هذه ترجمة آلية للمستند الأصلي باللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض بين هذه الترجمة والنسخة الإنجليزية الأصلية، تُعتمد النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الأصلية

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

شيء لا يعمل؟ ابدأ من هنا.

مشكلات إضافة المتصفح

الإضافة لا تفتح

  1. تأكد من تثبيتها من متجر Chrome الإلكتروني (وليس نسخة تطوير)
  2. اذهب إلى chrome://extensions وابحث عن رسائل الخطأ
  3. حاول تعطيل الإضافة وإعادة تمكينها
  4. أعد تشغيل Chrome تماماً إذا لم ينجح ذلك

اللوحة الجانبية لا تفتح

  1. انقر على أيقونة Caiioo في شريط الأدوات (أعلى اليمين)
  2. تأكد من أنك في صفحة ويب عادية (بعض الصفحات مثل إعدادات Chrome لا تسمح بالإضافات)
  3. اذهب إلى chrome://extensions ، وابحث عن Caiioo، وانقر على "إعادة تحميل"
  4. حاول النقر على الأيقونة مرة أخرى

شريط جانبي فارغ أو معطل بعد التحديث

  • امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وأعد تحميل الإضافة
  • أغلق اللوحة الجانبية وأعد فتحها
  • إذا لم يساعد شيء، فقم بتعطيل الإضافة وإعادة تمكينها

مشكلات تسجيل الدخول

لا يمكن تسجيل الدخول باستخدام Google / Apple / Microsoft

  1. تأكد من أن متصفحك لا يحظر النوافذ المنبثقة — يتطلب OAuth نافذة منبثقة
  2. على نظام iOS، إذا توقف تسجيل الدخول عبر Google، جرب خيار "تسجيل الدخول باستخدام Apple" بدلاً من ذلك
  3. امسح ملفات تعريف الارتباط لـ caiioo.ai وحاول مرة أخرى
  4. إذا قمت بتغيير كلمات المرور مؤخرًا، فقم بتسجيل الخروج من المزود في متصفحك أولاً، ثم حاول مرة أخرى

عالق في شاشة تسجيل الدخول بعد الدخول

  • انتظر بضع ثوانٍ — التطبيق يجلب ملفك الشخصي
  • إذا ظل عالقًا، أغلق التطبيق وأعد فتحه (أو أعد تحميل الإضافة)
  • تأكد من صحة ساعة جهازك — يفشل التحقق من رمز OAuth إذا كانت الساعة غير دقيقة

مشكلات مفتاح API

مفتاح API لا يعمل

  1. انسخ مفتاحك مجددًا من موقع المزود والصقه بعناية (بدون مسافات في البداية أو النهاية)
  2. تحقق من وجود رصيد متبقٍ في حسابك
  3. جرّب إنشاء مفتاح جديد واستخدامه بدلاً منه
  4. تحقق من صحة تنسيق المفتاح — تبدأ مفاتيح OpenRouter بـ sk-or-

لا أستطيع العثور على مفتاح API الخاص بي

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: لا حاجة لمفتاح — تأكد من تشغيل خادمك المحلي على http://localhost:11434

راجع مزودو الذكاء الاصطناعي ومفاتيح API لمزيد من التفاصيل.

"تم تقييد المعدل" أو "تحميل زائد" على النموذج الذي اخترته

هذا من المزود وليس من مفتاحك. عندما يتعرض النموذج الذي اخترته لتقييد المعدل أو التحميل الزائد أو عدم التوفر، يذكر Caiioo اسم النموذج ويوضح ما حدث بدلاً من نقلك بهدوء إلى نموذج آخر. انتظر دقيقة وأرسل مجددًا، أو اختر نموذجًا آخر بنفسك. (عندما يختار Caiioo النموذج نيابة عنك، فإنه يظل يبدّله تلقائيًا — هذا هو الفرق).

نموذج مجاني يرفض طلباتي باستمرار

ترفض بعض نماذج OpenRouter المجانية الطلبات الواردة من تطبيقات ليست مدرجة في قائمة السماح الخاصة بها. يتذكر Caiioo النموذج الذي رفض الطلب، ويميزه في أداة الاختيار، ويتخطاه عند الرجوع إلى نموذج آخر — ثم يعيد التحقق لاحقًا في حال رفع الحظر. اختر نموذجًا مختلفًا في هذه الأثناء.

