Niniejszy dokument jest automatycznym tłumaczeniem oryginału w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tym tłumaczeniem a oryginalną wersją angielską, wersja angielska jest rozstrzygająca. Przeczytaj oryginał w języku angielskim

Bramka wiadomości: Niech Caiioo odpowiada w aplikacjach, których Twoi bliscy i klienci już używają

Messaging Gateway to niezależny od usług sposób, w jaki Caiioo może wysyłać i odbierać wiadomości na platformach, z których już korzystają Twoi klienci i kontakty. Ludzie piszą do Ciebie na WhatsApp, Telegramie lub gdziekolwiek indziej, a agent odpowiada im autonomicznie — w ich kanale, w czasie rzeczywistym. Ta sama bramka działa również w drugą stronę: z dowolnego wątku agent może wysłać wiadomość jako narzędzie („napisz do grupy zespołu na Telegramie o spotkaniu”).

Jedna bramka, wiele usług. Łączysz każdą usługę raz, a Caiioo normalizuje wszystko za jednym interfejsem.

Obsługiwane usługi

Połącz dowolną z nich w sekcji Ustawienia > Łączność > Brama wiadomości:

  • WhatsApp Business — stabilna
  • Telegram — stabilna
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business i Telegram są stabilne. Reszta jest w fazie beta – w pełni użyteczna, w trakcie dalszego dopracowywania.

Konfiguracja

  1. Włącz Dostęp zdalny dla tego urządzenia w sekcji Ustawienia > Łączność > Połączenia > Przekaźnik prywatny (Private Relay). To funkcja, która faktycznie łączy urządzenie z przekaźnikiem odbierającym wiadomości przychodzące – bez niej nic nie dotrze, niezależnie od tego, jak skonfigurowane są poniższe usługi. Funkcja jest domyślnie wyłączona i działa dla każdego urządzenia osobno (zobacz Obsługa platform poniżej).
  2. Przejdź do Ustawienia > Łączność > Brama wiadomości.
  3. Wybierz usługę.
  4. Wprowadź standardowe poświadczenia bota lub konta biznesowego danego dostawcy – ten sam token lub konto biznesowe, którego używasz do dowolnej integracji na tej platformie.
  5. Caiioo rejestruje trasę przychodzącą. Jeśli Dostęp zdalny nie jest jeszcze włączony nigdzie, sekcja Ustawienia > Łączność > Brama wiadomości poinformuje Cię o tym i pozwoli go włączyć bezpośrednio w tym miejscu.

Każdą usługę konfigurujesz raz. Następnie agent widzi pojedynczą zdolność obsługi wiadomości bez względu na to, ile usług jest podłączonych.

Tryby interakcji dla poszczególnych rozmów

Każda rozmowa ma swój własny tryb, wybierany za pomocą trzech przycisków u góry wątku, dzięki czemu decydujesz dokładnie, jak agent zachowuje się wobec każdego kontaktu:

Auto (zielony)

Agent odpowiada każdemu automatycznie. Wszystko, co Ty wpiszesz w tym samym wątku, jest traktowane jako instruktaż — kształtuje następną odpowiedź agenta, ale nie jest wysyłane do kontaktu. Używaj tego, gdy chcesz, aby agent prowadził rozmowę, ale od czasu do czasu chcesz go nakierować („bądź bardziej formalny”, „zaproponuj zniżkę”).

Włącz się (niebieski)

Agent nadal automatycznie odpowiada na wiadomości przychodzące, ale wszystko, co wpiszesz, trafia bezpośrednio do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy chcesz sam włączyć się do rozmowy, podczas gdy agent dba o jej ciągłość w międzyczasie.

Czat (bursztynowy)

Agent zatrzymuje się i wycofuje — przestaje automatycznie odpowiadać, a Ty sam prowadzisz rozmowę, przy czym Twoje wiadomości trafiają do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy wątek wymaga interwencji człowieka, a chcesz, aby agent nie przeszkadzał.

Multimedia w obu kierunkach

Obrazy, dźwięk i wideo przepływają w obu kierunkach. Gdy kontakt wyśle zdjęcie, trafia ono do modelu, więc możesz zapytać „co jest na tym zdjęciu, które właśnie wysłał klient?” i odpowiedzieć bezpośrednio w tym samym kanale. Multimedia, które agent wyprodukuje lub załączy, trafiają do kontaktu w ten sam sposób.

Prywatność i architektura

Całe przetwarzanie wiadomości odbywa się lokalnie, na tym z Twoich urządzeń, które ma włączony Zdalny dostęp – w aplikacji desktopowej, rozszerzeniu przeglądarki lub w obu. Agent działa na Twojej maszynie; konwersacje, dane uwierzytelniające i multimedia są obsługiwane tam, a nie w chmurze.

Cloudflare działa wyłącznie jako prosty przekaźnik webhooków dla każdego użytkownika. Każdy użytkownik otrzymuje jednajemniczy obiekt Durable Object, który przekazuje surowy webhook przychodzący na Twoje urządzenie za pośrednictwem prywatnego połączenia i nic więcej. Nie ma żadnego przechowywania wiadomości w chmurze ani przetwarzania po stronie chmury. Wiadomości wychodzące całkowicie omijają Cloudflare – Twoje urządzenie wywołuje bezpośrednio API danej usługi. Cloudflare bierze w tym udział tylko dlatego, że usługi zewnętrzne potrzebują stabilnego publicznego adresu URL do dostarczania webhooków przychodzących.

Obsługa platform

O tym, czy faktycznie otrzymasz wiadomość, decyduje Dostęp zdalny (Ustawienia > Łączność > Połączenia > Przekaźnik prywatny) – przełącznik dla każdego urządzenia z osobna, domyślnie wyłączony, który celowo nie jest synchronizowany między urządzeniami (jest to ustawienie ekspozycji sieciowej, jak otwarcie portu). Włącz go dla każdego urządzenia, które ma odpowiadać na wiadomości; pozostaw wyłączony na tych, na których tego nie chcesz.

  • macOS, Windows, Linux — obsługiwane. Włącz Dostęp zdalny w aplikacji na komputer, aby mogła odpowiadać.
  • Rozszerzenie przeglądarki (Chrome, Safari) — obsługiwane i działa w pełni samodzielnie – aplikacja komputerowa nie jest wymagana. Włącz Dostęp zdalny w ustawieniach samego rozszerzenia, a połączy się ono bezpośrednio i będzie samodzielnie odpowiadać na wiadomości.
  • Jeśli masz zarówno aplikację komputerową, jak i rozszerzenie z włączonym Dostępem zdalnym w tym samym czasie, pierwszeństwo ma aplikacja komputerowa; rozszerzenie pozostaje w trybie gotowości jako zabezpieczenie na wypadek przejścia aplikacji komputerowej w tryb offline.
  • iOS lub Android — niedostępne. Aplikacje mobilne nie uruchamiają klienta przekaźnika prywatnego, od którego zależy brama, więc wiadomości przychodzące nie mogą być tam odbierane ani obsługiwane, niezależnie od Dostęp zdalnego.

Uwaga dotycząca Slacka

Slack nie jest częścią Messaging Gateway. Slack znajduje się w Community Hub jako osobny pakiet OAuth — zainstaluj go stamtąd. Zobacz Community Hub.

Poziom

Messaging Gateway jest funkcją Pro.

Zobacz także

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.