זוהי תרגום מכונה של המסמך המקורי באנגלית. במקרה של סתירה בין תרגום זה לבין הגרסה המקורית באנגלית, הגרסה באנגלית היא הקובעת. קרא את הגרסה המקורית באנגלית

שער הודעות: תן ל-Caiioo לענות באפליקציות שאנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן

שער ההודעות הוא דרך אגנוסטית לשירות עבור Caiioo לשלוח ולקבל הודעות בפלטפורמות שהלקוחות ואנשי הקשר שלך כבר משתמשים בהן. אנשים שולחים לך הודעה ב-WhatsApp, Telegram או בכל מקום שבו הם נמצאים, והסוכן עונה להם באופן אוטונומי — בערוץ שלהם, בזמן אמת. אותו שער עובד גם בכיוון ההפוך: מכל שרשור, הסוכן יכול לשלוח הודעה ככלי ("שלח הודעה לקבוצת הצוות ב-Telegram לגבי הפגישה").

שער אחד, שירותים רבים. אתה מחבר כל שירות פעם אחת, ו-Caiioo מנרמל הכל מאחורי ממשק יחיד.

שירותים נתמכים

חבר כל אחד מאלה ב-הגדרות > הודעות:

  • WhatsApp Business — יציב
  • Telegram — יציב
  • Messenger (בטא)
  • iMessage (בטא)
  • Signal (בטא)
  • Viber (בטא)
  • Beeper (בטא)

WhatsApp Business ו-Telegram יציבים. השאר בבטא — שמישים לחלוטין, אך עדיין בתהליכי הקשחה.

הגדרה

  1. עבור אל הגדרות > הודעות (שער ההודעות).
  2. בחר שירות.
  3. הזן את פרטי הבוט או החשבון העסקי הסטנדרטיים של אותו ספק — אותו אסימון (token) או חשבון עסקי שהיית משתמש בו לכל אינטגרציה בפלטפורמה ההיא.
  4. Caiioo רושם את הנתיב הנכנס ומתחיל להאזין.

מגדירים כל שירות פעם אחת. לאחר מכן, הסוכן רואה יכולת הודעות אחת ללא קשר למספר השירותים המחוברים.

מצבי אינטראקציה לכל שיחה

לכל שיחה יש מצב משלה, הנבחר משלושה כפתורים בראש השרשור, כך שאתה מחליט בדיוק איך הסוכן יופיע עבור כל איש קשר:

אוטומטי (ירוק)

הסוכן עונה לכולם אוטומטית. כל מה שאתה מקליד באותו שרשור נחשב כאימון (coaching) — זה מעצב את התגובה הבאה של הסוכן אך לא נשלח לאיש הקשר. השתמש בזה כשאתה רוצה שהסוכן ינהל את השיחה אך מדי פעם תרצה לכוון אותו ("היה רשמי יותר", "הצע את ההנחה").

התערבות (כחול)

הסוכן עדיין עונה אוטומטית להודעות נכנסות, אבל כל מה שאתה מקליד עובר ישירות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כשאתה רוצה לקפוץ פנימה ולדבר עם האדם בעצמך בזמן שהסוכן ממשיך להניע את השיחה בין לבין.

צ'אט (כתום)

הסוכן עוצר ונסוג — הוא מפסיק להגיב אוטומטית, ואתה מנהל את השיחה בעצמך, כשהודעותיך עוברות לאיש הקשר בתור אתה. השתמש בזה כששרשור זקוק למגע אנושי ואתה רוצה שהסוכן יישאר מחוץ לתמונה.

מדיה בשני הכיוונים

תמונות, אודיו ווידאו זורמים בשני הכיוונים. כשאיש קשר שולח תמונה, היא מגיעה למודל, כך שתוכל לשאול "מה יש בתמונה שהלקוח שלח עכשיו?" ולענות חזרה באותו ערוץ. מדיה שהסוכן מייצר או מצרף זורמת חזרה לאיש הקשר באותה דרך.

פרטיות וארכיטקטורה

כל עיבוד ההודעות מתבצע מקומית, בשרת שולחן העבודה שלך. הסוכן רץ על המכונה שלך; שיחות, אישורים ומדיה מנוהלים שם — לא בענן.

Cloudflare משמש רק כממסר webhook טיפש לכל משתמש. כל משתמש מקבל Durable Object של דייר יחיד המעביר את ה-webhook הנכנס הגולמי לשרת המקומי שלך דרך חיבור פרטי ותו לא. אין אחסון הודעות בענן ואין עיבוד בצד הענן. הודעות יוצאות עוקפות את Cloudflare לחלוטין — השרת המקומי שלך קורא ישירות ל-API של השירות. Cloudflare נמצא בלולאה רק כי שירותים חיצוניים זקוקים לכתובת URL ציבורית יציבה כדי לספק webhooks נכנסים.

תמיכה בפלטפורמות

שער ההודעות רץ באפליקציית שולחן העבודה או בשרת שלך — שם נמצאים ממסר ה-webhook הנכנס ועיבוד ההודעות:

  • macOS — נתמך
  • Windows — נתמך
  • Linux — נתמך

גם התוסף לדפדפן (Chrome, Safari) יכול להשתמש בשער, כל עוד הוא מחובר לאפליקציית שולחן העבודה שלך — שרת שולחן העבודה מבצע את הקבלה והעיבוד בפועל עבורו.

הוא אינו זמין ב-iOS או Android. אפליקציות מובייל אינן מריצות את ממסר ה-webhook או את העיבוד המקומי ששער ההודעות תלוי בהם, ולכן לא ניתן לקבל או לענות להודעות נכנסות שם.

הערה לגבי Slack

Slack אינו חלק משער ההודעות. Slack נמצא ב-Community Hub כחבילת OAuth משלו — התקן אותו משם. ראה Community Hub.

מסלול

שער ההודעות הוא תכונת Pro.

ראו גם

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.