Ini adalah terjemahan mesin dari dokumen asli berbahasa Inggris. Jika terjadi perbedaan antara terjemahan ini dan versi asli bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku. Baca versi asli bahasa Inggris

Pemecahan Masalah

Ada yang tidak berfungsi? Mulai dari sini.

Masalah Ekstensi Browser

Ekstensi tidak mau memuat

  1. Pastikan Anda menginstalnya dari Chrome Web Store (bukan versi pengembangan)
  2. Buka chrome://extensions dan cari pesan kesalahan
  3. Coba nonaktifkan ekstensi dan aktifkan kembali
  4. Mulai ulang Chrome sepenuhnya jika itu tidak berhasil

Panel samping tidak mau terbuka

  1. Klik ikon Caiioo di toolbar Anda (kanan atas)
  2. Pastikan Anda berada di halaman web biasa (beberapa halaman seperti pengaturan Chrome tidak mengizinkan ekstensi)
  3. Buka chrome://extensions, cari Caiioo, dan klik "Muat ulang"
  4. Coba klik ikon lagi

Bilah samping kosong atau rusak setelah pembaruan

  • Bersihkan cache browser Anda dan muat ulang ekstensi
  • Tutup dan buka kembali panel samping
  • Jika tidak ada yang membantu, nonaktifkan dan aktifkan kembali ekstensi

Masalah Masuk

Tidak bisa masuk dengan Google / Apple / Microsoft

  1. Pastikan browser Anda tidak memblokir popup — OAuth memerlukan jendela popup
  2. Di iOS, jika masuk dengan Google macet, coba opsi "Masuk dengan Apple" sebagai gantinya
  3. Hapus cookie untuk caiioo.ai dan coba lagi
  4. Jika Anda baru saja mengganti kata sandi, keluar dari penyedia di browser Anda terlebih dahulu, lalu coba lagi

Macet di layar login setelah masuk

  • Tunggu beberapa detik — aplikasi sedang mengambil profil Anda
  • Jika tetap macet, tutup dan buka kembali aplikasi (atau muat ulang ekstensi)
  • Pastikan jam perangkat Anda benar — validasi token OAuth gagal jika jam tidak akurat

Masalah Kunci API

Kunci API tidak berfungsi

  1. Salin kunci Anda lagi dari situs web penyedia dan tempel dengan hati-hati (tanpa spasi di depan/belakang)
  2. Periksa apakah akun Anda masih memiliki kredit
  3. Coba buat kunci baru dan gunakan itu sebagai gantinya
  4. Periksa apakah format kunci sudah benar (kunci OpenRouter dimulai dengan sk-or-, kunci Anthropic dimulai dengan sk-ant-, dll.)

Tidak dapat menemukan kunci API saya

Lihat Penyedia AI & Kunci API untuk detail lebih lanjut.

Integrasi Google (Tingkat Pro)

Tidak dapat terhubung ke Google

  1. Buka Pengaturan > Integrasi Google
  2. Klik "Masuk dengan Google"
  3. Pastikan Anda menyetujui semua izin yang diminta
  4. Periksa apakah akun Anda ditampilkan sebagai terhubung
  5. Jika masih tidak berfungsi, putuskan sambungan dan coba lagi

Alat Google tidak berfungsi

  1. Verifikasi Google terhubung (Pengaturan > Integrasi Google)
  2. Coba segarkan koneksi Google Anda (tombol "Hubungkan Ulang Google")
  3. Pastikan alat tertentu diaktifkan (Pengaturan > Alat)

Masalah Sinkronisasi Pribadi

Sinkronisasi tidak berjalan

  1. Periksa apakah sinkronisasi pribadi benar-benar aktif (Pengaturan > Sinkronisasi Pribadi)
  2. Verifikasi bahwa akun Google Anda telah terhubung
  3. Pastikan Anda memiliki ruang penyimpanan yang tersisa di Google Drive Anda
  4. Klik "Hubungkan Kembali Google" jika token Anda kedaluwarsa
  5. Coba matikan dan nyalakan kembali sinkronisasi

