Niniejszy dokument jest automatycznym tłumaczeniem oryginału w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między tym tłumaczeniem a oryginalną wersją angielską, wersja angielska jest rozstrzygająca. Przeczytaj oryginał w języku angielskim

Bramka wiadomości: Niech Caiioo odpowiada w aplikacjach, których Twoi bliscy i klienci już używają

Messaging Gateway to niezależny od usług sposób, w jaki Caiioo może wysyłać i odbierać wiadomości na platformach, z których już korzystają Twoi klienci i kontakty. Ludzie piszą do Ciebie na WhatsApp, Telegramie lub gdziekolwiek indziej, a agent odpowiada im autonomicznie — w ich kanale, w czasie rzeczywistym. Ta sama bramka działa również w drugą stronę: z dowolnego wątku agent może wysłać wiadomość jako narzędzie („napisz do grupy zespołu na Telegramie o spotkaniu”).

Jedna bramka, wiele usług. Łączysz każdą usługę raz, a Caiioo normalizuje wszystko za jednym interfejsem.

Obsługiwane usługi

Połącz dowolną z nich w Ustawienia > Wiadomości:

  • WhatsApp Business — stabilna
  • Telegram — stabilna
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business i Telegram są stabilne. Pozostałe są w fazie beta — w pełni użyteczne, wciąż dopracowywane.

Konfiguracja

  1. Przejdź do Ustawienia > Wiadomości (Messaging Gateway).
  2. Wybierz usługę.
  3. Wprowadź standardowe dane uwierzytelniające bota lub konta biznesowego danego dostawcy — ten sam token lub konto, którego użyłbyś do dowolnej integracji na tej platformie.
  4. Caiioo rejestruje trasę przychodzącą i zaczyna nasłuchiwać.

Każdą usługę konfigurujesz raz. Po tym agent widzi jedną funkcję przesyłania wiadomości, niezależnie od liczby podłączonych usług.

Tryby interakcji dla poszczególnych rozmów

Każda rozmowa ma swój własny tryb, wybierany za pomocą trzech przycisków u góry wątku, dzięki czemu decydujesz dokładnie, jak agent zachowuje się wobec każdego kontaktu:

Auto (zielony)

Agent odpowiada każdemu automatycznie. Wszystko, co Ty wpiszesz w tym samym wątku, jest traktowane jako instruktaż — kształtuje następną odpowiedź agenta, ale nie jest wysyłane do kontaktu. Używaj tego, gdy chcesz, aby agent prowadził rozmowę, ale od czasu do czasu chcesz go nakierować („bądź bardziej formalny”, „zaproponuj zniżkę”).

Włącz się (niebieski)

Agent nadal automatycznie odpowiada na wiadomości przychodzące, ale wszystko, co wpiszesz, trafia bezpośrednio do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy chcesz sam włączyć się do rozmowy, podczas gdy agent dba o jej ciągłość w międzyczasie.

Czat (bursztynowy)

Agent zatrzymuje się i wycofuje — przestaje automatycznie odpowiadać, a Ty sam prowadzisz rozmowę, przy czym Twoje wiadomości trafiają do kontaktu jako Ty. Używaj tego, gdy wątek wymaga interwencji człowieka, a chcesz, aby agent nie przeszkadzał.

Multimedia w obu kierunkach

Obrazy, dźwięk i wideo przepływają w obu kierunkach. Gdy kontakt wyśle zdjęcie, trafia ono do modelu, więc możesz zapytać „co jest na tym zdjęciu, które właśnie wysłał klient?” i odpowiedzieć bezpośrednio w tym samym kanale. Multimedia, które agent wyprodukuje lub załączy, trafiają do kontaktu w ten sam sposób.

Prywatność i architektura

Wszystkie procesy przetwarzania wiadomości odbywają się lokalnie, na Twoim serwerze desktopowym. Agent działa na Twoim komputerze; rozmowy, dane uwierzytelniające i multimedia są obsługiwane tam — nie w chmurze.

Cloudflare działa jedynie jako prosty przekaźnik webhooków dla każdego użytkownika. Każdy użytkownik otrzymuje dedykowany obiekt Durable Object, który przekazuje surowy przychodzący webhook do Twojego lokalnego serwera przez prywatne połączenie i nic więcej. Nie ma przechowywania wiadomości w chmurze ani przetwarzania po stronie chmury. Wiadomości wychodzące całkowicie omijają Cloudflare — Twój lokalny serwer bezpośrednio wywołuje API usługi. Cloudflare bierze udział w procesie tylko dlatego, że usługi zewnętrzne potrzebują stabilnego publicznego adresu URL do dostarczania przychodzących webhooków.

Wsparcie platform

Messaging Gateway działa na Twojej aplikacji desktopowej lub serwerze — tam znajduje się przekaźnik webhooków i procesy przetwarzania wiadomości:

  • macOS — obsługiwane
  • Windows — obsługiwane
  • Linux — obsługiwane

Rozszerzenie przeglądarki (Chrome, Safari) również może korzystać z bramki, o ile jest połączone z aplikacją desktopową — serwer desktopowy zajmuje się odbieraniem i przetwarzaniem w jego imieniu.

Funkcja ta nie jest dostępna na iOS ani Androidzie. Aplikacje mobilne nie obsługują przekaźnika webhooków ani lokalnego przetwarzania, od których zależy bramka, więc wiadomości przychodzące nie mogą być tam odbierane ani obsługiwane.

Uwaga dotycząca Slacka

Slack nie jest częścią Messaging Gateway. Slack znajduje się w Community Hub jako osobny pakiet OAuth — zainstaluj go stamtąd. Zobacz Community Hub.

Poziom

Messaging Gateway jest funkcją Pro.

Zobacz także

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.