Bu belge, orijinal İngilizce metnin makine çevirisidir. Bu çeviri ile orijinal İngilizce sürüm arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, İngilizce sürüm geçerli olacaktır. İngilizce orijinal metni oku

Mesajlaşma Geçidi: Caiioo'nun Kişilerinizin Zaten Kullandığı Uygulamalarda Yanıt Vermesini Sağlayın

Mesajlaşma Geçidi, Caiioo'nun müşterilerinizin ve kişilerinizin zaten kullandığı platformlarda mesaj göndermesi ve alması için hizmetten bağımsız bir yoldur. İnsanlar size WhatsApp, Telegram veya bulundukları her yerden mesaj gönderir ve temsilci onlara o kanalda, gerçek zamanlı olarak otonom bir şekilde yanıt verir. Aynı geçit tersi yönde de çalışır: herhangi bir diziden temsilci bir araç olarak mesaj gönderebilir ("ekip grubuna Telegram'dan toplantı hakkında mesaj at").

Tek geçit, birçok hizmet. Her hizmeti bir kez bağlarsınız ve Caiioo her şeyi tek bir arayüz arkasında normalleştirir.

Desteklenen Hizmetler

Bunlardan herhangi birini Ayarlar > Bağlantı > Mesajlaşma Ağ Geçidi bölümünden bağlayın:

  • WhatsApp Business — kararlı
  • Telegram — kararlı
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business ve Telegram kararlıdır. Geri kalanı beta aşamasındadır — tamamen kullanılabilir durumdadır ve iyileştirilmeye devam edilmektedir.

Kurulum

  1. Ayarlar > Bağlantı > Cihazlar ve Aktarım > Özel Aktarım bölümünden bu cihaz için Uzak Erişimi açın. Gelen iletileri alan aktarıma cihazı fiilen bağlayan şey budur; bu olmadan, aşağıdaki servisler nasıl yapılandırılırsa yapılandırılsın hiçbir şey ulaşmaz. Varsayılan olarak kapalıdır ve cihaza özgüdür (aşağıdaki Platform Desteği bölümüne bakın).
  2. Ayarlar > Bağlantı > Mesajlaşma Ağ Geçidi bölümüne gidin.
  3. Bir servis seçin.
  4. İlgili sağlayıcının standart bot veya kurumsal kimlik bilgilerini girin—bu platformdaki herhangi bir entegrasyon için kullanacağınız belirteç veya kurumsal hesabın aynısıdır.
  5. Caiioo gelen yönlendirmeyi kaydeder. Uzak Erişim henüz hiçbir yerde açık değilse, Ayarlar > Bağlantı > Mesajlaşma Ağ Geçidi sizi uyarır ve doğrudan oradan açmanıza olanak tanır.

Her servisi bir kez yapılandırırsınız. Bundan sonra ajan, kaç servisin bağlı olduğuna bakılmaksızın tek bir mesajlaşma yeteneği görür.

Konuşma Başına Etkileşim Modları

Her konuşmanın, dizinin üstündeki üç düğmeden seçilen kendi modu vardır, böylece temsilcinin her kişi için tam olarak nasıl görüneceğine siz karar verirsiniz:

Otomatik (yeşil)

Temsilci herkese otomatik olarak yanıt verir. Aynı dizide sizin yazdığınız her şey koçluk olarak kabul edilir — temsilcinin bir sonraki yanıtını şekillendirir ancak kişiye gönderilmez. Temsilcinin konuşmayı yönetmesini istediğiniz ancak ara sıra onu yönlendirmek istediğinizde ("daha resmi ol", "indirim teklif et") bunu kullanın.

Dahil Ol (mavi)

Temsilci gelen mesajları hala otomatik olarak yanıtlar, ancak yazdığınız her şey doğrudan kişiye siz olarak gider. Temsilci aralarda konuşmayı devam ettirirken sizin de araya girip kişiyle bizzat konuşmak istediğinizde bunu kullanın.

