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訊息閘道：讓 Caiioo 在您的聯絡人已使用的應用程式上進行回覆

訊息閘道 (Messaging Gateway) 是一種與服務無關的方式，讓 Caiioo 能夠在您的客戶和聯絡人已使用的平台上發送和接收訊息。人們在 WhatsApp、Telegram 或任何他們所在的地方傳訊給您，代理程式就會在他們的頻道中即時自主回覆。同一個閘道也可以反向運作：在任何對話串中，代理程式可以作為工具發送訊息（"在 Telegram 上傳簡訊給團隊群組告知會議事宜"）。

一個閘道，多種服務。您只需連接每個服務一次，Caiioo 就會將所有內容規範化在單一介面之後。

支援的服務

在 設定 > 訊息 中連接以下任何服務：

  • WhatsApp Business — 穩定
  • Telegram — 穩定
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business 和 Telegram 已穩定。其餘服務處於 beta 階段 — 完全可用，但仍在持續強化中。

設定

  1. 前往 設定 > 訊息 (訊息閘道)。
  2. 挑選一項服務。
  3. 輸入該提供商的標準機器人或商業憑證 — 即您在該平台上進行任何整合時會使用的相同權杖或商業帳號。
  4. Caiioo 會註冊傳入路徑並開始監聽。

您只需配置每個服務一次。之後，無論連接了多少個服務，代理程式都會看到單一的訊息傳遞能力。

個別對話互動模式

每個對話都有自己的模式，可從對話串頂部的三個按鈕中選擇，因此您可以決定代理程式對每個聯絡人的呈現方式：

自動 (綠色)

代理程式會自動回覆所有人。您在同一個對話串中輸入的任何內容都會被視為指導 — 它會影響代理程式的下一次回覆，但不會發送給聯絡人。當您希望代理程式處理對話，但偶爾想引導它時（例如 "語氣再正式一點"、"提供折扣"），請使用此模式。

介入 (藍色)

代理程式仍會自動回覆傳入的訊息，但您輸入的任何內容都會以您的身份直接傳送給聯絡人。當您想親自介入與對方交談，同時讓代理程式在間隙中保持對話進行時，請使用此模式。

聊天 (琥珀色)

代理程式會暫停並退後 — 它停止自動回應，由您親自處理對話，您的訊息會以您的身份發送給聯絡人。當某個對話串需要真人處理且您希望代理程式不要介入時，請使用此模式。

雙向媒體傳輸

圖像、音訊和影片可雙向流動。當聯絡人發送照片時，它會傳送到模型，因此您可以詢問 "客戶剛發送的這張照片裡有什麼？" 並在同一個頻道中直接回覆。代理程式生成或附加的媒體也會以同樣的方式傳回給聯絡人。

隱私與架構

所有訊息處理都發生在本地，即您的桌面伺服器上。代理程式在您的機器上運行；對話、憑證和媒體都在那裡處理 — 而非在雲端。

Cloudflare 僅充當簡單的每使用者 Webhook 中繼站。每個使用者都會獲得一個單租戶的 Durable Object，它僅透過私密連線將原始傳入 Webhook 轉發到您的本地伺服器。沒有雲端訊息儲存，也沒有雲端處理。傳出訊息完全繞過 Cloudflare — 您的本地伺服器直接調用服務的 API。Cloudflare 存在於流程中僅是因為外部服務需要一個穩定的公開網址來將傳入 Webhook 傳送至此。

平台支援

訊息閘道運行在您的桌面應用程式或伺服器上 — 這是傳入 Webhook 中繼和訊息處理所在地：

  • macOS — 支援
  • Windows — 支援
  • Linux — 支援

瀏覽器擴充功能 (Chrome, Safari) 也可以使用該閘道，只要它連接到您的桌面應用程式 — 桌面伺服器會代表它進行實際的接收與處理。

此功能不適用於 iOS 或 Android。行動應用程式不運行閘道所依賴的 Webhook 中繼或本地處理，因此無法在那裡接收或回覆傳入訊息。

關於 Slack 的說明

Slack 不屬於訊息閘道的一部分。Slack 作為獨立的 OAuth 套件存在於社群 Hub 中 — 請從那裡安裝。請參閱 社群 Hub。

層級

訊息閘道是一項 Pro 功能。

另請參閱

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.