Esta es una traducción automática del documento original en inglés. En caso de cualquier discrepancia entre esta traducción y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés. Leer la versión original en inglés

Pasarela de mensajería: Deje que Caiioo responda en las aplicaciones que sus contactos ya usan

La Pasarela de mensajería es una forma agnóstica al servicio para que Caiioo pueda enviar y recibir mensajes en las plataformas que sus clientes y contactos ya utilizan. Las personas le escriben por WhatsApp, Telegram o donde ya estén, y el agente les responde de forma autónoma — en su canal, en tiempo real. La misma pasarela funciona en la otra dirección: desde cualquier hilo, el agente puede enviar un mensaje como una herramienta ("envía un texto al grupo del equipo en Telegram sobre la reunión").

Una pasarela, muchos servicios. Conecta cada servicio una vez y Caiioo normaliza todo bajo una única interfaz.

Servicios compatibles

Conecte cualquiera de estos en Configuración > Mensajería:

  • WhatsApp Business — estable
  • Telegram — estable
  • Messenger (beta)
  • iMessage (beta)
  • Signal (beta)
  • Viber (beta)
  • Beeper (beta)

WhatsApp Business y Telegram son estables. El resto están en beta — totalmente utilizables, aún en proceso de consolidación.

Configuración

  1. Vaya a Configuración > Mensajería (la Pasarela de mensajería).
  2. Elija un servicio.
  3. Ingrese las credenciales estándar de bot o cuenta comercial de ese proveedor — el mismo token o cuenta comercial que usaría para cualquier integración en esa plataforma.
  4. Caiioo registra la ruta de entrada y comienza a escuchar.

Configura cada servicio una vez. Después de eso, el agente ve una única capacidad de mensajería independientemente de cuántos servicios estén conectados.

Modos de interacción por conversación

Cada conversación tiene su propio modo, elegido entre tres botones en la parte superior del hilo, para que usted decida exactamente cómo se presenta el agente para cada contacto:

Auto (verde)

El agente responde a todos automáticamente. Cualquier cosa que usted escriba en ese mismo hilo se trata como instrucción — da forma a la siguiente respuesta del agente pero no se envía al contacto. Use esto cuando quiera que el agente gestione la conversación pero usted quiera dirigirla ocasionalmente ("sé más formal", "ofrece el descuento").

Intervenir (azul)

El agente sigue respondiendo automáticamente a los mensajes entrantes, pero cualquier cosa que usted escriba llega directamente al contacto como usted mismo. Use esto cuando quiera intervenir y hablar con la persona usted mismo mientras el agente mantiene la conversación en movimiento en los intervalos.

Chat (ámbar)

El agente se detiene y se retira — deja de responder automáticamente y usted gestiona la conversación por su cuenta, con sus mensajes llegando al contacto como usted mismo. Use esto cuando un hilo necesite intervención humana y quiera que el agente no interfiera.

Multimedia en ambas direcciones

Las imágenes, el audio y el video fluyen en ambas direcciones. Cuando un contacto envía una foto, esta llega al modelo, por lo que puede preguntar "¿qué hay en esta foto que acaba de enviar el cliente?" y responder de inmediato en el mismo canal. El contenido multimedia que el agente produce o adjunta fluye de vuelta al contacto de la misma manera.

Privacidad y arquitectura

Todo el procesamiento de mensajes ocurre localmente, en su servidor de escritorio. El agente se ejecuta en su máquina; las conversaciones, credenciales y archivos multimedia se gestionan allí — no en la nube.

Cloudflare actúa solo como un relevo de webhook por usuario. Cada usuario obtiene un Durable Object de un solo inquilino que reenvía el webhook entrante sin procesar a su servidor local a través de una conexión privada y nada más. No hay almacenamiento de mensajes en la nube ni procesamiento en la nube. Los mensajes salientes omiten Cloudflare por completo — su servidor local llama directamente a la API del servicio. Cloudflare está en el circuito solo porque los servicios externos necesitan una URL pública estable para entregar los webhooks entrantes.

Soporte de plataformas

La Pasarela de mensajería se ejecuta en su aplicación o servidor de escritorio — ahí es donde residen el relevo de webhook entrante y el procesamiento de mensajes:

  • macOS — compatible
  • Windows — compatible
  • Linux — compatible

La extensión del navegador (Chrome, Safari) también puede usar la pasarela, siempre que esté conectada a su aplicación de escritorio — el servidor de escritorio realiza la recepción y el procesamiento real en su nombre.

No está disponible en iOS o Android. Las aplicaciones móviles no ejecutan el relevo de webhook ni el procesamiento local de los que depende la pasarela, por lo que los mensajes entrantes no pueden recibirse ni responderse allí.

Una nota sobre Slack

Slack no forma parte de la Pasarela de mensajería. Slack reside en el Community Hub como su propio paquete OAuth — instálelo desde allí. Consulte Community Hub.

Nivel

La Pasarela de mensajería es una función Pro.

Ver también

This guide is maintained by the Caiioo team using Slate, our built-in editor.