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Messaging Gateway: Lassen Sie Caiioo in den Apps antworten, die Ihre Kontakte bereits nutzen

Das Messaging Gateway ist ein dienstunabhängiger Weg für Caiioo, Nachrichten auf den Plattformen zu senden und zu empfangen, die Ihre Kunden und Kontakte bereits nutzen. Personen schreiben Ihnen auf WhatsApp, Telegram oder wo auch immer sie bereits sind, und der Agent antwortet ihnen autonom – in ihrem Kanal, in Echtzeit. Dasselbe Gateway funktioniert auch in die andere Richtung: Aus jedem Thread heraus kann der Agent eine Nachricht als Tool senden ("schreibe der Teamgruppe auf Telegram wegen des Meetings").

Ein Gateway, viele Dienste. Sie verbinden jeden Dienst einmal, und Caiioo normalisiert alles hinter einer einzigen Schnittstelle.

Unterstützte Dienste

Verbinden Sie einen dieser Dienste in Einstellungen > Messaging:

  • WhatsApp Business – stabil
  • Telegram – stabil
  • Messenger (Beta)
  • iMessage (Beta)
  • Signal (Beta)
  • Viber (Beta)
  • Beeper (Beta)

WhatsApp Business und Telegram sind stabil. Die restlichen befinden sich in der Beta-Phase – voll nutzbar, werden aber noch optimiert.

Einrichtung

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Messaging (das Messaging Gateway).
  2. Wählen Sie einen Dienst aus.
  3. Geben Sie die Standard-Bot- oder Business-Zugangsdaten dieses Anbieters ein – denselben Token oder Business-Account, den Sie für jede Integration auf dieser Plattform verwenden würden.
  4. Caiioo registriert die eingehende Route und beginnt zu lauschen.

Sie konfigurieren jeden Dienst einmal. Danach sieht der Agent eine einzige Messaging-Funktion, unabhängig davon, wie viele Dienste verbunden sind.

Interaktionsmodi pro Konversation

Jede Konversation hat ihren eigenen Modus, der über drei Schaltflächen oben im Thread ausgewählt wird. So entscheiden Sie genau, wie der Agent für jeden Kontakt auftritt:

Auto (grün)

Der Agent antwortet jedem automatisch. Alles, was Sie in denselben Thread schreiben, wird als Coaching behandelt – es beeinflusst die nächste Antwort des Agenten, wird aber nicht an den Kontakt gesendet. Nutzen Sie dies, wenn der Agent die Konversation führen soll, Sie ihn aber gelegentlich steuern möchten ("sei förmlicher", "biete den Rabatt an").

Chime In (blau)

Der Agent antwortet weiterhin automatisch auf eingehende Nachrichten, aber alles, was Sie schreiben, geht direkt als Sie selbst an den Kontakt. Nutzen Sie dies, wenn Sie selbst in das Gespräch einsteigen möchten, während der Agent die Konversation zwischendurch am Laufen hält.

Chat (bernstein)

Der Agent pausiert und hält sich zurück – er antwortet nicht mehr automatisch, und Sie führen die Konversation selbst. Ihre Nachrichten gehen als Sie selbst an den Kontakt. Nutzen Sie dies, wenn ein Thread einen Menschen erfordert und der Agent sich heraushalten soll.

Medien in beide Richtungen

Bilder, Audio und Video fließen in beide Richtungen. Wenn ein Kontakt ein Foto sendet, erreicht es das Modell. So können Sie fragen: "Was ist auf diesem Bild, das der Kunde gerade gesendet hat?" und direkt im selben Kanal antworten. Medien, die der Agent erstellt oder anhängt, fließen auf demselben Weg zurück an den Kontakt.

Privatsphäre & Architektur

Die gesamte Nachrichtenverarbeitung findet lokal auf Ihrem Desktop-Server statt. Der Agent läuft auf Ihrem Rechner; Konversationen, Zugangsdaten und Medien werden dort verarbeitet – nicht in der Cloud.

Cloudflare fungiert lediglich als einfacher Webhook-Relay pro Benutzer. Jeder Benutzer erhält ein Single-Tenant Durable Object, das den rohen eingehenden Webhook über eine private Verbindung an Ihren lokalen Server weiterleitet und sonst nichts. Es gibt keine Speicherung von Nachrichten in der Cloud und keine cloudseitige Verarbeitung. Ausgehende Nachrichten umgehen Cloudflare vollständig – Ihr lokaler Server ruft die API des Dienstes direkt auf. Cloudflare ist nur deshalb involviert, weil externe Dienste eine stabile öffentliche URL benötigen, um eingehende Webhooks zuzustellen.

Plattform-Unterstützung

Das Messaging Gateway läuft auf Ihrer Desktop-App oder Ihrem Server – dort befinden sich der Webhook-Relay und die Nachrichtenverarbeitung:

  • macOS – unterstützt
  • Windows – unterstützt
  • Linux – unterstützt

Die Browser-Erweiterung (Chrome, Safari) kann das Gateway ebenfalls nutzen, sofern sie mit Ihrer Desktop-App verbunden ist – der Desktop-Server übernimmt das Empfangen und Verarbeiten in ihrem Namen.

Es ist nicht für iOS oder Android verfügbar. Mobile Apps führen nicht den Webhook-Relay oder die lokale Verarbeitung aus, auf die das Gateway angewiesen ist, daher können eingehende Nachrichten dort nicht empfangen oder beantwortet werden.

Ein Hinweis zu Slack

Slack ist kein Teil des Messaging Gateway. Slack ist im Community Hub als eigenes OAuth-Paket verfügbar – installieren Sie es von dort. Siehe Community Hub.

Stufe

Das Messaging Gateway ist eine Pro-Funktion.

Siehe auch

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.