Niniejszy dokument jest automatycznym tłumaczeniem oryginału w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tym tłumaczeniem a oryginalną wersją angielską, wersja angielska jest rozstrzygająca. Przeczytaj oryginał w języku angielskim

Bramka wiadomości: Niech Caiioo odpowiada w aplikacjach, których Twoi bliscy i klienci już używają

Messaging Gateway to niezależny od usług sposób, w jaki Caiioo może wysyłać i odbierać wiadomości na platformach, z których już korzystają Twoi klienci i kontakty. Ludzie piszą do Ciebie na WhatsApp, Telegramie lub gdziekolwiek indziej, a agent odpowiada im autonomicznie — w ich kanale, w czasie rzeczywistym. Ta sama bramka działa również w drugą stronę: z dowolnego wątku agent może wysłać wiadomość jako narzędzie („napisz do grupy zespołu na Telegramie o spotkaniu”).

Jedna bramka, wiele usług. Łączysz każdą usługę raz, a Caiioo normalizuje wszystko za jednym interfejsem.

Obsługiwane usługi

Połącz dowolną z nich w sekcji Ustawienia > Łączność > Brama wiadomości:

  • WhatsApp Business — stabilna
  • Telegram — stabilna
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business i Telegram są stabilne. Reszta jest w fazie beta – w pełni użyteczna, w trakcie dalszego dopracowywania.

Konfiguracja

  1. Włącz Zdalny dostęp dla tego urządzenia w Ustawienia > Łączność > Urządzenia i przekaźnik > Prywatny przekaźnik. To właśnie łączy urządzenie z przekaźnikiem odbierającym wiadomości przychodzące — bez tego nic nie dotrze, bez względu na konfigurację poniższych usług. Opcja jest domyślnie wyłączona i ustawiana oddzielnie dla każdego urządzenia (zob. Obsługa platform poniżej).
  2. Przejdź do Ustawienia > Łączność > Bramka wiadomości.
  3. Wybierz usługę.
  4. Wprowadź standardowe dane logowania bota lub konta biznesowego tego dostawcy — ten sam token lub konto firmowe, którego używasz do dowolnej integracji na danej platformie.
  5. Caiioo zarejestruje trasę przychodzącą. Jeśli Zdalny dostęp nie jest jeszcze włączony na żadnym urządzeniu, sekcja Ustawienia > Łączność > Bramka wiadomości poinformuje Cię o tym i pozwoli włączyć go na miejscu.

Każdą usługę konfigurujesz tylko raz. Od tej pory agent widzi pojedynczą funkcję obsługi wiadomości, niezależnie od liczby podłączonych usług.

Tryby interakcji dla poszczególnych rozmów

Każda rozmowa ma swój własny tryb, wybierany za pomocą trzech przycisków u góry wątku, dzięki czemu decydujesz dokładnie, jak agent zachowuje się wobec każdego kontaktu:

Auto (zielony)

Agent odpowiada każdemu automatycznie. Wszystko, co Ty wpiszesz w tym samym wątku, jest traktowane jako instruktaż — kształtuje następną odpowiedź agenta, ale nie jest wysyłane do kontaktu. Używaj tego, gdy chcesz, aby agent prowadził rozmowę, ale od czasu do czasu chcesz go nakierować („bądź bardziej formalny”, „zaproponuj zniżkę”).

Włącz się (niebieski)

Agent nadal automatycznie odpowiada na wiadomości przychodzące, ale wszystko, co wpiszesz, trafia bezpośrednio do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy chcesz sam włączyć się do rozmowy, podczas gdy agent dba o jej ciągłość w międzyczasie.

Czat (bursztynowy)

Agent zatrzymuje się i wycofuje — przestaje automatycznie odpowiadać, a Ty sam prowadzisz rozmowę, przy czym Twoje wiadomości trafiają do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy wątek wymaga interwencji człowieka, a chcesz, aby agent nie przeszkadzał.

Multimedia w obu kierunkach

Obrazy, dźwięk i wideo przepływają w obu kierunkach. Gdy kontakt wyśle zdjęcie, trafia ono do modelu, więc możesz zapytać „co jest na tym zdjęciu, które właśnie wysłał klient?” i odpowiedzieć bezpośrednio w tym samym kanale. Multimedia, które agent wyprodukuje lub załączy, trafiają do kontaktu w ten sam sposób.

Prywatność i architektura

Całe przetwarzanie wiadomości odbywa się lokalnie, na tym z Twoich urządzeń, które ma włączony Zdalny dostęp – w aplikacji desktopowej, rozszerzeniu przeglądarki lub w obu. Agent działa na Twojej maszynie; konwersacje, dane uwierzytelniające i multimedia są obsługiwane tam, a nie w chmurze.

Cloudflare działa wyłącznie jako prosty przekaźnik webhooków dla każdego użytkownika. Każdy użytkownik otrzymuje jednajemniczy obiekt Durable Object, który przekazuje surowy webhook przychodzący na Twoje urządzenie za pośrednictwem prywatnego połączenia i nic więcej. Nie ma żadnego przechowywania wiadomości w chmurze ani przetwarzania po stronie chmury. Wiadomości wychodzące całkowicie omijają Cloudflare – Twoje urządzenie wywołuje bezpośrednio API danej usługi. Cloudflare bierze w tym udział tylko dlatego, że usługi zewnętrzne potrzebują stabilnego publicznego adresu URL do dostarczania webhooków przychodzących.

Obsługa platform

O tym, czy otrzymasz wiadomość, decyduje Zdalny dostęp (Ustawienia > Łączność > Urządzenia i przekaźnik > Prywatny przekaźnik) — przełącznik dla danego urządzenia, domyślnie wyłączony, celowo nie synchronizowany między urządzeniami (jest to ustawienie ekspozycji sieciowej, jak otwarcie portu). Włącz go na każdym urządzeniu, które ma odpowiadać na wiadomości; pozostaw wyłączony na pozostałych.

  • macOS, Windows, Linux — obsługiwane. Włącz Zdalny dostęp w aplikacji desktopowej, aby mogła odpowiadać.
  • Rozszerzenie przeglądarki (Chrome, Safari) — obsługiwane i działa w pełni samodzielnie — aplikacja desktopowa nie jest wymagana. Włącz Zdalny dostęp w ustawieniach samego rozszerzenia, a połączy się ono bezpośrednio i samodzielnie odpowie na wiadomości.
  • Jeśli masz zarówno aplikację desktopową, jak i rozszerzenie z włączonym jednocześnie Zdalnym dostępem, aplikacja desktopowa ma pierwszeństwo; rozszerzenie pozostaje w trybie gotowości jako zapasowe na wypadek przejścia aplikacji desktopowej w tryb offline.
  • iOS lub Android — niedostępne. Aplikacje mobilne nie obsługują klienta prywatnego przekaźnika, od którego zależy bramka, więc wiadomości przychodzące nie mogą być tam odbierane ani obsługiwane, niezależnie od ustawienia Zdalnego dostępu.

Uwaga dotycząca Slacka

Slack nie jest częścią Messaging Gateway. Slack znajduje się w Community Hub jako osobny pakiet OAuth — zainstaluj go stamtąd. Zobacz Community Hub.

Poziom

Messaging Gateway jest funkcją Pro.

Zobacz także

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.