Ceci est une traduction automatique du document original en anglais. En cas de divergence entre cette traduction et la version originale anglaise, la version anglaise fera foi. Consulter la version originale en anglais

Dépannage

Quelque chose ne fonctionne pas ? Commencez ici.

Problèmes d'extension de navigateur

L'extension ne se charge pas

Assurez-vous de l'avoir installée depuis le Chrome Web Store (pas une version de développement)
Allez sur chrome://extensions et cherchez des messages d'erreur
Essayez de désactiver puis de réactiver l'extension
Redémarrez complètement Chrome si cela ne fonctionne pas

Le panneau latéral ne s'ouvre pas

Cliquez sur l'icône Caiioo dans votre barre d'outils (en haut à droite)
Assurez-vous d'être sur une page web normale (certaines pages comme les paramètres de Chrome n'autorisent pas les extensions)
Allez sur chrome://extensions, trouvez Caiioo et cliquez sur "Recharger"
Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône

Barre latérale vide ou cassée après une mise à jour

Videz le cache de votre navigateur et rechargez l'extension
Fermez et rouvrez le panneau latéral
Si rien n'y fait, désactivez et réactivez l'extension

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter avec Google / Apple / Microsoft

Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres surgissantes — OAuth nécessite une fenêtre popup
Sur iOS, si la connexion Google bloque, essayez l'option « Se connecter avec Apple » à la place
Effacez les cookies pour caiioo.ai et réessayez
Si vous avez récemment changé de mot de passe, déconnectez-vous d'abord du fournisseur dans votre navigateur, puis réessayez

Bloqué sur l'écran de connexion après s'être identifié

Attendez quelques secondes — l'application récupère votre profil
Si cela reste bloqué, fermez et rouvrez l'application (ou rechargez l'extension)
Vérifiez que l'horloge de votre appareil est correcte — la validation du jeton OAuth échoue si l'heure est décalée

Problèmes de clé API

Clé API qui ne fonctionne pas

Copiez à nouveau votre clé depuis le site du fournisseur et collez-la avec soin (sans espaces au début ou à la fin)
Vérifiez qu'il reste des crédits sur votre compte
Essayez de générer une nouvelle clé et utilisez celle-ci à la place
Vérifiez que le format de la clé est correct — les clés OpenRouter commencent par sk-or-

Clé API introuvable

OpenRouter : openrouter.ai/keys
Ollama : aucune clé requise — confirmez que votre serveur local fonctionne sur http://localhost:11434

Consultez Fournisseurs d'IA et clés API pour plus de précisions.

« Limite de débit atteinte » ou « surchargé » sur le modèle choisi

Cela vient du fournisseur, pas de votre clé. Lorsqu'un modèle que vous avez choisi fait l'objet d'une limite de débit, est surchargé ou indisponible, Caiioo indique le nom du modèle et explique la situation au lieu de vous basculer en silence vers un autre. Attendez une minute et réessayez, ou choisissez vous-même un autre modèle. (Lorsque Caiioo a choisi le modèle pour vous, il bascule automatiquement — c'est toute la différence).

Un modèle gratuit refuse systématiquement mes requêtes

Certains modèles gratuits sur OpenRouter refusent les requêtes provenant d'applications ne figurant pas sur leur propre liste d'autorisations. Caiioo mémorise le modèle ayant émis un refus, le signale dans le sélecteur et l'ignore lors d'un basculement vers un autre modèle — puis effectue une nouvelle vérification plus tard au cas où le blocage serait levé. Choisissez un autre modèle entre-temps.

Intégration Google (Niveau Pro)

Impossible de se connecter à Google

Allez dans Paramètres > Compte > Autorisations et permissions du compte
Cliquez sur "Connecter le compte Google"
Assurez-vous d'approuver toutes les autorisations demandées
Vérifiez que votre compte apparaît comme connecté
Si cela ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et réessayez

Les outils Google ne fonctionnent pas

Vérifiez que Google est connecté (Paramètres > Compte > Autorisations et permissions du compte)
Essayez de réinitialiser votre connexion Google (bouton "Reconnecter Google")
Assurez-vous que l'outil spécifique est activé (Paramètres > Outils, modes et applications > Configuration des outils)

Problèmes de synchronisation privée

La synchronisation ne fonctionne pas

Vérifiez que la synchronisation privée est bien activée (Paramètres > Connectivité > Synchronisation privée)
Assurez-vous que votre compte Google est connecté
Vérifiez qu'il vous reste de l'espace de stockage sur Google Drive
Cliquez sur « Reconnecter Google » si votre jeton a expiré
Essayez de désactiver puis de réactiver la synchronisation

Les données ne se sont pas synchronisées entre les appareils

La synchronisation privée s'effectue en arrière-plan — patientez quelques secondes
Vérifiez que vous utilisez le même compte Google sur tous vos appareils
Vérifiez que la synchronisation privée est également activée sur l'autre appareil
Actualisez manuellement en désactivant puis réactivant la synchronisation

Problèmes d'accès au navigateur à distance

La page relay.caiioo.ai/app ne se connecte pas

Sur votre appareil principal, assurez-vous que Relais privé est activé (Paramètres > Connectivité > Connexions) et indique "Connecté"
Connectez-vous sur le navigateur distant avec le même compte que votre appareil principal — le relais n'atteint que votre propre instance
L'extension ou l'application de bureau de votre appareil principal doit être en cours d'exécution et en ligne pour que le navigateur distant puisse le piloter
Lors d'une ouverture à froid, la page peut afficher un indicateur de chargement de connexion pendant quelques secondes le temps d'établir la session chiffrée — laissez-la terminer avant de recharger

