Це машинний переклад оригінального документа англійською мовою. У разі будь-яких розбіжностей між цим перекладом та оригінальною англійською версією, пріоритет має версія англійською мовою. Читати оригінал англійською мовою

Шлюз повідомлень: Дозвольте Caiioo відповідати в додатках, якими вже користуються ваші контакти

Шлюз повідомлень — це незалежний від сервісів спосіб для Caiioo надсилати та отримувати повідомлення на платформах, якими вже користуються ваші клієнти та контакти. Люди пишуть вам у WhatsApp, Telegram або де завгодно, а агент відповідає їм автономно — у їхньому каналі, в реальному часі. Цей самий шлюз працює і в іншому напрямку: з будь-якої гілки агент може надіслати повідомлення як інструмент ("напиши групі команди в Telegram про зустріч").

Один шлюз, багато сервісів. Ви підключаєте кожен сервіс один раз, і Caiioo нормалізує все за єдиним інтерфейсом.

Підтримувані сервіси

Підключіть будь-який із них у розділі Налаштування > Підключення > Шлюз повідомлень:

  • WhatsApp Business — стабільно
  • Telegram — стабільно
  • Messenger (бета-версія)
  • iMessage (бета-версія)
  • Signal (бета-версія)
  • Viber (бета-версія)
  • Beeper (бета-версія)

WhatsApp Business та Telegram працюють стабільно. Решта знаходяться в режимі бета-тестування — повністю працездатні, але ще доопрацьовуються.

Налаштування

  1. Увімкніть Віддалений доступ для цього пристрою в меню Налаштування > Зв'язок > Пристрої та реле > Private Relay. Саме це з'єднує пристрій із реле, яке отримує вхідні повідомлення — без цього нічого не надходитиме, незалежно від налаштувань служб нижче. Це вимкнено за замовчуванням і налаштовується окремо для кожного пристрою (див. розділ «Підтримка платформ» нижче).
  2. Перейдіть до Налаштування > Зв'язок > Шлюз обміну повідомленнями.
  3. Оберіть сервіс.
  4. Введіть стандартні облікові дані бота чи бізнес-акаунта цього постачальника — той самий токен або обліковий запис, який ви використовували б для будь-якої інтеграції на цій платформі.
  5. Caiioo реєструє вхідний маршрут. Якщо віддалений доступ ще не ввімкнено на жодному пристрої, меню Налаштування > Зв'язок > Шлюз обміну повідомленнями повідомить про це та дозволить увімкнути його безпосередньо там.

Ви налаштовуєте кожен сервіс один раз. Після цього агент бачить єдину можливість обміну повідомленнями, незалежно від кількості підключених сервісів.

Режими взаємодії для кожної розмови

Кожна розмова має власний режим, який обирається трьома кнопками у верхній частині гілки, тож ви вирішуєте, як саме агент з'являється для кожного контакту:

Авто (зелений)

Агент відповідає всім автоматично. Все, що ви пишете в цій самій гілці, розцінюється як коучинг — це формує наступну відповідь агента, але не надсилається контакту. Використовуйте це, коли хочете, щоб агент вів розмову, але ви час від часу хочете спрямовувати його ("будь офіційнішим", "запропонуй знижку").

Втрутитися (синій)

Агент все ще автоматично відповідає на вхідні повідомлення, але все, що пишете ви, надсилається контакту безпосередньо від вашого імені. Використовуйте це, коли хочете втрутитися і поговорити з людиною особисто, поки агент підтримує розмову в перервах.

Чат (жовтий)

Агент зупиняється і відходить — він припиняє автоматично відповідати, і ви ведете розмову самостійно, ваші повідомлення надходять контакту від вашого імені. Використовуйте це, коли гілка потребує людини і ви хочете, щоб агент не заважав.

Медіа в обох напрямках

Зображення, аудіо та відео передаються в обох напрямках. Коли контакт надсилає фото, воно потрапляє до моделі, тож ви можете запитати "що на цьому фото, яке щойно надіслав клієнт?" і відповісти прямо в тому ж каналі. Медіафайли, які агент створює або додає, так само надсилаються контакту.

Конфіденційність та архітектура

Уся обробка повідомлень відбувається локально, на тому з ваших пристроїв, де ввімкнено Віддалений доступ — у настільному додатку, розширенні для браузера або на обох. Агент працює на вашому комп'ютері; розмови, облікові дані та медіафайли обробляються там, а не в хмарі.

Cloudflare діє лише як простий реле вебхуків для кожного користувача. Кожен користувач отримує однокористувацький об'єкт Durable Object, який пересилає необроблений вхідний вебхук на ваш пристрій через приватне з'єднання й нічого більше. Хмарне сховище повідомлень та обробка на стороні хмари відсутні. Вихідні повідомлення повністю оминають Cloudflare — ваш пристрій звертається до API служби напряму. Cloudflare залучено лише тому, що зовнішнім службам потрібна стабільна публічна URL-адреса для доставки вхідних вебхуків.

Підтримка платформ

Те, чи отримуєте ви повідомлення, фактично визначається параметром Віддалений доступ (Налаштування > Зв'язок > Пристрої та реле > Private Relay) — перемикачем для кожного пристрою, вимкненим за замовчуванням, який навмисно не синхронізується між вашими пристроями (це налаштування відкритості мережі, подібне до відкриття порту). Увімкніть його на кожному пристрої, на якому ви хочете відповідати на повідомлення; вимкніть на тих, де це не потрібно.

  • macOS, Windows, Linux — підтримується. Увімкніть віддалений доступ у десктопному застосунку, щоб він відповідав.
  • Розширення браузера (Chrome, Safari) — підтримується і працює повністю автономно — десктопний застосунок не потрібен. Увімкніть віддалений доступ у власних налаштуваннях розширення, і воно підключатиметься безпосередньо та відповідатиме на повідомлення самостійно.
  • Якщо віддалений доступ увімкнено одночасно і в десктопному застосунку, і в розширенні, пріоритет має десктопний застосунок; розширення залишається в режимі очікування як резервне на випадок переходу десктопного застосунка в офлайн.
  • iOS або Android — недоступно. Мобільні додатки не запускають клієнт Private Relay, від якого залежить робота шлюзу, тому вхідні повідомлення не можуть прийматися чи оброблятися там, незалежно від стану віддаленого доступу.

Примітка щодо Slack

Slack не є частиною Шлюзу повідомлень. Slack знаходиться в Community Hub як окремий пакет OAuth — встановіть його звідти. Дивіться Community Hub.

Рівень

Шлюз повідомлень — це функція рівня Pro.

Дивіться також

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.