本文件為英文原版的機器翻譯。若翻譯版本與英文原版之間存在任何歧義，概以英文原版為準。 閱讀英文原版

疑難排解

有什麼無法運作嗎？從這裡開始。

瀏覽器擴充功能問題

擴充功能無法載入

  1. 確保您是從 Chrome 線上應用程式商店安裝（而非開發版本）
  2. 前往 chrome://extensions 查看是否有錯誤訊息
  3. 嘗試停用擴充功能並重新啟用
  4. 如果無效，請完全重啟 Chrome

側邊欄無法開啟

  1. 點擊工具列（右上角）中的 Caiioo 圖示
  2. 確保您位於一般網頁上（某些頁面如 Chrome 設定不允許擴充功能）
  3. 前往 chrome://extensions，找到 Caiioo，然後點擊「重新載入」
  4. 再次嘗試點擊圖示

更新後側邊欄空白或損壞

  • 清除瀏覽器快取並重新載入擴充功能
  • 關閉並重新開啟側邊欄
  • 如果都沒用，請停用並重新啟用擴充功能

登入問題

無法使用 Google / Apple / Microsoft 登入

  1. 確保您的瀏覽器未封鎖彈出視窗 —— OAuth 需要彈出視窗
  2. 在 iOS 上，如果 Google 登入卡住，請嘗試改用「透過 Apple 登入」選項
  3. 清除 caiioo.ai 的 Cookie 並重試
  4. 如果您最近更改了密碼，請先在瀏覽器中登出該提供商，然後重試

登入後卡在登入畫面

  • 等待幾秒鐘 —— 應用程式正在獲取您的個人資料
  • 如果仍然卡住，請關閉並重新開啟應用程式（或重新載入擴充功能）
  • 確保您的裝置時鐘正確 —— 如果時鐘偏差，OAuth 權杖驗證將失敗

API 金鑰問題

API 金鑰無法運作

  1. 從提供者的網站重新複製您的金鑰，並小心貼上（確保沒有前後空格）
  2. 檢查您的帳戶是否還有額度
  3. 嘗試產生一個新的金鑰並使用它
  4. 檢查金鑰格式是否正確（OpenRouter 金鑰以 sk-or- 開頭，Anthropic 金鑰以 sk-ant- 開頭，以此類推）

找不到我的 API 金鑰

請參閱 AI 提供者與 API 金鑰 以獲取更多詳細資訊。

Google 整合 (Pro 版)

無法連線至 Google

  1. 前往「設定」>「Google 整合」
  2. 點擊「使用 Google 登入」
  3. 確保您已核准所有要求的權限
  4. 檢查您的帳戶是否顯示為已連線
  5. 如果仍然無法運作，請中斷連線並重試

Google 工具無法運作

  1. 確認 Google 已連線（設定 > Google 整合）
  2. 嘗試重新整理您的 Google 連線（「重新連線 Google」按鈕）
  3. 確保已啟用特定工具（設定 > 工具）

私密同步問題

同步無法運作

  1. 檢查私密同步是否已確實啟用（設定 > 私密同步）
  2. 確認您的 Google 帳戶已連線
  3. 確保您的 Google Drive 還有剩餘儲存空間
  4. 如果您的權杖（token）已過期，請點擊「重新連線 Google」
  5. 嘗試關閉同步後再重新開啟

資料未在裝置間同步

  • 私密同步在背景運作——請稍等幾秒鐘
  • 檢查所有裝置是否都使用同一個 Google 帳戶
  • 確保其他裝置也啟用了私密同步
  • 透過切換同步開關來手動重新整理

效能問題

回應緩慢

  1. 檢查 AI 提供者是否有問題（查看其狀態頁面）
  2. 嘗試使用更快、更便宜的模型（如 Gemini Flash 或 Mistral）
  3. 如果有數百個舊對話，請將其封存
  4. 檢查您的網路連線

對話進行得非常慢

  • AI 正在運作—請查看旋轉的指示器
  • 有些模型比其他模型慢。如果您趕時間，請切換到較快的模型
  • 如果超過幾分鐘，AI 可能卡住了。點擊停止並重試

訂閱與計費

看不到「管理方案」

  • 確保您已登入持有訂閱的帳戶
  • 如果您是在 iOS 上訂閱，「管理方案」按鈕會引導至 Apple 的訂閱設定
  • 如果您是在網頁上訂閱，它會引導至 Stripe 計費入口
  • 登出並重新登入以重新整理您的訂閱狀態

「管理方案」開啟了錯誤的地方

  • iOS 應用內購買是在 設定 > Apple ID > 訂閱 中管理的 — 而非在 caiioo.ai/account
  • Stripe 訂閱是透過 設定 > 個人資料 中的入口連結或在 caiioo.ai/account 管理的
  • Caiioo 會根據您訂閱的地點自動引導 — 這是正常現象

已升級但仍處於舊等級

  • Stripe 升級需要一分鐘才能生效 — 請重新載入應用程式
  • Apple IAP 可能需要長達 24 小時進行驗證。點擊 設定 > 個人資料 中的「恢復購買」以加速處理
  • 如果您已在其他平台擁有訂閱，「訂閱」按鈕會提示您在該處進行管理

其他問題

桌面或行動應用程式顯示空白螢幕

  • 完全重啟應用程式
  • 檢查您的網路連線
  • 嘗試清除應用程式快取（因平台而異）
  • 更新至最新版本

工具無法運作

  1. 前往 設定 > 工具 並檢查該工具是否已啟用
  2. 某些工具需要權限或設定（例如 Google 工具需要 Google 整合）
  3. 如果您看到「需要權限」錯誤，請在 設定 > Google 整合（或相應的供應商）中重新連接供應商並重新核准權限範圍

擴充功能無法連接到桌面應用程式

  • 如果您同時使用瀏覽器擴充功能和桌面應用程式，擴充功能會透過本地 WebSocket 連接到桌面應用程式（功能橋接，而非同步）
  • 重啟桌面應用程式，然後重新載入擴充功能
  • 確保沒有執行桌面應用程式的其他副本 —— 多個執行個體會產生衝突

訊息附件無法上傳

  • 檢查檔案格式是否受支援（PDF、圖片、Word 文件、試算表、簡報）
  • 嘗試使用較小的檔案
  • 確保您的網路連線正常

取得協助

  • 快速解答： 點擊標題中的 ? 圖示
  • 設定與疑難排解： 點擊齒輪圖示
  • 本指南： 設定 > 文件與法律

參閱

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.