Detta är en maskinöversättning av det engelska originaldokumentet. Vid eventuella avvikelser mellan denna översättning och den engelska originalversionen ska den engelska versionen ha företräde. Läs den engelska originalversionen

Messaging Gateway: Låt Caiioo svara i de appar dina kontakter redan använder

Messaging Gateway är ett tjänsteoberoende sätt för Caiioo att skicka och ta emot meddelanden på de plattformar som dina kunder och kontakter redan använder. Människor meddelar dig på WhatsApp, Telegram eller var de än befinner sig, och agenten svarar dem autonomt — i deras kanal, i realtid. Samma gateway fungerar även åt andra hållet: från vilken tråd som helst kan agenten skicka ett meddelande som ett verktyg ("sms:a teamgruppen på Telegram om mötet").

En gateway, många tjänster. Du ansluter varje tjänst en gång, och Caiioo normaliserar allt bakom ett enda gränssnitt.

Tjänster som stöds

Anslut någon av dessa under Inställningar > Anslutning > Meddelandegateway:

  • WhatsApp Business — stabil
  • Telegram — stabil
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business och Telegram är stabila. Resten är i beta — fullt användbara, men finslipas fortfarande.

Konfiguration

  1. Aktivera Fjärråtkomst för den här enheten under Inställningar > Anslutning > Anslutningar > Privat relä. Detta är det som faktiskt ansluter enheten till reläet som tar emot inkommande meddelanden – utan detta kommer ingenting fram, oavsett hur tjänsterna nedan är konfigurerade. Den är av som standard och per enhet (se plattformsstöd nedan).
  2. Gå till Inställningar > Anslutning > Meddelandegateway.
  3. Välj en tjänst.
  4. Ange leverantörens vanliga bot- eller företagsuppgifter – samma token eller företagskonto som du skulle använda för vilken integration som helst på den plattformen.
  5. Caiioo registrerar den inkommande rutten. Om fjärråtkomst inte är aktiverad någonstans än, meddelar Inställningar > Anslutning > Meddelandegateway dig om detta och låter dig aktivera den direkt.

Du konfigurerar varje tjänst en gång. Därefter ser agenten en enda meddelandefunktion oavsett hur många tjänster som är anslutna.

Interaktionslägen per konversation

Varje konversation har sitt eget läge, valt via tre knappar högst upp i tråden, så att du bestämmer exakt hur agenten agerar för varje kontakt:

Auto (grön)

Agenten svarar alla automatiskt. Allt du skriver i samma tråd behandlas som coaching — det formar agentens nästa svar men skickas inte till kontakten. Använd detta när du vill att agenten ska hantera konversationen men du då och då vill styra den ("var mer formell", "erbjud rabatten").

Chime In (blå)

Agenten svarar fortfarande automatiskt på inkommande meddelanden, men allt du skriver går direkt fram till kontakten som dig. Använd detta när du vill hoppa in och prata med personen själv medan agenten håller konversationen igång däremellan.

Chat (gul)

Agenten pausar och tar ett steg tillbaka — den slutar svara automatiskt och du hanterar konversationen själv, där dina meddelanden går till kontakten som dig. Använd detta när en tråd behöver en människa och du vill att agenten ska hålla sig undan.

Media i båda riktningarna

Bilder, ljud och video flödar i båda riktningarna. När en kontakt skickar ett foto når det modellen, så att du kan fråga "vad finns i den här bilden som kunden precis skickade?" och svara direkt i samma kanal. Media som agenten producerar eller bifogar flödar tillbaka till kontakten på samma sätt.

Integritet och arkitektur

All meddelandebearbetning sker lokalt på den av dina enheter som har Fjärråtkomst aktiverat – skrivbordsappen, webbläsartillägget eller båda. Agenten körs på din maskin; konversationer, inloggningsuppgifter och media hanteras där – inte i molnet.

Cloudflare fungerar enbart som ett dumt webhook-relä per användare. Varje användare får ett enklient-Durable Object som vidarebefordrar den råa inkommande webbhooken till din enhet via en privat anslutning och inget mer. Det finns ingen molnmeddelandelagring och ingen molnbaserad bearbetning. Utgående meddelanden kringgår Cloudflare helt – din enhet anropar tjänstens API direkt. Cloudflare är bara med i loopen eftersom externa tjänster behöver en stabil offentlig URL för att leverera inkommande webbhooks till.

Plattformsstöd

Det som faktiskt avgör om du tar emot ett meddelande är Fjärråtkomst (Inställningar > Anslutning > Anslutningar > Privat relä) – en strömbrytare per enhet, av som standard, som inte synkroniseras mellan dina enheter med vilje (det är en nätverksexponeringsinställning, som att öppna en port). Aktivera den för varje enhet du vill ska besvara meddelanden; låt den vara av på de du inte vill ska göra det.

  • macOS, Windows, Linux — stöds. Aktivera Fjärråtkomst i skrivbordsappen för att låta den svara.
  • Webbläsartillägg (Chrome, Safari) — stöds och fungerar helt på egen hand – ingen skrivbordsapp krävs. Aktivera Fjärråtkomst i tilläggets egna inställningar så ansluter det direkt och svarar på meddelanden på egen hand.
  • Om du har både en skrivbordsapp och tillägget med Fjärråtkomst aktiverat samtidigt har skrivbordsappen prioritet; tillägget förblir i standbyläge som reserv om skrivbordsappen skulle gå offline.
  • iOS eller Android — inte tillgängligt. Mobilappar kör inte den privata reläklienten som gatewayen är beroende av, så inkommande meddelanden kan inte tas emot eller besvaras där, oavsett Fjärråtkomst.

En notering om Slack

Slack är inte en del av Messaging Gateway. Slack finns i Community Hub som ett eget OAuth-paket — installera det därifrån. Se Community Hub.

Nivå

Messaging Gateway är en Pro-funktion.

Se även

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.