Detta är en maskinöversättning av det engelska originaldokumentet. Vid eventuella avvikelser mellan denna översättning och den engelska originalversionen ska den engelska versionen ha företräde. Läs den engelska originalversionen

Felsökning

Något som inte fungerar? Börja här.

Problem med webbläsartillägg

Tillägget laddas inte

  1. Se till att du installerade det från Chrome Web Store (inte en utvecklingsversion)
  2. Gå till chrome://extensions och leta efter felmeddelanden
  3. Prova att inaktivera tillägget och aktivera det igen
  4. Starta om Chrome helt om det inte fungerar

Sidopanelen öppnas inte

  1. Klicka på caiioo-ikonen i ditt verktygsfält (uppe till höger)
  2. Se till att du är på en vanlig webbsida (vissa sidor som Chrome-inställningar tillåter inte tillägg)
  3. Gå till chrome://extensions, leta reda på Caiioo och klicka på "Ladda om"
  4. Prova att klicka på ikonen igen

Tom eller trasig sidopanel efter en uppdatering

  • Rensa webbläsarens cache och ladda om tillägget
  • Stäng och öppna sidopanelen igen
  • Om inget hjälper, inaktivera och aktivera tillägget igen

Problem med inloggning

Kan inte logga in med Google / Apple / Microsoft

  1. Se till att din webbläsare inte blockerar popup-fönster — OAuth kräver ett popup-fönster
  2. På iOS, om Google-inloggningen fastnar, prova alternativet "Logga in med Apple" istället
  3. Rensa kakor för caiioo.ai och försök igen
  4. Om du nyligen bytt lösenord, logga ut från leverantören i din webbläsare först och försök sedan igen

Fastnar på inloggningsskärmen efter inloggning

  • Vänta några sekunder — appen hämtar din profil
  • Om den förblir fast, stäng och öppna appen igen (eller ladda om tillägget)
  • Se till att enhetens klocka går rätt — validering av OAuth-tokens misslyckas om klockan går fel

Problem med API-nycklar

API-nyckeln fungerar inte

  1. Kopiera din nyckel igen från leverantörens webbplats och klistra in den försiktigt (inga inledande/avslutande mellanslag)
  2. Kontrollera att ditt konto har krediter kvar
  3. Prova att generera en ny nyckel och använd den istället
  4. Kontrollera att nyckelformatet är korrekt (OpenRouter-nycklar börjar med sk-or-, Anthropic-nycklar börjar med sk-ant-, etc.)

Kan inte hitta min API-nyckel

Se AI-leverantörer & API-nycklar för mer information.

Google-integration (Pro-nivå)

Kan inte ansluta till Google

  1. Gå till Inställningar > Google-integration
  2. Klicka på "Logga in med Google"
  3. Se till att du godkänner alla begärda behörigheter
  4. Kontrollera att ditt konto visas som anslutet
  5. Om det fortfarande inte fungerar, koppla från och försök igen

Google-verktyg fungerar inte

  1. Verifiera att Google är anslutet (Inställningar > Google-integration)
  2. Prova att uppdatera din Google-anslutning ("Återanslut Google"-knappen)
  3. Se till att det specifika verktyget är aktiverat (Inställningar > Verktyg)

Problem med privat synkronisering

Synkroniseringen fungerar inte

  1. Kontrollera att privat synkronisering faktiskt är aktiverad (Inställningar > Privat synkronisering)
  2. Verifiera att ditt Google-konto är anslutet
  3. Se till att du har lagringsutrymme kvar på din Google Drive
  4. Klicka på "Anslut Google igen" om din token har löpt ut
  5. Testa att stänga av och slå på synkroniseringen igen

Data synkroniserades inte mellan enheter

  • Privat synkronisering körs i bakgrunden — ge det några sekunder
  • Kontrollera att du använder samma Google-konto på alla enheter
  • Se till att privat synkronisering är aktiverad även på den andra enheten
  • Uppdatera manuellt genom att stänga av och slå på synkroniseringen igen

Prestandaproblem

Svar är långsamma

  1. Kontrollera om AI-leverantören har problem (kolla deras statussida)
  2. Prova att använda en snabbare, billigare modell (som Gemini Flash eller Mistral)
  3. Arkivera gamla konversationer om du har hundratals av dem
  4. Kontrollera din internetanslutning

Konversationer tar evigheter

  • AI:n arbetar—leta efter den snurrande indikatorn
  • Vissa modeller är långsammare än andra. Byt till en snabbare om du har bråttom
  • Om det tar mer än några minuter kan AI:n ha fastnat. Klicka på Stopp och försök igen

Prenumeration & fakturering

Kan inte se "Hantera plan"

  • Se till att du är inloggad med kontot som har prenumerationen
  • Om du prenumererade på iOS leder knappen Hantera plan till Apples prenumerationsinställningar
  • Om du prenumererade på webben leder den till Stripes faktureringsportal
  • Logga ut och in igen för att uppdatera din prenumerationsstatus

"Hantera plan" öppnar fel ställe

  • iOS-köp inuti appen hanteras i Inställningar > Apple-ID > Prenumerationer — inte på caiioo.ai/account
  • Stripe-prenumerationer hanteras via portallänken i Inställningar > Profil eller på caiioo.ai/account
  • Caiioo dirigerar automatiskt baserat på var du prenumererade — detta är förväntat

Uppgraderat men fortfarande på den gamla nivån

  • Stripe-uppgraderingar tar en minut att sprida — ladda om appen
  • Apple IAP kan ta upp till 24 timmar att verifiera. Tryck på "Återställ köp" i Inställningar > Profil för att påskynda det
  • Om du redan har en prenumeration på en annan plattform kommer knappen Prenumerera att be dig hantera den där istället

Andra problem

Tom skärm i skrivbords- eller mobilappen

  • Starta om appen helt
  • Kontrollera att du är ansluten till internet
  • Försök att rensa appens cache (varierar beroende på plattform)
  • Uppdatera till den senaste versionen

Verktygen fungerar inte

  1. Gå till Inställningar > Verktyg och kontrollera att verktyget är aktiverat
  2. Vissa verktyg kräver behörigheter eller konfiguration (som Google-integration för Google-verktyg)
  3. Om du ser ett felmeddelande om att behörighet krävs, anslut leverantören igen i Inställningar > Google-integration (eller motsvarande leverantör) och godkänn omfattningen på nytt

Tillägget kan inte ansluta till skrivbordsappen

  • Om du använder både webbläsartillägget och skrivbordsappen, ansluter tillägget till skrivbordsappen via en lokal WebSocket (kapabilitetsbrygga, inte synk)
  • Starta om skrivbordsappen och ladda sedan om tillägget
  • Se till att ingen annan kopia av skrivbordsappen körs — flera instanser krockar

Bilagor i meddelanden kan inte laddas upp

  • Kontrollera att filformatet stöds (PDF, bilder, Word-dokument, kalkylblad, presentationer)
  • Prova en mindre fil
  • Se till att du har internetanslutning

Få hjälp

  • Snabba svar: Klicka på ?-ikonen i rubriken
  • Inställningar & felsökning: Klicka på kugghjulsikonen
  • Denna guide: Inställningar > Dokumentation & Juridiskt

Se även

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.