זוהי תרגום מכונה של המסמך המקורי באנגלית. במקרה של סתירה בין תרגום זה לבין הגרסה המקורית באנגלית, הגרסה באנגלית היא הקובעת. קרא את הגרסה המקורית באנגלית

שער הודעות: תן ל-Caiioo לענות באפליקציות שאנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן

שער ההודעות הוא דרך אגנוסטית לשירות עבור Caiioo לשלוח ולקבל הודעות בפלטפורמות שהלקוחות ואנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן. אנשים שולחים לך הודעה ב-WhatsApp, Telegram או בכל מקום שבו הם נמצאים, והסוכן עונה להם באופן אוטונומי — בערוץ שלהם, בזמן אמת. אותו שער עובד גם בכיוון ההפוך: מכל שרשור, הסוכן יכול לשלוח הודעה ככלי ("שלח הודעה לקבוצת הצוות ב-Telegram לגבי הפגישה").

שער אחד, שירותים רבים. אתה מחבר כל שירות פעם אחת, ו-Caiioo מנרמל הכל מאחורי ממשק יחיד.

שירותים נתמכים

חברו כל אחד מהם תחת הגדרות > קישוריות > שער הודעות (Messaging Gateway):

  • WhatsApp Business — יציב
  • Telegram — יציב
  • Messenger (בטא)
  • iMessage (בטא)
  • Signal (בטא)
  • Viber (בטא)
  • Beeper (בטא)

WhatsApp Business ו-Telegram יציבים. היתר נמצאים בגרסת בטא — שמישים לחלוטין, אך עדיין עוברים הקשחה.

הגדרה

  1. הפעל את גישה מרחוק עבור מכשיר זה, תחת הגדרות > קישוריות > מכשירים וממסר > ממסר פרטי. זהו הרכיב שמחבר בפועל את המכשיר לממסר שמקבל הודעות נכנסות — בלעדיו, שום דבר לא יגיע, ללא קשר לאופן שבו השירותים למטה מוגדרים. הוא כבוי כברירת מחדל ומוגדר לכל מכשיר בנפרד (ראה תמיכה בפלטפורמות, להלן).
  2. עבור אל הגדרות > קישוריות > שער הודעות.
  3. בחר שירות.
  4. הזן את פרטי הבוט או החשבון העסקי הסטנדרטיים של אותו ספק — אותו אסימון או חשבון עסקי שבו היית משתמש עבור כל שילוב בפלטפורמה זו.
  5. Caiioo רושם את הניתוב הנכנס. אם גישה מרחוק עדיין אינה מופעלת באף מקום, הגדרות > קישוריות > שער הודעות יודיע לך על כך ויאפשר לך להפעיל אותה ישירות משם.

מגדירים כל שירות פעם אחת בלבד. לאחר מכן, הסוכן מזהה יכולת העברת הודעות אחת ללא קשר למספר השירותים המחוברים.

מצבי אינטראקציה לכל שיחה

לכל שיחה יש מצב משלה, הנבחר משלושה כפתורים בראש השרשור, כך שאתה מחליט בדיוק איך הסוכן יופיע עבור כל איש קשר:

אוטומטי (ירוק)

הסוכן עונה לכולם אוטומטית. כל מה שאתה מקליד באותו שרשור נחשב כאימון (coaching) — זה מעצב את התגובה הבאה של הסוכן אך לא נשלח לאיש הקשר. השתמש בזה כשאתה רוצה שהסוכן ינהל את השיחה אך מדי פעם תרצה לכוון אותו ("היה רשמי יותר", "הצע את ההנחה").

התערבות (כחול)

הסוכן עדיין עונה אוטומטית להודעות נכנסות, אבל כל מה שאתה מקליד עובר ישירות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כשאתה רוצה לקפוץ פנימה ולדבר עם האדם בעצמך בזמן שהסוכן ממשיך להניע את השיחה בין לבין.

צ'אט (כתום)

הסוכן עוצר ונסוג — הוא מפסיק להגיב אוטומטית, ואתה מנהל את השיחה בעצמך, כשהודעותיך עוברות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כששרשור זקוק למגע אנושי ואתה רוצה שהסוכן יישאר מחוץ לתמונה.

מדיה בשני הכיוונים

תמונות, אודיו ווידאו זורמים בשני הכיוונים. כשאיש קשר שולח תמונה, היא מגיעה למודל, כך שתוכל לשאול "מה יש בתמונה שהלקוח שלח עכשיו?" ולענות חזרה באותו ערוץ. מדיה שהסוכן מייצר או מצרף זורמת חזרה לאיש הקשר באותה דרך.

פרטיות וארכיטקטורה

כל עיבוד ההודעות מתבצע מקומית, במכשיר שלכם שבו הגישה מרחוק (Remote Access) מופעלת — אפליקציית שולחן העבודה, תוסף הדפדפן, או שניהם. הסוכן פועל על גבי המחשב שלכם; שיחות, פרטי התחברות ומדיה מטופלים שם — ולא בענן.

Cloudflare משמשת אך ורק כממסר webhook טיפש לכל משתמש. כל משתמש מקבל אובייקט עמיד (Durable Object) בשרת נפרד (single-tenant) המעביר את ה-webhook הנכנס הגולמי למכשיר שלכם דרך חיבור פרטי ולא מעבר לכך. אין אחסון הודעות בענן ואין עיבוד בצד הענן. הודעות יוצאות עוקפות את Cloudflare לחלוטין — המכשיר שלכם קורא ישירות ל-API של השירות. Cloudflare מעורבת רק משום ששירותים חיצוניים זקוקים לכתובת URL ציבורית יציבה כדי לספק webhooks נכנסים.

תמיכה בפלטפורמות

מה שקובע בפועל אם תקבל הודעה הוא גישה מרחוק (הגדרות > קישוריות > מכשירים וממסר > ממסר פרטי) — מתג לכל מכשיר בנפרד, כבוי כברירת מחדל, אשר בכוונה אינו מסונכרן בין המכשירים שלך (זוהי הגדרת חשיפת רשת, בדומה לפתיחת פורט). הפעל אותה עבור כל מכשיר שברצונך שיענה להודעות; השאר אותה כבויה באלה שלא.

  • macOS, Windows, Linux — נתמך. הפעל את הגישה מרחוק באפליקציית שולחן העבודה כדי שהיא תענה.
  • תוסף דפדפן (Chrome, Safari) — נתמך, ופועל באופן עצמאי לחלוטין — אין צורך באפליקציית שולחן עבודה. הפעל את הגישה מרחוק בהגדרות של התוסף עצמו והוא יתחבר ישירות ויענה להודעות בעצמו.
  • אם יש לך גם אפליקציית שולחן עבודה וגם תוסף שבהם הגישה מרחוק מופעלת בו-זמנית, אפליקציית שולחן העבודה מקבלת עדיפות; התוסף נשאר בהמתנה כגיבוי למקרה שאפליקציית שולחן העבודה תתנתק מהרשת.
  • iOS או Android — אינו זמין. אפליקציות לנייד אינן מריצות את לקוח הממסר הפרטי ששער הגישה (gateway) תלוי בו, ולכן לא ניתן לקבל או לענות להודעות נכנסות דרכן, ללא תלות בגישה מרחוק.

הערה לגבי Slack

Slack אינו חלק משער ההודעות. Slack נמצא ב-Community Hub כחבילת OAuth משלו — התקן אותו משם. ראה Community Hub.

מסלול

שער ההודעות הוא תכונת Pro.

ראו גם

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.