هذه ترجمة آلية للمستند الأصلي باللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين هذه الترجمة والنسخة الإنجليزية الأصلية، تُعتمد النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

شيء لا يعمل؟ ابدأ من هنا.

مشكلات إضافة المتصفح

الإضافة لا تفتح

  1. تأكد من تثبيتها من متجر Chrome الإلكتروني (وليس نسخة تطوير)
  2. اذهب إلى chrome://extensions وابحث عن رسائل الخطأ
  3. حاول تعطيل الإضافة وإعادة تمكينها
  4. أعد تشغيل Chrome تماماً إذا لم ينجح ذلك

اللوحة الجانبية لا تفتح

  1. انقر على أيقونة Caiioo في شريط الأدوات (أعلى اليمين)
  2. تأكد من أنك في صفحة ويب عادية (بعض الصفحات مثل إعدادات Chrome لا تسمح بالإضافات)
  3. اذهب إلى chrome://extensions ، وابحث عن Caiioo، وانقر على "إعادة تحميل"
  4. حاول النقر على الأيقونة مرة أخرى

شريط جانبي فارغ أو معطل بعد التحديث

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد تحميل الإضافة
  • أغلق اللوحة الجانبية وأعد فتحها
  • إذا لم يساعد شيء، فقم بتعطيل الإضافة وإعادة تمكينها

مشكلات تسجيل الدخول

لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام Google / Apple / Microsoft

  1. تأكد من أن متصفحك لا يحظر النوافذ المنبثقة — يتطلب OAuth نافذة منبثقة
  2. على نظام iOS، إذا توقف تسجيل الدخول عبر Google، جرب خيار "تسجيل الدخول باستخدام Apple" بدلاً من ذلك
  3. امسح ملفات تعريف الارتباط لـ caiioo.ai وحاول مرة أخرى
  4. إذا قمت بتغيير كلمات المرور مؤخرًا، فقم بتسجيل الخروج من المزود في متصفحك أولاً، ثم حاول مرة أخرى

عالق في شاشة تسجيل الدخول بعد الدخول

  • انتظر بضع ثوانٍ — التطبيق يجلب ملفك الشخصي
  • إذا ظل عالقًا، أغلق التطبيق وأعد فتحه (أو أعد تحميل الإضافة)
  • تأكد من صحة ساعة جهازك — يفشل التحقق من رمز OAuth إذا كانت الساعة غير دقيقة

مشكلات مفتاح API

مفتاح API لا يعمل

  1. انسخ مفتاحك مرة أخرى من موقع المزود والصقه بعناية (بدون مسافات بادئة أو لاحقة)
  2. تأكد من وجود رصيد في حسابك
  3. حاول إنشاء مفتاح جديد واستخدامه بدلاً من ذلك
  4. تأكد من صحة تنسيق المفتاح — تبدأ مفاتيح OpenRouter بـ sk-or-

لا يمكنني العثور على مفتاح API الخاص بي

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: لا حاجة لمفتاح — تأكد من أن خادمك المحلي يعمل على http://localhost:11434

راجع مزودو الذكاء الاصطناعي ومفاتيح API لمزيد من التفاصيل.

تكامل Google (فئة Pro)

لا أستطيع الاتصال بـ Google

  1. انتقل إلى الإعدادات > تكامل Google
  2. انقر على "تسجيل الدخول باستخدام Google"
  3. تأكد من الموافقة على جميع الأذونات المطلوبة
  4. تحقق من أن حسابك يظهر كمتصل
  5. إذا كان لا يزال لا يعمل، قم بقطع الاتصال وحاول مرة أخرى

أدوات Google لا تعمل

  1. تحقق من اتصال Google (الإعدادات > تكامل Google)
  2. حاول تحديث اتصال Google الخاص بك (زر "إعادة توصيل Google")
  3. تأكد من تفعيل الأداة المحددة (الإعدادات > الأدوات)

مشاكل المزامنة الخاصة

المزامنة لا تعمل

  1. تأكد من تمكين المزامنة الخاصة بالفعل (الإعدادات > المزامنة الخاصة)
  2. تحقق من اتصال حساب Google الخاص بك
  3. تأكد من وجود مساحة تخزين كافية في Google Drive
  4. انقر على "إعادة الاتصال بـ Google" إذا انتهت صلاحية الرمز الخاص بك
  5. جرب إيقاف المزامنة ثم إعادة تشغيلها

البيانات لم تُزامن عبر الأجهزة

  • تعمل المزامنة الخاصة في الخلفية — امنحها بضع ثوانٍ
  • تأكد من استخدام نفس حساب Google على جميع الأجهزة
  • تأكد من تمكين المزامنة الخاصة على الجهاز الآخر أيضاً
  • قم بالتحديث يدوياً عن طريق إيقاف المزامنة وإعادة تشغيلها

مشكلات الوصول إلى المتصفح عن بُعد

صفحة relay.caiioo.ai/app لا تتصل

  • على جهازك الرئيسي، تأكد من تشغيل Private Relay (الإعدادات > الاتصالات) وأنه يظهر كـ "متصل"
  • سجل الدخول على المتصفح البعيد باستخدام نفس الحساب كجهازك الرئيسي—يصل المرحل فقط إلى مثيلك الخاص
  • يجب أن يكون تطبيق سطح المكتب أو إضافة جهازك الرئيسي قيد التشغيل ومتصلاً بالإنترنت ليتمكن المتصفح البعيد من تشغيله
  • عند الفتح لأول مرة، قد تظهر الصفحة مؤشر "جاري الاتصال" لبضع ثوانٍ أثناء إنشاء الجلسة المشفرة—اتركها تنتهي قبل إعادة التحميل