تكامل Google (فئة المحترفين)

تعذر الاتصال بـ Google

  1. انتقل إلى الإعدادات > الحساب > تفويضات الحساب والأذونات
  2. انقر على "توصيل حساب Google"
  3. تأكد من الموافقة على جميع الأذونات المطلوبة
  4. تحقق من ظهور حسابك على أنه متصل
  5. إذا كان لا يزال لا يعمل، قم قطع الاتصال وحاول مرة أخرى

أدوات Google لا تعمل

  1. تحقق من اتصال Google (الإعدادات > الحساب > تفويضات الحساب والأذونات)
  2. جرب تحديث اتصال Google الخاص بك (زر "إعادة اتصال Google")
  3. تأكد من تمكين الأداة المحددة (الإعدادات > الأدوات والأنماط والتطبيقات > تكوين الأدوات)

مشكلات المزامنة الخاصة

المزامنة لا تعمل

  1. تحقق من تمكين المزامنة الخاصة بالفعل (الإعدادات > الاتصال > المزامنة الخاصة)
  2. تأكد من اتصال حساب Google الخاص بك
  3. تأكد من وجود مساحة تخزين متبقية في Google Drive
  4. انقر على "إعادة ربط Google" إذا انتهت صلاحية الرمز الخاص بك
  5. جرب إيقاف المزامنة ثم إعادة تشغيلها

لم تتم مزامنة البيانات عبر الأجهزة

  • تعمل المزامنة الخاصة في الخلفية — امنحها بضع ثوانٍ
  • تحقق من أنك تستخدم نفس حساب Google على جميع الأجهزة
  • تأكد من تمكين المزامنة الخاصة على الجهاز الآخر أيضًا
  • حدّث يدويًا عن طريق إيقاف المزامنة وإعادة تشغيلها

مشكلات الوصول إلى المتصفح عن بُعد

صفحة relay.caiioo.ai/app لا تتصل

  • على جهازك الرئيسي، تأكد من تشغيل ترحيل خاص (الإعدادات > الاتصال > الاتصالات) وعرضه لحالة "متصل"
  • سجل الدخول على المتصفح البعيد بنفس الحساب مثل جهازك الرئيسي - يصل الترحيل إلى مثيلك الخاص فقط
  • يجب أن يكون امتداد جهازك الرئيسي أو تطبيق سطح المكتب قيد التشغيل ومتصلاً بالإنترنت لكي يتمكن المتصفح البعيد من تشغيله
  • عند الفتح البارد، قد تعرض الصفحة مؤشر "جاري الاتصال" لچوانب قليلة أثناء إنشاء الجلسة المشفرة - اتركها تنتهي قبل إعادة التحميل

تم تسجيل الدخول ولكن الصفحة البعيدة ثابتة على شاشة تسجيل الدخول

  • امنحها بضع ثوانٍ - فهي تقوم بتشغيل التطبيق بمجرد إنشاء الجلسة المشفرة
  • إذا ظلت عالقة، تأكد من أن جهازك الرئيسي متصل بالإنترنت وأن الترحيل الخاص متصل، ثم أعد تحميل الصفحة

مشاكل الأداء

الردود بطيئة

  1. تحقق مما إذا كان مزود الذكاء الاصطناعي يواجه مشاكل (تحقق من صفحة الحالة الخاصة بهم)
  2. حاول استخدام نموذج أسرع وأرخص (مثل Gemini Flash أو Mistral)
  3. أرشفة المحادثات القديمة إذا كان لديك المئات منها
  4. تحقق من اتصالك بالإنترنت

المحادثات تستغرق وقتاً طويلاً

  • الذكاء الاصطناعي يعمل—ابحث عن مؤشر الدوران
  • بعض النماذج أبطأ من غيرها. بدّل إلى نموذج أسرع إذا كنت في عجلة من أمرك
  • إذا استغرق الأمر أكثر من بضع دقائق، فقد يكون الذكاء الاصطناعي عالقاً. انقر على "إيقاف" وحاول مرة أخرى

الاشتراك والفوترة

تعذر رؤية "إدارة الخطة"

  • تأكد من تسجيل الدخول بالحساب الذي يمتلك الاشتراك
  • إذا اشتركت على نظام iOS، فإن زر "إدارة الخطة" يوجهك إلى إعدادات اشتراك Apple
  • إذا اشتركت على الويب، فسيوجهك إلى بوابة فوترة Stripe
  • سجل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى لتحديث حالة اشتراكك

