এটি মূল ইংরেজি নথির একটি মেশিন অনুবাদ। এই অনুবাদ এবং মূল ইংরেজি সংস্করণের মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে, ইংরেজি সংস্করণটিই প্রাধান্য পাবে। মূল ইংরেজি সংস্করণটি পড়ুন
মেসেজিং গেটওয়ে: আপনার পরিচিতরা ইতিমধ্যে যে অ্যাপগুলো ব্যবহার করছে সেখানে Caiioo-কে উত্তর দিতে দিন
মেসেজিং গেটওয়ে হলো একটি সার্ভিস-অ্যাগনস্টিক মাধ্যম যার মাধ্যমে Caiioo আপনার কাস্টমার এবং পরিচিতদের ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্মগুলোতে মেসেজ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে পারে। মানুষ আপনাকে WhatsApp, Telegram বা অন্য যেখানেই মেসেজ করুক না কেন, এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের চ্যানেলে রিয়েল টাইমে উত্তর দেবে। একই গেটওয়ে উল্টোভাবেও কাজ করে: যেকোনো থ্রেড থেকে এজেন্ট একটি টুল হিসেবে মেসেজ পাঠাতে পারে ("মিটিং সম্পর্কে টেলিগ্রামের টিম গ্রুপে টেক্সট করো")।
একটি গেটওয়ে, অনেক পরিষেবা। আপনি প্রতিটি পরিষেবা একবার সংযুক্ত করেন এবং Caiioo একটি একক ইন্টারফেসের মাধ্যমে সবকিছু স্বাভাবিক করে তোলে।
সমর্থিত পরিষেবাসমূহ
Settings > Messaging-এ এগুলোর যেকোনোটি সংযুক্ত করুন:
- WhatsApp Business — স্থিতিশীল (stable)
- Telegram — স্থিতিশীল (stable)
- Messenger (বিটা)
- iMessage (বিটা)
- Signal (বিটা)
- Viber (বিটা)
- Beeper (বিটা)
WhatsApp Business এবং Telegram স্থিতিশীল। বাকিগুলো বিটা পর্যায়ে আছে—পুরোপুরি ব্যবহারযোগ্য, তবে আরও উন্নত করা হচ্ছে।
সেটআপ
১. Settings > Messaging (মেসেজিং গেটওয়ে)-এ যান। ২. একটি পরিষেবা বেছে নিন। ৩. সেই প্রোভাইডারের স্ট্যান্ডার্ড বট বা বিজনেস ক্রেডেনশিয়াল লিখুন—একই টোকেন বা বিজনেস অ্যাকাউন্ট যা আপনি সেই প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ইন্টিগ্রেশনের জন্য ব্যবহার করতেন। ৪. Caiioo ইনবাউন্ড রুট রেজিস্টার করে এবং শোনা শুরু করে।
আপনি প্রতিটি পরিষেবা একবার কনফিগার করেন। এরপর, কতগুলো পরিষেবা সংযুক্ত আছে তা নির্বিশেষে এজেন্ট একটি একক মেসেজিং ক্ষমতা দেখতে পায়।
প্রতি-কথোপকথন ইন্টারঅ্যাকশন মোড
প্রতিটি কথোপকথনের নিজস্ব মোড থাকে, যা থ্রেডের উপরে তিনটি বাটন থেকে বেছে নেওয়া হয়, যাতে আপনি প্রতিটি কন্ট্যাক্টের জন্য এজেন্ট কীভাবে উপস্থিত হবে তা ঠিক করতে পারেন:
Auto (সবুজ)
এজেন্ট সবাইকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেয়। আপনি সেই একই থ্রেডে যা কিছু টাইপ করবেন তা কোচিং হিসেবে গণ্য হবে—এটি এজেন্টের পরবর্তী উত্তরকে প্রভাবিত করবে কিন্তু কন্ট্যাক্টের কাছে পাঠানো হবে না। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন আপনি চান এজেন্ট কথোপকথন সামলাক কিন্তু আপনি মাঝে মাঝে তাকে নির্দেশনা দিতে চান ("আরও ফরমাল হও," "ডিসকাউন্ট অফার করো")।
Chime In (নীল)
এজেন্ট এখনও ইনবাউন্ড মেসেজের অটো-অ্যানসার দেয়, কিন্তু আপনি যা টাইপ করেন তা সরাসরি কন্ট্যাক্টের কাছে আপনার পক্ষ থেকে চলে যায়। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন আপনি নিজে কথা বলতে চান এবং এজেন্ট মাঝখানের সময়গুলোতে কথোপকথন চালিয়ে যাক।
