Detta är en maskinöversättning av det engelska originaldokumentet. Vid eventuella avvikelser mellan denna översättning och den engelska originalversionen ska den engelska versionen ha företräde. Läs den engelska originalversionen

Messaging Gateway: Låt Caiioo svara i de appar dina kontakter redan använder

Messaging Gateway är ett tjänsteoberoende sätt för Caiioo att skicka och ta emot meddelanden på de plattformar som dina kunder och kontakter redan använder. Människor meddelar dig på WhatsApp, Telegram eller var de än befinner sig, och agenten svarar dem autonomt — i deras kanal, i realtid. Samma gateway fungerar även åt andra hållet: från vilken tråd som helst kan agenten skicka ett meddelande som ett verktyg ("sms:a teamgruppen på Telegram om mötet").

En gateway, många tjänster. Du ansluter varje tjänst en gång, och Caiioo normaliserar allt bakom ett enda gränssnitt.

Tjänster som stöds

Anslut någon av dessa i Inställningar > Meddelanden:

  • WhatsApp Business — stabil
  • Telegram — stabil
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business och Telegram är stabila. Resten är i beta — fullt användbara, men håller fortfarande på att härdas.

Installation

  1. Gå till Inställningar > Meddelanden (Messaging Gateway).
  2. Välj en tjänst.
  3. Ange leverantörens standarduppgifter för bot eller företag — samma token eller företagskonto som du skulle använda för valfri integration på den plattformen.
  4. Caiioo registrerar den inkommande rutten och börjar lyssna.

Du konfigurerar varje tjänst en gång. Efter det ser agenten en enda meddelandekapabilitet oavsett hur många tjänster som är anslutna.

Interaktionslägen per konversation

Varje konversation har sitt eget läge, valt via tre knappar högst upp i tråden, så att du bestämmer exakt hur agenten agerar för varje kontakt:

Auto (grön)

Agenten svarar alla automatiskt. Allt du skriver i samma tråd behandlas som coaching — det formar agentens nästa svar men skickas inte till kontakten. Använd detta när du vill att agenten ska hantera konversationen men du då och då vill styra den ("var mer formell", "erbjud rabatten").

Chime In (blå)

Agenten svarar fortfarande automatiskt på inkommande meddelanden, men allt du skriver går direkt fram till kontakten som dig. Använd detta när du vill hoppa in och prata med personen själv medan agenten håller konversationen igång däremellan.

Chat (gul)

Agenten pausar och tar ett steg tillbaka — den slutar svara automatiskt och du hanterar konversationen själv, där dina meddelanden går till kontakten som dig. Använd detta när en tråd behöver en människa och du vill att agenten ska hålla sig undan.

Media i båda riktningarna

Bilder, ljud och video flödar i båda riktningarna. När en kontakt skickar ett foto når det modellen, så att du kan fråga "vad finns i den här bilden som kunden precis skickade?" och svara direkt i samma kanal. Media som agenten producerar eller bifogar flödar tillbaka till kontakten på samma sätt.

Integritet & Arkitektur

All meddelandebehandling sker lokalt, på din skrivbordsserver. Agenten körs på din maskin; konversationer, inloggningsuppgifter och media hanteras där — inte i molnet.

Cloudflare fungerar endast som ett enkelt webhook-relä per användare. Varje användare får ett Durable Object för en enskild hyresgäst som vidarebefordrar den råa inkommande webhooken till din lokala server via en privat anslutning och inget mer. Det finns ingen lagring av meddelanden i molnet och ingen bearbetning på molnsidan. Utgående meddelanden går helt förbi Cloudflare — din lokala server anropar tjänstens API direkt. Cloudflare är med i loopen endast för att externa tjänster behöver en stabil offentlig URL för att leverera inkommande webhooks till.

Plattformstöd

Messaging Gateway körs på din skrivbordsapp eller server — det är där det inkommande webhook-reläet och meddelandebehandlingen bor:

  • macOS — stöds
  • Windows — stöds
  • Linux — stöds

Webbläsartillägget (Chrome, Safari) kan också använda gatewayen, så länge det är anslutet till din skrivbordsapp — skrivbordsservern sköter själva mottagandet och behandlingen för dess räkning.

Den är inte tillgänglig på iOS eller Android. Mobilappar kör inte webhook-reläet eller den lokala bearbetningen som gatewayen är beroende av, så inkommande meddelanden kan inte tas emot eller besvaras där.

En notering om Slack

Slack är inte en del av Messaging Gateway. Slack finns i Community Hub som ett eget OAuth-paket — installera det därifrån. Se Community Hub.

Nivå

Messaging Gateway är en Pro-funktion.

Se även

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.