Dies ist eine maschinelle Übersetzung des englischen Originaldokuments. Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Übersetzung und der englischen Originalversion ist die englische Version maßgeblich. Englische Originalversion lesen

Fehlerbehebung

Funktioniert etwas nicht? Fangen Sie hier an.

Probleme mit der Browser-Erweiterung

Erweiterung lädt nicht

  1. Stellen Sie sicher, dass sie aus dem Chrome Web Store installiert wurde (keine Entwicklerversion)
  2. Prüfen Sie chrome://extensions auf Fehlermeldungen
  3. Deaktivieren und reaktivieren Sie die Erweiterung
  4. Starten Sie Chrome komplett neu, falls das nicht hilft

Seitenpanel öffnet sich nicht

  1. Klicken Sie auf das caiioo-Icon in der Symbolleiste (oben rechts)
  2. Prüfen Sie, ob Sie auf einer normalen Webseite sind (manche Seiten wie Chrome-Einstellungen erlauben keine Erweiterungen)
  3. Gehen Sie zu chrome://extensions, suchen Sie Caiioo und klicken Sie auf "Neu laden"
  4. Klicken Sie erneut auf das Icon

Leere oder fehlerhafte Sidebar nach Update

  • Browser-Cache leeren und Erweiterung neu laden
  • Seitenpanel schließen und neu öffnen
  • Falls nichts hilft: Erweiterung deinstallieren und neu installieren

Probleme bei der Anmeldung

Anmeldung mit Google / Apple / Microsoft nicht möglich

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser keine Popups blockiert — OAuth erfordert ein Popup-Fenster
  2. Wenn die Google-Anmeldung unter iOS hängen bleibt, versuchen Sie stattdessen die Option „Anmelden mit Apple“
  3. Löschen Sie die Cookies für caiioo.ai und versuchen Sie es erneut
  4. Wenn Sie kürzlich Passwörter geändert haben, melden Sie sich zuerst beim Anbieter in Ihrem Browser ab und versuchen Sie es dann erneut

Nach der Anmeldung im Login-Bildschirm hängen geblieben

  • Warten Sie einige Sekunden — die App ruft Ihr Profil ab
  • Wenn es hängen bleibt, schließen und öffnen Sie die App neu (oder laden Sie die Erweiterung neu)
  • Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit Ihres Geräts korrekt ist — die OAuth-Token-Validierung schlägt fehl, wenn die Uhrzeit nicht stimmt

Probleme mit dem API-Schlüssel

API-Schlüssel funktioniert nicht

  1. Kopieren Sie Ihren Schlüssel erneut von der Website des Anbieters und fügen Sie ihn sorgfältig ein (keine führenden oder abschließenden Leerzeichen)
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto noch über Guthaben verfügt
  3. Versuchen Sie, einen neuen Schlüssel zu generieren und diesen zu verwenden
  4. Überprüfen Sie, ob das Format des Schlüssels korrekt ist – OpenRouter-Schlüssel beginnen mit sk-or-

Ich finde meinen API-Schlüssel nicht

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: kein Schlüssel erforderlich – bestätigen Sie, dass Ihr lokaler Server unter http://localhost:11434 läuft

Siehe KI-Anbieter & API-Schlüssel für weitere Details.

Google-Integration (Pro-Stufe)

Kann keine Verbindung zu Google herstellen

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Google-Integration
  2. Klicken Sie auf „Mit Google anmelden“
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Berechtigungen genehmigen
  4. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto als verbunden angezeigt wird
  5. Wenn es immer noch nicht funktioniert, trennen Sie die Verbindung und versuchen Sie es erneut

Google-Tools funktionieren nicht

  1. Überprüfen Sie, ob Google verbunden ist (Einstellungen > Google-Integration)
  2. Versuchen Sie, Ihre Google-Verbindung zu aktualisieren (Schaltfläche „Google erneut verbinden“)
  3. Stellen Sie sicher, dass das spezifische Tool aktiviert ist (Einstellungen > Tools)

Probleme mit Private Sync

Synchronisierung funktioniert nicht

  1. Prüfen Sie, ob Private Sync tatsächlich aktiviert ist (Einstellungen > Private Sync)
  2. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Google-Konto verbunden ist
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie noch Speicherplatz in Ihrem Google Drive haben
  4. Klicken Sie auf „Google neu verbinden“, falls Ihr Token abgelaufen ist
  5. Versuchen Sie, die Synchronisierung aus- und wieder einzuschalten

Daten wurden nicht zwischen Geräten synchronisiert

  • Private Sync arbeitet im Hintergrund – geben Sie dem Vorgang einige Sekunden Zeit
  • Prüfen Sie, ob Sie auf allen Geräten dasselbe Google-Konto verwenden
  • Stellen Sie sicher, dass Private Sync auch auf dem anderen Gerät aktiviert ist
  • Aktualisieren Sie manuell, indem Sie die Synchronisierung aus- und wieder einschalten

