هذه ترجمة آلية للمستند الأصلي باللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين هذه الترجمة والنسخة الإنجليزية الأصلية، تُعتمد النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية

بوابة المراسلة: دع Caiioo يجيب على التطبيقات التي يستخدمها جهات اتصالك بالفعل

بوابة المراسلة هي وسيلة مستقلة عن الخدمة لـ Caiioo لإرسال واستقبال الرسائل على المنصات التي يستخدمها عملاؤك وجهات اتصالك بالفعل. يراسلك الأشخاص على WhatsApp أو Telegram أو في أي مكان يتواجدون فيه، ويجيبهم الوكيل بشكل مستقل - في قناتهم، في الوقت الفعلي. تعمل نفس البوابة في الاتجاه الآخر أيضًا: من أي موضوع، يمكن للوكيل إرسال رسالة كأداة ("أرسل رسالة نصية إلى مجموعة الفريق على Telegram بخصوص الاجتماع").

بوابة واحدة، خدمات متعددة. تقوم بتوصيل كل خدمة مرة واحدة، ويقوم Caiioo بتوحيد كل شيء خلف واجهة واحدة.

الخدمات المدعومة

قم بتوصيل أي من هذه الخدمات في الإعدادات > المراسلة:

  • WhatsApp Business — مستقر
  • Telegram — مستقر
  • Messenger (تجريبي)
  • iMessage (تجريبي)
  • Signal (تجريبي)
  • Viber (تجريبي)
  • Beeper (تجريبي)

WhatsApp Business و Telegram مستقران. البقية في المرحلة التجريبية - صالحة للاستخدام تمامًا، ولا تزال قيد التحسين.

الإعداد

  1. انتقل إلى الإعدادات > المراسلة (بوابة المراسلة).
  2. اختر خدمة.
  3. أدخل بيانات اعتماد البوت أو حساب الأعمال القياسية لذلك المزود - نفس الرمز أو حساب الأعمال الذي ستستخدمه لأي تكامل على تلك المنصة.
  4. يقوم Caiioo بتسجيل المسار الوارد ويبدأ في الاستماع.

تقوم بتكوين كل خدمة مرة واحدة. بعد ذلك، يرى الوكيل إمكانية مراسلة واحدة بغض النظر عن عدد الخدمات المتصلة.

أنماط التفاعل لكل محادثة

لكل محادثة نمطها الخاص، يتم اختياره من ثلاثة أزرار في أعلى الموضوع، بحيث تقرر بالضبط كيف يظهر الوكيل لكل جهة اتصال:

تلقائي (أخضر)

يجيب الوكيل على الجميع تلقائيًا. أي شيء تكتبه أنت في نفس الموضوع يتم التعامل معه كـ تدريب - فهو يشكل رد الوكيل التالي ولكنه لا يُرسل إلى جهة الاتصال. استخدم هذا عندما تريد أن يتولى الوكيل المحادثة ولكنك تريد توجيهه أحيانًا ("كن أكثر رسمية"، "اعرض الخصم").

تدخل (أزرق)

لا يزال الوكيل يجيب تلقائيًا على الرسائل الواردة، ولكن أي شيء تكتبه يذهب مباشرة إلى جهة الاتصال بصفتك أنت. استخدم هذا عندما تريد التدخل والتحدث إلى الشخص بنفسك بينما يستمر الوكيل في تحريك المحادثة في الفترات الفاصلة.

دردشة (كهرماني)

يتوقف الوكيل ويتراجع - يتوقف عن الاستجابة التلقائية، وتتولى أنت المحادثة بنفسك، حيث تذهب رسائلك إلى جهة الاتصال بصفتك أنت. استخدم هذا عندما يحتاج الموضوع إلى إنسان وتريد أن يبتعد الوكيل عن الطريق.

الوسائط في كلا الاتجاهين

تتدفق الصور والصوت والفيديو في كلا الاتجاهين. عندما ترسل جهة اتصال صورة، فإنها تصل إلى النموذج، لذا يمكنك أن تسأل "ماذا يوجد في هذه الصورة التي أرسلها العميل للتو؟" والإجابة مباشرة في نفس القناة. الوسائط التي ينتجها الوكيل أو يرفقها تتدفق إلى جهة الاتصال بنفس الطريقة.

الخصوصية والبنية التحتية

تتم جميع عمليات معالجة الرسائل محليًا، على خادم سطح المكتب الخاص بك. يعمل الوكيل على جهازك؛ ويتم التعامل مع المحادثات وبيانات الاعتماد والوسائط هناك - وليس في السحابة.

يعمل Cloudflare فقط كمرحل ويب هوك (webhook) بسيط لكل مستخدم. يحصل كل مستخدم على Durable Object أحادي المستأجر يقوم بتوجيه الويب هوك الوارد الخام إلى خادمك المحلي عبر اتصال خاص ولا شيء أكثر. لا يوجد تخزين رسائل سحابي ولا معالجة من جانب السحابة. الرسائل الصادرة تتجاوز Cloudflare تمامًا - يتصل خادمك المحلي بـ API الخدمة مباشرة. يتواجد Cloudflare في الحلقة فقط لأن الخدمات الخارجية تحتاج إلى عنوان URL عام مستقر لتسليم الويب هوك الوارد إليه.

دعم المنصات

تعمل بوابة المراسلة على تطبيق سطح المكتب أو الخادم الخاص بك - حيث يوجد مرحل الويب هوك الوارد ومعالجة الرسائل:

  • macOS — مدعوم
  • Windows — مدعوم
  • Linux — مدعوم

يمكن لـ امتداد المتصفح (Chrome، Safari) استخدام البوابة أيضًا، طالما أنه متصل بتطبيق سطح المكتب الخاص بك - يقوم خادم سطح المكتب بالاستقبال والمعالجة الفعليين نيابة عنه.

وهي غير متوفرة على iOS أو Android. لا تقوم تطبيقات الهاتف المحمول بتشغيل مرحل الويب هوك أو المعالجة المحلية التي تعتمد عليها البوابة، لذا لا يمكن استقبال الرسائل الواردة أو الرد عليها هناك.

ملاحظة حول Slack

Slack ليس جزءًا من بوابة المراسلة. يتواجد Slack في مركز المجتمع كحزمة OAuth خاصة به - قم بتثبيته من هناك. راجع مركز المجتمع.

الفئة

بوابة المراسلة هي ميزة في فئة Pro.

انظر أيضًا

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.