এটি মূল ইংরেজি নথির একটি মেশিন অনুবাদ। এই অনুবাদ এবং মূল ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটিই প্রাধান্য পাবে। মূল ইংরেজি সংস্করণটি পড়ুন

মেসেজিং গেটওয়ে: আপনার পরিচিতরা ইতিমধ্যে যে অ্যাপগুলো ব্যবহার করছে সেখানে Caiioo-কে উত্তর দিতে দিন

মেসেজিং গেটওয়ে হলো একটি সার্ভিস-অ্যাগনস্টিক মাধ্যম যার মাধ্যমে Caiioo আপনার কাস্টমার এবং পরিচিতদের ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মগুলোতে মেসেজ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে পারে। মানুষ আপনাকে WhatsApp, Telegram বা অন্য যেখানেই মেসেজ করুক না কেন, এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের চ্যানেলে রিয়েল টাইমে উত্তর দেবে। একই গেটওয়ে উল্টোভাবেও কাজ করে: যেকোনো থ্রেড থেকে এজেন্ট একটি টুল হিসেবে মেসেজ পাঠাতে পারে ("মিটিং সম্পর্কে টেলিগ্রামের টিম গ্রুপে টেক্সট করো")।

একটি গেটওয়ে, অনেক পরিষেবা। আপনি প্রতিটি পরিষেবা একবার সংযুক্ত করেন এবং Caiioo একটি একক ইন্টারফেসের মাধ্যমে সবকিছু স্বাভাবিক করে তোলে।

সমর্থিত পরিষেবাগুলো

Settings > Connectivity > Messaging Gateway এ এর যেকোনো একটি সংযুক্ত করুন:

WhatsApp Business — স্থিতিশীল
Telegram — স্থিতিশীল
Messenger (বিটা)
iMessage (বিটা)
Signal (বিটা)
Viber (বিটা)
Beeper (বিটা)

WhatsApp Business এবং Telegram স্থিতিশীল। বাকিগুলো বিটায় রয়েছে — সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য, এখনও শক্তিশালী করা হচ্ছে।

সেটআপ

সেটিংস > কানেক্টিভিটি > ডিভাইস ও রিলে > প্রাইভেট রিলে-তে এই ডিভাইসের জন্য রিমোট অ্যাক্সেস চালু করুন। মূলত এটিই ডিভাইসটিকে রিলে-র সাথে সংযুক্ত করে যা ইনবাউন্ড বার্তা গ্রহণ করে—এটি ছাড়া নিচের পরিষেবাগুলো যেভাবে কনফিগার করাই থাকুক না কেন, কোনো বার্তাই আসবে না। এটি ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে এবং ডিভাইসভেদে আলাদা (নিচে প্ল্যাটফর্ম সহায়তা দেখুন)।
সেটিংস > কানেক্টিভিটি > মেসেজিং গেটওয়ে-তে যান।
একটি পরিষেবা বেছে নিন।
সেই প্রদানকারীর স্ট্যান্ডার্ড বট বা ব্যবসায়িক পরিচয়পত্র লিখুন—সেই একই টোকেন বা ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট যা আপনি সেই প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ইন্টিগ্রেশনের জন্য ব্যবহার করবেন।
Caiioo ইনবাউন্ড রুটটি নিবন্ধন করে। যদি রিমোট অ্যাক্সেস এখনও কোথাও চালু না থাকে, তবে সেটিংস > কানেক্টিভিটি > মেসেজিং গেটওয়ে আপনাকে তা জানাবে এবং সেখান থেকেই চালু করার সুযোগ দেবে।

আপনি প্রতিটি পরিষেবা একবারই কনফিগার করবেন। এর পরে, কতগুলো পরিষেবা সংযুক্ত রয়েছে তা বিবেচনা না করেই এজেন্ট একটি একক মেসেজিং সক্ষমতা দেখতে পাবে।

