Ini adalah terjemahan mesin dari dokumen asli berbahasa Inggris. Jika terjadi perbedaan antara terjemahan ini dan versi asli bahasa Inggris, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku. Baca versi asli bahasa Inggris

Pemecahan Masalah

Ada yang tidak berfungsi? Mulai dari sini.

Masalah Ekstensi Browser

Ekstensi tidak mau memuat

  1. Pastikan Anda menginstalnya dari Chrome Web Store (bukan versi pengembangan)
  2. Buka chrome://extensions dan cari pesan kesalahan
  3. Coba nonaktifkan ekstensi dan aktifkan kembali
  4. Mulai ulang Chrome sepenuhnya jika itu tidak berhasil

Panel samping tidak mau terbuka

  1. Klik ikon Caiioo di toolbar Anda (kanan atas)
  2. Pastikan Anda berada di halaman web biasa (beberapa halaman seperti pengaturan Chrome tidak mengizinkan ekstensi)
  3. Buka chrome://extensions, cari Caiioo, dan klik "Muat ulang"
  4. Coba klik ikon lagi

Bilah samping kosong atau rusak setelah pembaruan

  • Bersihkan cache browser Anda dan muat ulang ekstensi
  • Tutup dan buka kembali panel samping
  • Jika tidak ada yang membantu, nonaktifkan dan aktifkan kembali ekstensi

Masalah Masuk

Tidak bisa masuk dengan Google / Apple / Microsoft

  1. Pastikan browser Anda tidak memblokir popup — OAuth memerlukan jendela popup
  2. Di iOS, jika masuk dengan Google macet, coba opsi "Masuk dengan Apple" sebagai gantinya
  3. Hapus cookie untuk caiioo.ai dan coba lagi
  4. Jika Anda baru saja mengganti kata sandi, keluar dari penyedia di browser Anda terlebih dahulu, lalu coba lagi

Macet di layar login setelah masuk

  • Tunggu beberapa detik — aplikasi sedang mengambil profil Anda
  • Jika tetap macet, tutup dan buka kembali aplikasi (atau muat ulang ekstensi)
  • Pastikan jam perangkat Anda benar — validasi token OAuth gagal jika jam tidak akurat

Masalah Kunci API

Kunci API tidak berfungsi

  1. Salin kunci Anda lagi dari situs web penyedia dan tempelkan dengan hati-hati (tanpa spasi di awal/akhir)
  2. Periksa apakah akun Anda masih memiliki sisa kredit
  3. Coba buat kunci baru dan gunakan kunci tersebut
  4. Periksa apakah format kuncinya benar — kunci OpenRouter diawali dengan sk-or-

Tidak dapat menemukan kunci API saya

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: tidak memerlukan kunci — pastikan server lokal Anda berjalan di http://localhost:11434

Lihat Penyedia AI & Kunci API untuk detail lebih lanjut.

"Batas laju tercapai" (Rate limited) atau "kelebihan beban" (overloaded) pada model yang saya pilih

Itu berasal dari penyedia, bukan kunci Anda. Saat model yang Anda pilih dibatasi lajunya, kelebihan beban, atau tidak tersedia, Caiioo menyebutkan nama model dan menjelaskan apa yang terjadi daripada diam-diam mengalihkan Anda ke model yang berbeda. Tunggu sebentar lalu kirim lagi, atau pilih sendiri model lain. (Bila Caiioo yang memilihkan model untuk Anda, sistem tetap beralih secara otomatis — itulah perbedaannya.)

Model gratis terus menolak permintaan saya

Beberapa model OpenRouter gratis menolak permintaan dari aplikasi yang tidak ada di daftar izinkan (allow-list) mereka. Caiioo mengingat model yang telah menolak, menandainya di pemilih, dan melewatinya saat beralih ke model lain — lalu memeriksa ulang nanti jika pemblokiran telah dicabut. Pilih model yang berbeda untuk sementara waktu.

