Detta är en maskinöversättning av det engelska originaldokumentet. Vid eventuella avvikelser mellan denna översättning och den engelska originalversionen ska den engelska versionen ha företräde. Läs den engelska originalversionen

Felsökning

Något som inte fungerar? Börja här.

Problem med webbläsartillägg

Tillägget laddas inte

Se till att du installerade det från Chrome Web Store (inte en utvecklingsversion)
Gå till chrome://extensions och leta efter felmeddelanden
Prova att inaktivera tillägget och aktivera det igen
Starta om Chrome helt om det inte fungerar

Sidopanelen öppnas inte

Klicka på caiioo-ikonen i ditt verktygsfält (uppe till höger)
Se till att du är på en vanlig webbsida (vissa sidor som Chrome-inställningar tillåter inte tillägg)
Gå till chrome://extensions, leta reda på Caiioo och klicka på "Ladda om"
Prova att klicka på ikonen igen

Tom eller trasig sidopanel efter en uppdatering

Rensa webbläsarens cache och ladda om tillägget
Stäng och öppna sidopanelen igen
Om inget hjälper, inaktivera och aktivera tillägget igen

Problem med inloggning

Kan inte logga in med Google / Apple / Microsoft

Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster — OAuth kräver ett popup-fönster
På iOS, om Google-inloggningen fastnar, prova alternativet "Logga in med Apple" istället
Rensa kakor för caiioo.ai och försök igen
Om du nyligen bytt lösenord, logga ut från leverantören i din webbläsare först och försök sedan igen

Fastnar på inloggningsskärmen efter inloggning

Vänta några sekunder — appen hämtar din profil
Om den förblir fast, stäng och öppna appen igen (eller ladda om tillägget)
Se till att enhetens klocka går rätt — validering av OAuth-tokens misslyckas om klockan går fel

Problem med API-nycklar

API-nyckeln fungerar inte

Kopiera din nyckel igen från leverantörens webbplats och klistra in den noggrant (inga inledande/avslutande mellanslag)
Kontrollera att ditt konto har krediter kvar
Prova att generera en ny nyckel och använda den istället
Kontrollera att nyckelformatet är korrekt – OpenRouter-nycklar börjar med sk-or-

Hittar inte min API-nyckel

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Ollama: ingen nyckel behövs – bekräfta att din lokala server körs på http://localhost:11434

Se AI-leverantörer och API-nycklar för fler detaljer.

"Hastighetsbegränsad" eller "överbelastad" på modellen jag valde

Det beror på leverantören, inte din nyckel. När en modell du valt är hastighetsbegränsad, överbelastad eller otillgänglig anger Caiioo modellens namn och berättar vad som hände istället för att i tysthet flytta dig till en annan. Vänta en minut och skicka igen, eller välj en annan modell själv. (När Caiioo valde modellen åt dig byter den fortfarande automatiskt – det är skillnaden.)

En gratismodell fortsätter att neka mina förfrågningar

Vissa gratismodeller på OpenRouter avvisar förfrågningar från appar som inte finns på deras egen tillåtelselista. Caiioo kommer ihåg en modell som har nekat, markerar den i väljaren och hoppar över den när den faller tillbaka till en annan modell – och kontrollerar sedan igen senare ifall blockeringen har hävts. Välj en annan modell under tiden.

Google-integration (Pro-nivå)

Kan inte ansluta till Google

Gå till Inställningar > Anslutningar
Klicka på "Anslut Google-konto"
Se till att du godkänner alla begärda behörigheter
Kontrollera att ditt konto visas som anslutet
Om det fortfarande inte fungerar, koppla från och försök igen

Google-verktygen fungerar inte

Kontrollera att Google är anslutet (Inställningar > Anslutningar)
Prova att uppdatera din Google-anslutning (knappen "Återanslut Google")
Se till att det specifika verktyget är aktiverat (Inställningar > Verktyg & integrationer > Verktygskonfiguration)

Problem med privat synkning

Synkningen fungerar inte

Kontrollera att privat synkning faktiskt är aktiverad (Inställningar > Anslutning > Privat synkning)
Verifiera att ditt Google-konto är anslutet
Se till att du har lagringsutrymme kvar på ditt Google Drive
Klicka på "Återanslut Google" om din token har gått ut
Prova att slå av och på synkningen igen

Data synkroniserades inte över enheter

Privat synkning fungerar i bakgrunden – ge det några sekunder
Kontrollera att du använder samma Google-konto på alla enheter
Se till att privat synkning är aktiverad på den andra enheten också
Uppdatera manuellt genom att slå av och på synkningen igen

Problem med webbläsarfjärråtkomst

Sidan relay.caiioo.ai/app ansluter inte

Kontrollera på din huvudenhet att Private Relay är aktiverat (Inställningar > Anslutning > Enheter & Relay) och visar "Ansluten"
Logga in i fjärrwebbläsaren med samma konto som på din huvudenhet – relay når endast din egen instans
Din huvudenhets tillägg eller skrivbordsapp måste köras och vara online för att fjärrwebbläsaren ska kunna styra den
Vid en kallstart kan sidan visa en snurrande laddningssymbol för "ansluter" i några sekunder medan den upprättar den krypterade sessionen – låt den slutföra innan du laddar om

