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Dépannage

Quelque chose ne fonctionne pas ? Commencez ici.

Problèmes d'extension de navigateur

L'extension ne se charge pas

  1. Assurez-vous de l'avoir installée depuis le Chrome Web Store (pas une version de développement)
  2. Allez sur chrome://extensions et cherchez des messages d'erreur
  3. Essayez de désactiver puis de réactiver l'extension
  4. Redémarrez complètement Chrome si cela ne fonctionne pas

Le panneau latéral ne s'ouvre pas

  1. Cliquez sur l'icône Caiioo dans votre barre d'outils (en haut à droite)
  2. Assurez-vous d'être sur une page web normale (certaines pages comme les paramètres de Chrome n'autorisent pas les extensions)
  3. Allez sur chrome://extensions, trouvez Caiioo et cliquez sur "Recharger"
  4. Essayez de cliquer à nouveau sur l'icône

Barre latérale vide ou cassée après une mise à jour

  • Videz le cache de votre navigateur et rechargez l'extension
  • Fermez et rouvrez le panneau latéral
  • Si rien n'y fait, désactivez et réactivez l'extension

Problèmes de connexion

Impossible de se connecter avec Google / Apple / Microsoft

  1. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres surgissantes — OAuth nécessite une fenêtre popup
  2. Sur iOS, si la connexion Google bloque, essayez l'option « Se connecter avec Apple » à la place
  3. Effacez les cookies pour caiioo.ai et réessayez
  4. Si vous avez récemment changé de mot de passe, déconnectez-vous d'abord du fournisseur dans votre navigateur, puis réessayez

Bloqué sur l'écran de connexion après s'être identifié

  • Attendez quelques secondes — l'application récupère votre profil
  • Si cela reste bloqué, fermez et rouvrez l'application (ou rechargez l'extension)
  • Vérifiez que l'horloge de votre appareil est correcte — la validation du jeton OAuth échoue si l'heure est décalée

Problèmes de clé API

La clé API ne fonctionne pas

  1. Copiez à nouveau votre clé depuis le site du fournisseur et collez-la avec soin (pas d'espaces avant ou après)
  2. Vérifiez que votre compte dispose de crédits
  3. Essayez de générer une nouvelle clé et utilisez-la
  4. Vérifiez que le format de la clé est correct — les clés OpenRouter commencent par sk-or-

Je ne trouve pas ma clé API

  • OpenRouter : openrouter.ai/keys
  • Ollama : aucune clé requise — confirmez que votre serveur local tourne sur http://localhost:11434

Voir Fournisseurs d'IA & clés API pour plus de détails.

Intégration Google (Niveau Pro)

Impossible de se connecter à Google

  1. Allez dans Paramètres > Intégration Google
  2. Cliquez sur « Se connecter avec Google »
  3. Assurez-vous d'approuver toutes les permissions demandées
  4. Vérifiez que votre compte apparaît comme connecté
  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, déconnectez-vous et réessayez

Les outils Google ne fonctionnent pas

  1. Vérifiez que Google est connecté (Paramètres > Intégration Google)
  2. Essayez d'actualiser votre connexion Google (bouton « Reconnecter Google »)
  3. Assurez-vous que l'outil spécifique est activé (Paramètres > Outils)

Problèmes de synchronisation privée

La synchronisation ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que la synchronisation privée est bien activée (Paramètres > Synchronisation privée)
  2. Vérifiez que votre compte Google est connecté
  3. Assurez-vous qu'il vous reste de l'espace de stockage sur votre Google Drive
  4. Cliquez sur « Reconnecter Google » si votre jeton a expiré
  5. Essayez de désactiver puis de réactiver la synchronisation

Les données ne se sont pas synchronisées entre les appareils

  • La synchronisation privée fonctionne en arrière-plan — attendez quelques secondes
  • Vérifiez que vous utilisez le même compte Google sur tous les appareils
  • Assurez-vous que la synchronisation privée est également activée sur l'autre appareil
  • Actualisez manuellement en désactivant et réactivant la synchronisation

Problèmes d'accès par navigateur à distance

La page relay.caiioo.ai/app ne se connecte pas

  • Sur votre appareil principal, assurez-vous que Private Relay est activé (Paramètres > Connexions) et affiche "Connecté"
  • Connectez-vous sur le navigateur distant avec le même compte que votre appareil principal — le relais n'atteint que votre propre instance
  • Votre extension ou app de bureau principale doit être lancée et en ligne pour que le navigateur distant puisse la piloter
  • Lors d'une ouverture à froid, la page peut afficher un indicateur de connexion pendant quelques secondes le temps d'établir la session cryptée — laissez-le finir avant de recharger

