Dies ist eine maschinelle Übersetzung des englischen Originaldokuments. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Originalversion ist die englische Version maßgeblich. Englische Originalversion lesen

Fehlerbehebung

Funktioniert etwas nicht? Fangen Sie hier an.

Probleme mit der Browser-Erweiterung

Erweiterung lädt nicht

  1. Stellen Sie sicher, dass sie aus dem Chrome Web Store installiert wurde (keine Entwicklerversion)
  2. Prüfen Sie chrome://extensions auf Fehlermeldungen
  3. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Erweiterung
  4. Starten Sie Chrome komplett neu, falls das nicht hilft

Seitenpanel öffnet sich nicht

  1. Klicken Sie auf das caiioo-Icon in der Symbolleiste (oben rechts)
  2. Prüfen Sie, ob Sie auf einer normalen Webseite sind (manche Seiten wie Chrome-Einstellungen erlauben keine Erweiterungen)
  3. Gehen Sie zu chrome://extensions, suchen Sie Caiioo und klicken Sie auf "Neu laden"
  4. Klicken Sie erneut auf das Icon

Leere oder fehlerhafte Sidebar nach Update

  • Browser-Cache leeren und Erweiterung neu laden
  • Seitenpanel schließen und neu öffnen
  • Falls nichts hilft: Erweiterung deinstallieren und neu installieren

Probleme bei der Anmeldung

Anmeldung mit Google / Apple / Microsoft nicht möglich

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine Popups blockiert — OAuth erfordert ein Popup-Fenster
  2. Wenn die Google-Anmeldung unter iOS hängen bleibt, versuchen Sie stattdessen die Option „Anmelden mit Apple“
  3. Löschen Sie die Cookies für caiioo.ai und versuchen Sie es erneut
  4. Wenn Sie kürzlich Passwörter geändert haben, melden Sie sich zuerst beim Anbieter in Ihrem Browser ab und versuchen Sie es dann erneut

Nach der Anmeldung im Login-Bildschirm hängen geblieben

  • Warten Sie einige Sekunden — die App ruft Ihr Profil ab
  • Wenn es hängen bleibt, schließen und öffnen Sie die App neu (oder laden Sie die Erweiterung neu)
  • Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres Geräts korrekt ist — die OAuth-Token-Validierung schlägt fehl, wenn die Uhrzeit nicht stimmt

Probleme mit API-Schlüsseln

API-Schlüssel funktioniert nicht

  1. Kopieren Sie Ihren Schlüssel erneut von der Website des Anbieters und fügen Sie ihn sorgfältig ein (ohne führende oder nachfolgende Leerzeichen)
  2. Prüfen Sie, ob Ihr Konto noch über Guthaben verfügt
  3. Versuchen Sie, einen neuen Schlüssel zu generieren und diesen stattdessen zu verwenden
  4. Überprüfen Sie, ob das Schlüsselformat korrekt ist – OpenRouter-Schlüssel beginnen mit sk-or-

API-Schlüssel nicht auffindbar

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: Kein Schlüssel erforderlich – stellen Sie sicher, dass Ihr lokaler Server unter http://localhost:11434 läuft

Weitere Details finden Sie unter KI-Anbieter & API-Schlüssel.

„Rate limited“ oder „overloaded“ beim ausgewählten Modell

Das liegt am Anbieter, nicht an Ihrem Schlüssel. Wenn ein von Ihnen gewähltes Modell überlastet, limitiert oder nicht verfügbar ist, nennt Caiioo das Modell und erklärt den Vorfall, anstatt Sie stillschweigend auf ein anderes umzuleiten. Warten Sie eine Minute und senden Sie die Anfrage erneut, oder wählen Sie selbst ein anderes Modell aus. (Wenn Caiioo das Modell für Sie ausgewählt hat, wechselt es weiterhin automatisch – das ist der Unterschied.)

Ein kostenloses Modell verweigert wiederholt Anfragen

Einige kostenlose OpenRouter-Modelle lehnen Anfragen von Apps ab, die nicht auf ihrer Zulassungsliste stehen. Caiioo merkt sich Modelle, die Anfragen verweigert haben, kennzeichnet sie in der Auswahlliste, überspringt sie bei einem Ausweichversuch und prüft später erneut, ob die Blockierung aufgehoben wurde. Wählen Sie in der Zwischenzeit ein anderes Modell.

