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Messaging Gateway: Caiioo को उन ऐप्स पर उत्तर देने दें जिनका उपयोग आपके संपर्क पहले से ही करते हैं

Messaging Gateway उन प्लेटफार्मों पर संदेश भेजने और प्राप्त करने का एक सेवा-अज्ञेयवादी तरीका है जिनका उपयोग आपके ग्राहक और संपर्क पहले से ही करते हैं। लोग आपको WhatsApp, Telegram, या जहाँ भी वे हैं, वहाँ संदेश भेजते हैं, और एजेंट उन्हें स्वायत्त रूप से उत्तर देता है—उनके चैनल में, वास्तविक समय में। वही गेटवे दूसरी तरह से भी काम करता है: किसी भी थ्रेड से, एजेंट एक टूल के रूप में संदेश भेज सकता है ("मीटिंग के बारे में टेलीग्राम पर टीम ग्रुप को टेक्स्ट करें")।

एक गेटवे, कई सेवाएं। आप प्रत्येक सेवा को एक बार कनेक्ट करते हैं, और Caiioo एक ही इंटरफ़ेस के पीछे सब कुछ सामान्य कर देता है।

समर्थित सेवाएं

इनमें से किसी को भी Settings > Messaging में कनेक्ट करें:

WhatsApp Business — स्थिर (stable)
Telegram — स्थिर (stable)
Messenger (बीटा)
iMessage (बीटा)
Signal (बीटा)
Viber (बीटा)
Beeper (बीटा)

WhatsApp Business और Telegram स्थिर हैं। बाकी बीटा में हैं—पूरी तरह से उपयोग करने योग्य, अभी भी मजबूत किए जा रहे हैं।

सेटअप

Settings > Messaging (Messaging Gateway) पर जाएं।
एक सेवा चुनें।
उस प्रोवाइडर के मानक बॉट या व्यावसायिक क्रेडेंशियल दर्ज करें—वही टोकन या व्यावसायिक खाता जिसका उपयोग आप उस प्लेटफॉर्म पर किसी भी इंटीग्रेशन के लिए करेंगे।
Caiioo इनबाउंड रूट रजिस्टर करता है और सुनना शुरू करता है।

आप प्रत्येक सेवा को एक बार कॉन्फ़िगर करते हैं। उसके बाद, एजेंट एक ही मैसेजिंग क्षमता देखता है, चाहे कितनी भी सेवाएं जुड़ी हों।

प्रति-बातचीत इंटरेक्शन मोड

प्रत्येक बातचीत का अपना मोड होता है, जिसे थ्रेड के शीर्ष पर तीन बटनों में से चुना जाता है, ताकि आप यह तय कर सकें कि एजेंट प्रत्येक संपर्क के लिए कैसे दिखाई दे:

Auto (हरा)

एजेंट सभी को स्वचालित रूप से उत्तर देता है। उसी थ्रेड में आप जो कुछ भी टाइप करते हैं उसे कोचिंग माना जाता है—यह एजेंट के अगले उत्तर को आकार देता है लेकिन संपर्क को नहीं भेजा जाता है। इसका उपयोग तब करें जब आप चाहते हैं कि एजेंट बातचीत को संभाले लेकिन आप कभी-कभी उसे निर्देशित करना चाहते हैं ("अधिक औपचारिक बनें," "छूट की पेशकश करें")।

Chime In (नीला)

एजेंट अभी भी आने वाले संदेशों का ऑटो-उत्तर देता है, लेकिन आप जो कुछ भी टाइप करते हैं वह सीधे संपर्क के पास आपकी ओर से जाता है। इसका उपयोग तब करें जब आप स्वयं कूदना और व्यक्ति से बात करना चाहते हैं जबकि एजेंट बीच-बीच में बातचीत को जारी रखता है।

Chat (एम्बर)

