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トラブルシューティング

うまくいかない場合は、ここから確認してください。

ブラウザ拡張機能の問題

拡張機能が読み込まれない

Chrome ウェブストアからインストールしたものであることを確認してください（開発版ではないこと）
chrome://extensions にアクセスし、エラーメッセージがないか確認します
拡張機能を一度無効にしてから、再度有効にしてみてください
それでも解決しない場合は、Chromeを完全に再起動してください

サイドパネルが開かない

ツールバー（右上）のCaiiooアイコンをクリックします
通常のウェブページ上にいることを確認してください（Chromeの設定画面など、一部のページでは拡張機能が許可されていません）
chrome://extensions でCaiiooを見つけ、「再読み込み」をクリックします
再度アイコンをクリックしてみてください

アップデート後にサイドバーが空白または壊れている

ブラウザのキャッシュをクリアし、拡張機能を再読み込みしてください
サイドパネルを閉じて再度開いてください
解決しない場合は、拡張機能を一度無効にしてから再度有効にしてください

サインインのトラブルシューティング

Google / Apple / Microsoftでサインインできない

ブラウザがポップアップをブロックしていないか確認してください。OAuthにはポップアップウィンドウが必要です
iOSでGoogleサインインが止まってしまう場合は、代わりに「Appleでサインイン」を試してください
caiioo.ai のクッキーを削除して、再度試してください
最近パスワードを変更した場合は、まずブラウザでプロバイダーからログアウトしてから、再度試してください

サインイン後にログイン画面で止まる

数秒お待ちください。アプリがプロフィールを取得中です
止まったままの場合は、アプリを一度閉じてから再度開くか、拡張機能を再読み込みしてください
デバイスの時刻が正しいか確認してください。時刻がずれているとOAuthトークンの検証に失敗します

APIキーに関するトラブルシューティング

APIキーが機能しない場合

プロバイダーのウェブサイトからキーを再度コピーし、前後に余計な空白が入らないよう注意して貼り付けてください
アカウントに残高（クレジット）があるか確認してください
新しいキーを生成して、そちらを試してみてください
キーの形式が正しいか確認してください（OpenRouterのキーは sk-or- で始まります）

APIキーの場所がわからない場合

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: キーは不要です。ローカルサーバーが http://localhost:11434 で稼働していることを確認してください

詳細はAIプロバイダーとAPIキーをご覧ください。

選択したモデルで「レート制限」または「過負荷」が発生する場合

これはキーではなく、プロバイダー側に起因する問題です。選択したモデルがレート制限、過負荷、または利用不可になっている場合、Caiiooは通知なしに別のモデルに切り替えることはせず、モデル名と発生した状況を通知します。数分待ってから再送信するか、別のモデルをご自身で選択してください。（Caiiooが自動でモデルを選択した場合は、自動的に切り替わります）。

無料モデルがリクエストを拒否し続ける場合

一部の無料OpenRouterモデルは、独自の許可リストに登録されていないアプリからのリクエストを拒否します。Caiiooは拒否されたモデルを記憶してピッカー上でマークし、別のモデルにフォールバックする際にスキップします。その後、ブロックが解除されていないか後で再確認します。それまでの間は別のモデルを選択してください。

Google連携（Proプラン）

Googleに接続できない場合

「設定」>「コネクター」に移動します
「Googleアカウントを接続」をクリックします
要求されたすべてのアクセス権限を承認していることを確認します
アカウントが「接続済み」と表示されていることを確認します
それでも機能しない場合は、一度切断してから再度お試しください

Googleツールが機能しない場合

Googleが接続されていることを確認します（設定 > コネクター）
Google接続を更新してみてください（「Googleに再接続」ボタン）
特定のツールが有効になっていることを確認します（設定 > ツールと連携 > ツール設定）

プライベート同期のトラブルシューティング

同期が機能しない場合

プライベート同期が実際に有効になっているか確認してください（設定 > 接続性 > プライベート同期）
Googleアカウントが接続されているか確認してください
Googleドライブに空き容量があることを確認してください
トークンの有効期限が切れている場合は、「Googleを再接続」をクリックしてください
同期を一度オフにしてから、再度オンにしてみてください

データがデバイス間で同期されない場合

プライベート同期はバックグラウンドで動作します。数秒お待ちください
すべてのデバイスで同じGoogleアカウントを使用しているか確認してください
もう一方のデバイスでもプライベート同期が有効になっていることを確認してください
同期をオフにしてから再度オンにして、手動で更新してください

リモートブラウザアクセスの問題

relay.caiioo.ai/appページに接続できない

メインデバイスで「プライベートリレー」（設定 > 接続 > デバイスとリレー）がオンになっており、「接続済み」と表示されていることを確認してください
リモートブラウザで、メインデバイスと同じアカウントでサインインしてください。リレーはあなた自身のインスタンスにのみ接続されます
リモートブラウザから操作するには、メインデバイスの拡張機能またはデスクトップアプリが実行中でオンラインになっている必要があります
コールドオープン時には、暗号化セッションが確立されるまでの数秒間、ページに「接続中」スピナーが表示される場合があります。リロードせずに完了をお待ちください