প্রতি-কথোপকথন ইন্টারঅ্যাকশন মোড

প্রতিটি কথোপকথনের নিজস্ব মোড থাকে, যা থ্রেডের উপরে তিনটি বাটন থেকে বেছে নেওয়া হয়, যাতে আপনি প্রতিটি কন্ট্যাক্টের জন্য এজেন্ট কীভাবে উপস্থিত হবে তা ঠিক করতে পারেন:

Auto (সবুজ)

এজেন্ট সবাইকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেয়। আপনি সেই একই থ্রেডে যা কিছু টাইপ করবেন তা কোচিং হিসেবে গণ্য হবে—এটি এজেন্টের পরবর্তী উত্তরকে প্রভাবিত করবে কিন্তু কন্ট্যাক্টের কাছে পাঠানো হবে না। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন আপনি চান এজেন্ট কথোপকথন সামলাক কিন্তু আপনি মাঝে মাঝে তাকে নির্দেশনা দিতে চান ("আরও ফরমাল হও," "ডিসকাউন্ট অফার করো")।

Chime In (নীল)

এজেন্ট এখনও ইনবাউন্ড মেসেজের অটো-অ্যানসার দেয়, কিন্তু আপনি যা টাইপ করেন তা সরাসরি কন্ট্যাক্টের কাছে আপনার পক্ষ থেকে চলে যায়। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন আপনি নিজে কথা বলতে চান এবং এজেন্ট মাঝখানের সময়গুলোতে কথোপকথন চালিয়ে যাক।

Chat (অ্যাম্বার)

এজেন্ট থেমে যায় এবং সরে দাঁড়ায়—এটি অটো-রেসপন্স বন্ধ করে দেয় এবং আপনি নিজেই কথোপকথন সামলান, যেখানে আপনার মেসেজগুলো আপনার পক্ষ থেকে কন্ট্যাক্টের কাছে যায়। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন কোনো থ্রেডে মানুষের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এবং আপনি চান এজেন্ট দূরে থাকুক।

উভয় দিকে মিডিয়া আদান-প্রদান

ছবি, অডিও এবং ভিডিও উভয় দিকেই প্রবাহিত হয়। যখন কোনো কন্ট্যাক্ট একটি ছবি পাঠায়, সেটি মডেলের কাছে পৌঁছায়, তাই আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন "কাস্টমার এইমাত্র যে ছবিটি পাঠিয়েছে তাতে কী আছে?" এবং একই চ্যানেলে উত্তর দিতে পারেন। এজেন্ট যে মিডিয়া তৈরি করে বা অ্যাটাচ করে তা একইভাবে কন্ট্যাক্টের কাছে পৌঁছায়।

গোপনীয়তা এবং আর্কিটেকচার

সমস্ত মেসেজ প্রসেসিং স্থানীয়ভাবে, আপনার যে ডিভাইসে রিমোট অ্যাক্সেস চালু আছে—সেটি ডেস্কটপ অ্যাপ, ব্রাউজার এক্সটেনশন বা উভয়ই—তাতে সম্পন্ন হয়। এজেন্ট আপনার মেশিনে চলে; কথোপকথন, ক্রেডেনশিয়াল এবং মিডিয়া সেখানে পরিচালিত হয়—ক্লাউডে নয়।

Cloudflare কেবল প্রতি-ব্যবহারকারী একটি সাধারণ ওয়েবহুক রিলে হিসেবে কাজ করে। প্রতিটি ব্যবহারকারী একটি সিঙ্গেল-টিনেন্ট ডিউরেবল অবজেক্ট পান যা প্রাইভেট কানেকশনের মাধ্যমে র ব ইনবাউন্ড ওয়েবহুক সরাসরি আপনার ডিভাইসে ফরোয়ার্ড করে, এর বেশি কিছু নয়। এখানে কোনো ক্লাউড মেসেজ স্টোরেজ বা ক্লাউড-সাইড প্রসেসিং নেই। আউটবাউন্ড মেসেজগুলো সম্পূর্ণভাবে Cloudflare এড়িয়ে চলে—আপনার ডিভাইস সরাসরি সার্ভিসের এপিআই (API) কল করে। Cloudflare কেবল এই কারণে যুক্ত থাকে কারণ বাহ্যিক সার্ভিসগুলোর ইনবাউন্ড ওয়েবহুক ডেলিভার করার জন্য একটি স্থিতিশীল পাবলিক ইউআরএল (URL) প্রয়োজন হয়।

