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Dépannage

Quelque chose ne fonctionne pas ? Commencez ici.

Problèmes d'extension de navigateur

L'extension ne se charge pas

  1. Assurez-vous de l'avoir installée depuis le Chrome Web Store (pas une version de développement)
  2. Allez sur chrome://extensions et cherchez des messages d'erreur
  3. Essayez de désactiver puis de réactiver l'extension
  4. Redémarrez complètement Chrome si cela ne fonctionne pas

Le panneau latéral ne s'ouvre pas

  1. Cliquez sur l'icône Caiioo dans votre barre d'outils (en haut à droite)
  2. Assurez-vous d'être sur une page web normale (certaines pages comme les paramètres de Chrome n'autorisent pas les extensions)
  3. Allez sur chrome://extensions, trouvez Caiioo et cliquez sur "Recharger"
  4. Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône

Barre latérale vide ou cassée après une mise à jour

  • Videz le cache de votre navigateur et rechargez l'extension
  • Fermez et rouvrez le panneau latéral
  • Si rien n'y fait, désactivez et réactivez l'extension

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter avec Google / Apple / Microsoft

  1. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres surgissantes — OAuth nécessite une fenêtre popup
  2. Sur iOS, si la connexion Google bloque, essayez l'option « Se connecter avec Apple » à la place
  3. Effacez les cookies pour caiioo.ai et réessayez
  4. Si vous avez récemment changé de mot de passe, déconnectez-vous d'abord du fournisseur dans votre navigateur, puis réessayez

Bloqué sur l'écran de connexion après s'être identifié

  • Attendez quelques secondes — l'application récupère votre profil
  • Si cela reste bloqué, fermez et rouvrez l'application (ou rechargez l'extension)
  • Vérifiez que l'horloge de votre appareil est correcte — la validation du jeton OAuth échoue si l'heure est décalée

Problèmes de clé API

Clé API qui ne fonctionne pas

  1. Copiez à nouveau votre clé depuis le site du fournisseur et collez-la avec soin (sans espaces au début ou à la fin)
  2. Vérifiez qu'il reste des crédits sur votre compte
  3. Essayez de générer une nouvelle clé et utilisez celle-ci à la place
  4. Vérifiez que le format de la clé est correct — les clés OpenRouter commencent par sk-or-

Clé API introuvable

  • OpenRouter : openrouter.ai/keys
  • Ollama : aucune clé requise — confirmez que votre serveur local fonctionne sur http://localhost:11434

Consultez Fournisseurs d'IA et clés API pour plus de précisions.

« Limite de débit atteinte » ou « surchargé » sur le modèle choisi

Cela vient du fournisseur, pas de votre clé. Lorsqu'un modèle que vous avez choisi fait l'objet d'une limite de débit, est surchargé ou indisponible, Caiioo indique le nom du modèle et explique la situation au lieu de vous basculer en silence vers un autre. Attendez une minute et réessayez, ou choisissez vous-même un autre modèle. (Lorsque Caiioo a choisi le modèle pour vous, il bascule automatiquement — c'est toute la différence).

Un modèle gratuit refuse systématiquement mes requêtes

Certains modèles gratuits sur OpenRouter refusent les requêtes provenant d'applications ne figurant pas sur leur propre liste d'autorisations. Caiioo mémorise le modèle ayant émis un refus, le signale dans le sélecteur et l'ignore lors d'un basculement vers un autre modèle — puis effectue une nouvelle vérification plus tard au cas où le blocage serait levé. Choisissez un autre modèle entre-temps.

Intégration Google (Offre Pro)

Impossible de se connecter à Google

  1. Allez dans Paramètres > Connecteurs
  2. Cliquez sur « Connecter un compte Google »
  3. Veillez à accepter toutes les autorisations demandées
  4. Vérifiez que votre compte apparaît bien comme connecté
  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et réessayez

Les outils Google ne fonctionnent pas

  1. Vérifiez que Google est connecté (Paramètres > Connecteurs)
  2. Essayez d'actualiser votre connexion Google (bouton « Reconnecter Google »)
  3. Assurez-vous que l'outil spécifique est activé (Paramètres > Outils et intégrations > Configuration des outils)

Problèmes de synchronisation privée

La synchronisation ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que la synchronisation privée est bien activée (Paramètres > Connectivité > Synchronisation privée)
  2. Assurez-vous que votre compte Google est connecté
  3. Vérifiez qu'il vous reste de l'espace de stockage sur Google Drive
  4. Cliquez sur « Reconnecter Google » si votre jeton a expiré
  5. Essayez de désactiver puis de réactiver la synchronisation

Les données ne se sont pas synchronisées entre les appareils

  • La synchronisation privée s'effectue en arrière-plan — patientez quelques secondes
  • Vérifiez que vous utilisez le même compte Google sur tous vos appareils
  • Vérifiez que la synchronisation privée est également activée sur l'autre appareil
  • Actualisez manuellement en désactivant puis réactivant la synchronisation

Problèmes d'accès à distance par navigateur

La page relay.caiioo.ai/app ne se connecte pas

  • Sur votre appareil principal, assurez-vous que Relais privé est activé (Paramètres > Connectivité > Appareils et relais) et indique « Connecté »
  • Connectez-vous sur le navigateur distant avec le même compte que votre appareil principal — le relais ne communique qu'avec votre propre instance
  • L'extension ou l'application de bureau de votre appareil principal doit être en cours d'exécution et en ligne pour que le navigateur distant puisse la piloter
  • Lors d'une ouverture à froid, la page peut afficher un indicateur de chargement « Connexion » pendant quelques secondes lors de l'établissement de la session chiffrée — laissez-la terminer avant de recharger