Chat (অ্যাম্বার)
এজেন্ট থেমে যায় এবং সরে দাঁড়ায়—এটি অটো-রেসপন্স বন্ধ করে দেয় এবং আপনি নিজেই কথোপকথন সামলান, যেখানে আপনার মেসেজগুলো আপনার পক্ষ থেকে কন্ট্যাক্টের কাছে যায়। এটি তখন ব্যবহার করুন যখন কোনো থ্রেডে মানুষের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন এবং আপনি চান এজেন্ট দূরে থাকুক।
উভয় দিকে মিডিয়া আদান-প্রদান
ছবি, অডিও এবং ভিডিও উভয় দিকেই প্রবাহিত হয়। যখন কোনো কন্ট্যাক্ট একটি ছবি পাঠায়, সেটি মডেলের কাছে পৌঁছায়, তাই আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন "কাস্টমার এইমাত্র যে ছবিটি পাঠিয়েছে তাতে কী আছে?" এবং একই চ্যানেলে উত্তর দিতে পারেন। এজেন্ট যে মিডিয়া তৈরি করে বা অ্যাটাচ করে তা একইভাবে কন্ট্যাক্টের কাছে পৌঁছায়।
গোপনীয়তা এবং আর্কিটেকচার
সব মেসেজ প্রসেসিং লোকাললি, আপনার ডেস্কটপ সার্ভারে ঘটে। এজেন্ট আপনার মেশিনে চলে; কথোপকথন, ক্রেডেনশিয়াল এবং মিডিয়া সেখানেই হ্যান্ডেল করা হয়—ক্লাউডে নয়।
Cloudflare শুধুমাত্র একজন ব্যবহারকারী-ভিত্তিক ডাম্ব ওয়েব হুক রিলে হিসেবে কাজ করে। প্রতিটি ব্যবহারকারী একটি সিঙ্গেল-টেন্যান্ট ডিউরেবল অবজেক্ট পায় যা একটি প্রাইভেট কানেকশনের মাধ্যমে র (Raw) ইনবাউন্ড ওয়েব হুক আপনার লোকাল সার্ভারে ফরোয়ার্ড করে এবং এর বেশি কিছু নয়। সেখানে কোনো ক্লাউড মেসেজ স্টোরেজ নেই এবং ক্লাউড-সাইড প্রসেসিং নেই। আউটবাউন্ড মেসেজগুলো Cloudflare-কে পুরোপুরি বাইপাস করে—আপনার লোকাল সার্ভার সরাসরি পরিষেবার API কল করে। Cloudflare শুধুমাত্র এই কারণে লুপে থাকে কারণ এক্সটার্নাল সার্ভিসগুলোর ইনবাউন্ড ওয়েব হুক ডেলিভারি করার জন্য একটি স্থিতিশীল পাবলিক URL প্রয়োজন।
প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট
মেসেজিং গেটওয়ে আপনার ডেস্কটপ অ্যাপ বা সার্ভারে চলে — সেখানেই ইনবাউন্ড ওয়েব হুক রিলে এবং মেসেজ প্রসেসিং থাকে:
- macOS — সমর্থিত
- Windows — সমর্থিত
- Linux — সমর্থিত
ব্রাউজার এক্সটেনশন (Chrome, Safari) ও গেটওয়েটি ব্যবহার করতে পারে, যতক্ষণ এটি আপনার ডেস্কটপ অ্যাপের সাথে সংযুক্ত থাকে — ডেস্কটপ সার্ভার এর পক্ষ থেকে গ্রহণ এবং প্রসেসিংয়ের কাজ করে।
এটি iOS বা Android-এ উপলব্ধ নয়। মোবাইল অ্যাপগুলো ওয়েব হুক রিলে বা লোকাল প্রসেসিং চালায় না যার ওপর গেটওয়ে নির্ভর করে, তাই সেখানে ইনকামিং মেসেজ গ্রহণ বা উত্তর দেওয়া সম্ভব নয়।
Slack সম্পর্কে একটি নোট
Slack মেসেজিং গেটওয়ের অংশ নয়। Slack কমিউনিটি হাবে নিজস্ব OAuth প্যাকেজ হিসেবে থাকে—সেখান থেকে এটি ইনস্টল করুন। দেখুন Community Hub।
টিয়ার
মেসেজিং গেটওয়ে একটি Pro ফিচার।
আরও দেখুন
- Tools & Integrations — মেসেজিং সহ এজেন্ট টুল হিসেবে যা যা করতে পারে
- Community Hub — কমিউনিটি হাব থেকে Slack এবং অন্যান্য প্যাকেজ ইনস্টল করুন
- Privacy & Data — আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত এবং হ্যান্ডেল করা হয়
- Platform & Setup — কোন প্ল্যাটফর্মে কোন ফিচারগুলো চলে
This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.