Це машинний переклад оригінального документа англійською мовою. У разі будь-яких розбіжностей між цим перекладом та оригінальною англійською версією, пріоритет має версія англійською мовою. Читати оригінал англійською мовою

Усунення несправностей

Щось не працює? Почніть тут.

Проблеми з розширенням браузера

Розширення не завантажується

  1. Переконайтеся, що ви встановили його з Chrome Web Store (не версію для розробників)
  2. Перейдіть на chrome://extensions і перевірте наявність повідомлень про помилки
  3. Спробуйте вимкнути та знову увімкнути розширення
  4. Повністю перезапустіть Chrome, якщо це не допомогло

Бічна панель не відкривається

  1. Натисніть іконку Caiioo на панелі інструментів (вгорі праворуч)
  2. Переконайтеся, що ви на звичайній веб-сторінці (деякі сторінки, як-от налаштування Chrome, не дозволяють роботу розширень)
  3. Перейдіть на chrome://extensions, знайдіть Caiioo і натисніть "Оновити"
  4. Спробуйте натиснути іконку ще раз

Порожня або зламана бічна панель після оновлення

  • Очистіть кеш браузера та перезавантажте розширення
  • Закрийте та знову відкрийте бічну панель
  • Якщо нічого не допомагає, вимкніть та знову увімкніть розширення

Проблеми з входом

Не вдається увійти через Google / Apple / Microsoft

  1. Переконайтеся, що ваш браузер не блокує спливаючі вікна — OAuth потребує спливаючого вікна
  2. На iOS, якщо вхід через Google зависає, спробуйте замість цього варіант «Увійти з Apple»
  3. Очистіть файли cookie для caiioo.ai і спробуйте ще раз
  4. Якщо ви нещодавно змінювали паролі, спочатку вийдіть з акаунта постачальника у браузері, а потім спробуйте знову

Зависання на екрані входу після авторизації

  • Зачекайте кілька секунд — додаток отримує ваш профіль
  • Якщо він залишається заблокованим, закрийте та знову відкрийте додаток (або перезавантажте розширення)
  • Переконайтеся, що годинник на вашому пристрої налаштований правильно — перевірка токена OAuth не вдасться, якщо час збитий

Проблеми з ключем API

Ключ API не працює

  1. Скопіюйте ключ ще раз на сайті постачальника та акуратно вставте його (без початкових і кінцевих пробілів)
  2. Переконайтеся, що на вашому рахунку є кошти
  3. Спробуйте створити новий ключ і використати його
  4. Перевірте формат ключа — ключі OpenRouter починаються з sk-or-

Не вдається знайти свій ключ API

  • OpenRouter: openrouter.ai/keys
  • Ollama: ключ не потрібен — переконайтеся, що локальний сервер запущено за адресою http://localhost:11434

Докладніше див. у розділі Постачальники ШІ та ключі API.

Повідомлення «Rate limited» або «overloaded» для вибраної моделі

Це обмеження з боку постачальника, а не проблема з ключем. Коли обрана вами модель перевантажена, обмежує частоту запитів або недоступна, Caiioo вказує модель і повідомляє про проблему, замість того щоб тихо перемикати вас на іншу. Зачекайте хвилину й спробуйте знову або виберіть іншу модель власноруч. (Коли модель для вас обирав Caiioo, він усе одно перемикає її автоматично — у цьому й різниця.)

Безкоштовна модель постійно відхиляє запити

Деякі безкоштовні моделі OpenRouter відхиляють запити від застосунків, яких немає в їхньому списку дозволених. Caiioo запам'ятовує модель, яка відхилила запит, позначає її у виборі та пропускає під час автоматичного перемикання на резервну модель — а пізніше перевіряє знову, чи не було знято блокування. Тим часом оберіть іншу модель.

Інтеграція з Google (Професійний тариф)

Не вдається підключитися до Google

  1. Перейдіть до Налаштування > Обліковий запис > Авторизації та дозволи облікового запису
  2. Натисніть "Підключити обліковий запис Google"
  3. Переконайтеся, що ви схвалили всі запитувані дозволи
  4. Перевірте, чи відображається ваш обліковий запис як підключений
  5. Якщо він усе ще не працює, відключіть його та спробуйте знову

Інструменти Google не працюють

  1. Переконайтеся, що Google підключено (Налаштування > Обліковий запис > Авторизації та дозволи облікового запису)
  2. Спробуйте оновити підключення до Google (кнопка "Перепідключити Google")
  3. Переконайтеся, що конкретний інструмент увімкнено (Налаштування > Інструменти, режими та застосунки > Конфігурація інструментів)

Проблеми з Private Sync

Синхронізація не працює

  1. Переконайтеся, що приватну синхронізацію ввімкнено («Налаштування > Зв'язок > Private Sync»)
  2. Перевірте, чи підключено ваш обліковий запис Google
  3. Переконайтеся, що на вашому Google Диску достатньо вільного місця
  4. Натисніть «Повторно підключити Google», якщо термін дії токена минув
  5. Спробуйте вимкнути та знову ввімкнути синхронізацію

Дані не синхронізувалися між пристроями

  • Приватна синхронізація працює у фоновому режимі — зачекайте кілька секунд
  • Переконайтеся, що на всіх пристроях використовується той самий обліковий запис Google
  • Перевірте, чи ввімкнено приватну синхронізацію на іншому пристрої
  • Оновіть дані вручну, вимкнувши та знову ввімкнувши синхронізацію