Connecté, mais la page distante reste bloquée sur l'écran de connexion

  • Patientez quelques secondes — l'application ne démarre qu'une fois la session chiffrée établie
  • Si elle reste bloquée, confirmez que votre appareil principal est en ligne et que le Relais privé est connecté, puis rechargez la page

Problèmes de performance

Les réponses sont lentes

  1. Vérifiez si le fournisseur d'IA rencontre des problèmes (consultez leur page d'état)
  2. Essayez d'utiliser un modèle plus rapide et moins cher (comme Gemini Flash ou Mistral)
  3. Archivez les anciennes conversations si vous en avez des centaines
  4. Vérifiez votre connexion Internet

Les conversations prennent une éternité

  • L'IA travaille — cherchez l'indicateur de chargement
  • Certains modèles sont plus lents que d'autres. Passez à un modèle plus rapide si vous êtes pressé
  • Si cela prend plus de quelques minutes, l'IA est peut-être bloquée. Cliquez sur Arrêter et réessayez

Abonnement et facturation

Impossible de voir "Gérer le forfait"

  • Assurez-vous d'être connecté avec le compte qui détient l'abonnement
  • Si vous vous êtes abonné sur iOS, le bouton Gérer le forfait redirige vers les paramètres d'abonnement d'Apple
  • Si vous vous êtes abonné sur le Web, il redirige vers le portail de facturation Stripe
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser le statut de votre abonnement

"Gérer le forfait" ouvre le mauvais endroit

  • Les achats intégrés iOS sont gérés dans Paramètres > Identifiant Apple > Abonnements — pas sur caiioo.ai/account
  • Les abonnements Stripe sont gérés via le lien du portail dans Paramètres > Compte > Profil utilisateur ou sur caiioo.ai/account
  • Caiioo redirige automatiquement en fonction de l'endroit où vous vous êtes abonné — c'est normal

Mise à niveau effectuée mais toujours sur l'ancien niveau

  • Les mises à niveau Stripe prennent une minute à se propager — rechargez l'application
  • L'achat intégré Apple peut prendre jusqu'à 24 heures pour être vérifié. Appuyez sur "Restaurer les achats" dans Paramètres > Compte > Profil utilisateur pour accélérer le processus
  • Si vous possédez déjà un abonnement sur une autre plateforme, le bouton S'abonner vous indiquera de le gérer là-bas à la place

Autres problèmes

Écran vide dans l'application de bureau ou mobile

  • Redémarrez complètement l'application
  • Vérifiez que vous êtes connecté à Internet
  • Essayez de vider le cache de l'application (varie selon la plateforme)
  • Mettez à jour vers la dernière version

Les outils ne fonctionnent pas

  1. Allez dans Paramètres > Outils et intégrations > Configuration des outils et vérifiez que l'outil est activé
  2. Certains outils nécessitent des autorisations ou une configuration (comme un compte Google connecté pour les outils Google)
  3. Si vous voyez une erreur « autorisation requise », reconnectez le fournisseur dans Paramètres > Connecteurs et validez à nouveau les autorisations

L'extension ne parvient pas à se connecter à l'application de bureau

  • D'abord, vérifiez qu'Activer Caiioo Bridge est activé (Paramètres > Connectivité > Appareils et relais) — c'est désactivé par défaut, et tant que c'est désactivé, l'extension ne se connecte jamais à l'application de bureau et les commandes de reconnexion/port sont grisées
  • Si vous utilisez à la fois l'extension de navigateur et l'application de bureau, l'extension se connecte à l'application de bureau via un WebSocket local (passerelle de capacités, pas de synchronisation d'état)
  • Redémarrez l'application de bureau puis rechargez l'extension
  • Assurez-vous qu'aucune autre instance de l'application de bureau n'est lancée — plusieurs instances entrent en conflit

Avertissement « Navigateur non connecté » sur macOS alors qu'un navigateur est ouvert

  • Caiioo prend désormais en charge Chrome, Safari, Edge et Firefox — l'avertissement disparaît dès que l'un d'entre eux se connecte
  • Safari se connecte via un canal différent et peut se mettre brièvement en veille lorsqu'il n'est pas au premier plan ; il reste connecté, et Caiioo le réveille automatiquement lorsqu'une commande en a besoin
  • Si l'avertissement persiste, passez votre navigateur au premier plan une fois, puis réessayez

Les pièces jointes aux messages ne se téléversent pas

  • Vérifiez que le format de fichier est pris en charge (PDF, images, documents Word, feuilles de calcul, présentations)
  • Essayez avec un fichier plus léger
  • Assurez-vous d'avoir une connexion Internet

Obtenir de l'aide

  • Réponses rapides : Cliquez sur l'icône ? dans l'en-tête
  • Paramètres et dépannage : Cliquez sur l'icône d'engrenage
  • Ce guide : Paramètres > Aide > Documentation et juridique
  • Laisser Caiioo rédiger un rapport de bogue pour vous : Demandez-lui de signaler un problème et il ouvrira le formulaire de support intégré pré-rempli avec un rapport détaillé que vous pourrez examiner et envoyer. Dites "envoie-le simplement" et — avec votre approbation — il soumet le ticket directement, en joignant les détails techniques de la conversation pour que l'équipe puisse reproduire ce que vous avez vu.

Voir aussi

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.