Integrasi Google (Tingkat Pro)

Tidak dapat terhubung ke Google

  1. Buka Pengaturan > Akun > Otorisasi dan Izin Akun
  2. Klik "Hubungkan Akun Google"
  3. Pastikan Anda menyetujui semua izin yang diminta
  4. Periksa apakah akun Anda ditampilkan sebagai terhubung
  5. Jika masih tidak berfungsi, putuskan sambungan dan coba lagi

Alat Google tidak berfungsi

  1. Verifikasi Google terhubung (Pengaturan > Akun > Otorisasi dan Izin Akun)
  2. Coba segarkan koneksi Google Anda (tombol "Hubungkan Ulang Google")
  3. Pastikan alat tertentu diaktifkan (Pengaturan > Alat, Mode & Aplikasi > Konfigurasi Alat)

Masalah Sinkronisasi Pribadi

Sinkronisasi tidak berfungsi

  1. Periksa apakah sinkronisasi pribadi benar-benar diaktifkan (Pengaturan > Konektivitas > Sinkronisasi Pribadi)
  2. Verifikasi bahwa akun Google Anda terhubung
  3. Pastikan Anda memiliki ruang penyimpanan yang tersisa di Google Drive Anda
  4. Klik "Hubungkan ulang Google" jika token Anda kedaluwarsa
  5. Coba matikan dan nyalakan kembali sinkronisasi

Data tidak disinkronkan antar perangkat

  • Sinkronisasi pribadi bekerja di latar belakang — beri waktu beberapa detik
  • Periksa apakah Anda menggunakan akun Google yang sama di semua perangkat
  • Pastikan sinkronisasi pribadi juga diaktifkan di perangkat lain
  • Segarkan secara manual dengan mematikan dan menyalakan kembali sinkronisasi

Masalah Akses Peramban Jarak Jauh

Halaman relay.caiioo.ai/app tidak dapat terhubung

  • Pada perangkat utama Anda, pastikan Relai Pribadi diaktifkan (Pengaturan > Konektivitas > Koneksi) dan menampilkan "Terhubung"
  • Masuk di peramban jarak jauh dengan akun yang sama seperti perangkat utama Anda — relai hanya menjangkau instans Anda sendiri
  • Ekstensi atau aplikasi desktop perangkat utama Anda harus berjalan dan online agar peramban jarak jauh dapat mengendalikannya
  • Pada pembukaan awal, halaman mungkin menampilkan ikon pemuatan "menghubungkan" selama beberapa detik saat menetapkan sesi terenkripsi — biarkan selesai sebelum memuat ulang

Sudah masuk tetapi halaman jarak jauh tetap berada di layar masuk

  • Berikan waktu beberapa detik — aplikasi akan dinyalakan hanya setelah sesi terenkripsi ditetapkan
  • Jika tetap macet, konfirmasikan perangkat utama Anda online dan Relai Pribadi terhubung, lalu muat ulang halaman

Masalah Performa

Respons lambat

  1. Periksa apakah penyedia AI sedang mengalami masalah (periksa halaman status mereka)
  2. Coba gunakan model yang lebih cepat dan lebih murah (seperti Gemini Flash atau Mistral)
  3. Arsipkan percakapan lama jika Anda memiliki ratusan percakapan
  4. Periksa koneksi internet Anda

Percakapan memakan waktu lama

  • AI sedang bekerja—cari indikator berputar
  • Beberapa model lebih lambat dari yang lain. Beralihlah ke model yang lebih cepat jika Anda sedang terburu-buru
  • Jika memakan waktu lebih dari beberapa menit, AI mungkin macet. Klik Stop dan coba lagi

Langganan & Penagihan

Tidak dapat melihat "Kelola Paket"

  • Pastikan Anda masuk dengan akun yang memiliki langganan tersebut
  • Jika Anda berlangganan di iOS, tombol Kelola Paket akan mengarahkan ke pengaturan langganan Apple
  • Jika Anda berlangganan di web, tombol tersebut mengarahkan ke portal penagihan Stripe
  • Keluar dan masuk kembali untuk menyegarkan status langganan Anda

