Ini adalah terjemahan mesin dari dokumen asli berbahasa Inggris. Jika terjadi perbedaan antara terjemahan ini dan versi asli bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku. Baca versi asli bahasa Inggris

Gerbang Pesan: Biarkan Caiioo Menjawab di Aplikasi yang Sudah Digunakan Kontak Anda

Gerbang Pesan adalah cara agnostik layanan bagi Caiioo untuk mengirim dan menerima pesan di platform yang sudah digunakan pelanggan dan kontak Anda. Orang-orang mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp, Telegram, atau di mana pun mereka berada, dan agen menjawab mereka secara otonom—di saluran mereka, secara real-time. Gerbang yang sama juga bekerja sebaliknya: dari utas mana pun, agen dapat mengirim pesan sebagai alat ("kirim pesan ke grup tim di Telegram tentang rapat tersebut").

Satu gerbang, banyak layanan. Anda menghubungkan setiap layanan sekali, dan Caiioo menormalkan semuanya di balik satu antarmuka.

Layanan yang Didukung

Hubungkan salah satu dari ini di Pengaturan > Konektivitas > Gateway Perpesanan:

  • WhatsApp Business — stabil
  • Telegram — stabil
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business dan Telegram stabil. Sisanya dalam tahap beta — sepenuhnya dapat digunakan, masih terus disempurnakan.

Penyiapan

  1. Nyalakan Akses Jarak Jauh untuk perangkat ini, di Pengaturan > Konektivitas > Koneksi > Relai Pribadi. Inilah yang benar-benar menghubungkan perangkat ke relai yang menerima pesan masuk — tanpa ini, tidak ada yang masuk, tidak peduli bagaimana layanan di bawah dikonfigurasi. Fitur ini nonaktif secara default dan per perangkat (lihat Dukungan Platform, di bawah).
  2. Buka Pengaturan > Konektivitas > Gateway Perpesanan.
  3. Pilih layanan.
  4. Masukkan kredensial bot atau bisnis standar penyedia tersebut — token atau akun bisnis yang sama yang akan Anda gunakan untuk integrasi apa pun di platform tersebut.
  5. Caiioo mendaftarkan rute masuk. Jika Akses Jarak Jauh belum aktif di mana pun, Pengaturan > Konektivitas > Gateway Perpesanan akan memberi tahu Anda dan memungkinkan Anda menyalakannya langsung di sana.

Anda mengonfigurasi setiap layanan sekali. Setelah itu, agen melihat kemampuan perpesanan tunggal terlepas dari berapa banyak layanan yang terhubung.

Mode Interaksi Per Percakapan

Setiap percakapan memiliki modenya sendiri, dipilih dari tiga tombol di bagian atas utas, sehingga Anda memutuskan dengan tepat bagaimana agen muncul untuk setiap kontak:

Otomatis (hijau)

Agen menjawab semua orang secara otomatis. Apa pun yang Anda ketik di utas yang sama diperlakukan sebagai pelatihan—ini membentuk balasan agen berikutnya tetapi tidak dikirim ke kontak. Gunakan ini saat Anda ingin agen menangani percakapan tetapi Anda sesekali ingin mengarahkannya ("lebih formal," "tawarkan diskon").

Ikut Serta (biru)

Agen tetap menjawab pesan masuk secara otomatis, tetapi apa pun yang Anda ketik langsung terkirim ke kontak sebagai Anda. Gunakan ini saat Anda ingin masuk dan berbicara sendiri dengan orang tersebut sementara agen tetap menjaga percakapan tetap berjalan di sela-selanya.

Obrolan (kuning)

Agen menjeda dan mundur—ia berhenti merespons secara otomatis, dan Anda menangani percakapan sendiri, dengan pesan Anda terkirim ke kontak sebagai Anda. Gunakan ini saat utas membutuhkan manusia dan Anda ingin agen tidak ikut campur.

Media Dua Arah

Gambar, audio, dan video mengalir ke kedua arah. Saat kontak mengirim foto, foto tersebut mencapai model, sehingga Anda dapat bertanya "apa yang ada di gambar yang baru saja dikirim pelanggan ini?" dan langsung menjawab di saluran yang sama. Media yang dihasilkan atau dilampirkan agen mengalir kembali ke kontak dengan cara yang sama.

Privasi & Arsitektur

Semua pemrosesan pesan terjadi secara lokal, pada perangkat Anda yang mengaktifkan Akses Jarak Jauh—aplikasi desktop, ekstensi browser, atau keduanya. Agen berjalan di mesin Anda; percakapan, kredensial, dan media ditangani di sana—bukan di cloud.

Cloudflare bertindak hanya sebagai relay webhook per-pengguna yang sederhana. Setiap pengguna mendapatkan satu Durable Object (objek tahan lama) penyewa tunggal yang meneruskan webhook masuk mentah ke perangkat Anda melalui koneksi pribadi dan tidak lebih. Tidak ada penyimpanan pesan cloud dan tidak ada pemrosesan di sisi cloud. Pesan keluar melewati Cloudflare sepenuhnya—perangkat Anda memanggil API layanan secara langsung. Cloudflare terlibat hanya karena layanan eksternal memerlukan URL publik yang stabil untuk mengirimkan webhook masuk.

Dukungan Platform

Apa yang sebenarnya menentukan apakah Anda menerima pesan adalah Akses Jarak Jauh (Pengaturan > Konektivitas > Koneksi > Relai Pribadi) — tombol per perangkat, nonaktif secara default, yang sengaja tidak disinkronkan antar perangkat Anda (ini adalah pengaturan eksposur jaringan, seperti membuka port). Nyalakan untuk setiap perangkat yang ingin Anda gunakan untuk menjawab pesan; biarkan nonaktif pada perangkat yang tidak.

  • macOS, Windows, Linux — didukung. Nyalakan Akses Jarak Jauh di aplikasi desktop agar dapat merespons.
  • Ekstensi peramban (Chrome, Safari) — didukung, dan berfungsi sepenuhnya secara mandiri — tidak memerlukan aplikasi desktop. Nyalakan Akses Jarak Jauh di Pengaturan ekstensi itu sendiri dan ekstensi akan terhubung secara langsung dan menjawab pesan sendirian.
  • Jika Anda memiliki aplikasi desktop sekaligus ekstensi dengan Akses Jarak Jauh yang menyala pada waktu yang bersamaan, aplikasi desktop akan diutamakan; ekstensi tetap bersiaga sebagai cadangan jika aplikasi desktop offline.
  • iOS atau Android — tidak tersedia. Aplikasi seluler tidak menjalankan klien relai pribadi yang diandalkan oleh gateway, sehingga pesan masuk tidak dapat diterima atau dijawab di sana, terlepas dari Akses Jarak Jauh.

Catatan tentang Slack

Slack bukan bagian dari Gerbang Pesan. Slack berada di Community Hub sebagai paket OAuth-nya sendiri—instal dari sana. Lihat Community Hub.

Tingkat

Gerbang Pesan adalah fitur Pro.

Lihat Juga

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.