Connecté mais la page distante reste sur l'écran de connexion

Donnez-lui quelques secondes — l'application ne démarre qu'une fois la session chiffrée établie
Si elle reste bloquée, confirmez que votre appareil principal est en ligne et que le Relais privé est connecté, puis rechargez la page

Problèmes de performance

Les réponses sont lentes

Vérifiez si le fournisseur d'IA rencontre des problèmes (consultez leur page d'état)
Essayez d'utiliser un modèle plus rapide et moins cher (comme Gemini Flash ou Mistral)
Archivez les anciennes conversations si vous en avez des centaines
Vérifiez votre connexion Internet

Les conversations prennent une éternité

L'IA travaille — cherchez l'indicateur de chargement
Certains modèles sont plus lents que d'autres. Passez à un modèle plus rapide si vous êtes pressé
Si cela prend plus de quelques minutes, l'IA est peut-être bloquée. Cliquez sur Arrêter et réessayez

Abonnement et facturation

Impossible de voir "Gérer le forfait"

Assurez-vous d'être connecté avec le compte qui détient l'abonnement
Si vous vous êtes abonné sur iOS, le bouton Gérer le forfait redirige vers les paramètres d'abonnement d'Apple
Si vous vous êtes abonné sur le Web, il redirige vers le portail de facturation Stripe
Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser le statut de votre abonnement

"Gérer le forfait" ouvre le mauvais endroit

Les achats intégrés iOS sont gérés dans Paramètres > Identifiant Apple > Abonnements — pas sur caiioo.ai/account
Les abonnements Stripe sont gérés via le lien du portail dans Paramètres > Compte > Profil utilisateur ou sur caiioo.ai/account
Caiioo redirige automatiquement en fonction de l'endroit où vous vous êtes abonné — c'est normal

Mise à niveau effectuée mais toujours sur l'ancien niveau

Les mises à niveau Stripe prennent une minute à se propager — rechargez l'application
L'achat intégré Apple peut prendre jusqu'à 24 heures pour être vérifié. Appuyez sur "Restaurer les achats" dans Paramètres > Compte > Profil utilisateur pour accélérer le processus
Si vous possédez déjà un abonnement sur une autre plateforme, le bouton S'abonner vous indiquera de le gérer là-bas à la place

Autres problèmes

Écran blanc dans l'application de bureau ou mobile

Redémarrez complètement l'application
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet
Essayez de vider le cache de l'application (varie selon la plateforme)
Mettez à jour vers la dernière version

Les outils ne fonctionnent pas

Allez dans Paramètres > Outils, modes et applications > Configuration des outils et vérifiez que l'outil est activé
Certains outils nécessitent des autorisations ou une configuration (comme un compte Google connecté pour les outils Google)
Si vous voyez une erreur "nécessite une permission", reconnectez le fournisseur dans Paramètres > Compte > Autorisations et permissions du compte et réapprouvez les portées

L'extension ne peut pas se connecter à l'application de bureau

Tout d'abord, vérifiez que Activer le pont Caiioo est activé (Paramètres > Connectivité > Connexions) — il est désactivé par défaut, et tant qu'il est désactivé, l'extension ne se connecte jamais à l'application de bureau et les contrôles de reconnexion/port sont grisés
Si vous utilisez à la fois l'extension de navigateur et l'application de bureau, l'extension se connecte à l'application de bureau via un WebSocket local (pont de capacités, pas de synchronisation)
Redémarrez l'application de bureau puis rechargez l'extension
Assurez-vous qu'aucun autre exemplaire de l entre en conflit

Avertissement "Navigateur non connecté" sur macOS même si un navigateur est ouvert

Caiioo reconnait désormais Chrome, Safari, Edge et Firefox — l'avertissement disparaît dès que l'un d'eux se connecte
Safari se connecte via un autre canal et peut se mettre brièvement en veille lorsqu'il n'est pas l'application au premier plan ; il reste connecté et Caiioo le réveille automatiquement lorsqu'une commande en a besoin
Si l'avertissement persiste, amenez votre navigateur au premier plan une fois, puis réessayez

Les pièces jointes des messages ne se téléchargent pas

Vérifiez que le format de fichier est pris en charge (PDF, images, documents Word, feuilles de calcul, présentations)
Essayez un fichier plus petit
Assurez-vous d'avoir une connexion Internet

Obtenir de l'aide

Réponses rapides : Cliquez sur l'icône ? dans l'en-tête
Paramètres et dépannage : Cliquez sur l'icône d'engrenage
Ce guide : Paramètres > Aide > Documentation et juridique
Laisser Caiioo rédiger un rapport de bogue pour vous : Demandez-lui de signaler un problème et il ouvrira le formulaire de support intégré pré-rempli avec un rapport détaillé que vous pourrez examiner et envoyer. Dites "envoie-le simplement" et — avec votre approbation — il soumet le ticket directement, en joignant les détails techniques de la conversation pour que l'équipe puisse reproduire ce que vous avez vu.

Voir aussi

Notes de version — Ce qui a changé dans la dernière version
Politique de confidentialité
Conditions d'utilisation

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.