זוהי תרגום מכונה של המסמך המקורי באנגלית. במקרה של סתירה בין תרגום זה לבין הגרסה המקורית באנגלית, הגרסה באנגלית היא הקובעת. קרא את הגרסה המקורית באנגלית

שער הודעות: תן ל-Caiioo לענות באפליקציות שאנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן

שער ההודעות הוא דרך אגנוסטית לשירות עבור Caiioo לשלוח ולקבל הודעות בפלטפורמות שהלקוחות ואנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן. אנשים שולחים לך הודעה ב-WhatsApp, Telegram או בכל מקום שבו הם נמצאים, והסוכן עונה להם באופן אוטונומי — בערוץ שלהם, בזמן אמת. אותו שער עובד גם בכיוון ההפוך: מכל שרשור, הסוכן יכול לשלוח הודעה ככלי ("שלח הודעה לקבוצת הצוות ב-Telegram לגבי הפגישה").

שער אחד, שירותים רבים. אתה מחבר כל שירות פעם אחת, ו-Caiioo מנרמל הכל מאחורי ממשק יחיד.

שירותים נתמכים

חברו כל אחד מהם תחת הגדרות > קישוריות > שער הודעות (Messaging Gateway):

  • WhatsApp Business — יציב
  • Telegram — יציב
  • Messenger (בטא)
  • iMessage (בטא)
  • Signal (בטא)
  • Viber (בטא)
  • Beeper (בטא)

WhatsApp Business ו-Telegram יציבים. היתר נמצאים בגרסת בטא — שמישים לחלוטין, אך עדיין עוברים הקשחה.

הגדרה

  1. הפעילו גישה מרחוק עבור מכשיר זה, תחת הגדרות > קישוריות > חיבורים > ממסר פרטי (Private Relay). זהו הרכיב שמחבר בפועל את המכשיר אל הממסר המקבל הודעות נכנסות — בלעדיו שום דבר לא מגיע, ללא קשר לאופן שבו השירותים שלהלן מוגדרים. התכונה כבויה כברירת מחדל ומוגדרת לכל מכשיר בנפרד (ראו תמיכת פלטפורמה להלן).
  2. עברו אל הגדרות > קישוריות > שער הודעות.
  3. בחרו שירות.
  4. הזינו את פרטי הבוט או אישורי העסק הסטנדרטיים של ספק זה — אותו אסימון או חשבון עסקי שהייתם משתמשים בו לכל אינטגרציה באותה פלטפורמה.
  5. Caiioo רושם את נתיב הכניסה. אם גישה מרחוק אינה מופעלת באף מקום עדיין, הגדרות > קישוריות > שער הודעות יעדכנו אתכם ויאפשרו להפעיל אותה ישירות משם.

אתם מגדירים כל שירות פעם אחת. לאחר מכן, הסוכן רואה יכולת הודעות יחידה ללא קשר לכמה שירותים מחוברים.

מצבי אינטראקציה לכל שיחה

לכל שיחה יש מצב משלה, הנבחר משלושה כפתורים בראש השרשור, כך שאתה מחליט בדיוק איך הסוכן יופיע עבור כל איש קשר:

אוטומטי (ירוק)

הסוכן עונה לכולם אוטומטית. כל מה שאתה מקליד באותו שרשור נחשב כאימון (coaching) — זה מעצב את התגובה הבאה של הסוכן אך לא נשלח לאיש הקשר. השתמש בזה כשאתה רוצה שהסוכן ינהל את השיחה אך מדי פעם תרצה לכוון אותו ("היה רשמי יותר", "הצע את ההנחה").

התערבות (כחול)

הסוכן עדיין עונה אוטומטית להודעות נכנסות, אבל כל מה שאתה מקליד עובר ישירות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כשאתה רוצה לקפוץ פנימה ולדבר עם האדם בעצמך בזמן שהסוכן ממשיך להניע את השיחה בין לבין.

צ'אט (כתום)

הסוכן עוצר ונסוג — הוא מפסיק להגיב אוטומטית, ואתה מנהל את השיחה בעצמך, כשהודעותיך עוברות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כששרשור זקוק למגע אנושי ואתה רוצה שהסוכן יישאר מחוץ לתמונה.

מדיה בשני הכיוונים

תמונות, אודיו ווידאו זורמים בשני הכיוונים. כשאיש קשר שולח תמונה, היא מגיעה למודל, כך שתוכל לשאול "מה יש בתמונה שהלקוח שלח עכשיו?" ולענות חזרה באותו ערוץ. מדיה שהסוכן מייצר או מצרף זורמת חזרה לאיש הקשר באותה דרך.

פרטיות וארכיטקטורה

כל עיבוד ההודעות מתבצע מקומית, במכשיר שלכם שבו הגישה מרחוק (Remote Access) מופעלת — אפליקציית שולחן העבודה, תוסף הדפדפן, או שניהם. הסוכן פועל על גבי המחשב שלכם; שיחות, פרטי התחברות ומדיה מטופלים שם — ולא בענן.

Cloudflare משמשת אך ורק כממסר webhook טיפש לכל משתמש. כל משתמש מקבל אובייקט עמיד (Durable Object) בשרת נפרד (single-tenant) המעביר את ה-webhook הנכנס הגולמי למכשיר שלכם דרך חיבור פרטי ולא מעבר לכך. אין אחסון הודעות בענן ואין עיבוד בצד הענן. הודעות יוצאות עוקפות את Cloudflare לחלוטין — המכשיר שלכם קורא ישירות ל-API של השירות. Cloudflare מעורבת רק משום ששירותים חיצוניים זקוקים לכתובת URL ציבורית יציבה כדי לספק webhooks נכנסים.

תמיכת פלטפורמה

מה שקובע בפועל האם תקבלו הודעה הוא גישה מרחוק (הגדרות > קישוריות > חיבורים > ממסר פרטי) — מתג לכל מכשיר, כבוי כברירת מחדל, אשר אינו מסונכרן בין המכשירים שלכם בכוונה (זהו הגדרת חשיפה לרשת, בדומה לפתיחת פורט). הפעילו אותו עבור כל מכשיר שתרצו שיענה להודעות; השאירו אותו כבוי באלו שלא.

  • macOS, Windows, Linux — נתמך. הפעילו את הגישה מרחוק באפליקציית שולחן העבודה כדי שתענה.
  • תוסף דפדפן (Chrome, Safari) — נתמך, ועובד לחלוטין בעצמו — אין צורך באפליקציית שולחן עבודה. הפעילו גישה מרחוק בהגדרות התוסף עצמו והוא יתחבר ישירות ויענה להודעות בעצמו.
  • אם יש ברשותכם גם אפליקציית שולחן עבודה וגם את התוסף עם גישה מרחוק מופעלת בו זמנית, אפליקציית שולחן העבודה מקבלת עדיפות; התוסף נשאר במצב המתנה כגיבוי למקרה שאפליקציית שולחן העבודה תרד האוף-ליין.
  • iOS או Android — לא זמין. אפליקציות מובייל אינן מריצות את לקוח הממסר הפרטי שהשער תלוי בו, כך שלא ניתן לקבל או לענות להודעות נכנסות שם, ללא קשר לגישה מרחוק.

הערה לגבי Slack

Slack אינו חלק משער ההודעות. Slack נמצא ב-Community Hub כחבילת OAuth משלו — התקן אותו משם. ראה Community Hub.

מסלול

שער ההודעות הוא תכונת Pro.

ראו גם

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.