एजेंट रुक जाता है और पीछे हट जाता है—यह ऑटो-रिस्पोंडिंग बंद कर देता है, और आप बातचीत को खुद संभालते हैं, आपके संदेश आपकी ओर से संपर्क के पास जाते हैं। इसका उपयोग तब करें जब किसी थ्रेड को इंसान की ज़रूरत हो और आप चाहते हों कि एजेंट रास्ते से हट जाए।

दोनों दिशाओं में मीडिया

इमेज, ऑडियो और वीडियो दोनों दिशाओं में प्रवाहित होते हैं। जब कोई संपर्क फोटो भेजता है, तो वह मॉडल तक पहुँचता है, इसलिए आप पूछ सकते हैं "ग्राहक ने अभी जो फोटो भेजी है उसमें क्या है?" और उसी चैनल में वापस उत्तर दे सकते हैं। एजेंट जो मीडिया बनाता या अटैच करता है, वह उसी तरह संपर्क के पास वापस जाता है।

गोपनीयता और आर्किटेक्चर

सभी संदेश प्रोसेसिंग स्थानीय रूप से, आपके डेस्कटॉप सर्वर पर होती है। एजेंट आपकी मशीन पर चलता है; बातचीत, क्रेडेंशियल और मीडिया वहीं संभाले जाते हैं—क्लाउड में नहीं।

Cloudflare केवल एक डंब प्रति-उपयोगकर्ता वेबहुक रिले के रूप में कार्य करता है। प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक सिंगल-टेनेंट Durable Object मिलता है जो निजी कनेक्शन पर आपके स्थानीय सर्वर पर रॉ इनबाउंड वेबहुक को फॉरवर्ड करता है और कुछ नहीं। कोई क्लाउड संदेश संग्रहण नहीं है और कोई क्लाउड-साइड प्रोसेसिंग नहीं है। आउटबाउंड संदेश Cloudflare को पूरी तरह से बायपास करते हैं—आपका स्थानीय सर्वर सीधे सेवा के API को कॉल करता है। Cloudflare केवल इसलिए लूप में है क्योंकि बाहरी सेवाओं को इनबाउंड वेबहुक देने के लिए एक स्थिर सार्वजनिक URL की आवश्यकता होती है।

प्लेटफॉर्म सपोर्ट

Messaging Gateway आपके डेस्कटॉप ऐप या सर्वर पर चलता है — वहीं इनबाउंड वेबहुक रिले और संदेश प्रोसेसिंग रहते हैं:

macOS — समर्थित
Windows — समर्थित
Linux — समर्थित

ब्राउज़र एक्सटेंशन (Chrome, Safari) भी गेटवे का उपयोग कर सकता है, जब तक कि यह आपके डेस्कटॉप ऐप से जुड़ा हो — डेस्कटॉप सर्वर इसकी ओर से वास्तविक प्राप्ति और प्रोसेसिंग करता है।

यह iOS या Android पर उपलब्ध नहीं है। मोबाइल ऐप वेबहुक रिले या स्थानीय प्रोसेसिंग नहीं चलाते हैं जिस पर गेटवे निर्भर करता है, इसलिए वहां आने वाले संदेश प्राप्त या उत्तर नहीं दिए जा सकते।

Slack पर एक नोट

Slack, Messaging Gateway का हिस्सा नहीं है। Slack Community Hub में अपने स्वयं के OAuth पैकेज के रूप में रहता है—इसे वहां से इंस्टॉल करें। देखें Community Hub।

टियर

Messaging Gateway एक Pro विशेषता है।

यह भी देखें

Tools & Integrations — वह सब कुछ जो एजेंट एक टूल के रूप में कर सकता है, जिसमें मैसेजिंग भी शामिल है
Community Hub — Community Hub से Slack और अन्य पैकेज इंस्टॉल करें
Privacy & Data — आपका डेटा कैसे संग्रहीत और संभाला जाता है
Platform & Setup — कौन सी विशेषताएं किस प्लेटफॉर्म पर चलती हैं

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.