Inloggad men fjärrsidan stannar kvar på inloggningsskärmen

Ge det några sekunder – den startar appen först när den krypterade sessionen har upprättats
Om den förblir låst, bekräfta att din huvudenhet är online och att Private Relay är ansluten, ladda sedan om sidan

Prestandaproblem

Svar är långsamma

Kontrollera om AI-leverantören har problem (kolla deras statussida)
Prova att använda en snabbare, billigare modell (som Gemini Flash eller Mistral)
Arkivera gamla konversationer om du har hundratals av dem
Kontrollera din internetanslutning

Konversationer tar evigheter

AI:n arbetar—leta efter den snurrande indikatorn
Vissa modeller är långsammare än andra. Byt till en snabbare om du har bråttom
Om det tar mer än några minuter kan AI:n ha fastnat. Klicka på Stopp och försök igen

Prenumeration och fakturering

Kan inte se "Hantera plan"

Se till att du är inloggad med det konto som har prenumerationen
Om du prenumererar på iOS leder knappen Hantera plan till Apples prenumerationsinställningar
Om du prenumererar på webben leder den till Stripe-faktureringsportalen
Logga ut och in igen för att uppdatera din prenumerationsstatus

"Hantera plan" öppnar fel ställe

iOS-köp i appen hanteras i Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer — inte på caiioo.ai/account
Stripe-prenumerationer hanteras via portallänken i Inställningar > Konto > Användarprofil eller på caiioo.ai/account
Caiioo dirigerar automatiskt baserat på var du prenumererade — detta är förväntat

Uppgraderad men fortfarande på gamla nivån

Stripe-uppgraderingar tar en minut på sig att sprida sig — ladda om appen
Apple IAP kan ta upp till 24 timmar att verifiera. Tryck på "Återställ köp" i Inställningar > Konto > Användarprofil för att snabba på det
Om du redan har en prenumeration på en annan plattform kommer prenumerationsknappen att uppmana dig att hantera den där i stället

Andra problem

Tom skärm i skrivbords- eller mobilappen

Starta om appen helt
Kontrollera att du är ansluten till internet
Prova att rensa appens cacheminne (varierar beroende på plattform)
Uppdatera till den senaste versionen

Verktyg fungerar inte

Gå till Inställningar > Verktyg & integrationer > Verktygskonfiguration och kontrollera att verktyget är aktiverat
Vissa verktyg kräver behörigheter eller konfiguration (som ett anslutet Google-konto för Google-verktyg)
Om du ser ett felmeddelande om att behörighet krävs, återanslut leverantören i Inställningar > Anslutningar och godkänn behörigheterna på nytt

Tillägget kan inte ansluta till skrivbordsappen

Kontrollera först att Aktivera Caiioo Bridge är påslaget (Inställningar > Anslutning > Enheter & Relay) – det är avstängt som standard, och så länge det är avstängt ansluter tillägget aldrig till skrivbordsappen och kontrollerna för Återanslut/port är gråmarkerade
Om du använder både webbläsartillägget och skrivbordsappen ansluter tillägget till skrivbordsappen via en lokal WebSocket (funktionsbrygga, inte synkronisering)
Starta om skrivbordsappen och ladda sedan om tillägget
Se till att ingen annan kopia av skrivbordsappen körs – flera instanser skapar konflikter

Varningen "Webbläsare ej ansluten" på macOS trots att en webbläsare är öppen

Caiioo känner nu igen Chrome, Safari, Edge och Firefox – varningen försvinner i samma stund som någon av dem ansluter
Safari ansluter över en annan kanal och kan gå i viloläge en kort stund när den inte är i förgrunden; den förblir ansluten, och Caiioo väcker den automatiskt när ett kommando behöver det
Om varningen kvarstår, sätt webbläsaren i förgrunden en gång och försök sedan igen

Bilagor till meddelanden kan inte laddas upp

Kontrollera att filformatet stöds (PDF, bilder, Word-dokument, kalkylblad, presentationer)
Prova en mindre fil
Se till att du har internetanslutning

Få hjälp

Snabba svar: Klicka på ?-ikonen i sidhuvudet
Inställningar och felsökning: Klicka på kugghjulsikonen
Denna guide: Inställningar > Hjälp > Dokumentation och juridik
Låt Caiioo skicka in en felrapport åt dig: Be den rapportera ett problem så öppnar den det inbyggda supportformuläret i förväg ifyllt med en detaljerad beskrivning som du kan granska och skicka. Säg "skicka bara in den" och — med ditt godkännande — skickar den in ärendet direkt med konversationens tekniska detaljer bifogade så att teamet kan återskapa det du såg.

Se även

Versionsanteckningar — Vad som ändrades i den senaste versionen
Integritetspolicy
Användarvillkor

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.