Проблеми з віддаленим доступом через браузер

Сторінка relay.caiioo.ai/app не підключається

  • На своєму основному пристрої переконайтеся, що Приватне реле увімкнено (Налаштування > Підключення > З'єднання) і вказано статус "Підключено"
  • Увійдіть у віддаленому браузері під тим самим обліковим записом, що й на основному пристрої — реле працює лише з вашим власним екземпляром застосунку
  • Розширення або настільний застосунок на вашому основному пристрої мають бути запущені та онлайн, щоб віддалений браузер міг ними керувати
  • Під час холодного запуск сторінка може показувати значок завантаження "підключення" протягом кількох секунд під час встановлення зашифрованого сеансу — зачекайте завершення, перш ніж перезавантажувати сторінку

Ви увійшли в систему, але віддалена сторінка зависла на екрані входу

  • Зачекайте кілька секунд — застосунок завантажується лише після встановлення зашифрованого сеансу
  • Якщо стан не змінюється, переконайтеся, що ваш основний пристрій онлайн і підключено Приватне реле, а потім перезавантажте сторінку

Проблеми з продуктивністю

Відповіді повільні

  1. Перевірте, чи немає проблем у провайдера ШІ (перевірте їхню сторінку статусу)
  2. Спробуйте використовувати швидшу, дешевшу модель (як-от Gemini Flash або Mistral)
  3. Архівуйте старі розмови, якщо їх у вас сотні
  4. Перевірте своє інтернет-з'єднання

Розмови тривають вічність

  • ШІ працює — шукайте індикатор завантаження
  • Деякі моделі повільніші за інші. Перемкніться на швидшу, якщо поспішаєте
  • Якщо це займає більше кількох хвилин, ШІ може зависнути. Натисніть "Стоп" і спробуйте знову

Підписка та білінг

Не вдається знайти кнопку "Керувати планом"

  • Переконайтеся, що ви увійшли в обліковий запис, на який оформлено підписку
  • Якщо ви оформили підписку на iOS, кнопка керування планом спрямовує до налаштувань підписок Apple
  • Якщо ви оформили підписку через веб, вона спрямовує на білінг-портал Stripe
  • Вийдіть з облікового запису та увійдіть знову, щоб оновити статус підписки

Кнопка "Керувати планом" відкриває не те місце

  • Покупки всередині застосунків iOS керуються в меню Налаштування > Apple ID > Підписки — а не на caiioo.ai/account
  • Підписками Stripe керують через посилання на портал у меню Налаштування > Обліковий запис > Профіль користувача або на caiioo.ai/account
  • Caiioo спрямовує вас автоматично залежно від того, де ви оформлювали підписку — це передбачена поведінка

Підписку оновлено, але тариф усе ще старий

  • Оновлення в Stripe потребують хвилини на поширення — перезавантажте застосунок
  • Перевірка покупок усередині застосунків Apple може тривати до 24 годин. Торкніться "Відновити покупки" в меню Налаштування > Обліковий запис > Профіль користувача, щоб прискорити цей процес
  • Якщо ви вже маєте підписку на іншій платформі, кнопка підписки підкаже керувати нею там

Інші проблеми

Повністю білий екран у настільному або мобільному застосунку

  • Повністю перезапустіть застосунок
  • Перевірте підключення до інтернету
  • Спробуйте очистити кеш застосунку (залежить від платформи)
  • Оновіть застосунок до останньої версії

Інструменти не працюють

  1. Перейдіть до Налаштування > Інструменти, режими та застосунки > Конфігурація інструментів і перевірте, чи ввімкнено інструмент
  2. Деякі інструменти вимагають дозволів або налаштування (наприклад, підключений обліковий запис Google для інструментів Google)
  3. Якщо ви бачите помилку "потрібен дозвіл", повторно підключіть постачальника в меню Налаштування > Обліковий запис > Авторизації та дозволи облікового запису та знову схваліть області дії

Розширення не може підключитися до настільного застосунку

  • Спочатку перевірте, чи увімкнено перемикач Увімкнути міст Caiioo (Налаштування > Підключення > З'єднання) — за замовчуванням він вимкнений, і доки він вимкнений, розширення ніколи не підключається до настільного застосунку, а елементи керування повторним підключенням / портом є сірими
  • Якщо ви використовуєте і розширення для браузера, і настільний застосунок, розширення підключається до настільного застосунку через локальний WebSocket (міст можливостей, а не синхронізація станів)
  • Перезапустіть настільний застосунок, а потім перезавантажте розширення
  • Переконайтеся, що жодна інша копія настільного застосунку не запущена — кілька екземплярів конфліктують між собою

Попередження "Браузер не підключено" в macOS, попри відкритий браузер

  • Caiioo тепер розпізнає Chrome, Safari, Edge і Firefox — попередження зникає щойно будь-який із них підключається
  • Safari підключається через інший канал і може тимчасово засинати, коли він не є активним додатком на передньому плані; він залишається підключеним, і Caiioo автоматично будить його, коли для команди потрібна його робота
  • Якщо попередження не зникає, виведіть браузер на передній план один раз, а потім повторіть спробу

Вкладення повідомлень не завантажуються

  • Перевірте, чи підтримується формат файлу (PDF, зображення, документи Word, електронні таблиці, презентації)
  • Спробуйте використати менший файл
  • Переконайтеся у наявності інтернет-з'єднання

Отримання допомоги

  • Швидкі відповіді: Натисніть значок ? у заголовку
  • Налаштування та усунення несправностей: Натисніть значок шестірні
  • Цей посібник: Налаштування > Довідка > Документація та юридична інформація
  • Дозвольте Caiioo сформувати звіт про помилку: Попросіть його повідомити про проблему, і він відкриє вбудовану форму підтримки, попередньо заповнену детальним описом для вашої перевірки та надсилання. Скажіть "просто надішли це" — і з вашого дозволу він напряму відправить тікет, долучивши технічні деталі розмови, щоб команда могла відтворити побачене вами.

Дивіться також

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.