هذه ترجمة آلية للمستند الأصلي باللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين هذه الترجمة والنسخة الإنجليزية الأصلية، تُعتمد النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية
بوابة المراسلة: دع Caiioo يجيب على التطبيقات التي يستخدمها جهات اتصالك بالفعل
بوابة المراسلة هي وسيلة مستقلة عن الخدمة لـ Caiioo لإرسال واستقبال الرسائل على المنصات التي يستخدمها عملاؤك وجهات اتصالك بالفعل. يراسلك الأشخاص على WhatsApp أو Telegram أو في أي مكان يتواجدون فيه، ويجيبهم الوكيل بشكل مستقل - في قناتهم، في الوقت الفعلي. تعمل نفس البوابة في الاتجاه الآخر أيضًا: من أي موضوع، يمكن للوكيل إرسال رسالة كأداة ("أرسل رسالة نصية إلى مجموعة الفريق على Telegram بخصوص الاجتماع").
بوابة واحدة، خدمات متعددة. تقوم بتوصيل كل خدمة مرة واحدة، ويقوم Caiioo بتوحيد كل شيء خلف واجهة واحدة.
الخدمات المدعومة
قم بربط أي منها في الإعدادات > الاتصال > بوابة الرسائل (Messaging Gateway):
- WhatsApp Business — مستقر
- Telegram — مستقر
- Messenger (تجريبي)
- iMessage (تجريبي)
- Signal (تجريبي)
- Viber (تجريبي)
- Beeper (تجريبي)
WhatsApp Business و Telegram مستقران. الباقي في مرحلة تجريبية — قابل للاستخدام بالكامل، ولا يزال قيد التحسين.
الإعداد
- شغّل الوصول عن بُعد لهذا الجهاز، من الإعدادات > الاتصال > الأجهزة والترحيل > الترحيل الخاص. هذا هو ما يربط الجهاز فعليًا بالمرحّل الذي يستقبل الرسائل الواردة—بدونه، لن يصل أي شيء، بغض النظر عن كيفية تهيئة الخدمات أدناه. يكون معطلاً افتراضيًا ويُضبط لكل جهاز بشكل مستقل (راجع دعم المنصات أدناه).
- انتقل إلى الإعدادات > الاتصال > بوابة المراسلة.
- اختر خدمة.
- أدخل بيانات اعتماد البوت القياسية أو حساب الأعمال الخاص بذلك المزود—نفس الرمز المميز أو حساب الأعمال الذي تستخدمه لأي تكامل على تلك المنصة.
- يسجّل Caiioo المسار الوارد. إذا لم يكن الوصول عن بُعد مفعّلاً في أي مكان بعد، فستخبرك صفحة الإعدادات > الاتصال > بوابة المراسلة بذلك وتتيح لك تشغيله مباشرة من هناك.
تقوم بتهيئة كل خدمة مرة واحدة فقط. بعد ذلك، يرى الوكيل إمكانية مراسلة واحدة بغض النظر عن عدد الخدمات المتصلة.
أنماط التفاعل لكل محادثة
لكل محادثة نمطها الخاص، يتم اختياره من ثلاثة أزرار في أعلى الموضوع، بحيث تقرر بالضبط كيف يظهر الوكيل لكل جهة اتصال:
تلقائي (أخضر)
يجيب الوكيل على الجميع تلقائيًا. أي شيء تكتبه أنت في نفس الموضوع يتم التعامل معه كـ تدريب - فهو يشكل رد الوكيل التالي ولكنه لا يُرسل إلى جهة الاتصال. استخدم هذا عندما تريد أن يتولى الوكيل المحادثة ولكنك تريد توجيهه أحيانًا ("كن أكثر رسمية"، "اعرض الخصم").
تدخل (أزرق)
لا يزال الوكيل يجيب تلقائيًا على الرسائل الواردة، ولكن أي شيء تكتبه يذهب مباشرة إلى جهة الاتصال بصفتك أنت. استخدم هذا عندما تريد التدخل والتحدث إلى الشخص بنفسك بينما يستمر الوكيل في تحريك المحادثة في الفترات الفاصلة.