تم تسجيل الدخول ولكن الصفحة البعيدة متوقفة عند شاشة تسجيل الدخول

  • امنحها بضع ثوانٍ—يتم تشغيل التطبيق فقط بمجرد إنشاء الجلسة المشفرة
  • إذا ظلت عالقة، فتأكد من أن جهازك الرئيسي متصل بالإنترنت وأن Private Relay متصل، ثم أعد تحميل الصفحة

مشاكل الأداء

الردود بطيئة

  1. تحقق مما إذا كان مزود الذكاء الاصطناعي يواجه مشاكل (تحقق من صفحة الحالة الخاصة بهم)
  2. حاول استخدام نموذج أسرع وأرخص (مثل Gemini Flash أو Mistral)
  3. أرشفة المحادثات القديمة إذا كان لديك المئات منها
  4. تحقق من اتصالك بالإنترنت

المحادثات تستغرق وقتاً طويلاً

  • الذكاء الاصطناعي يعمل—ابحث عن مؤشر الدوران
  • بعض النماذج أبطأ من غيرها. بدّل إلى نموذج أسرع إذا كنت في عجلة من أمرك
  • إذا استغرق الأمر أكثر من بضع دقائق، فقد يكون الذكاء الاصطناعي عالقاً. انقر على "إيقاف" وحاول مرة أخرى

الاشتراك والفوترة

لا يمكن رؤية "إدارة الخطة"

  • تأكد من تسجيل الدخول بالحساب الذي يحمل الاشتراك
  • إذا اشتركت على iOS، فإن زر إدارة الخطة يوجهك إلى إعدادات اشتراك Apple
  • إذا اشتركت عبر الويب، فإنه يوجهك إلى بوابة فوترة Stripe
  • سجل الخروج ثم عد لتحديث حالة اشتراكك

"إدارة الخطة" تفتح في المكان الخطأ

  • تتم إدارة عمليات الشراء داخل تطبيق iOS في الإعدادات > Apple ID > الاشتراكات — وليس على caiioo.ai/account
  • تتم إدارة اشتراكات Stripe عبر رابط البوابة في الإعدادات > الملف الشخصي أو على caiioo.ai/account
  • يقوم Caiioo بالتوجيه تلقائياً بناءً على مكان اشتراكك — وهذا أمر متوقع

تمت الترقية ولكن لا أزال في الفئة القديمة

  • تستغرق ترقيات Stripe دقيقة للانتشار — أعد تحميل التطبيق
  • يمكن أن تستغرق عمليات الشراء داخل تطبيق Apple ما يصل إلى 24 ساعة للتحقق. اضغط على "استعادة المشتريات" في الإعدادات > الملف الشخصي لتسريع العملية
  • إذا كان لديك اشتراك بالفعل على منصة أخرى، فسيخبرك زر الاشتراك بإدارته هناك بدلاً من ذلك

مشكلات أخرى

شاشة فارغة في تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول

  • أعد تشغيل التطبيق تمامًا
  • تأكد من أنك متصل بالإنترنت
  • حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (تختلف حسب المنصة)
  • التحديث إلى أحدث إصدار

الأدوات لا تعمل

  1. انتقل إلى الإعدادات > الأدوات وتحقق من تمكين الأداة
  2. تتطلب بعض الأدوات أذونات أو إعدادات (مثل تكامل Google لأدوات Google)
  3. إذا رأيت خطأ "يحتاج إلى إذن"، فأعد توصيل المزود في الإعدادات > تكامل Google (أو المزود المطابق) وأعد الموافقة على النطاقات

الإضافة لا يمكنها الاتصال بتطبيق سطح المكتب

  • إذا كنت تستخدم كلاً من إضافة المتصفح وتطبيق سطح المكتب، فإن الإضافة تتصل بتطبيق سطح المكتب عبر WebSocket محلي (جسر إمكانيات، وليس مزامنة)
  • أعد تشغيل تطبيق سطح المكتب ثم أعد تحميل الإضافة
  • تأكد من عدم تشغيل أي نسخة أخرى من تطبيق سطح المكتب — النسخ المتعددة تتعارض

تحذير "المتصفح غير متصل" على macOS رغم أن المتصفح مفتوح

  • يتعرف Caiioo الآن على Chrome و Safari و Edge و Firefox — يختفي التحذير بمجرد اتصال أي منها
  • يتصل Safari عبر قناة مختلفة ويمكن أن يصبح خاملاً لفترة وجيزة عندما لا يكون التطبيق الأمامي؛ يظل متصلاً، ويقوم Caiioo بتنشيطه تلقائيًا عندما يحتاج أمر ما إليه
  • إذا استمر التحذير، اجعل متصفحك في المقدمة مرة واحدة، ثم أعد المحاولة

مرفقات الرسائل لا ترفع

  • تأكد من أن تنسيق الملف مدعوم (PDF، صور، مستندات Word، جداول بيانات، عروض تقديمية)
  • جرب ملفًا أصغر
  • تأكد من وجود اتصال بالإنترنت

الحصول على مساعدة

  • إجابات سريعة: انقر على أيقونة ? في الرأس
  • الإعدادات واستكشاف الأخطاء: انقر على أيقونة الترس
  • هذا الدليل: الإعدادات > التوثيق والقانونية

انظر أيضاً

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.