Це машинний переклад оригінального документа англійською мовою. У разі будь-яких розбіжностей між цим перекладом та оригінальною англійською версією, пріоритет має версія англійською мовою. Читати оригінал англійською мовою

Усунення несправностей

Щось не працює? Почніть тут.

Проблеми з розширенням браузера

Розширення не завантажується

  1. Переконайтеся, що ви встановили його з Chrome Web Store (не версію для розробників)
  2. Перейдіть на chrome://extensions і перевірте наявність повідомлень про помилки
  3. Спробуйте вимкнути та знову увімкнути розширення
  4. Повністю перезапустіть Chrome, якщо це не допомогло

Бічна панель не відкривається

  1. Натисніть іконку Caiioo на панелі інструментів (вгорі праворуч)
  2. Переконайтеся, що ви на звичайній веб-сторінці (деякі сторінки, як-от налаштування Chrome, не дозволяють роботу розширень)
  3. Перейдіть на chrome://extensions, знайдіть Caiioo і натисніть "Оновити"
  4. Спробуйте натиснути іконку ще раз

Порожня або зламана бічна панель після оновлення

  • Очистіть кеш браузера та перезавантажте розширення
  • Закрийте та знову відкрийте бічну панель
  • Якщо нічого не допомагає, вимкніть та знову увімкніть розширення

Проблеми з входом

Не вдається увійти через Google / Apple / Microsoft

  1. Переконайтеся, що ваш браузер не блокує спливаючі вікна — OAuth потребує спливаючого вікна
  2. На iOS, якщо вхід через Google зависає, спробуйте замість цього варіант «Увійти з Apple»
  3. Очистіть файли cookie для caiioo.ai і спробуйте ще раз
  4. Якщо ви нещодавно змінювали паролі, спочатку вийдіть з акаунта постачальника у браузері, а потім спробуйте знову

Зависання на екрані входу після авторизації

  • Зачекайте кілька секунд — додаток отримує ваш профіль
  • Якщо він залишається заблокованим, закрийте та знову відкрийте додаток (або перезавантажте розширення)
  • Переконайтеся, що годинник на вашому пристрої налаштований правильно — перевірка токена OAuth не вдасться, якщо час збитий

Проблеми з API-ключами

API-ключ не працює

  1. Скопіюйте свій ключ знову з веб-сайту провайдера і вставте його обережно (без пробілів на початку/в кінці)
  2. Перевірте, чи залишилися кредити на вашому рахунку
  3. Спробуйте згенерувати новий ключ і використовувати його
  4. Перевірте, чи формат ключа правильний (ключі OpenRouter починаються з sk-or-, ключі Anthropic — з sk-ant- тощо)

Не можу знайти свій API-ключ

Дивіться Провайдери ШІ та API-ключі для отримання додаткової інформації.

Інтеграція з Google (рівень Pro)

Не вдається підключитися до Google

  1. Перейдіть у Налаштування > Інтеграція з Google
  2. Натисніть "Увійти з Google"
  3. Переконайтеся, що ви схвалили всі запитані дозволи
  4. Перевірте, чи ваш обліковий запис відображається як підключений
  5. Якщо це все ще не працює, відключіться і спробуйте знову

Інструменти Google не працюють

  1. Перевірте, чи підключено Google (Налаштування > Інтеграція з Google)
  2. Спробуйте оновити своє підключення до Google (кнопка "Перепідключити Google")
  3. Переконайтеся, що конкретний інструмент увімкнено (Налаштування > Інструменти)

Проблеми з приватною синхронізацією

Синхронізація не працює

  1. Перевірте, чи справді ввімкнено приватну синхронізацію (Налаштування > Приватна синхронізація)
  2. Переконайтеся, що ваш обліковий запис Google підключено
  3. Переконайтеся, що на вашому Google Drive є вільне місце
  4. Натисніть «Перепідключити Google», якщо термін дії вашого токена закінчився
  5. Спробуйте вимкнути та знову ввімкнути синхронізацію

