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Messaging Gateway: Caiioo को उन ऐप्स पर उत्तर देने दें जिनका उपयोग आपके संपर्क पहले से ही करते हैं

Messaging Gateway उन प्लेटफार्मों पर संदेश भेजने और प्राप्त करने का एक सेवा-अज्ञेयवादी तरीका है जिनका उपयोग आपके ग्राहक और संपर्क पहले से ही करते हैं। लोग आपको WhatsApp, Telegram, या जहाँ भी वे हैं, वहाँ संदेश भेजते हैं, और एजेंट उन्हें स्वायत्त रूप से उत्तर देता है—उनके चैनल में, वास्तविक समय में। वही गेटवे दूसरी तरह से भी काम करता है: किसी भी थ्रेड से, एजेंट एक टूल के रूप में संदेश भेज सकता है ("मीटिंग के बारे में टेलीग्राम पर टीम ग्रुप को टेक्स्ट करें")।

एक गेटवे, कई सेवाएं। आप प्रत्येक सेवा को एक बार कनेक्ट करते हैं, और Caiioo एक ही इंटरफ़ेस के पीछे सब कुछ सामान्य कर देता है।

समर्थित सेवाएं

सेटिंग्स > कनेक्टिविटी > मैसेजिंग गेटवे में इनमें से किसी को भी कनेक्ट करें:

WhatsApp Business — स्थिर
Telegram — स्थिर
Messenger (बीटा)
iMessage (बीटा)
Signal (बीटा)
Viber (बीटा)
Beeper (बीटा)

WhatsApp Business और Telegram स्थिर हैं। बाकी बीटा में हैं— पूरी तरह से उपयोग योग्य, अभी भी परिष्कृत किए जा रहे हैं।

सेटअप

सेटिंग्स > कनेक्टिविटी > कनेक्शंस > प्राइवेट रिले में इस डिवाइस के लिए रिमोट एक्सेस चालू करें। यही वह चीज़ है जो वास्तव में डिवाइस को उस रिले से जोड़ती है जो इनबाउंड संदेश प्राप्त करता है— इसके बिना, कुछ भी नहीं पहुंचता है, चाहे नीचे दी गई सेवाएं कैसे भी कॉन्फ़िगर की गई हों। यह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होता है और प्रति डिवाइस होता है (नीचे प्लेटफ़ॉर्म समर्थन देखें)।
सेटिंग्स > कनेक्टिविटी > मैसेजिंग गेटवे पर जाएं।
कोई सेवा चुनें।
उस प्रदाता का मानक बॉट या व्यावसायिक क्रेडेंशियल दर्ज करें— वही टोकन या व्यावसायिक खाता जिसका उपयोग आप उस प्लेटफ़ॉर्म पर किसी भी एकीकरण के लिए करेंगे।
Caiioo इनबाउंड रूट पंजीकृत करता है। यदि रिमोट एक्सेस अभी तक कहीं भी चालू नहीं है, तो Settings > Connectivity > Messaging Gateway आपको बताता है और आपको वहीं से इसे चालू करने देता है।

आप प्रत्येक सेवा को एक बार कॉन्फ़िगर करते हैं। उसके बाद, एजेंट को इस बात की परवाह किए बिना कि कितनी सेवाएं जुड़ी हुई हैं, एक ही मैसेजिंग क्षमता दिखाई देती है।

प्रति-बातचीत इंटरेक्शन मोड

प्रत्येक बातचीत का अपना मोड होता है, जिसे थ्रेड के शीर्ष पर तीन बटनों में से चुना जाता है, ताकि आप यह तय कर सकें कि एजेंट प्रत्येक संपर्क के लिए कैसे दिखाई दे:

Auto (हरा)

एजेंट सभी को स्वचालित रूप से उत्तर देता है। उसी थ्रेड में आप जो कुछ भी टाइप करते हैं उसे कोचिंग माना जाता है—यह एजेंट के अगले उत्तर को आकार देता है लेकिन संपर्क को नहीं भेजा जाता है। इसका उपयोग तब करें जब आप चाहते हैं कि एजेंट बातचीत को संभाले लेकिन आप कभी-कभी उसे निर्देशित करना चाहते हैं ("अधिक औपचारिक बनें," "छूट की पेशकश करें")।

Chime In (नीला)

एजेंट अभी भी आने वाले संदेशों का ऑटो-उत्तर देता है, लेकिन आप जो कुछ भी टाइप करते हैं वह सीधे संपर्क के पास आपकी ओर से जाता है। इसका उपयोग तब करें जब आप स्वयं कूदना और व्यक्ति से बात करना चाहते हैं जबकि एजेंट बीच-बीच में बातचीत को जारी रखता है।

Chat (एम्बर)

एजेंट रुक जाता है और पीछे हट जाता है—यह ऑटो-रिस्पोंडिंग बंद कर देता है, और आप बातचीत को खुद संभालते हैं, आपके संदेश आपकी ओर से संपर्क के पास जाते हैं। इसका उपयोग तब करें जब किसी थ्रेड को इंसान की ज़रूरत हो और आप चाहते हों कि एजेंट रास्ते से हट जाए।