دردشة (كهرماني)
يتوقف الوكيل ويتراجع - يتوقف عن الاستجابة التلقائية، وتتولى أنت المحادثة بنفسك، حيث تذهب رسائلك إلى جهة الاتصال بصفتك أنت. استخدم هذا عندما يحتاج الموضوع إلى إنسان وتريد أن يبتعد الوكيل عن الطريق.
الوسائط في كلا الاتجاهين
تتدفق الصور والصوت والفيديو في كلا الاتجاهين. عندما ترسل جهة اتصال صورة، فإنها تصل إلى النموذج، لذا يمكنك أن تسأل "ماذا يوجد في هذه الصورة التي أرسلها العميل للتو؟" والإجابة مباشرة في نفس القناة. الوسائط التي ينتجها الوكيل أو يرفقها تتدفق إلى جهة الاتصال بنفس الطريقة.
الخصوصية والبنية
تتم معالجة جميع الرسائل محلياً، على أي من أجهزتك التي يتم فيها تفعيل الوصول عن بُعد — تطبيق سطح المكتب، أو امتداد المتجر/المتصفح، أو كلاهما. يعمل الوكيل على جهازك؛ ويتم التعامل مع المحادثات وبيانات الاعتماد وسائط الإعلام هناك — وليس في السحابة.
يعمل Cloudflare فقط كمرحل ويبهوك (Webhook) لكل مستخدم. يحصل كل مستخدم على كائن دائم (Durable Object) بمستأجر واحد يقوم بتوجيه الويب هوك الوارد الخام إلى جهازك عبر اتصال خاص ولا شيء غير ذلك. لا يوجد تخزين سحابي للرسائل ولا توجد معالجة على جانب السحابة. تتجاوز الرسائل الصادرة Cloudflare تماماً — حيث يتصل جهازك بواجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالخدمة مباشرة. يكون Cloudflare في الحلقة فقط لأن الخدمات الخارجية تحتاج إلى عنوان URL عام مستقر لتسليم الويب هوكس الواردة إليها.
دعم المنصات
ما يحدد فعليًا ما إذا كنت ستتلقى رسالة هو الوصول عن بُعد (الإعدادات > الاتصال > الأجهزة والترحيل > الترحيل الخاص)—وهو مفتاح تبديل خاص بكل جهاز، معطّل افتراضيًا، ولا تتم مزامنته عمدًا بين أجهزتك (إنه إعداد لفتح الاتصال الشبكي، مثل فتح منفذ). شغّله لكل جهاز تريده أن يرد على الرسائل؛ واتركه معطلاً على الأجهزة التي لا تريدها أن ترد.
- macOS وWindows وLinux — مدعومة. شغّل الوصول عن بُعد في تطبيق سطح المكتب لجعله يرد.
- ملحق المتصفح (Chrome وSafari) — مدعوم، ويعمل بشكل مستقل تمامًا—لا يلزم تطبيق سطح مكتب. شغّل الوصول عن بُعد في إعدادات الملحق الخاصة وسيتصل مباشرة ويرد على الرسائل بمفرده.
- إذا كان لديك كلٌ من تطبيق سطح المكتب والملحق مع تفعيل الوصول عن بُعد في الوقت نفسه، فإن تطبيق سطح المكتب يحظى بالأولوية؛ ويبقى الملحق في وضع الاستعداد كنسخة احتياطية في حال توقف تطبيق سطح المكتب عن العمل.
- iOS أو Android — غير متاح. لا تشغل تطبيقات الأجهزة المحمولة عميل الترحيل الخاص الذي تعتمد عليه البوابة، لذا لا يمكن استقبال الرسائل الواردة أو الرد عليها هناك، بغض النظر عن حالة الوصول عن بُعد.
ملاحظة حول Slack
Slack ليس جزءًا من بوابة المراسلة. يتواجد Slack في مركز المجتمع كحزمة OAuth خاصة به - قم بتثبيته من هناك. راجع مركز المجتمع.
الفئة
بوابة المراسلة هي ميزة في فئة Pro.
انظر أيضًا
- الأدوات والتكاملات — كل ما يمكن للوكيل فعله كأداة، بما في ذلك المراسلة
- مركز المجتمع — تثبيت Slack والحزم الأخرى من مركز المجتمع
- الخصوصية والبيانات — كيف يتم تخزين بياناتك والتعامل معها
- المنصة والإعداد — أي الميزات تعمل على أي منصة
This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.