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トラブルシューティング

うまくいかない場合は、ここから確認してください。

ブラウザ拡張機能の問題

拡張機能が読み込まれない

  1. Chrome ウェブストアからインストールしたものであることを確認してください（開発版ではないこと）
  2. chrome://extensions にアクセスし、エラーメッセージがないか確認します
  3. 拡張機能を一度無効にしてから、再度有効にしてみてください
  4. それでも解決しない場合は、Chromeを完全に再起動してください

サイドパネルが開かない

  1. ツールバー（右上）のCaiiooアイコンをクリックします
  2. 通常のウェブページ上にいることを確認してください（Chromeの設定画面など、一部のページでは拡張機能が許可されていません）
  3. chrome://extensions でCaiiooを見つけ、「再読み込み」をクリックします
  4. 再度アイコンをクリックしてみてください

アップデート後にサイドバーが空白または壊れている

  • ブラウザのキャッシュをクリアし、拡張機能を再読み込みしてください
  • サイドパネルを閉じて再度開いてください
  • 解決しない場合は、拡張機能を一度無効にしてから再度有効にしてください

サインインのトラブルシューティング

Google / Apple / Microsoftでサインインできない

  1. ブラウザがポップアップをブロックしていないか確認してください。OAuthにはポップアップウィンドウが必要です
  2. iOSでGoogleサインインが止まってしまう場合は、代わりに「Appleでサインイン」を試してください
  3. caiioo.ai のクッキーを削除して、再度試してください
  4. 最近パスワードを変更した場合は、まずブラウザでプロバイダーからログアウトしてから、再度試してください

サインイン後にログイン画面で止まる

  • 数秒お待ちください。アプリがプロフィールを取得中です
  • 止まったままの場合は、アプリを一度閉じてから再度開くか、拡張機能を再読み込みしてください
  • デバイスの時刻が正しいか確認してください。時刻がずれているとOAuthトークンの検証に失敗します

API キーの問題

API キーが機能しない

  1. プロバイダーのサイトからキーを再度コピーし、慎重に貼り付けてください（前後にスペースが入らないように注意）
  2. アカウントにクレジットが残っているか確認してください
  3. 新しいキーを生成して、それを試してください
  4. キーの形式が正しいか確認してください（OpenRouter のキーは sk-or- で始まります）

API キーが見つからない

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: キーは不要です。ローカルサーバーが http://localhost:11434 で動作していることを確認してください

詳細は AI プロバイダーと API キー を参照してください。

Google連携（Proプラン）

Googleに接続できない

  1. 「設定」>「アカウント」>「アカウント認証と権限」に移動する
  2. 「Googleアカウントを接続」をクリックする
  3. 要求されたすべての権限を承認していることを確認する
  4. アカウントが接続済みとして表示されていることを確認する
  5. それでもうまくいかない場合は、接続を解除してもう一度やり直す

Googleツールが機能しない

  1. Googleが接続されていることを確認する（「設定」>「アカウント」>「アカウント認証と権限」）
  2. Googleの接続を更新してみる（「Googleを再接続」ボタン）
  3. 特定のツールが有効になっていることを確認する（「設定」>「ツール」）

プライベート同期のトラブルシューティング

同期が機能しない場合

  1. プライベート同期が有効になっているか確認してください（設定 > プライベート同期）
  2. Google アカウントが接続されているか確認してください
  3. Google Drive のストレージ容量に空きがあるか確認してください
  4. トークンの期限が切れている場合は「Google を再接続」をクリックしてください
  5. 同期を一度オフにしてから、再度オンにしてみてください

デバイス間でデータが同期されない場合

  • プライベート同期はバックグラウンドで動作します。数秒お待ちください
  • すべてのデバイスで同じ Google アカウントを使用しているか確認してください
  • 他のデバイスでもプライベート同期が有効になっているか確認してください
  • 同期をオフにしてから再度オンにすることで、手動でリフレッシュしてください

リモートブラウザアクセスの問題

relay.caiioo.ai/app ページが接続されない

  • メインデバイスで Private Relay がオン（設定 > 接続）になっており、「接続済み」と表示されていることを確認してください
  • リモートブラウザで、メインデバイスと 同じアカウント でサインインしてください。リレーはあなた自身のインスタンスにのみ到達します
  • リモートブラウザから操作するには、メインデバイスの拡張機能またはデスクトップアプリが実行中でオンラインである必要があります
  • コールドオープン（初回起動）時には、暗号化セッションを確立する間、ページに「接続中」のスピナーが数秒間表示されることがあります。リロードする前に完了するまでお待ちください