"إدارة الخطة" تفتح في المكان الخطأ

  • تتم إدارة مشتريات داخل التطبيق لنظام iOS في الإعدادات > معرف Apple > الاشتراكات - وليس على caiioo.ai/account
  • تتم إدارة اشتراكات Stripe عبر رابط البوابة في الإعدادات > الحساب > ملف تعريف المستخدم أو على caiioo.ai/account
  • يوجهك Caiioo تلقائياً بناءً على المكان الذي اشتركت فيه - وهذا أمر متوقع

تمت الترقية ولكنك ما زلت على الفئة القديمة

  • تستغرق ترقيات Stripe دقيقة واحدة حتى تنتشر - أعد تحميل التطبيق
  • قد تستغرق عملية شراء داخل تطبيق Apple ما يصل إلى 24 ساعة للتحقق. انقر على "استعادة المشتريات" في الإعدادات > الحساب > ملف تعريف المستخدم لتسريع ذلك
  • إذا كان لديك اشتراك بالفعل على منصة أخرى، فسيعلمك زر "اشتراك" بإدارته هناك بدلاً من ذلك

مشكلات أخرى

شاشة فارغة في تطبيق سطح المكتب أو الهاتف المحمول

  • قم بإعادة تشغيل التطبيق بالكامل
  • تحقق من اتصالك بالإنترنت
  • جرب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (يختلف حسب المنصة)
  • التحديث إلى أحدث إصدار

الأدوات لا تعمل

  1. انتقل إلى الإعدادات > الأدوات والأنماط والتطبيقات > تكوين الأدوات وتأكد من تمكين الأداة
  2. تتطلب بعض الأدوات أذونات أو إعداداً (مثل حساب Google متصل لأدوات Google)
  3. إذا رأيت خطأ "يحتاج إلى إذن"، أعد توصيل المزود في الإعدادات > الحساب > تفويضات الحساب والأذونات وأعد الموافقة على النطاقات

لا يمكن للامتداد الاتصال بتطبيق سطح المكتب

  • أولاً، تحقق من تشغيل تمكين جسر Caiioo (الإعدادات > الاتصال > الاتصالات) — وهو موقوف افتراضياً، وطالما أنه مغلق، فلن يتصل الامتداد أبداً بتطبيق سطح المكتب وتكون عناصر التحكم في إعادة الاتصال/المنفذ رمادية اللون
  • إذا كنت تستخدم امتداد المتصفح وتطبيق سطح المكتب معاً، يتصل الامتداد بتطبيق سطح المكتب عبر WebSocket محلي (جسر قدرات، وليس مزامنة للحالة)
  • أعد تشغيل تطبيق سطح المكتب ثم قم بتحميل الامتداد مرة أخرى
  • تأكد من عدم تشغيل أي نسخة أخرى من تطبيق سطح المكتب — تتعارض المثيلات المتعددة

تحذير "المتصفح غير متصل" على نظام macOS على الرغم من فتح المتصفح

  • يتعرف Caiioo الآن على Chrome وSafari وEdge وFirefox — يختفي التحذير بمجرد اتصال أي منها
  • يتصل Safari عبر قناة مختلفة وقد يصبح خاملاً لفترة وجيزة عندما لا يكون التطبيق في المقدمة؛ يظل متصلاً، ويقوم Caiioo بإيقاظه تلقائياً عندما يحتاجه أمر ما
  • إذا استمر التحذير، أحضر متصفحك إلى المقدمة مرة واحدة، ثم حاول مرة أخرى

مرفقات الرسائل لن يتم تحميلها

  • تحقق من دعم تنسيق الملف (PDF، صور، مستندات Word، جداول بيانات، عروض تقديمية)
  • جرب ملفاً أصغر
  • تأكد من أن لديك اتصال بالإنترنت

الحصول على المساعدة

  • إجابات سريعة: انقر على أيقونة ؟ في الرأس
  • الإعدادات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها: انقر على أيقونة الترس
  • هذا الدليل: الإعدادات > المساعدة > التوثيق والشؤون القانونية
  • دع Caiioo يقدم تقريراً بالخطأ نيابة عنك: اطلب منه الإبلاغ عن مشكلة وسوف يفتح نموذج الدعم المضمن مملوءاً مسبقاً بوصف تفصيلي لك لمراجعته وإرساله. قل "قم بتقديم التقرير فقط" - وبموافقتك - يقدم التذكرة مباشرة، مع إرفاق التفاصيل التقنية للمحادثة حتى يتمكن الفريق من إعادة إنتاج ما رأيته.

انظر أيضاً

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.