Connecté mais la page distante reste sur l'écran de connexion

  • Patientez quelques secondes — l'application ne démarre qu'une fois la session cryptée établie
  • Si cela reste bloqué, confirmez que votre appareil principal est en ligne et que Private Relay est connecté, puis rechargez la page

Problèmes de performance

Les réponses sont lentes

  1. Vérifiez si le fournisseur d'IA rencontre des problèmes (consultez leur page d'état)
  2. Essayez d'utiliser un modèle plus rapide et moins cher (comme Gemini Flash ou Mistral)
  3. Archivez les anciennes conversations si vous en avez des centaines
  4. Vérifiez votre connexion Internet

Les conversations prennent une éternité

  • L'IA travaille — cherchez l'indicateur de chargement
  • Certains modèles sont plus lents que d'autres. Passez à un modèle plus rapide si vous êtes pressé
  • Si cela prend plus de quelques minutes, l'IA est peut-être bloquée. Cliquez sur Arrêter et réessayez

Abonnement & Facturation

Impossible de voir "Gérer le forfait"

  • Assurez-vous d'être connecté avec le compte qui détient l'abonnement
  • Si vous vous êtes abonné sur iOS, le bouton Gérer le forfait redirige vers les réglages d'abonnement d'Apple
  • Si vous vous êtes abonné sur le web, il redirige vers le portail de facturation Stripe
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser le statut de votre abonnement

"Gérer le forfait" ouvre le mauvais endroit

  • Les achats intégrés iOS sont gérés dans Réglages > Apple ID > Abonnements — pas sur caiioo.ai/account
  • Les abonnements Stripe sont gérés via le lien du portail dans Paramètres > Profil ou sur caiioo.ai/account
  • Caiioo redirige automatiquement en fonction de l'endroit où vous vous êtes abonné — c'est le comportement prévu

Mis à niveau mais toujours sur l'ancien niveau

  • Les mises à niveau Stripe prennent une minute pour se propager — rechargez l'application
  • Les achats intégrés Apple peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être vérifiés. Appuyez sur "Restaurer les achats" dans Paramètres > Profil pour accélérer le processus
  • Si vous avez déjà un abonnement sur une autre plateforme, le bouton S'abonner vous indiquera de le gérer là-bas

Autres problèmes

Écran vide dans l'application de bureau ou mobile

  • Redémarrez complètement l'application
  • Vérifiez votre connexion internet
  • Essayez de vider le cache de l'application (varie selon la plateforme)
  • Mettez à jour vers la dernière version

Les outils ne fonctionnent pas

  1. Allez dans Paramètres > Outils et vérifiez que l'outil est activé
  2. Certains outils nécessitent des autorisations (comme l'intégration Google pour les outils Google)
  3. Si vous voyez une erreur "autorisation requise", reconnectez le fournisseur dans Paramètres > Google Workspace (ou le fournisseur correspondant) et réapprouvez les accès

L'extension ne peut pas se connecter à l'application de bureau

  • Si vous utilisez l'extension et l'app de bureau, l'extension se connecte via un WebSocket local (pont de capacités, pas de synchro)
  • Redémarrez l'app de bureau puis rechargez l'extension
  • Assurez-vous qu'aucune autre instance de l'app de bureau ne tourne — les instances multiples entrent en conflit

Avertissement "Navigateur non connecté" sur macOS alors qu'un navigateur est ouvert

  • Caiioo reconnaît Chrome, Safari, Edge et Firefox — l'alerte disparaît dès que l'un d'eux se connecte
  • Safari se connecte via un canal différent et peut devenir dormant s'il n'est pas au premier plan ; il reste connecté et Caiioo le réveille automatiquement si besoin
  • Si l'alerte persiste, mettez votre navigateur au premier plan une fois, puis réessayez

Les pièces jointes ne se chargent pas

  • Vérifiez que le format de fichier est supporté (PDF, images, Word, tableurs, présentations)
  • Essayez un fichier plus petit
  • Vérifiez votre connexion internet

Obtenir de l'aide

  • Réponses rapides : Cliquez sur l'icône ? dans l'en-tête
  • Paramètres et dépannage : Cliquez sur l'icône d'engrenage
  • Ce guide : Paramètres > Documentation et juridique

Voir aussi

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