প্ল্যাটফর্ম সহায়তা

আপনি কোনো বার্তা পাবেন কি না তা মূলত নির্ধারণ করে রিমোট অ্যাক্সেস (সেটিংস > কানেক্টিভিটি > ডিভাইস ও রিলে > প্রাইভেট রিলে)—এটি একটি ডিভাইস-ভিত্তিক সুইচ, যা ডিফল্টভাবে বন্ধ থাকে এবং উদ্দেশ্যমূলকভাবেই এটি আপনার ডিভাইসগুলোর মধ্যে সিঙ্ক করা হয় না (এটি একটি নেটওয়ার্ক-এক্সপোজার সেটিং, যেমন কোনো পোর্ট খোলা)। আপনি যেসব ডিভাইস দিয়ে বার্তার উত্তর দিতে চান সেগুলোর প্রতিটিতে এটি চালু করুন; যেগুলোতে চান না সেগুলোতে বন্ধ রাখুন।

macOS, Windows, Linux — সমর্থিত। উত্তর দেওয়ার জন্য ডেস্কটপ অ্যাপে রিমোট অ্যাক্সেস চালু করুন।
ব্রাউজার এক্সটেনশন (Chrome, Safari) — সমর্থিত, এবং সম্পূর্ণ স্বাধীনভাবে কাজ করে—কোনো ডেস্কটপ অ্যাপের প্রয়োজন নেই। এক্সটেনশনের নিজস্ব সেটিংসে রিমোট অ্যাক্সেস চালু করুন এবং এটি সরাসরি সংযুক্ত হয়ে নিজেই বার্তার উত্তর দেবে।
আপনার যদি ডেস্কটপ অ্যাপ এবং এক্সটেনশন উভয়টিতেই একই সাথে রিমোট অ্যাক্সেস চালু থাকে, তবে ডেস্কটপ অ্যাপ অগ্রাধিকার পাবে; ডেস্কটপ অ্যাপ অফলাইনে চলে গেলে এক্সটেনশন ব্যাকআপ হিসেবে স্ট্যান্ডবাই থাকবে।
iOS বা Android — উপলভ্য নয়। গেটওয়ে যার ওপর নির্ভর করে সেই প্রাইভেট-রিলে ক্লায়েন্ট মোবাইল অ্যাপে চলে না, তাই রিমোট অ্যাক্সেস থাকুক বা না থাকুক, সেখানে ইনকামিং বার্তা গ্রহণ করা বা উত্তর দেওয়া সম্ভব নয়।

Slack সম্পর্কে একটি নোট

Slack মেসেজিং গেটওয়ের অংশ নয়। Slack কমিউনিটি হাবে নিজস্ব OAuth প্যাকেজ হিসেবে থাকে—সেখান থেকে এটি ইনস্টল করুন। দেখুন Community Hub।

টিয়ার

মেসেজিং গেটওয়ে একটি Pro ফিচার।

আরও দেখুন

Tools & Integrations — মেসেজিং সহ এজেন্ট টুল হিসেবে যা যা করতে পারে
Community Hub — কমিউনিটি হাব থেকে Slack এবং অন্যান্য প্যাকেজ ইনস্টল করুন
Privacy & Data — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত এবং হ্যান্ডেল করা হয়
Platform & Setup — কোন প্ল্যাটফর্মে কোন ফিচারগুলো চলে

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.