दोनों दिशाओं में मीडिया

इमेज, ऑडियो और वीडियो दोनों दिशाओं में प्रवाहित होते हैं। जब कोई संपर्क फोटो भेजता है, तो वह मॉडल तक पहुँचता है, इसलिए आप पूछ सकते हैं "ग्राहक ने अभी जो फोटो भेजी है उसमें क्या है?" और उसी चैनल में वापस उत्तर दे सकते हैं। एजेंट जो मीडिया बनाता या अटैच करता है, वह उसी तरह संपर्क के पास वापस जाता है।

गोपनीयता और वास्तुकला

सभी मैसेज प्रोसेसिंग स्थानीय रूप से, आपके जिस भी डिवाइस पर Remote Access चालू है—डेस्कटॉप ऐप, ब्राउज़र एक्सटेंशन, या दोनों पर होती है। एजेंट आपकी मशीन पर चलता है; बातचीत, क्रेडेंशियल और मीडिया को वहीं संभाला जाता है—क्लाउड में नहीं।

Cloudflare केवल एक डंब प्रति-उपयोगकर्ता वेबहुक रिले के रूप में कार्य करता है। प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक सिंगल-टेनेंट ड्यूरेबल ऑब्जेक्ट मिलता है जो निजी कनेक्शन पर कच्चा इनबाउंड वेबहुक आपके डिवाइस पर अग्रेषित करता है और इसके अलावा कुछ नहीं। इसमें कोई क्लाउड मैसेज स्टोरेज और क्लाउड-साइड प्रोसेसिंग नहीं है। आउटबाउंड मैसेज पूरी तरह से Cloudflare को बायपास करते हैं—आपका डिवाइस सीधे सेवा के API को कॉल करता है। Cloudflare केवल इसलिए लूप में है क्योंकि बाहरी सेवाओं को इनबाउंड वेबहुक डिलीवर करने के लिए एक स्थिर सार्वजनिक URL की आवश्यकता होती है।

प्लेटफ़ॉर्म समर्थन

वास्तव में यह क्या निर्धारित करता है कि आपको संदेश प्राप्त होता है या नहीं, वह है रिमोट एक्सेस (Settings > Connectivity > Connections > Private Relay)— एक प्रति-डिवाइस स्विच, डिफ़ॉल्ट रूप से बंद, जो जानबूझकर आपके उपकरणों के बीच सिंक नहीं होता है (यह एक नेटवर्क-एक्सपोज़र सेटिंग है, जैसे कोई पोर्ट खोलना)। जिस भी डिवाइस से आप संदेशों का उत्तर देना चाहते हैं, उसके लिए इसे चालू करें; जिन्हें आप नहीं चाहते, उन पर इसे बंद छोड़ें।

macOS, Windows, Linux — समर्थित। उत्तर देने के लिए डेस्कटॉप ऐप में रिमोट एक्सेस चालू करें।
ब्राउज़र एक्सटेंशन (Chrome, Safari) — समर्थित, और पूरी तरह से अपने दम पर काम करता है— किसी डेस्कटॉप ऐप की आवश्यकता नहीं है। एक्सटेंशन की अपनी सेटिंग में रिमोट एक्सेस चालू करें और यह सीधे कनेक्ट होता है और अपने आप संदेशों का उत्तर देता है।
यदि आपके पास एक साथ रिमोट एक्सेस चालू होने के साथ डेस्कटॉप ऐप और एक्सटेंशन दोनों हैं, तो डेस्कटॉप ऐप को प्राथमिकता मिलती है; डेस्कटॉप ऐप के ऑफ़लाइन होने पर बैकअप के रूप में एक्सटेंशन स्टैंडबाय पर रहता है।
iOS या Android — उपलब्ध नहीं है। मोबाइल ऐप्स प्राइवेट-रिले क्लाइंट नहीं चलाते हैं जिस पर गेटवे निर्भर करता है, इसलिए रिमोट एक्सेस की परवाह किए बिना वहां आने वाले संदेशों को प्राप्त या उत्तर नहीं दिया जा सकता है।

Slack पर एक नोट

Slack, Messaging Gateway का हिस्सा नहीं है। Slack Community Hub में अपने स्वयं के OAuth पैकेज के रूप में रहता है—इसे वहां से इंस्टॉल करें। देखें Community Hub।

टियर

Messaging Gateway एक Pro विशेषता है।

यह भी देखें

Tools & Integrations — वह सब कुछ जो एजेंट एक टूल के रूप में कर सकता है, जिसमें मैसेजिंग भी शामिल है
Community Hub — Community Hub से Slack और अन्य पैकेज इंस्टॉल करें
Privacy & Data — आपका डेटा कैसे संग्रहीत और संभाला जाता है
Platform & Setup — कौन सी विशेषताएं किस प्लेटफॉर्म पर चलती हैं

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.