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Pasarela de mensajería: Deje que Caiioo responda en las aplicaciones que sus contactos ya usan

La Pasarela de mensajería es una forma agnóstica al servicio para que Caiioo pueda enviar y recibir mensajes en las plataformas que sus clientes y contactos ya utilizan. Las personas le escriben por WhatsApp, Telegram o donde ya estén, y el agente les responde de forma autónoma — en su canal, en tiempo real. La misma pasarela funciona en la otra dirección: desde cualquier hilo, el agente puede enviar un mensaje como una herramienta ("envía un texto al grupo del equipo en Telegram sobre la reunión").

Una pasarela, muchos servicios. Conecta cada servicio una vez y Caiioo normaliza todo bajo una única interfaz.

Servicios compatibles

Conecta cualquiera de estos en Configuración > Conectividad > Pasarela de mensajería:

  • WhatsApp Business — estable
  • Telegram — estable
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business y Telegram son estables. El resto está en fase beta: totalmente utilizable, en proceso de endurecimiento.

Configuración

  1. Activa Acceso remoto para este dispositivo en Configuración > Conectividad > Conexiones > Retransmisión Privada. Esto es lo que realmente conecta el dispositivo a la retransmisión que recibe los mensajes entrantes; sin él, no llega nada, sin importar cómo estén configurados los servicios a continuación. Está desactivado de forma predeterminada y por dispositivo (consulta Compatibilidad de plataformas a continuación).
  2. Ve a Configuración > Conectividad > Pasarela de mensajería.
  3. Elige un servicio.
  4. Introduce las credenciales estándar de bot o de empresa de ese proveedor: el mismo token o cuenta de empresa que usarías para cualquier integración en esa plataforma.
  5. Caiioo registra la ruta de entrada. Si el Acceso remoto aún no está activado en ninguna parte, Configuración > Conectividad > Pasarela de mensajería te lo indica y te permite activarlo allí mismo.

Configuras cada servicio una vez. A partir de ahí, el agente ve una única capacidad de mensajería sin importar cuántos servicios estén conectados.

Modos de interacción por conversación

Cada conversación tiene su propio modo, elegido entre tres botones en la parte superior del hilo, para que usted decida exactamente cómo se presenta el agente para cada contacto:

Auto (verde)

El agente responde a todos automáticamente. Cualquier cosa que usted escriba en ese mismo hilo se trata como instrucción — da forma a la siguiente respuesta del agente pero no se envía al contacto. Use esto cuando quiera que el agente gestione la conversación pero usted quiera dirigirla ocasionalmente ("sé más formal", "ofrece el descuento").

Intervenir (azul)

El agente sigue respondiendo automáticamente a los mensajes entrantes, pero cualquier cosa que usted escriba llega directamente al contacto como usted mismo. Use esto cuando quiera intervenir y hablar con la persona usted mismo mientras el agente mantiene la conversación en movimiento en los intervalos.

Chat (ámbar)

El agente se detiene y se retira — deja de responder automáticamente y usted gestiona la conversación por su cuenta, con sus mensajes llegando al contacto como usted mismo. Use esto cuando un hilo necesite intervención humana y quiera que el agente no interfiera.

Multimedia en ambas direcciones

Las imágenes, el audio y el video fluyen en ambas direcciones. Cuando un contacto envía una foto, esta llega al modelo, por lo que puede preguntar "¿qué hay en esta foto que acaba de enviar el cliente?" y responder de inmediato en el mismo canal. El contenido multimedia que el agente produce o adjunta fluye de vuelta al contacto de la misma manera.

Privacidad y arquitectura

Todo el procesamiento de mensajes ocurre localmente, en el dispositivo que tenga el Acceso Remoto activado: la aplicación de escritorio, la extensión del navegador o ambos. El agente se ejecuta en tu máquina; las conversaciones, las credenciales y los archivos multimedia se gestionan allí, no en la nube.

Cloudflare actúa únicamente como un relay webhook tonto por usuario. Cada usuario recibe un Durable Object de inquilino único que reenvía el webhook entrante sin procesar a tu dispositivo a través de una conexión privada y nada más. No hay almacenamiento de mensajes en la nube ni procesamiento en el lado de la nube. Los mensajes salientes evitan por completo a Cloudflare: tu dispositivo llama directamente a la API del servicio. Cloudflare solo interviene porque los servicios externos necesitan una URL pública estable para entregar los webhooks entrantes.

Compatibilidad de plataformas

Lo que realmente determina si recibes un mensaje es el Acceso remoto (Configuración > Conectividad > Conexiones > Relay privado), un interruptor por dispositivo que viene desactivado por defecto y que no se sincroniza entre tus dispositivos a propósito (es una configuración de exposición de red, como abrir un puerto). Actívalo en cada dispositivo que quieras que responda mensajes; déjalo desactivado en los que no.

  • macOS, Windows, Linux — compatible. Activa el Acceso remoto en la aplicación de escritorio para que responda.
  • Extensión de navegador (Chrome, Safari) — compatible, y funciona completamente por sí sola (no se requiere aplicación de escritorio). Activa el Acceso remoto en la propia configuración de la extensión y se conectará directamente para responder mensajes por sí misma.
  • Si tienes tanto una aplicación de escritorio como la extensión con el Acceso remoto activado al mismo tiempo, la aplicación de escritorio tendrá prioridad; la extensión permanecerá en espera como respaldo en caso de que la aplicación de escritorio se desconecte.
  • iOS o Android — no disponible. Las aplicaciones móviles no ejecutan el cliente de relay privado del que depende la pasarela, por lo que los mensajes entrantes no se pueden recibir ni responder allí, independientemente del Acceso remoto.

Una nota sobre Slack

Slack no forma parte de la Pasarela de mensajería. Slack reside en el Community Hub como su propio paquete OAuth — instálelo desde allí. Consulte Community Hub.

Nivel

La Pasarela de mensajería es una función Pro.

Ver también

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