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Passerelle de messagerie : Laissez Caiioo répondre sur les applications que vos contacts utilisent déjà

La passerelle de messagerie est un moyen indépendant du service permettant à Caiioo d'envoyer et recevoir des messages sur les plateformes que vos clients et contacts utilisent déjà. Les gens vous contactent sur WhatsApp, Telegram ou ailleurs, et l'agent leur répond de manière autonome — dans leur canal, en temps réel. La passerelle fonctionne aussi dans l'autre sens : depuis n'importe quel fil, l'agent peut envoyer un message en tant qu'outil ("envoyer un message au groupe d'équipe sur Telegram à propos de la réunion").

Une seule passerelle, plusieurs services. Vous connectez chaque service une fois, et Caiioo normalise tout derrière une interface unique.

Services pris en charge

Connectez l'un d'entre eux dans Paramètres > Connectivité > Passerelle de messagerie :

  • WhatsApp Business — stable
  • Telegram — stable
  • Messenger (bêta)
  • iMessage (bêta)
  • Signal (bêta)
  • Viber (bêta)
  • Beeper (bêta)

WhatsApp Business et Telegram sont stables. Les autres sont en version bêta — pleinement utilisables, en cours de fiabilisation.

Configuration

  1. Activez l'Accès distant pour cet appareil dans Paramètres > Connectivité > Appareils et relais > Relais privé. C'est ce qui connecte réellement l'appareil au relais recevant les messages entrants — sans cela, rien n'arrive, quelle que soit la configuration des services ci-dessous. Il est désactivé par défaut et s'applique par appareil (voir Compatibilité des plateformes ci-dessous).
  2. Accédez à Paramètres > Connectivité > Passerelle de messagerie.
  3. Choisissez un service.
  4. Saisissez les identifiants de bot ou professionnels standard de ce fournisseur — le même jeton ou compte professionnel que vous utiliseriez pour n'importe quelle intégration sur cette plateforme.
  5. Caiioo enregistre l'itinéraire entrant. Si l'Accès distant n'est encore activé nulle part, Paramètres > Connectivité > Passerelle de messagerie vous l'indique et vous permet de l'activer directement à cet endroit.

Vous ne configurez chaque service qu'une seule fois. Ensuite, l'agent dispose d'une capacité de messagerie unique, quel que soit le nombre de services connectés.

Modes d'interaction par conversation

Chaque conversation a son propre mode, choisi via trois boutons en haut du fil, pour que vous décidiez exactement comment l'agent intervient pour chaque contact :

Auto (vert)

L'agent répond à tout le monde automatiquement. Tout ce que vous tapez dans ce même fil est traité comme du coaching — cela oriente la prochaine réponse de l'agent mais n'est pas envoyé au contact. Utilisez ceci quand vous voulez que l'agent gère la conversation mais que vous souhaitez l'orienter occasionnellement ("sois plus formel", "propose la remise").

Intervention (bleu)

L'agent répond toujours automatiquement aux messages entrants, mais tout ce que vous tapez est envoyé directement au contact en votre nom. Utilisez ceci quand vous voulez intervenir et parler vous-même à la personne pendant que l'agent maintient la conversation entre-temps.

Chat (ambre)

L'agent se met en pause et se retire — il arrête de répondre automatiquement, et vous gérez la conversation vous-même, vos messages étant envoyés au contact en votre nom. Utilisez ceci lorsqu'un fil nécessite une intervention humaine et que vous voulez que l'agent reste à l'écart.

Médias bidirectionnels

Les images, l'audio et la vidéo circulent dans les deux sens. Lorsqu'un contact envoie une photo, elle atteint le modèle, vous pouvez donc demander "qu'y a-t-il sur cette photo que le client vient d'envoyer ?" et répondre directement dans le même canal. Les médias produits ou joints par l'agent sont transmis au contact de la même manière.

Confidentialité et architecture

Tout le traitement des messages s'effectue localement, sur l'appareil pour lequel l'accès à distance est activé (l'application de bureau, l'extension de navigateur ou les deux). L'agent s'exécute sur votre machine ; les conversations, les identifiants et les médias y sont traités, et non dans le cloud.

Cloudflare agit uniquement comme un relais de webhook simple et neutre par utilisateur. Chaque utilisateur dispose d'un objet durable mono-locataire (Durable Object) qui transfère le webhook entrant brut vers votre appareil via une connexion privée, et rien de plus. Il n'y a aucun stockage de messages dans le cloud ni aucun traitement côté cloud. Les messages sortants contournent entièrement Cloudflare : votre appareil appelle directement l'API du service. Cloudflare n'intervient que parce que les services externes ont besoin d'une URL publique stable pour acheminer les webhooks entrants.

Compatibilité des plateformes

Ce qui détermine réellement si vous recevez un message est l'Accès distant (Paramètres > Connectivité > Appareils et relais > Relais privé) — un interrupteur propre à chaque appareil, désactivé par défaut, qui n'est intentionnellement pas synchronisé entre vos appareils (il s'agit d'un paramètre d'exposition réseau, comparable à l'ouverture d'un port). Activez-le pour chaque appareil devant répondre aux messages ; laissez-le désactivé sur ceux qui ne le doivent pas.

  • macOS, Windows, Linux — pris en charge. Activez l'Accès distant dans l'application de bureau pour qu'elle réponde.
  • Extension de navigateur (Chrome, Safari) — prise en charge, et fonctionne de manière totalement autonome — aucune application de bureau requise. Activez l'Accès distant dans les Paramètres de l'extension pour qu'elle se connecte directement et réponde seule aux messages.
  • Si vous avez à la fois l'application de bureau et l'extension avec l'Accès distant activé en même temps, l'application de bureau a la priorité ; l'extension reste en veille comme solution de secours au cas où l'application de bureau se déconnecterait.
  • iOS ou Android — non disponible. Les applications mobiles n'exécutent pas le client de relais privé dont dépend la passerelle ; les messages entrants ne peuvent donc y être ni reçus ni traités, que l'Accès distant soit activé ou non.

Une note sur Slack

Slack ne fait pas partie de la passerelle de messagerie. Slack réside dans le Community Hub en tant que package OAuth distinct — installez-le à partir de là. Voir Community Hub.

Niveau

La passerelle de messagerie est une fonctionnalité Pro.

Voir aussi

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