Data tidak sinkron di seluruh perangkat

  • Sinkronisasi pribadi bekerja di latar belakang—tunggu beberapa detik
  • Periksa apakah Anda menggunakan akun Google yang sama di semua perangkat
  • Pastikan sinkronisasi pribadi juga diaktifkan di perangkat lain
  • Segarkan secara manual dengan mematikan dan menyalakan kembali sinkronisasi

Masalah Performa

Respons lambat

  1. Periksa apakah penyedia AI sedang mengalami masalah (periksa halaman status mereka)
  2. Coba gunakan model yang lebih cepat dan lebih murah (seperti Gemini Flash atau Mistral)
  3. Arsipkan percakapan lama jika Anda memiliki ratusan percakapan
  4. Periksa koneksi internet Anda

Percakapan memakan waktu lama

  • AI sedang bekerja—cari indikator berputar
  • Beberapa model lebih lambat dari yang lain. Beralihlah ke model yang lebih cepat jika Anda sedang terburu-buru
  • Jika memakan waktu lebih dari beberapa menit, AI mungkin macet. Klik Stop dan coba lagi

Langganan & Penagihan

Tidak dapat melihat "Kelola Paket"

  • Pastikan Anda masuk dengan akun yang memiliki langganan
  • Jika Anda berlangganan di iOS, tombol Kelola Paket akan mengarah ke pengaturan langganan Apple
  • Jika Anda berlangganan di web, itu akan mengarah ke portal penagihan Stripe
  • Keluar dan masuk kembali untuk menyegarkan status langganan Anda

"Kelola Paket" membuka tempat yang salah

  • Pembelian Dalam Aplikasi iOS dikelola di Pengaturan > Apple ID > Langganan — bukan di caiioo.ai/account
  • Langganan Stripe dikelola melalui tautan portal di Pengaturan > Profil atau di caiioo.ai/account
  • Caiioo merutekan secara otomatis berdasarkan tempat Anda berlangganan — ini memang diharapkan

Sudah ditingkatkan tetapi masih di tingkat lama

  • Peningkatan Stripe membutuhkan waktu satu menit untuk merambat — muat ulang aplikasi
  • IAP Apple dapat memakan waktu hingga 24 jam untuk diverifikasi. Ketuk "Pulihkan Pembelian" di Pengaturan > Profil untuk mempercepatnya
  • Jika Anda sudah memiliki langganan di platform lain, tombol Berlangganan akan memberi tahu Anda untuk mengelolanya di sana

Masalah Lainnya

Layar kosong di aplikasi desktop atau seluler

  • Mulai ulang aplikasi sepenuhnya
  • Periksa apakah Anda terhubung ke internet
  • Coba hapus cache aplikasi (bervariasi menurut platform)
  • Perbarui ke versi terbaru

Alat tidak berfungsi

  1. Buka Pengaturan > Alat dan periksa apakah alat tersebut diaktifkan
  2. Beberapa alat memerlukan izin atau penyiapan (seperti Integrasi Google untuk alat Google)
  3. Jika Anda melihat kesalahan "memerlukan izin", hubungkan kembali penyedia di Pengaturan > Integrasi Google (atau penyedia yang sesuai) dan setujui ulang cakupan

Ekstensi tidak dapat terhubung ke aplikasi desktop

  • Jika Anda menggunakan ekstensi peramban dan aplikasi desktop, ekstensi terhubung ke aplikasi desktop melalui WebSocket lokal (jembatan kemampuan, bukan sinkronisasi)
  • Mulai ulang aplikasi desktop lalu muat ulang ekstensi
  • Pastikan tidak ada salinan lain dari aplikasi desktop yang berjalan — beberapa instans akan berkonflik

Lampiran pesan tidak mau diunggah

  • Periksa apakah format file didukung (PDF, gambar, dokumen Word, spreadsheet, presentasi)
  • Coba file yang lebih kecil
  • Pastikan Anda memiliki koneksi internet

Mendapatkan Bantuan

  • Jawaban cepat: Klik ikon ? di header
  • Pengaturan & pemecahan masalah: Klik ikon roda gigi
  • Panduan ini: Pengaturan > Dokumentasi & Legal

Lihat Juga

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.