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Solução de problemas

Algo não está funcionando? Comece por aqui.

Problemas com a Extensão do Navegador

A extensão não carrega

Certifique-se de que a instalou pela Chrome Web Store (não uma versão de desenvolvimento)
Vá para chrome://extensions e procure por mensagens de erro
Tente desativar a extensão e ativá-la novamente
Reinicie o Chrome completamente se isso não funcionar

O painel lateral não abre

Clique no ícone do Caiioo na sua barra de ferramentas (canto superior direito)
Certifique-se de que está em uma página da web comum (algumas páginas como as configurações do Chrome não permitem extensões)
Vá para chrome://extensions, encontre o Caiioo e clique em "Recarregar"
Tente clicar no ícone novamente

Barra lateral em branco ou quebrada após uma atualização

Limpe o cache do navegador e recarregue a extensão
Feche e reabra o painel lateral
Se nada ajudar, desative e reative a extensão

Problemas de Login

Não consigo entrar com Google / Apple / Microsoft

Certifique-se de que seu navegador não está bloqueando pop-ups — o OAuth requer uma janela pop-up
No iOS, se o login do Google travar, tente a opção "Entrar com a Apple"
Limpe os cookies de caiioo.ai e tente novamente
Se você alterou senhas recentemente, saia do provedor no seu navegador primeiro e tente de novo

Travado na tela de login após entrar

Aguarde alguns segundos — o app está buscando seu perfil
Se continuar travado, feche e abra o app (ou recarregue a extensão)
Certifique-se de que o relógio do dispositivo está correto — a validação do token OAuth falha se o relógio estiver errado

Problemas com a chave de API

Chave de API não está funcionando

Copie sua chave novamente do site do provedor e cole com cuidado (sem espaços no início/fim)
Verifique se sua conta ainda tem créditos
Tente gerar uma nova chave e usar essa
Verifique se o formato da chave está correto (chaves do OpenRouter começam com sk-or-, chaves da Anthropic começam com sk-ant-, etc.)

Não consigo encontrar minha chave de API

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Anthropic (Claude): console.anthropic.com/keys
OpenAI (GPT): platform.openai.com/api-keys
Google (Gemini): ai.google.dev/api-keys

Veja Provedores de IA e Chaves de API para mais detalhes.

Integração com Google (Nível Pro)

Não consigo conectar ao Google

Vá para Configurações > Integração com Google
Clique em "Entrar com Google"
Certifique-se de aprovar todas as permissões solicitadas
Verifique se sua conta aparece como conectada
Se ainda não funcionar, desconecte e tente novamente

Ferramentas do Google não estão funcionando

Verifique se o Google está conectado (Configurações > Integração com Google)
Tente atualizar sua conexão com o Google (botão "Reconectar Google")
Certifique-se de que a ferramenta específica esteja ativada (Configurações > Ferramentas)

Problemas na Sincronização Privada

A sincronização não está funcionando

Verifique se a sincronização privada está realmente ativada (Configurações > Sincronização Privada)
Verifique se sua conta do Google está conectada
Certifique-se de que você tem espaço de armazenamento disponível no seu Google Drive
Clique em "Reconectar Google" se seu token expirou
Tente desativar e ativar a sincronização novamente

Os dados não sincronizaram entre dispositivos

A sincronização privada funciona em segundo plano — aguarde alguns segundos
Verifique se você está usando a mesma conta do Google em todos os dispositivos
Certifique-se de que a sincronização privada também está ativada no outro dispositivo
Atualize manualmente desativando e ativando a sincronização novamente

Problemas de desempenho

As respostas estão lentas

Verifique se o provedor de IA está com problemas (verifique a página de status deles)
Tente usar um modelo mais rápido e barato (como Gemini Flash ou Mistral)
Arquive conversas antigas se você tiver centenas delas
Verifique sua conexão com a internet

As conversas estão demorando muito

A IA está trabalhando—procure pelo indicador de carregamento
Alguns modelos são mais lentos que outros. Mude para um mais rápido se estiver com pressa
Se estiver demorando mais que alguns minutos, a IA pode estar travada. Clique em Parar e tente novamente

Assinatura e Faturamento

Não consigo ver "Gerenciar Plano"

Certifique-se de estar logado com a conta que possui a assinatura
Se você assinou no iOS, o botão Gerenciar Plano direciona para as configurações de assinatura da Apple
Se você assinou pela web, ele direciona para o portal de faturamento do Stripe
Saia e entre novamente para atualizar o status da sua assinatura

"Gerenciar Plano" abre o lugar errado

As compras no aplicativo iOS são gerenciadas em Ajustes > ID Apple > Assinaturas — não em caiioo.ai/account
As assinaturas do Stripe são gerenciadas através do link do portal em Configurações > Perfil ou em caiioo.ai/account
O Caiioo roteia automaticamente com base em onde você assinou — isso é o esperado

Fiz o upgrade, mas ainda estou no nível antigo

Os upgrades do Stripe levam um minuto para propagar — recarregue o app
As compras no app da Apple podem levar até 24 horas para serem verificadas. Toque em "Restaurar Compras" em Configurações > Perfil para acelerar
Se você já tem uma assinatura em outra plataforma, o botão Assinar dirá para você gerenciá-la por lá

Outros Problemas

Tela em branco no app de desktop ou mobile

Reinicie o app completamente
Verifique se você está conectado à internet
Tente limpar o cache do app (varia por plataforma)
Atualize para a versão mais recente

As ferramentas não estão funcionando

Vá em Configurações > Ferramentas e verifique se a ferramenta está ativada
Algumas ferramentas exigem permissões ou configuração (como a Integração Google para ferramentas do Google)
Se você vir um erro de "precisa de permissão", reconecte o provedor em Configurações > Integração Google (ou o provedor correspondente) e reaprove os escopos

A extensão não consegue conectar ao app de desktop

Se você estiver usando tanto a extensão do navegador quanto o app de desktop, a extensão se conecta ao app de desktop via um WebSocket local (ponte de recursos, não sincronização)
Reinicie o app de desktop e recarregue a extensão
Certifique-se de que nenhuma outra cópia do app de desktop esteja rodando — múltiplas instâncias causam conflito

Anexos de mensagem não carregam

Verifique se o formato do arquivo é suportado (PDF, imagens, docs Word, planilhas, apresentações)
Tente um arquivo menor
Certifique-se de que tem conexão com a internet

Obtendo ajuda

Respostas rápidas: Clique no ícone ? no cabeçalho
Configurações e solução de problemas: Clique no ícone de engrenagem
Este guia: Configurações > Documentação e Legal

Veja também

Notas de Lançamento — O que mudou na versão mais recente
Política de Privacidade
Termos de Uso

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