Probleme beim Browser-Fernzugriff

Die Seite relay.caiioo.ai/app verbindet sich nicht

  • Stellen Sie auf Ihrem Hauptgerät sicher, dass Private Relay eingeschaltet ist (Einstellungen > Verbindungen) und "Verbunden" anzeigt
  • Melden Sie sich im Remote-Browser mit demselben Konto wie auf Ihrem Hauptgerät an – das Relay erreicht nur Ihre eigene Instanz
  • Die Erweiterung oder Desktop-App Ihres Hauptgeräts muss laufen und online sein, damit der Remote-Browser sie steuern kann
  • Beim ersten Öffnen zeigt die Seite eventuell für einige Sekunden einen Ladekreis an, während die verschlüsselte Sitzung aufgebaut wird – lassen Sie dies abschließen, bevor Sie die Seite neu laden

Angemeldet, aber die Remote-Seite bleibt beim Login-Bildschirm hängen

  • Geben Sie der Seite ein paar Sekunden Zeit – die App startet erst, wenn die verschlüsselte Sitzung aufgebaut ist
  • Wenn sie hängen bleibt, bestätigen Sie, dass Ihr Hauptgerät online und Private Relay verbunden ist, und laden Sie dann die Seite neu

Leistungsprobleme

Antworten sind langsam

  1. Überprüfen Sie, ob der KI-Provider Probleme hat (prüfen Sie deren Statusseite)
  2. Versuchen Sie, ein schnelleres, günstigeres Modell zu verwenden (wie Gemini Flash oder Mistral)
  3. Archivieren Sie alte Konversationen, wenn Sie Hunderte davon haben
  4. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Konversationen dauern ewig

  • Die KI arbeitet — achten Sie auf die rotierende Anzeige
  • Einige Modelle sind langsamer als andere. Wechseln Sie zu einem schnelleren, wenn Sie es eilig haben
  • Wenn es länger als ein paar Minuten dauert, ist die KI möglicherweise hängen geblieben. Klicken Sie auf Stopp und versuchen Sie es erneut

Abonnement & Abrechnung

"Plan verwalten" wird nicht angezeigt

  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Konto angemeldet sind, das das Abo hält
  • Falls Sie auf iOS abonniert haben, leitet der Button zu den Apple-Abo-Einstellungen
  • Falls Sie im Web abonniert haben, leitet er zum Stripe-Portal
  • Melden Sie sich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren

"Plan verwalten" öffnet den falschen Ort

  • iOS In-App-Käufe werden unter Einstellungen > Apple ID > Abonnements verwaltet – nicht auf caiioo.ai/account
  • Stripe-Abos werden über den Portal-Link in Einstellungen > Profil oder auf caiioo.ai/account verwaltet
  • Caiioo leitet automatisch dorthin, wo Sie abonniert haben – das ist beabsichtigt

Upgrade durchgeführt, aber noch auf alter Stufe

  • Stripe-Upgrades können eine Minute dauern – App neu laden
  • Apple IAP kann bis zu 24 Stunden zur Verifizierung benötigen. Tippen Sie auf "Käufe wiederherstellen" in Einstellungen > Profil
  • Wenn Sie bereits ein Abo auf einer anderen Plattform haben, weist der Abo-Button Sie darauf hin, es dort zu verwalten

Andere Probleme

Leerer Bildschirm in der Desktop- oder Mobil-App

  • Starten Sie die App vollständig neu
  • Prüfen Sie Ihre Internetverbindung
  • Versuchen Sie, den Cache der App zu leeren (variiert je nach Plattform)
  • Aktualisieren Sie auf die neueste Version

Tools funktionieren nicht

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Tools und prüfen Sie, ob das Tool aktiviert ist
  2. Einige Tools erfordern Berechtigungen oder Einrichtung (wie die Google-Integration für Google-Tools)
  3. Wenn Sie einen Fehler "Berechtigung erforderlich" sehen, verbinden Sie den Anbieter in Einstellungen > Google-Integration (oder dem entsprechenden Anbieter) neu und genehmigen Sie die Scopes erneut

Erweiterung kann keine Verbindung zur Desktop-App herstellen

  • Wenn Sie sowohl die Browser-Erweiterung als auch die Desktop-App verwenden, verbindet sich die Erweiterung über einen lokalen WebSocket mit der Desktop-App (Capability Bridge, kein Sync)
  • Starten Sie die Desktop-App neu und laden Sie dann die Erweiterung neu
  • Stellen Sie sicher, dass keine weitere Instanz der Desktop-App läuft – mehrere Instanzen führen zu Konflikten

Warnung "Browser nicht verbunden" auf macOS, obwohl ein Browser offen ist

  • Caiioo erkennt jetzt Chrome, Safari, Edge und Firefox – die Warnung verschwindet, sobald sich einer davon verbindet
  • Safari verbindet sich über einen anderen Kanal und kann kurzzeitig in den Ruhezustand gehen, wenn es nicht die Vordergrund-App ist; es bleibt verbunden und Caiioo weckt es automatisch auf, wenn ein Befehl es benötigt
  • Wenn die Warnung bestehen bleibt, bringen Sie Ihren Browser einmal in den Vordergrund und versuchen Sie es erneut

Nachrichtenanhänge werden nicht hochgeladen

  • Prüfen Sie, ob das Dateiformat unterstützt wird (PDF, Bilder, Word-Dokumente, Tabellen, Präsentationen)
  • Versuchen Sie es mit einer kleineren Datei
  • Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht

Hilfe erhalten

  • Schnelle Antworten: Klicken Sie auf das ?-Symbol im Header
  • Einstellungen & Fehlerbehebung: Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
  • Dieser Leitfaden: Einstellungen > Dokumentation & Rechtliches

Siehe auch

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