サインインしたのにリモートページがログイン画面のまま止まる

数秒お待ちください。暗号化セッションが確立された後にのみアプリが起動します
そのまま動かない場合は、メインデバイスがオンラインでプライベートリレーが接続されていることを確認してから、ページをリロードしてください

パフォーマンスの問題

回答が遅い

AIプロバイダーに問題がないか確認してください（ステータスページを確認）
より高速で安価なモデル（Gemini FlashやMistralなど）を試してください
何百もの古い会話がある場合はアーカイブしてください
インターネット接続を確認してください

会話がいつまでも終わらない

AIが処理中です。回転するインジケーターを確認してください
一部のモデルは他のモデルより低速です。急いでいる場合は高速なモデルに切り替えてください
数分以上かかる場合はAIがスタックしている可能性があります。「停止」をクリックして再度試してください

サブスクリプションと請求

「プランの管理」が表示されない

サブスクリプションを保有しているアカウントでサインインしていることを確認する
iOSで登録した場合、「プランの管理」ボタンはAppleのサブスクリプション設定にルーティングされます
Webで登録した場合、Stripeの課金ポータルにルーティングされます
サインアウトして再度サインインし、サブスクリプションステータスを更新する

「プランの管理」が予期しない場所を開く

iOSアプリ内購入は caiioo.ai/account ではなく「設定」>「Apple ID」>「サブスクリプション」で管理します
Stripeサブスクリプションは、「設定」>「アカウント」>「ユーザープロフィール」内のポータルリンク、または caiioo.ai/account で管理します
Caiiooは登録した場所に基づいて自動的にルーティングします（仕様通りの動作です）

アップグレードしたが古いプランのままになっている

Stripeのアップグレードが反映されるまでに1分ほどかかります。アプリを再読み込みしてください
Appleのアプリ内購入（IAP）の検証には最大24時間かかる場合があります。「設定」>「アカウント」>「ユーザープロフィール」にある「購入を復元」をタップして処理を早めてください
すでに他のプラットフォームでサブスクリプションに加入している場合、登録ボタンからそちらで管理するよう案内されます

その他の問題

デスクトップまたはモバイルアプリの画面が真っ白になる

アプリを完全に再起動してください
インターネットに接続されていることを確認してください
アプリのキャッシュをクリアしてみてください（プラットフォームによって異なります）
最新バージョンにアップデートしてください

ツールが機能しない

「設定」>「ツールと連携」>「ツール設定」に移動し、ツールが有効になっていることを確認します
一部のツールにはアクセス権限や設定が必要です（Googleツールの場合は接続されたGoogleアカウントなど）
「権限が必要です」というエラーが表示される場合は、「設定」>「コネクター」でプロバイダーを再接続し、スコープを再承認してください

拡張機能がデスクトップアプリに接続できない

まず、「Caiioo Bridgeを有効にする」（設定 > 接続 > デバイスとリレー）がオンになっていることを確認してください。これはデフォルトでオフになっており、オフの間は拡張機能がデスクトップアプリに接続されず、再接続/ポートのコントロールはグレーアウトされます
ブラウザ拡張機能とデスクトップアプリの両方を使用している場合、拡張機能はローカルのWebSocket経由でデスクトップアプリに接続します（同期ではなく機能ブリッジです）
デスクトップアプリを再起動してから、拡張機能をリロードしてください
デスクトップアプリの他のインスタンスが実行されていないことを確認してください。複数起動すると競合します

ブラウザが開いているのにmacOSで「ブラウザが接続されていません」という警告が出る

CaiiooはChrome、Safari、Edge、Firefoxを認識するようになりました。いずれかが接続された瞬間に警告は解除されます
Safariは別のチャネルで接続されるため、最前面のアプリでない場合は一時的に休止状態になることがあります。接続は維持されており、コマンドが必要とするときにCaiiooが自動的に復帰させます
警告が消えない場合は、一度ブラウザを最前面に表示してから再試行してください

メッセージの添付ファイルがアップロードされない

ファイル形式がサポートされているか確認してください（PDF、画像、Word文書、スプレッドシート、プレゼンテーション）
より小さいファイルでお試しください
インターネット接続を確認してください

ヘルプの取得

クイックアンサー： ヘッダーの ? アイコンをクリックする
設定とトラブルシューティング： 歯車アイコンをクリックする
このガイド： 「設定」>「ヘルプ」>「ドキュメントと法的情報」
Caiiooにバグレポートを作成してもらう： 問題の報告を依頼すると、確認して送信できる詳細なレポートが入力済みの内蔵サポートフォームが開きます。「そのままファイルにまとめて」と伝えると、あなたの承認のもとでチケットが直接送信され、チームが問題の状況を再現できるように会話の技術詳細が添付されます。

参照

リリースノート — 最新バージョンの変更点
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