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Messaging Gateway: Lassen Sie Caiioo in den Apps antworten, die Ihre Kontakte bereits nutzen

Das Messaging Gateway ist ein dienstunabhängiger Weg für Caiioo, Nachrichten auf den Plattformen zu senden und zu empfangen, die Ihre Kunden und Kontakte bereits nutzen. Personen schreiben Ihnen auf WhatsApp, Telegram oder wo auch immer sie bereits sind, und der Agent antwortet ihnen autonom – in ihrem Kanal, in Echtzeit. Dasselbe Gateway funktioniert auch in die andere Richtung: Aus jedem Thread heraus kann der Agent eine Nachricht als Tool senden ("schreibe der Teamgruppe auf Telegram wegen des Meetings").

Ein Gateway, viele Dienste. Sie verbinden jeden Dienst einmal, und Caiioo normalisiert alles hinter einer einzigen Schnittstelle.

Unterstützte Dienste

Verbinde jeden dieser Dienste unter Einstellungen > Konnektivität > Messaging-Gateway:

  • WhatsApp Business – stabil
  • Telegram – stabil
  • Messenger (Beta)
  • iMessage (Beta)
  • Signal (Beta)
  • Viber (Beta)
  • Beeper (Beta)

WhatsApp Business und Telegram sind stabil. Der Rest befindet sich in der Beta-Phase – voll funktionsfähig und wird weiterhin gehärtet.

Einrichtung

  1. Aktivieren Sie Fernzugriff für dieses Gerät unter Einstellungen > Konnektivität > Verbindungen > Private Relay. Dies verbindet das Gerät tatsächlich mit dem Relay, das eingehende Nachrichten empfängt – ohne dies kommt nichts an, egal wie die Dienste unten konfiguriert sind. Es ist standardmäßig und pro Gerät deaktiviert (siehe Plattformunterstützung unten).
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Konnektivität > Messaging-Gateway.
  3. Wählen Sie einen Dienst aus.
  4. Geben Sie die Standard-Bot- oder Unternehmensanmeldedaten dieses Anbieters ein – dasselbe Token oder Geschäftskonto, das Sie für jede Integration auf dieser Plattform verwenden würden.
  5. Caiioo registriert die eingehende Route. Wenn der Fernzugriff noch nirgendwo aktiviert ist, weist Sie Einstellungen > Konnektivität > Messaging-Gateway darauf hin und ermöglicht Ihnen, ihn direkt dort einzuschalten.

Sie konfigurieren jeden Dienst einmal. Danach sieht der Agent eine einzige Messaging-Fähigkeit, unabhängig davon, wie viele Dienste verbunden sind.

Interaktionsmodi pro Konversation

Jede Konversation hat ihren eigenen Modus, der über drei Schaltflächen oben im Thread ausgewählt wird. So entscheiden Sie genau, wie der Agent für jeden Kontakt auftritt:

Auto (grün)

Der Agent antwortet jedem automatisch. Alles, was Sie in denselben Thread schreiben, wird als Coaching behandelt – es beeinflusst die nächste Antwort des Agenten, wird aber nicht an den Kontakt gesendet. Nutzen Sie dies, wenn der Agent die Konversation führen soll, Sie ihn aber gelegentlich steuern möchten ("sei förmlicher", "biete den Rabatt an").

Chime In (blau)

Der Agent antwortet weiterhin automatisch auf eingehende Nachrichten, aber alles, was Sie schreiben, geht direkt als Sie selbst an den Kontakt. Nutzen Sie dies, wenn Sie selbst in das Gespräch einsteigen möchten, während der Agent die Konversation zwischendurch am Laufen hält.

Chat (bernstein)

Der Agent pausiert und hält sich zurück – er antwortet nicht mehr automatisch, und Sie führen die Konversation selbst. Ihre Nachrichten gehen als Sie selbst an den Kontakt. Nutzen Sie dies, wenn ein Thread einen Menschen erfordert und der Agent sich heraushalten soll.

Medien in beide Richtungen

Bilder, Audio und Video fließen in beide Richtungen. Wenn ein Kontakt ein Foto sendet, erreicht es das Modell. So können Sie fragen: "Was ist auf diesem Bild, das der Kunde gerade gesendet hat?" und direkt im selben Kanal antworten. Medien, die der Agent erstellt oder anhängt, fließen auf demselben Weg zurück an den Kontakt.

Datenschutz & Architektur

Die gesamte Nachrichtenverarbeitung findet lokal auf demjenigen deiner Geräte statt, auf dem der Fernzugriff aktiviert ist – in der Desktop-App, der Browser-Erweiterung oder beiden. Der Agent läuft auf deinem Computer; Konversationen, Anmeldedaten und Medien werden dort verarbeitet – nicht in der Cloud.

Cloudflare fungiert lediglich als einfaches Webhook-Relay pro Benutzer. Jeder Benutzer erhält ein mandantenfähiges Durable Object, das den rohen eingehenden Webhook über eine private Verbindung an dein Gerät weiterleitet, und sonst nichts. Es gibt keinen Cloud-Nachrichtenspeicher und keine cloudseitige Verarbeitung. Ausgehende Nachrichten umgehen Cloudflare vollständig – dein Gerät ruft die API des Dienstes direkt auf. Cloudflare ist nur deshalb beteiligt, weil externe Dienste eine stabile öffentliche URL benötigen, um eingehende Webhooks zuzustellen.

Plattformunterstützung

Was tatsächlich bestimmt, ob Sie eine Nachricht erhalten, ist der Fernzugriff (Einstellungen > Konnektivität > Verbindungen > Private Relay) – ein Schalter pro Gerät, der standardmäßig ausgeschaltet ist und absichtlich nicht zwischen Ihren Geräten synchronisiert wird (es handelt sich um eine Netzwerkeinstellungs-Option, ähnlich dem Öffnen eines Ports). Schalten Sie ihn für jedes Gerät ein, das Nachrichten beantworten soll; lassen Sie ihn auf den Geräten ausgeschaltet, die dies nicht tun sollen.

  • macOS, Windows, Linux – unterstützt. Aktivieren Sie den Fernzugriff in der Desktop-App, damit sie antwortet.
  • Browser-Erweiterung (Chrome, Safari) – unterstützt und funktioniert vollständig eigenständig – keine Desktop-App erforderlich. Schalten Sie den Fernzugriff in den eigenen Einstellungen der Erweiterung ein, und sie verbindet sich direkt und beantwortet Nachrichten selbstständig.
  • Wenn Sie sowohl eine Desktop-App als auch die Erweiterung mit aktiviertem Fernzugriff gleichzeitig haben, hat die Desktop-App Priorität; die Erweiterung bleibt als Backup im Standby, falls die Desktop-App offline geht.
  • iOS oder Android – nicht verfügbar. Mobile Apps führen den Private-Relay-Client, von dem das Gateway abhängt, nicht aus, sodass eingehende Nachrichten dort unabhängig vom Fernzugriff weder empfangen noch beantwortet werden können.

Ein Hinweis zu Slack

Slack ist kein Teil des Messaging Gateway. Slack ist im Community Hub als eigenes OAuth-Paket verfügbar – installieren Sie es von dort. Siehe Community Hub.

Stufe

Das Messaging Gateway ist eine Pro-Funktion.

Siehe auch

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