効にしてみてください
それでも解決しない場合は、Chromeを完全に再起動してください

サイドパネルが開かない

ツールバー（右上）のCaiiooアイコンをクリックします
通常のウェブページ上にいることを確認してください（Chromeの設定画面など、一部のページでは拡張機能が許可されていません）
chrome://extensions でCaiiooを見つけ、「再読み込み」をクリックします
再度アイコンをクリックしてみてください

アップデート後にサイドバーが空白または壊れている

ブラウザのキャッシュをクリアし、拡張機能を再読み込みしてください
サイドパネルを閉じて再度開いてください
解決しない場合は、拡張機能を一度無効にしてから再度有効にしてください

サインインのトラブルシューティング

Google / Apple / Microsoftでサインインできない

ブラウザがポップアップをブロックしていないか確認してください。OAuthにはポップアップウィンドウが必要です
iOSでGoogleサインインが止まってしまう場合は、代わりに「Appleでサインイン」を試してください
caiioo.ai のクッキーを削除して、再度試してください
最近パスワードを変更した場合は、まずブラウザでプロバイダーからログアウトしてから、再度試してください

サインイン後にログイン画面で止まる

数秒お待ちください。アプリがプロフィールを取得中です
止まったままの場合は、アプリを一度閉じてから再度開くか、拡張機能を再読み込みしてください
デバイスの時刻が正しいか確認してください。時刻がずれているとOAuthトークンの検証に失敗します

APIキーの問題

APIキーが動作しない

プロバイダーのウェブサイトからキーを再度コピーし、慎重に貼り付けてください（前後のスペースを含めないでください）
アカウントにクレジットが残っているか確認してください
新しいキーを生成して試してみてください
キーの形式が正しいか確認してください（OpenRouterキーは sk-or- で始まり、Anthropicキーは sk-ant- で始まるなど）

APIキーが見つからない場合

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Anthropic (Claude): console.anthropic.com/keys
OpenAI (GPT): platform.openai.com/api-keys
Google (Gemini): ai.google.dev/api-keys

詳細はAIプロバイダーとAPIキーをご覧ください。

Google統合（Proプラン）

Googleに接続できない

設定 > Google統合に移動
「Googleでサインイン」をクリック
必要な権限をすべて承認したことを確認してください
アカウントが接続済みとして表示されているか確認してください
それでもうまくいかない場合は、切断して再度試してください

Googleツールが動作しない

Googleが接続されているか確認してください（設定 > Google統合）
Google接続を更新してみてください（「Googleを再接続」ボタン）
特定のツールが有効になっているか確認してください（設定 > ツール）

プライベート同期のトラブルシューティング

同期が機能しない場合

プライベート同期が有効になっているか確認してください（設定 > プライベート同期）
Google アカウントが接続されているか確認してください
Google Drive のストレージ容量に空きがあるか確認してください
トークンの期限が切れている場合は「Google を再接続」をクリックしてください
同期を一度オフにしてから、再度オンにしてみてください

デバイス間でデータが同期されない場合

プライベート同期はバックグラウンドで動作します。数秒お待ちください
すべてのデバイスで同じ Google アカウントを使用しているか確認してください
他のデバイスでもプライベート同期が有効になっているか確認してください
同期をオフにしてから再度オンにすることで、手動でリフレッシュしてください

パフォーマンスの問題

回答が遅い

AIプロバイダーに問題がないか確認してください（ステータスページを確認）
より高速で安価なモデル（Gemini FlashやMistralなど）を試してください
何百もの古い会話がある場合はアーカイブしてください
インターネット接続を確認してください

会話がいつまでも終わらない

AIが処理中です。回転するインジケーターを確認してください
一部のモデルは他のモデルより低速です。急いでいる場合は高速なモデルに切り替えてください
数分以上かかる場合はAIがスタックしている可能性があります。「停止」をクリックして再度試してください

サブスクリプションと請求

「プランの管理」が表示されない

サブスクリプションを契約しているアカウントでサインインしているか確認してください
iOSで購読した場合は、「プランの管理」ボタンからAppleのサブスクリプション設定に移動します
ウェブで購読した場合は、Stripeの請求ポータルに移動します
一度サインアウトして再度サインインし、サブスクリプションの状態を更新してください

「プランの管理」が間違った場所を開く

iOSのアプリ内課金は、caiioo.ai/account ではなく、設定 > Apple ID > サブスクリプションで管理されます
Stripeのサブスクリプションは、設定 > プロフィール内のポータルリンク、または caiioo.ai/account で管理されます
Caiiooは購読場所に基づいて自動的にルーティングします。これは正常な動作です

アップグレードしたが、まだ古いプランのまま

Stripeのアップグレードが反映されるまで数分かかる場合があります。アプリを再読み込みしてください
Appleのアプリ内課金は、確認に最大24時間かかる場合があります。設定 > プロフィールの「購入を復元」をタップして早めてください
すでに別のプラットフォームでサブスクリプションをお持ちの場合、購読ボタンにはそちらで管理するように指示が表示されます

その他の問題

デスクトップまたはモバイルアプリで画面が真っ白になる

アプリを完全に再起動してください
インターネットに接続されているか確認してください
アプリのキャッシュをクリアしてみてください（プラットフォームにより異なります）
最新バージョンにアップデートしてください

ツールが動作しない

設定 > ツールに移動し、ツールが有効になっているか確認してください
一部のツールは権限やセットアップが必要です（Google ツール用の Google 統合など）
「権限が必要です」というエラーが表示される場合は、設定 > Google 統合（または対応するプロバイダー）でプロバイダーを再接続し、スコープを再承認してください

拡張機能がデスクトップアプリに接続できない

ブラウザ拡張機能とデスクトップアプリの両方を使用している場合、拡張機能はローカルの WebSocket を介してデスクトップアプリに接続します（同期ではなく機能ブリッジです）
デスクトップアプリを再起動してから、拡張機能をリロードしてください
デスクトップアプリの他のコピーが実行されていないことを確認してください。複数のインスタンスは競合します

メッセージの添付ファイルがアップロードできない

ファイル形式がサポートされているか確認してください（PDF、画像、Word 文書、スプレッドシート、プレゼンテーション）
より小さいファイルで試してください
インターネット接続を確認してください

ヘルプの取得

クイック回答： ヘッダーの ? アイコンをクリック
設定とトラブルシューティング： 歯車アイコンをクリック
このガイド： 設定 > ドキュメントと法的情報

参照

リリースノート — 最新バージョンの変更点
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