"Kelola Paket" membuka tempat yang salah

  • Pembelian Dalam Aplikasi iOS dikelola di Pengaturan > ID Apple > Langganan — bukan di caiioo.ai/account
  • Langganan Stripe dikelola melalui tautan portal di Pengaturan > Akun > Profil Pengguna atau di caiioo.ai/account
  • Caiioo merutekan secara otomatis berdasarkan tempat Anda berlangganan — ini adalah hal yang wajar

Sudah ditingkatkan tetapi masih di tingkat lama

  • Peningkatan Stripe memerlukan waktu sebentar untuk menyebar — muat ulang aplikasi
  • Pembelian Dalam Aplikasi Apple memerlukan waktu hingga 24 jam untuk verifikasi. Ketuk "Pulihkan Pembelian" di Pengaturan > Akun > Profil Pengguna untuk mempercepatnya
  • Jika Anda sudah memiliki langganan di platform lain, tombol Berlangganan akan memberi tahu Anda untuk mengelolanya di sana

Masalah Lainnya

Layar kosong di aplikasi desktop atau seluler

  • Mulai ulang aplikasi sepenuhnya
  • Periksa apakah Anda terhubung ke internet
  • Coba bersihkan singgahan (cache) aplikasi (bervariasi menurut platform)
  • Perbarui ke versi terbaru

Alat tidak berfungsi

  1. Buka Pengaturan > Alat, Mode & Aplikasi > Konfigurasi Alat dan periksa apakah alat tersebut diaktifkan
  2. Beberapa alat memerlukan izin atau penyiapan (seperti akun Google yang terhubung untuk alat Google)
  3. Jika Anda melihat kesalahan "memerlukan izin", sambungkan kembali penyedia di Pengaturan > Akun > Otorisasi dan Izin Akun dan setujui ulang cakupan

Ekstensi tidak dapat terhubung ke aplikasi desktop

  • Pertama, periksa apakah Aktifkan Jembatan Caiioo diaktifkan (Pengaturan > Konektivitas > Koneksi) — fiturnya nonaktif secara default, dan saat nonaktif, ekstensi tidak pernah terhubung ke aplikasi desktop dan kontrol Hubungkan Ulang/port akan berwarna abu-abu
  • Jika Anda menggunakan ekstensi peramban dan aplikasi desktop secara bersamaan, ekstensi akan terhubung ke aplikasi desktop melalui WebSocket lokal (jembatan kemampuan, bukan sinkronisasi)
  • Mulai ulang aplikasi desktop lalu muat ulang ekstensi
  • Pastikan tidak ada salinan aplikasi desktop lain yang berjalan — beberapa instans akan saling berkonflik

Peringatan "Peramban tidak terhubung" di macOS meskipun peramban sedang terbuka

  • Caiioo sekarang mengenali Chrome, Safari, Edge, dan Firefox — peringatan akan hilang begitu salah satunya terhubung
  • Safari terhubung melalui saluran yang berbeda dan dapat menjadi tidak aktif sejenak saat bukan aplikasi latar depan; Safari tetap terhubung, dan Caiioo akan membangunkannya secara otomatis saat perintah membutuhkannya
  • Jika peringatan berlanjut, bawa peramban Anda ke latar depan sekali, lalu coba lagi

Lampiran pesan tidak dapat diunggah

  • Periksa apakah format file didukung (PDF, gambar, dokumen Word, spreadsheet, presentasi)
  • Coba file yang lebih kecil
  • Pastikan Anda memiliki koneksi internet

Mendapatkan Bantuan

  • Jawaban cepat: Klik ikon ? di header
  • Pengaturan & pemecahan masalah: Klik ikon roda gigi
  • Panduan ini: Pengaturan > Bantuan > Dokumentasi & Hukum
  • Biarkan Caiioo mengajukan laporan bug untuk Anda: Minta Caiioo untuk melaporkan masalah dan ia akan membuka formulir dukungan bawaan yang telah diisi sebelumnya dengan penjelasan rinci untuk Anda tinjau dan kirimkan. Katakan "cukup ajukan" dan — dengan persetujuan Anda — ia akan mengirimkan tiket secara langsung, dengan melampirkan detail teknis percakapan sehingga tim dapat mereproduksi apa yang Anda lihat.

Lihat Juga

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.