サインインしているのにリモートページがログイン画面のままになる

  • 数秒お待ちください。暗号化セッションが確立されてからアプリが起動します
  • そのまま動かない場合は、メインデバイスがオンラインで Private Relay が接続されていることを確認し、ページをリロードしてください

パフォーマンスの問題

回答が遅い

  1. AIプロバイダーに問題がないか確認してください（ステータスページを確認）
  2. より高速で安価なモデル（Gemini FlashやMistralなど）を試してください
  3. 何百もの古い会話がある場合はアーカイブしてください
  4. インターネット接続を確認してください

会話がいつまでも終わらない

  • AIが処理中です。回転するインジケーターを確認してください
  • 一部のモデルは他のモデルより低速です。急いでいる場合は高速なモデルに切り替えてください
  • 数分以上かかる場合はAIがスタックしている可能性があります。「停止」をクリックして再度試してください

サブスクリプションと請求

「プランの管理」が表示されない

  • サブスクリプションを契約しているアカウントでサインインしているか確認してください
  • iOSで購読した場合は、「プランの管理」ボタンからAppleのサブスクリプション設定に移動します
  • ウェブで購読した場合は、Stripeの請求ポータルに移動します
  • 一度サインアウトして再度サインインし、サブスクリプションの状態を更新してください

「プランの管理」が間違った場所を開く

  • iOSのアプリ内課金は、caiioo.ai/account ではなく、設定 > Apple ID > サブスクリプション で管理されます
  • Stripeのサブスクリプションは、設定 > プロフィール 内のポータルリンク、または caiioo.ai/account で管理されます
  • Caiiooは購読場所に基づいて自動的にルーティングします。これは正常な動作です

アップグレードしたが、まだ古いプランのまま

  • Stripeのアップグレードが反映されるまで数分かかる場合があります。アプリを再読み込みしてください
  • Appleのアプリ内課金は、確認に最大24時間かかる場合があります。設定 > プロフィール の「購入を復元」をタップして早めてください
  • すでに別のプラットフォームでサブスクリプションをお持ちの場合、購読ボタンにはそちらで管理するように指示が表示されます

その他の問題

デスクトップアプリまたはモバイルアプリで画面が真っ白になる

  • アプリを完全に再起動する
  • インターネットに接続されていることを確認する
  • アプリのキャッシュをクリアしてみる（プラットフォームによって異なります）
  • 最新バージョンにアップデートする

ツールが機能しない

  1. 「設定」>「ツール」に移動し、ツールが有効になっていることを確認する
  2. 一部のツールには権限やセットアップが必要（GoogleツールのためのGoogleアカウント連携など）
  3. 「権限が必要です」というエラーが表示される場合は、「設定」>「アカウント」>「アカウント認証と権限」でプロバイダーを再接続し、スコープを再承認する

デスクトップアプリに拡張機能が接続できない

  • まず、Caiiooブリッジを有効にするがオンになっていることを確認する（「設定」>「接続」）。デフォルトではオフになっており、オフの間は拡張機能がデスクトップアプリに接続されず、再接続/ポートコントロールはグレーアウトされます
  • ブラウザ拡張機能とデスクトップアプリの両方を使用している場合、拡張機能はローカルWebSocketを介してデスクトップアプリに接続します（同期ではなく機能ブリッジ）
  • デスクトップアプリを再起動してから、拡張機能を再読み込みする
  • 他のデスクトップアプリのインスタンスが実行されていないことを確認する（複数のインスタンスが競合します）

ブラウザが開いているにもかかわらず、macOSで「ブラウザが接続されていません」という警告が表示される

  • Caiiooは現在、Chrome、Safari、Edge、Firefoxを認識します。いずれかのブラウザが接続された瞬間に警告が消えます
  • Safariは異なるチャネル経由で接続するため、フォアグラウンドアプリではないときに一時的に休止状態になることがあります。接続は維持されており、コマンドが必要なときにCaiiooが自動的にウェイクアップさせます
  • 警告が解消されない場合は、ブラウザを一度フォアグラウンドにしてから、やり直してください

メッセージの添付ファイルがアップロードされない

  • サポートされているファイル形式（PDF、画像、Wordドキュメント、スプレッドシート、プレゼンテーション）であることを確認する
  • 小さいサイズファイルで試す
  • インターネット接続を確認する

ヘルプの取得

  • クイック回答： ヘッダーの ? アイコンをクリック
  • 設定とトラブルシューティング： 歯車アイコンをクリック
  • このガイド： 設定 > ドキュメントと法的情報

参照

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.