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訊息閘道：讓 Caiioo 在您的聯絡人已使用的應用程式上進行回覆

訊息閘道 (Messaging Gateway) 是一種與服務無關的方式，讓 Caiioo 能夠在您的客戶和聯絡人已使用的平台上發送和接收訊息。人們在 WhatsApp、Telegram 或任何他們所在的地方傳訊給您，代理程式就會在他們的頻道中即時自主回覆。同一個閘道也可以反向運作：在任何對話串中，代理程式可以作為工具發送訊息（"在 Telegram 上傳簡訊給團隊群組告知會議事宜"）。

一個閘道，多種服務。您只需連接每個服務一次，Caiioo 就會將所有內容規範化在單一介面之後。

支援的服務

在 設定 > Connectivity > Messaging Gateway 中連線以下任一服務：

  • WhatsApp Business — 穩定版
  • Telegram — 穩定版
  • Messenger（測試版）
  • iMessage（測試版）
  • Signal（測試版）
  • Viber（測試版）
  • Beeper（測試版）

WhatsApp Business 與 Telegram 為穩定版。其餘則處於測試版 — — 功能完全可用，目前仍在持續強化中。

設定

  1. 在設定 > 連線 > 裝置與轉發 > 私人轉發中為此裝置開啟遠端存取。這才是真正將裝置連線到接收傳入訊息的轉發服務的關鍵——如果沒有開啟，無論以下服務如何設定，都不會收到任何內容。此功能預設為關閉，且需依裝置個別設定（請參閱下方的「平台支援」）。
  2. 前往設定 > 連線 > 訊息閘道。
  3. 選擇一項服務。
  4. 輸入該提供商的標準 Bot 或商業憑證——即您在該平台上進行任何整合時使用的相同權杖或商業帳號。
  5. Caiioo 會註冊傳入路由。如果尚未在任何地方開啟遠端存取，「設定 > 連線 > 訊息閘道」會提示您，並允許您直接在該處開啟。

You configure each service once. After that, the agent sees a single messaging capability regardless of how many services are connected.

個別對話互動模式

每個對話都有自己的模式，可從對話串頂部的三個按鈕中選擇，因此您可以決定代理程式對每個聯絡人的呈現方式：

自動 (綠色)

代理程式會自動回覆所有人。您在同一個對話串中輸入的任何內容都會被視為指導 — 它會影響代理程式的下一次回覆，但不會發送給聯絡人。當您希望代理程式處理對話，但偶爾想引導它時（例如 "語氣再正式一點"、"提供折扣"），請使用此模式。

介入 (藍色)

代理程式仍會自動回覆傳入的訊息，但您輸入的任何內容都會以您的身份直接傳送給聯絡人。當您想親自介入與對方交談，同時讓代理程式在間隙中保持對話進行時，請使用此模式。

聊天 (琥珀色)

代理程式會暫停並退後 — 它停止自動回應，由您親自處理對話，您的訊息會以您的身份發送給聯絡人。當某個對話串需要真人處理且您希望代理程式不要介入時，請使用此模式。

雙向媒體傳輸

圖像、音訊和影片可雙向流動。當聯絡人發送照片時，它會傳送到模型，因此您可以詢問 "客戶剛發送的這張照片裡有什麼？" 並在同一個頻道中直接回覆。代理程式生成或附加的媒體也會以同樣的方式傳回給聯絡人。

隱私與架構

所有訊息處理均完全在您開啟了遠端存取的裝置上（桌上型應用程式、瀏覽器擴充功能，或兩者皆是）本機執行。代理程式在您的電腦上運行；對話、憑證和多媒體內容皆在此處處理，而不在雲端進行。

Cloudflare 僅充當簡單的每位使用者 Webhook 轉送站。每位使用者都會獲得一個單一租戶的 Durable Object，透過私人連線將原始傳入的 Webhook 轉發至您的裝置，除此之外不做其他處理。系統不會進行雲端訊息儲存，也沒有雲端端的處理。傳出訊息完全略過 Cloudflare——您的裝置會直接呼叫該服務的 API。Cloudflare 介入的原因僅是因為外部服務需要一個穩定的公開網址來傳遞傳入的 Webhook。

平台支援

實際上決定您是否能接收訊息的是遠端存取（設定 > 連線 > 裝置與轉發 > 私人轉發）——這是一個依裝置設定的開關，預設為關閉，且刻意不在您的裝置之間同步（這是一項網路暴露設定，類似於開啟連接埠）。請為每部您想要用來回覆訊息的裝置開啟此開關；不想回覆的裝置則保持關閉。

  • macOS、Windows、Linux — 支援。在桌面應用程式中開啟遠端存取即可回覆。
  • 瀏覽器擴充功能（Chrome、Safari） — 支援，且能完全獨立運作——不需要桌面應用程式。在擴充功能本身的「設定」中開啟遠端存取，它就會直接連線並自行回覆訊息。
  • 如果您同時在桌面應用程式與擴充功能中開啟了遠端存取，桌面應用程式具有優先權；擴充功能將保持待命作為備援，以防桌面應用程式離線。
  • iOS 或 Android — 不可用。行動應用程式不會執行閘道所依賴的私人轉發用戶端，因此無論遠端存取設定為何，都無法在行動裝置上接收或回覆傳入訊息。

關於 Slack 的說明

Slack 不屬於訊息閘道的一部分。Slack 作為獨立的 OAuth 套件存在於社群 Hub 中 — 請從那裡安裝。請參閱 社群 Hub。

層級

訊息閘道是一項 Pro 功能。

另請參閱

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