Sohbet (sarı)

Temsilci duraklar ve geri çekilir — otomatik yanıt vermeyi durdurur ve mesajlarınız kişiye siz olarak gidecek şekilde konuşmayı kendiniz yönetirsiniz. Bir dizinin bir insana ihtiyacı olduğunda ve temsilcinin aradan çekilmesini istediğinizde bunu kullanın.

Her İki Yönde Medya

Görüntüler, sesler ve videolar her iki yönde de akar. Bir kişi bir fotoğraf gönderdiğinde bu modele ulaşır, böylece "müşterinin az önce gönderdiği bu resimde ne var?" diye sorabilir ve aynı kanaldan hemen yanıt verebilirsiniz. Temsilcinin ürettiği veya eklediği medya da aynı şekilde kişiye geri akar.

Gizlilik ve Mimari

Tüm mesaj işleme işlemleri yerel olarak, Uzaktan Erişim'in açık olduğu cihazlarınızdan birinde (masaüstü uygulaması, tarayıcı uzantısı veya her ikisi) gerçekleşir. Ajan makinenizde çalışır; konuşmalar, kimlik bilgileri ve medya orada işlenir—bulutta değil.

Cloudflare yalnızca kullanıcı başına sıradan bir webhook geçişi olarak görev yapar. Her kullanıcı, gelen ham webhook'u özel bir bağlantı üzerinden cihazınıza ileten ve başka hiçbir şey yapmayan tek kiracılı (single-tenant) bir Dayanıklı Nesne (Durable Object) alır. Bulutta mesaj depolaması ve bulut tarafında işleme yoktur. Giden mesajlar Cloudflare'ı tamamen atlar; cihazınız hizmetin API'sini doğrudan çağırır. Cloudflare yalnızca harici hizmetlerin gelen webhook'ları teslim etmek için kararlı bir genel URL'ye ihtiyaç duyması nedeniyle devre arasındadır.

Platform Desteği

Bir ileti alıp almayacağınızı asıl belirleyen şey Uzak Erişimdir (Ayarlar > Bağlantı > Cihazlar ve Aktarım > Özel Aktarım)—cihaz başına ayrı bir anahtardır, varsayılan olarak kapalıdır ve kasıtlı olarak cihazlarınız arasında eşitlenmez (bir bağlantı noktasını açmak gibi bir ağa maruz kalma ayarıdır). İletileri yanıtlamasını istediğiniz her cihaz için açın; istemediklerinizde kapalı bırakın.

  • macOS, Windows, Linux — desteklenir. Yanıtlamasını sağlamak için masaüstü uygulamasında Uzak Erişimi açın.
  • Tarayıcı uzantısı (Chrome, Safari) — desteklenir ve tamamen kendi başına çalışır—masaüstü uygulaması gerektirmez. Uzantının kendi Ayarlarından Uzak Erişimi açtığınızda doğrudan bağlanır ve iletileri kendi başına yanıtlar.
  • Hem masaüstü uygulamasında hem de uzantıda aynı anda Uzak Erişim açıksa, masaüstü uygulaması öncelik kazanır; uzantı, masaüstü uygulamasının çevrimdışı olması ihtimaline karşı yedek olarak beklemede kalır.
  • iOS veya Android — kullanılamaz. Mobil uygulamalar, ağ geçidinin bağımlı olduğu özel aktarım istemcisini çalıştırmaz; bu nedenle Uzak Erişim durumuna bakılmaksızın gelen iletiler burada alınamaz veya yanıtlanamaz.

Slack Hakkında Bir Not

Slack, Mesajlaşma Geçidi'nin bir parçası değildir. Slack, Topluluk Hub'ında (Community Hub) kendi OAuth paketi olarak bulunur — oradan yükleyin. Bkz. Topluluk Hub'ı.

Katman

Mesajlaşma Geçidi bir Pro özelliğidir.

Ayrıca Bakınız

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.