Google-Integration (Pro-Tarif)

Keine Verbindung zu Google möglich

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Connectors
  2. Klicken Sie auf „Google-Konto verbinden“
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Berechtigungen genehmigen
  4. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto als verbunden angezeigt wird
  5. Falls es immer noch nicht funktioniert, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut

Google-Tools funktionieren nicht

  1. Vergewissern Sie sich, dass Google verbunden ist (Einstellungen > Connectors)
  2. Versuchen Sie, Ihre Google-Verbindung zu aktualisieren (Schaltfläche „Google neu verbinden“)
  3. Stellen Sie sicher, dass das jeweilige Tool aktiviert ist (Einstellungen > Tools & Integrationen > Tool-Konfiguration)

Probleme mit der Privaten Synchronisierung

Synchronisierung funktioniert nicht

  1. Prüfen Sie, ob die Private Synchronisierung aktiviert ist (Einstellungen > Konnektivität > Private Synchronisierung)
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Google-Konto verbunden ist
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie noch freien Speicherplatz in Ihrem Google Drive haben
  4. Klicken Sie auf „Google erneut verbinden“, falls Ihr Token abgelaufen ist
  5. Versuchen Sie, die Synchronisierung aus- und wieder einzuschalten

Daten wurden nicht zwischen Geräten synchronisiert

  • Die Private Synchronisierung arbeitet im Hintergrund – geben Sie ihr ein paar Sekunden Zeit
  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf allen Geräten dasselbe Google-Konto verwenden
  • Vergewissern Sie sich, dass die Private Synchronisierung auch auf dem anderen Gerät aktiviert ist
  • Aktualisieren Sie manuell, indem Sie die Synchronisierung aus- und wieder einschalten

Probleme beim Remote-Browserzugriff

Die Seite relay.caiioo.ai/app stellt keine Verbindung her

  • Stellen Sie auf Ihrem Hauptgerät sicher, dass Private Relay aktiviert ist (Einstellungen > Konnektivität > Geräte & Relay) und den Status „Verbunden“ anzeigt
  • Melden Sie sich im Remote-Browser mit demselben Konto wie auf Ihrem Hauptgerät an – das Relay erreicht nur Ihre eigene Instanz
  • Die Erweiterung oder Desktop-App Ihres Hauptgeräts muss laufen und online sein, damit der Remote-Browser sie steuern kann
  • Beim ersten Aufruf zeigt die Seite möglicherweise einige Sekunden lang ein Ladesymbol an, während die verschlüsselte Sitzung aufgebaut wird – warten Sie das Ende ab, bevor Sie die Seite neu laden

Angemeldet, aber die Remote-Seite verharrt auf dem Anmeldebildschirm

  • Warten Sie einige Sekunden – die App startet erst, sobald die verschlüsselte Sitzung aufgebaut ist
  • Bleibt sie hängen, prüfen Sie, ob Ihr Hauptgerät online ist und Private Relay verbunden ist, und laden Sie die Seite dann neu

Leistungsprobleme

Antworten sind langsam

  1. Überprüfen Sie, ob der KI-Provider Probleme hat (prüfen Sie deren Statusseite)
  2. Versuchen Sie, ein schnelleres, günstigeres Modell zu verwenden (wie Gemini Flash oder Mistral)
  3. Archivieren Sie alte Konversationen, wenn Sie Hunderte davon haben
  4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Konversationen dauern ewig

  • Die KI arbeitet — achten Sie auf die rotierende Anzeige
  • Einige Modelle sind langsamer als andere. Wechseln Sie zu einem schnelleren, wenn Sie es eilig haben
  • Wenn es länger als ein paar Minuten dauert, ist die KI möglicherweise hängen geblieben. Klicken Sie auf Stopp und versuchen Sie es erneut

Abonnement & Abrechnung

„Tarif verwalten“ wird nicht angezeigt

  • Stelle sicher, dass du mit dem Konto angemeldet bist, das das Abonnement hält.
  • Wenn du das Abonnement über iOS abgeschlossen hast, leitet die Schaltfläche „Tarif verwalten“ zu den Apple-Abonnementeinstellungen weiter.
  • Wenn du es im Web abonniert hast, leitet sie zum Stripe-Abrechnungsportal weiter.
  • Melde dich ab und wieder an, um deinen Abonnementstatus zu aktualisieren.