Дані не синхронізувалися між пристроями

  • Приватна синхронізація працює у фоновому режимі — зачекайте кілька секунд
  • Перевірте, чи використовуєте ви той самий обліковий запис Google на всіх пристроях
  • Переконайтеся, що приватну синхронізацію ввімкнено і на іншому пристрої також
  • Оновіть вручну, вимкнувши та знову ввімкнувши синхронізацію

Проблеми з продуктивністю

Відповіді повільні

  1. Перевірте, чи немає проблем у провайдера ШІ (перевірте їхню сторінку статусу)
  2. Спробуйте використовувати швидшу, дешевшу модель (як-от Gemini Flash або Mistral)
  3. Архівуйте старі розмови, якщо їх у вас сотні
  4. Перевірте своє інтернет-з'єднання

Розмови тривають вічність

  • ШІ працює — шукайте індикатор завантаження
  • Деякі моделі повільніші за інші. Перемкніться на швидшу, якщо поспішаєте
  • Якщо це займає більше кількох хвилин, ШІ може зависнути. Натисніть "Стоп" і спробуйте знову

Підписка та білінг

Не бачу "Керувати планом"

  • Переконайтеся, що ви увійшли під тим обліковим записом, на який оформлено підписку
  • Якщо ви підписалися на iOS, кнопка керування планом переспрямує вас до налаштувань підписок Apple
  • Якщо ви підписалися через веб-сайт, вона переспрямує до платіжного порталу Stripe
  • Вийдіть і знову увійдіть, щоб оновити статус підписки

"Керувати планом" відкриває не те місце

  • Покупки в додатку iOS керуються в Налаштування > Apple ID > Підписки — не на caiioo.ai/account
  • Підписки Stripe керуються через посилання на портал у Налаштування > Профіль або на caiioo.ai/account
  • Caiioo автоматично спрямовує вас залежно від того, де ви підписалися — це очікувана поведінка

Оновив план, але все ще на старому рівні

  • Оновлення Stripe займає хвилину для поширення — перезавантажте додаток
  • Перевірка покупок Apple IAP може тривати до 24 годин. Натисніть "Відновити покупки" в Налаштування > Профіль, щоб прискорити це
  • Якщо у вас вже є підписка на іншій платформі, кнопка підписки запропонує вам керувати нею саме там

Інші проблеми

Порожній екран у десктопному або мобільному додатку

  • Повністю перезапустіть додаток
  • Перевірте підключення до інтернету
  • Спробуйте очистити кеш додатка (залежить від платформи)
  • Оновіться до останньої версії

Інструменти не працюють

  1. Перейдіть у Налаштування > Інструменти та перевірте, чи увімкнено інструмент
  2. Деякі інструменти потребують дозволів або налаштування (наприклад, інтеграція з Google для інструментів Google)
  3. Якщо ви бачите помилку "потрібен дозвіл", перепідключіть провайдера в Налаштування > Інтеграція з Google (або відповідного провайдера) та повторно підтвердьте дозволи

Розширення не може підключитися до десктопного додатка

  • Якщо ви використовуєте і розширення браузера, і десктопний додаток, розширення підключається до додатка через локальний WebSocket (міст можливостей, а не синхронізація)
  • Перезапустіть десктопний додаток, а потім перезавантажте розширення
  • Переконайтеся, що не запущено іншу копію десктопного додатка — кілька екземплярів конфліктують

Вкладення до повідомлень не завантажуються

  • Перевірте, чи підтримується формат файлу (PDF, зображення, документи Word, таблиці, презентації)
  • Спробуйте файл меншого розміру
  • Переконайтеся, що у вас є підключення до інтернету

Отримання допомоги

  • Швидкі відповіді: Натисніть іконку ? у заголовку
  • Налаштування та усунення несправностей: Натисніть іконку шестерні
  • Цей посібник: Налаштування > Документація та юридична інформація

Дивіться також

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.