Bu belge, orijinal İngilizce metnin makine çevirisidir. Bu çeviri ile orijinal İngilizce sürüm arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, İngilizce sürüm geçerli olacaktır. İngilizce orijinal metni oku

Mesajlaşma Geçidi: Caiioo'nun Kişilerinizin Zaten Kullandığı Uygulamalarda Yanıt Vermesini Sağlayın

Mesajlaşma Geçidi, Caiioo'nun müşterilerinizin ve kişilerinizin zaten kullandığı platformlarda mesaj göndermesi ve alması için hizmetten bağımsız bir yoldur. İnsanlar size WhatsApp, Telegram veya bulundukları her yerden mesaj gönderir ve temsilci onlara o kanalda, gerçek zamanlı olarak otonom bir şekilde yanıt verir. Aynı geçit tersi yönde de çalışır: herhangi bir diziden temsilci bir araç olarak mesaj gönderebilir ("ekip grubuna Telegram'dan toplantı hakkında mesaj at").

Tek geçit, birçok hizmet. Her hizmeti bir kez bağlarsınız ve Caiioo her şeyi tek bir arayüz arkasında normalleştirir.

Desteklenen Hizmetler

Bunlardan herhangi birini Ayarlar > Mesajlaşma bölümünden bağlayın:

  • WhatsApp Business — kararlı
  • Telegram — kararlı
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business ve Telegram kararlıdır. Diğerleri beta aşamasındadır — tamamen kullanılabilir, hala güçlendirilmektedir.

Kurulum

  1. Ayarlar > Mesajlaşma (Mesajlaşma Geçidi) yoluna gidin.
  2. Bir hizmet seçin.
  3. O sağlayıcının standart bot veya işletme kimlik bilgilerini girin — o platformdaki herhangi bir entegrasyon için kullanacağınız jeton veya işletme hesabının aynısı.
  4. Caiioo gelen rotayı kaydeder ve dinlemeye başlar.

Her hizmeti bir kez yapılandırırsınız. Bundan sonra temsilci, kaç hizmetin bağlı olduğuna bakmaksızın tek bir mesajlaşma yeteneği görür.

Konuşma Başına Etkileşim Modları

Her konuşmanın, dizinin üstündeki üç düğmeden seçilen kendi modu vardır, böylece temsilcinin her kişi için tam olarak nasıl görüneceğine siz karar verirsiniz:

Otomatik (yeşil)

Temsilci herkese otomatik olarak yanıt verir. Aynı dizide sizin yazdığınız her şey koçluk olarak kabul edilir — temsilcinin bir sonraki yanıtını şekillendirir ancak kişiye gönderilmez. Temsilcinin konuşmayı yönetmesini istediğiniz ancak ara sıra onu yönlendirmek istediğinizde ("daha resmi ol", "indirim teklif et") bunu kullanın.

Dahil Ol (mavi)

Temsilci gelen mesajları hala otomatik olarak yanıtlar, ancak yazdığınız her şey doğrudan kişiye siz olarak gider. Temsilci aralarda konuşmayı devam ettirirken sizin de araya girip kişiyle bizzat konuşmak istediğinizde bunu kullanın.

Sohbet (sarı)

Temsilci duraklar ve geri çekilir — otomatik yanıt vermeyi durdurur ve mesajlarınız kişiye siz olarak gidecek şekilde konuşmayı kendiniz yönetirsiniz. Bir dizinin bir insana ihtiyacı olduğunda ve temsilcinin aradan çekilmesini istediğinizde bunu kullanın.

Her İki Yönde Medya

Görüntüler, sesler ve videolar her iki yönde de akar. Bir kişi bir fotoğraf gönderdiğinde bu modele ulaşır, böylece "müşterinin az önce gönderdiği bu resimde ne var?" diye sorabilir ve aynı kanaldan hemen yanıt verebilirsiniz. Temsilcinin ürettiği veya eklediği medya da aynı şekilde kişiye geri akar.

Gizlilik ve Mimari

Tüm mesaj işleme işlemleri yerel olarak, masaüstü sunucunuzda gerçekleşir. Temsilci makinenizde çalışır; konuşmalar, kimlik bilgileri ve medya bulutta değil, orada işlenir.

Cloudflare yalnızca kullanıcı başına basit bir webhook aktarıcısı görevi görür. Her kullanıcı, ham gelen webhook'u özel bir bağlantı üzerinden yerel sunucunuza ileten tek kiracılı bir Durable Object alır ve daha fazlasını yapmaz. Bulut mesaj depolaması ve bulut tarafı işleme yoktur. Giden mesajlar Cloudflare'i tamamen baypas eder — yerel sunucunuz doğrudan hizmetin API'sini çağırır. Cloudflare'in devrede olmasının tek nedeni, harici hizmetlerin gelen webhook'ları iletmek için kararlı bir genel URL'ye ihtiyaç duymasıdır.

Platform Desteği

Mesajlaşma Geçidi masaüstü uygulamanızda veya sunucunuzda çalışır — gelen webhook aktarımı ve mesaj işlemenin yaşadığı yer burasıdır:

  • macOS — destekleniyor
  • Windows — destekleniyor
  • Linux — destekleniyor

Tarayıcı eklentisi (Chrome, Safari) de masaüstü uygulamanıza bağlı olduğu sürece geçidi kullanabilir — masaüstü sunucusu onun adına asıl alma ve işleme işlemlerini yapar.

iOS veya Android üzerinde mevcut değildir. Mobil uygulamalar, geçidin bağımlı olduğu webhook aktarımını veya yerel işlemeyi çalıştırmaz, bu nedenle gelen mesajlar orada alınamaz veya yanıtlanamaz.

Slack Hakkında Bir Not

Slack, Mesajlaşma Geçidi'nin bir parçası değildir. Slack, Topluluk Hub'ında (Community Hub) kendi OAuth paketi olarak bulunur — oradan yükleyin. Bkz. Topluluk Hub'ı.

Katman

Mesajlaşma Geçidi bir Pro özelliğidir.

Ayrıca Bakınız

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.