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Solución de problemas

¿Algo no funciona? Empieza por aquí.

Problemas con la extensión del navegador

La extensión no carga

Asegúrate de haberla instalado desde la Chrome Web Store (no una versión de desarrollo)
Ve a chrome://extensions y busca mensajes de error
Intenta desactivar la extensión y volver a activarla
Reinicia Chrome por completo si eso no funciona

El panel lateral no se abre

Haz clic en el icono de Caiioo en tu barra de herramientas (arriba a la derecha)
Asegúrate de estar en una página web normal (algunas páginas como los ajustes de Chrome no permiten extensiones)
Ve a chrome://extensions, busca Caiioo y haz clic en "Recargar"
Intenta hacer clic en el icono de nuevo

Barra lateral en blanco o rota después de una actualización

Borra la caché de tu navegador y recarga la extensión
Cierra y vuelve a abrir el panel lateral
Si nada ayuda, desactiva y vuelve a activar la extensión

Problemas de Inicio de Sesión

No puedo iniciar sesión con Google / Apple / Microsoft

Asegúrate de que tu navegador no esté bloqueando las ventanas emergentes: OAuth requiere una ventana emergente
En iOS, si el inicio de sesión de Google se queda atascado, prueba la opción "Iniciar sesión con Apple" en su lugar
Borra las cookies de caiioo.ai e inténtalo de nuevo
Si has cambiado de contraseña recientemente, cierra la sesión del proveedor en tu navegador primero y vuelve a intentarlo

Atascado en la pantalla de login tras iniciar sesión

Espera unos segundos: la aplicación está recuperando tu perfil
Si sigue atascado, cierra y vuelve a abrir la aplicación (o recarga la extensión)
Asegúrate de que el reloj de tu dispositivo sea correcto: la validación del token OAuth falla si el reloj está desfasado

Problemas con la clave API

La clave API no funciona

Copia tu clave de nuevo desde el sitio web del proveedor y pégala con cuidado (sin espacios al principio o al final)
Comprueba que a tu cuenta le queden créditos
Intenta generar una clave nueva y usar esa en su lugar
Comprueba que el formato de la clave sea correcto (las claves de OpenRouter comienzan con sk-or-, las de Anthropic con sk-ant-, etc.)

No encuentro mi clave API

OpenRouter: openrouter.ai/keys
Anthropic (Claude): console.anthropic.com/keys
OpenAI (GPT): platform.openai.com/api-keys
Google (Gemini): ai.google.dev/api-keys

Consulta Proveedores de IA y claves API para más detalles.

Integración con Google (Nivel Pro)

No puedo conectarme a Google

Ve a Configuración > Integración con Google
Haz clic en "Iniciar sesión con Google"
Asegúrate de aprobar todos los permisos solicitados
Comprueba que tu cuenta aparezca como conectada
Si aún no funciona, desconecta y vuelve a intentarlo

Las herramientas de Google no funcionan

Verifica que Google esté conectado (Configuración > Integración con Google)
Intenta actualizar tu conexión de Google (botón "Reconectar Google")
Asegúrate de que la herramienta específica esté habilitada (Configuración > Herramientas)

Problemas con la Sincronización Privada

La sincronización no funciona

Compruebe que la sincronización privada esté realmente activada (Ajustes > Sincronización Privada)
Verifique que su cuenta de Google esté conectada
Asegúrese de tener espacio de almacenamiento disponible en su Google Drive
Haga clic en "Reconectar Google" si su token ha caducado
Intente desactivar y volver a activar la sincronización

Los datos no se sincronizaron entre dispositivos

La sincronización privada funciona en segundo plano; espere unos segundos
Compruebe que está usando la misma cuenta de Google en todos los dispositivos
Asegúrese de que la sincronización privada esté activada también en el otro dispositivo
Actualice manualmente desactivando y volviendo a activar la sincronización

Problemas de rendimiento

Las respuestas son lentas

Comprueba si el proveedor de IA tiene problemas (consulta su página de estado)
Intenta usar un modelo más rápido y barato (como Gemini Flash o Mistral)
Archiva conversaciones antiguas si tienes cientos de ellas
Comprueba tu conexión a Internet

Las conversaciones tardan una eternidad

La IA está trabajando: busca el indicador de carga
Algunos modelos son más lentos que otros. Cambia a uno más rápido si tienes prisa
Si tarda más de unos minutos, la IA podría estar bloqueada. Haz clic en Detener y vuelve a intentarlo

Suscripción y facturación

No puedo ver "Gestionar plan"

Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que tiene la suscripción
Si te suscribiste en iOS, el botón Gestionar plan te dirige a los ajustes de suscripción de Apple
Si te suscribiste en la web, te dirige al portal de facturación de Stripe
Cierra la sesión y vuelve a entrar para actualizar el estado de tu suscripción

"Gestionar plan" abre el lugar equivocado

Las compras dentro de la aplicación de iOS se gestionan en Ajustes > Apple ID > Suscripciones, no en caiioo.ai/account
Las suscripciones de Stripe se gestionan a través del enlace del portal en Ajustes > Perfil o en caiioo.ai/account
Caiioo redirige automáticamente según el lugar donde te suscribiste; esto es lo esperado

He actualizado pero sigo en el nivel antiguo

Las actualizaciones de Stripe tardan un minuto en propagarse; recarga la aplicación
Las compras de Apple (IAP) pueden tardar hasta 24 horas en verificarse. Toca "Restaurar compras" en Ajustes > Perfil para acelerarlo
Si ya tienes una suscripción en otra plataforma, el botón Suscribirse te indicará que la gestiones allí

Otros problemas

Pantalla en blanco en la aplicación de escritorio o móvil

Reinicia la aplicación por completo
Comprueba que estás conectado a Internet
Intenta borrar la caché de la aplicación (varía según la plataforma)
Actualiza a la última versión

Las herramientas no funcionan

Ve a Ajustes > Herramientas y comprueba que la herramienta esté habilitada
Algunas herramientas requieren permisos o configuración (como la integración de Google para las herramientas de Google)
Si ves un error de "necesita permiso", vuelve a conectar al proveedor en Ajustes > Integración de Google (o el proveedor correspondiente) y vuelve a aprobar los permisos

La extensión no puede conectarse a la aplicación de escritorio

Si usas tanto la extensión del navegador como la aplicación de escritorio, la extensión se conecta a la aplicación de escritorio a través de un WebSocket local (puente de capacidades, no sincronización)
Reinicia la aplicación de escritorio y luego recarga la extensión
Asegúrate de que no haya otra copia de la aplicación de escritorio ejecutándose; varias instancias entran en conflicto

Los archivos adjuntos del mensaje no se suben

Comprueba que el formato del archivo sea compatible (PDF, imágenes, documentos de Word, hojas de cálculo, presentaciones)
Prueba con un archivo más pequeño
Asegúrate de tener conexión a Internet

Obtener ayuda

Respuestas rápidas: Haz clic en el icono ? en el encabezado
Configuración y solución de problemas: Haz clic en el icono de engranaje
Esta guía: Configuración > Documentación y legal

Ver también

Notas de la versión — Qué cambió en la última versión
Política de privacidad
Términos de uso

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