„Tarif verwalten“ öffnet den falschen Ort

  • iOS-In-App-Käufe werden unter Einstellungen > Apple-ID > Abonnements verwaltet – nicht auf caiioo.ai/account.
  • Stripe-Abonnements werden über den Portallink unter Einstellungen > Konto > Benutzerprofil oder auf caiioo.ai/account verwaltet.
  • Caiioo leitet basierend darauf, wo du abonniert hast, automatisch weiter – dies ist so vorgesehen.

Upgrade durchgeführt, aber immer noch im alten Tarif

  • Stripe-Upgrades benötigen eine Minute zur Weitergabe – lade die App neu.
  • Apple IAP kann bis zu 24 Stunden zur Verifizierung benötigen. Tippe unter Einstellungen > Konto > Benutzerprofil auf „Käufe wiederherstellen“, um den Vorgang zu beschleunigen.
  • Wenn du bereits ein Abonnement auf einer anderen Plattform hast, weist dich die Schaltfläche „Abonnieren“ stattdessen an, es dort zu verwalten.

Sonstige Probleme

Leerer Bildschirm in der Desktop- oder Mobil-App

  • Starten Sie die App vollständig neu
  • Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
  • Versuchen Sie, den Cache der App zu leeren (variiert je nach Plattform)
  • Aktualisieren Sie auf die neueste Version

Tools funktionieren nicht

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Tools & Integrationen > Tool-Konfiguration und prüfen Sie, ob das Tool aktiviert ist
  2. Einige Tools erfordern Berechtigungen oder eine Einrichtung (wie ein verbundenes Google-Konto für Google-Tools)
  3. Wenn Sie den Fehler „Berechtigung erforderlich“ sehen, verbinden Sie den Anbieter unter Einstellungen > Connectors neu und bestätigen Sie die Bereiche erneut

Erweiterung kann keine Verbindung zur Desktop-App herstellen

  • Prüfen Sie zunächst, ob Caiioo Bridge aktivieren eingeschaltet ist (Einstellungen > Konnektivität > Geräte & Relay) – dies ist standardmäßig deaktiviert; solange es ausgeschaltet ist, stellt die Erweiterung keine Verbindung zur Desktop-App her und die Bedienelemente für Neuverbindung/Port sind ausgegraut
  • Wenn Sie sowohl die Browser-Erweiterung als auch die Desktop-App nutzen, verbindet sich die Erweiterung über ein lokales WebSocket mit der Desktop-App (Funktionsbrücke, keine Synchronisierung)
  • Starten Sie die Desktop-App neu und laden Sie anschließend die Erweiterung neu
  • Stellen Sie sicher, dass keine weitere Instanz der Desktop-App läuft – mehrere Instanzen führen zu Konflikten

Warnung „Browser nicht verbunden“ unter macOS, obwohl ein Browser geöffnet ist

  • Caiioo erkennt mittlerweile Chrome, Safari, Edge und Firefox – die Warnung verschwindet, sobald einer davon eine Verbindung herstellt
  • Safari verbindet sich über einen anderen Kanal und kann kurzzeitig inaktiv werden, wenn er nicht die Vordergrund-App ist; er bleibt verbunden, und Caiioo weckt ihn automatisch auf, sobald ein Befehl ihn benötigt
  • Bleibt die Warnung bestehen, bringen Sie Ihren Browser einmalig in den Vordergrund und versuchen Sie es erneut

Nachrichtenanhänge werden nicht hochgeladen

  • Prüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird (PDF, Bilder, Word-Dokumente, Tabellen, Präsentationen)
  • Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei
  • Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht

Hilfe erhalten

  • Schnelle Antworten: Klicke auf das ?-Symbol in der Kopfzeile.
  • Einstellungen & Fehlerbehebung: Klicke auf das Zahnradsymbol.
  • Diese Anleitung: Einstellungen > Hilfe > Dokumentation & Rechtliches.
  • Lass Caiioo einen Fehlerbericht für dich erstellen: Bitte es darum, ein Problem zu melden, woraufhin das integrierte Support-Formular geöffnet wird, das bereits mit einer detaillierten Beschreibung für deine Überprüfung und zum Senden vorausgefüllt ist. Sage einfach „Einfach absenden“ und – mit deiner Genehmigung – übermittelt es das Ticket direkt, wobei die technischen Details des Gesprächs angehängt werden, damit das Team das von dir beobachtete Verhalten reproduzieren kann.

Siehe auch

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.