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Passerelle de messagerie : Laissez Caiioo répondre sur les applications que vos contacts utilisent déjà

La passerelle de messagerie est un moyen indépendant du service permettant à Caiioo d'envoyer et recevoir des messages sur les plateformes que vos clients et contacts utilisent déjà. Les gens vous contactent sur WhatsApp, Telegram ou ailleurs, et l'agent leur répond de manière autonome — dans leur canal, en temps réel. La passerelle fonctionne aussi dans l'autre sens : depuis n'importe quel fil, l'agent peut envoyer un message en tant qu'outil ("envoyer un message au groupe d'équipe sur Telegram à propos de la réunion").

Une seule passerelle, plusieurs services. Vous connectez chaque service une fois, et Caiioo normalise tout derrière une interface unique.

Services supportés

Connectez n'importe lequel de ces services dans Paramètres > Messagerie :

  • WhatsApp Business — stable
  • Telegram — stable
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business et Telegram sont stables. Les autres sont en version beta — pleinement utilisables, mais en cours de renforcement.

Configuration

  1. Allez dans Paramètres > Messagerie (la passerelle de messagerie).
  2. Choisissez un service.
  3. Saisissez les identifiants standards de bot ou de compte professionnel du fournisseur — le même jeton ou compte que vous utiliseriez pour n'importe quelle intégration sur cette plateforme.
  4. Caiioo enregistre la route entrante et commence l'écoute.

Vous configurez chaque service une seule fois. Après cela, l'agent dispose d'une capacité de messagerie unique, quel que soit le nombre de services connectés.

Modes d'interaction par conversation

Chaque conversation a son propre mode, choisi via trois boutons en haut du fil, pour que vous décidiez exactement comment l'agent intervient pour chaque contact :

Auto (vert)

L'agent répond à tout le monde automatiquement. Tout ce que vous tapez dans ce même fil est traité comme du coaching — cela oriente la prochaine réponse de l'agent mais n'est pas envoyé au contact. Utilisez ceci quand vous voulez que l'agent gère la conversation mais que vous souhaitez l'orienter occasionnellement ("sois plus formel", "propose la remise").

Intervention (bleu)

L'agent répond toujours automatiquement aux messages entrants, mais tout ce que vous tapez est envoyé directement au contact en votre nom. Utilisez ceci quand vous voulez intervenir et parler vous-même à la personne pendant que l'agent maintient la conversation entre-temps.

Chat (ambre)

L'agent se met en pause et se retire — il arrête de répondre automatiquement, et vous gérez la conversation vous-même, vos messages étant envoyés au contact en votre nom. Utilisez ceci lorsqu'un fil nécessite une intervention humaine et que vous voulez que l'agent reste à l'écart.

Médias bidirectionnels

Les images, l'audio et la vidéo circulent dans les deux sens. Lorsqu'un contact envoie une photo, elle atteint le modèle, vous pouvez donc demander "qu'y a-t-il sur cette photo que le client vient d'envoyer ?" et répondre directement dans le même canal. Les médias produits ou joints par l'agent sont transmis au contact de la même manière.

Confidentialité et architecture

Tout le traitement des messages se fait localement, sur votre serveur de bureau. L'agent s'exécute sur votre machine ; les conversations, les identifiants et les médias y sont gérés — pas dans le cloud.

Cloudflare agit uniquement comme un relais de webhook passif par utilisateur. Chaque utilisateur dispose d'un "Durable Object" à instance unique qui transmet le webhook entrant brut à votre serveur local via une connexion privée, et rien de plus. Il n'y a aucun stockage de messages dans le cloud ni de traitement côté cloud. Les messages sortants contournent entièrement Cloudflare — votre serveur local appelle directement l'API du service. Cloudflare n'est dans la boucle que parce que les services externes ont besoin d'une URL publique stable pour livrer les webhooks entrants.

Support plateforme

La passerelle de messagerie s'exécute sur votre application ou serveur de bureau — c'est là que résident le relais de webhook entrant et le traitement des messages :

  • macOS — supporté
  • Windows — supporté
  • Linux — supporté

L'extension de navigateur (Chrome, Safari) peut également utiliser la passerelle, tant qu'elle est connectée à votre application de bureau — le serveur de bureau effectue la réception et le traitement pour son compte.

Elle n'est pas disponible sur iOS ou Android. Les applications mobiles n'exécutent pas le relais de webhook ni le traitement local dont dépend la passerelle, les messages entrants ne peuvent donc pas y être reçus ou répondus.

Une note sur Slack

Slack ne fait pas partie de la passerelle de messagerie. Slack réside dans le Community Hub en tant que package OAuth distinct — installez-le à partir de là. Voir Community Hub.

Niveau

La passerelle de messagerie est une fonctionnalité Pro.

Voir aussi

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